PERÚ INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR

Transcripción

1 PERÚ Ministerio de Salud Hospital Santa Rosa Oficina de Gestión de la Calidad INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR MAYO Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 1

2 INFORME DE TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA - HSR MAYO OBJETIVO: El objetivo principal de la medición de Tiempo de espera es mejorar la atención a los pacientes, a través de la disminución de los tiempos de espera para todos los procesos que intervienen en la atención del Servicio de Toma de del Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica del HSR. BASE LEGAL: 1. Ley N Ley general de Salud 2. Ley N 29414, Ley que establece los derechos de las personas usuarias de los Servicios de Salud. 3. Ley No 27657, Ley del Ministerio de Salud. 4. Decreto Supremo N SA, que aprueba el Reglamento de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. 5. Resolución Ministerial N o /MINSA que aprueba el Documento Técnico Sistema de Gestión de la Calidad de la Atención en Salud. 6. Resolución Ministerial N o /MINSA que aprueba la NT Nº 022- MINSA/DGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Gestión de la Historia Clínica. 7. Resolución Ministerial N o /MINSA, que aprueba la Norma Técnica Nº 050-MINSA/DGSP-V.02: Norma Técnica de Salud para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. 8. Resolución Ministerial Nº /MINSA, que aprueba el Documento Técnico Política Nacional de Calidad en Salud, del 29 de octubre del Resolución Ministerial Nº /MINSA que aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Santa Rosa. 10. Resolución Directoral N DG-HSR-IGSS que aprueba el Plan Anual de Gestión de la Calidad del Hospital Santa Rosa. ALCANCE: La presente medición de tiempos ha sido aplicada a los pacientes asegurados y no asegurados que fueron atendidos en el (Servicio de Toma de ) del Departamento de Patología Clínica y Anatomía Patológica en el periodo mayo 2017 Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 2

3 RESPONSABLES: Son responsables de la presente edición: REVISIÓN DE INFORME: M.C. Imelda Beatriz Leyton Valencia. Jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad MEDICIÓN DE LOS TIEMPOS DE ESPERA: Sra. Pilar Pitta vda. de Concha Técnico Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad PROCESAMIENTO DE DATOS Y ELABORACIÓN DE INFORME: Lic. Adm. Telma Espinoza De La O. Especialista Administrativo de la Oficina de Gestión de la Calidad. RECOLECCION DE DATOS: Para la recolección de datos se utilizó como herramienta de trabajo una ficha diseñada para la medición de tiempo de espera donde se registran el nombre de cada paciente, la hora de llegada a la ventanilla de facturación, el tiempo de desplazamiento hasta la cola del servicio de toma de muestra y el tiempo efectivo de atención en ventanilla. DESARROLLO DEL PROCESO Los procesos que han sido considerados para realizar las mediciones han estimado la siguiente ruta de diversos pacientes. RUTA DEL PACIENTE PARA SU ATENCION EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRAS DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR TIEMPO DE ESPERA EN COLA PARA LA DIGITACION DE EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA TIEMPO EFECTIVO DE ATENCION PARA LA DIGITACION DE EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DESPLAZAMIENTO DESDE LA PUERTA DE INGRESO DEL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA HASTA EL MODULO DE TOMA DE MUESTRAS TIEMPO EFECTIVO DE ATENCION EN EL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 3

4 Minutos Informe de Tiempo de Espera Mayo HSR 2017 TABULACION DE DATOS: Los gráficos que se presentan en el presente reporte corresponden a los tiempos tomados en los proceso de atención arriba mencionados con una muestra de 20 mediciones obteniendo el comportamiento de cada muestra, es decir el mayor tiempo demostrado, el menor tiempo demostrado y el tiempo promedio de espera para cada proceso. La medición de tiempo de espera pone en uso el aplicativo de Estudio de Tiempos y Movimientos (ETM) proporcionado por la Dirección de Calidad del MINSA. PROCESOS PARA LA ATENCION EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR MAYO TIEMPO DE ESPERA EN COLA PARA LA DIGITACION DE LOS EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR. En el mes de mayo del 2017 el tiempo de espera en cola para la digitación de los exámenes a ser atendidos en el Servicio de Toma de Muestra (Laboratorio) del HSR, tuvo una Media de 4:50 minutos, como Mejor Tiempo Demostrado tuvo 1:00 minuto y el Mayor Tiempo Demostrado fue de 7:00 minutos. ETM : TIEMPO DE ESPERA EN COLA PARA LA DIGITACION DE LOS EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA - HSR - MAYO Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 4

5 Minutos Minutos Informe de Tiempo de Espera Mayo HSR 2017 TIEMPO EFECTIVO DE ATENCION PARA LA DIGITACION DE EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA HSR. En el mes de mayo del 2017 el tiempo efectivo de atención para la digitación de exámenes en el Servicio de Toma de Muestra (Laboratorio), tuvo una Media de 2:30 minutos, como Mejor Tiempo Demostrado tuvo 1:00 minuto y en el Mayor Tiempo Demostrado fue de 8:00 minutos. ETM : TIEMPO EFECTIVO DE ATENCIÓN PARA LA DIGITACION DE EXAMENES EN EL SERVICO DE TOMA DE MUESTRA - MAYO DESPLAZAMIENTO DESDE LA PUERTA DE INGRESO DEL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA HASTA EL MODULO DE TOMA DE MUESTRAS HSR. En el mes de mayo del 2017 el tiempo de desplazamiento desde la puerta de ingreso del Servicio de Toma de hasta el lugar de Toma de (Laboratorio) del HSR, tuvo una Media de 1:60 minutos, como Mejor Tiempo Demostrado tuvo 1:00 minuto y el Mayor Tiempo Demostrado fue de 6:00 minutos. ETM : DESPLAZAMIENTO DESDE LA PUERTA DE INGRESO DEL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA HASTA EL MODULO DE TOMA DE MUESTRAS HSR - MAYO Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 5

6 MINUTOS Minutos Informe de Tiempo de Espera Mayo HSR 2017 TIEMPO EFECTIVO DE ATENCIÓN EN EL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA HSR En el mes de mayo del 2017 el tiempo efectivo de atención en el proceso de Toma de Muestra (Laboratorio) del HSR, tuvo una Media de 2:50 minutos, como Mejor Tiempo Demostrado tuvo 2:00 minutos y en el Mayor Tiempo Demostrado fue de 3:00 minutos. ETM : TIEMPO EFECTIVO DE ATENCIÓN EN EL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA - HSR - MAYO TIEMPOS POR CADA PROCESO EN LA ATENCION DE PACIENTES EN TOMA DE MUESTRA - LABORATORIO Cuadro de Reporte Final ACTIVIDADES 1.- TIEMPO DE ESPERA EN COLA PARA LA DIGITACION DE LOS EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA. 2.- TIEMPO EFECTIVO DE ATENCION PARA LA DIGITACION DE EXAMENES EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA 3.- DESPLAZAMIENTO DESDE LA PUERTA DE INGRESO DEL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA HASTA EL MODULO DE TOMA D EMUESTRA 3.- TIEMPO EFECTIVO DE ATENCION EN EL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA M DEMOST MