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María Isabel Crespo Alarcón
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1 Secretaría General de Gobierno Dirección de Gestión Fecha de emisión: 22/05/2015 Versión N. 6 Página: 1 de 6 Plan de Calidad para Renovación de para y s para Menores de Edad Elaboró Revisó C. José Francisco Rosales Reyes Lic. Héctor Rubén Cisneros Larios Jefe del Departamento de Aprobó Director de Gestión Ing. Armando González Manzo Director General del Transporte y de la Seguridad Vial

2 1. OBJETIVO Secretaría General de Gobierno Página 2 de 6 Proporcionar la renovación (por vencimiento) o por reposición (por robo o extravío) del de (Motociclista o Automovilista) o de la de (Motociclista, Automovilista, Chofer Clase 1, Automovilista- al contribuyente para que pueda transitar libremente por las vías del Estado de Colima y los Estados de la República. 2. ALCANCE Inicia cuando el área de (Ventanilla de atención) recibe la documentación entregada por el contribuyente y finaliza cuando le es entregado el de conducir o la de conducir. 3. POLÍTICAS 3.1 El contribuyente deberá cumplir con los requisitos descritos en la Guía para o de conducir para poder realizar el trámite. 3.2 El contribuyente que solicite el permiso o licencia de conducir deberá de aprobar el examen médico (vista), según GI Guía para exámenes médicos, de lo contrario no podrá continuar su trámite de renovación de la licencia o permiso de conducir. 3.3 Cuando se trate de renovación (por vencimiento) de permiso o licencia, el contribuyente deberá presentar físicamente el permiso o la licencia vencida, de lo contrario por reposición (por robo o extravío) deberá presentar el formato de hoja de extravió de licencia de conducir FO y/o en su caso la denuncia de robo o extravío de la licencia. 3.4 El contribuyente deberá presentar el FO formato de autorización de domicilio para licencia o permiso, cuando el comprobante de domicilio no se encuentre a su nombre o no coincida con el domicilio registrado en su credencial para votar. 3.5 Cuando el contribuyente no cumpla con los requerimientos para su trámite de permiso o licencia de conducir será facultad del Director General y/o Director de Gestión otorgar la concesión correspondiente. 4. MARCO NORMATIVO 4.1. Ley de Archivo del Estado de Colima Ley de Mejora Regulatoria para el Estado de Colima Ley del Transporte y de la Seguridad Vial del Estado de Colima Ley de Protección de Datos Personales del Estado de Colima Manual de la Calidad Norma ISO 9001:2008/NMX CC-9001:2008, Requisito Control de los registros Reglamento de Vialidad y Transporte del Estado de Colima. 5. TÉRMINOS/ DEFINICIONES COMPROBANTE DE PAGO: Comprobante de pago otorgado al contribuyente por su pago en efectivo en cualquiera de las referencias bancarias autorizadas. CONTRIBUYENTE: Persona Física obligada por Ley al pago de un impuesto. CREDENCIAL PARA VOTAR: Instituto Federal Electoral o Instituto Nacional Electoral.

3 Secretaría General de Gobierno Página 3 de 6 GUÍA PARA LICENCIAS DE CONDUCIR: Guía para realizar trámites licencias de conducir (folleto que menciona los requisitos para realizar la obtención de licencia de conducir). PERMISO O LICENCIA DE MOTOCICLISTA: Persona acreditada para conducir solo motocicletas, motonetas, tricimotos, cuatrimotos y otras unidades vehiculares similares. PERMISO O LICENCIA DE AUTOMOVILISTA: Persona acreditada para conducir solo unidades vehiculares de rodado sencillo y de servicio particular excepto unidades similares a motocicleta. LICENCIA DE CHOFER CLASE 1: Persona acreditada para conducir solo unidades vehiculares de doble rodado, de 3 toneladas o de todo tipo de unidad vehicular de servicio particular, excepto unidades similares a motocicletas. LICENCIA DOBLE CATEGORÍA (Automovilista-Motociclista o Chofer Clase 1-Motociclista): que acredita a persona para conducir unidades vehiculares de rodado sencillo o doble rodado, de 3 toneladas de servicio particular y motocicletas, excepto unidades de servicio público de pasajeros, o tracto camiones con 1, 2, 3 y más ejes. PERSONA FÍSICA: Es un individuo con capacidad para contraer obligaciones y ejercer derechos, pueden prestar servicios, realizar actividades comerciales, arrendar bienes inmuebles y trabajar por salarios. RECIBO OFICIAL: Recibo oficial de pago otorgado por la Receptoría de Rentas al contribuyente por su pago con cheque certificado, con tarjeta de crédito o tarjeta de debito. REFERENCIAS BANCARIAS: Puntos de cobro de instituciones bancarias o tiendas de autoservicios autorizados. SLCC: Sistema de de Colima.

4 Secretaría General de Gobierno Página 4 de 6 6. DIAGRAMA DEL PLAN DE CALIDAD ENTRADA FLUJO PROCESO RESPONSABLE VINCULACIÓN PUNTOS DE CONTROL SALIDA (Registros, Indicadores) Requerimientos de Salida de Resultados INICIO Solicita información para realizar trámites de licencia o permiso Informa al Público Módulo de Información Guía para de Requisitos descritos en la Guía Documentos Requisitados descritos en la Guía Revisa documentos y elabora Expediente Encargado de Ventanilla de Atención Médico Examen medico validado por el Médico en turno Solicitud de Tipo de o Folio de Solicitud Fecha Datos Personales del Conceptos de Pagos Línea de Pago Examen Medico Solicitud de Cobro del Trámite Receptoría de Rentas Banco Nacional de México (BANAMEX) Sello o línea de pago de BANAMEX Comprobante de pago o Recibo oficial COMPROBANTE DE PAGO: Fecha Nombre del servicio Línea de referencia Importe Pago RECIBO OFICIAL: Folio Fecha Datos Generales del Concepto de Pago Descripción del pago Solicitud de Comprobante de pago o Recibo oficial Captura Biométricos e Impresión Capturista de Biométricos e Impresión Ventanilla de Atención Médico Banco Nacional de México (BANAMEX) Comprobante de pago o Recibo oficial Solicitud de Completa Base de Datos de (SLCC) de Datos Personales No. de Tipo de o Referencia Vigencia de de Entrega del Producto Capturista de Biométricos e Impresión Expediente de la Solicitud de Completa Expediente de la s Archiva expediente de Archivo de Área de Firmas del encargado del Archivo de y Aux. de Resumen de Expediente de Se archiva expediente por número de licencia o FIN

5 7. INDICADORES Secretaría General de Gobierno Página 5 de 6 Indicador Fórmula Frecuencia Responsable (PCMLMACHC1) Porcentaje de cumplimiento mensual de expedición de renovación de permisos y licencias de conducir de Motociclista, Automovilista y Chofer Clase 1 PCMLMACHC1 = Sumatoria de trámites con tiempo menor o igual a 60 minutos de permisos y licencias del PC dividido entre la totalidad de los trámites de licencias del PC multiplicado por 100 Mensual Departamento de 8. REGISTROS DE CALIDAD Clave Registros Tiempo de retención N/A Base de Datos de SLCC Hasta nueva versión FO FO Formato de Solicitud de para Hoja de Extravió de de 5 años 5 años FO Resumen de 5 años FO Autorización de Domicilio para 5 años Responsable de conservarlo Departamento de Informática N/A Comprobante de Pago (Digital) Indefinido Receptoría de Rentas N/A Recibo Oficial de Pago (Digital) Indefinido Receptoría de Rentas 9. TRÁMITES Y/O SERVICIOS Clave (RETyS) Nombre del trámite y/o servicio Línea y/o ventanilla Renovación de de de Motociclista, Automovilista, Chofer Clase 1 y Doble Categoría Renovación de de para Menor de Edad, de Motociclista y Automovilista Ventanilla Ventanilla

6 Secretaría General de Gobierno Página 6 de SECCIÓN DE CAMBIOS No. de versión Fecha de actualización 6 22/05/ /12/ /08/ /11/2012 Descripción del cambio Se referencia en el punto 3 la GI y en el punto 4 se integró la ley de mejora regulatoria. Se integró la licencia doble categoría en objetivo, políticas y trámites en RETyS. Se modificó el objetivo del plan, se modificó el indicador de tiempos a PCMLMACHC1 indicador de porcentaje de cumplimiento del presente plan y se referencia los trámites registrados en el sistema de RETyS acorde a dicho plan. Se agrego el punto 3.3 en la Política del Plan y se actualizo el Diagrama de flujo. 2 23/01/2012 Se modificó el Diagrama de flujo. 1 18/10/ /10/2010 Inicio de su uso. Se simplificó el expediente de la licencia un 90% mediante el escaneo de documentos. Se agregó la captura de los biométricos, de manera digital para almacenarla en la base de datos de licencias.

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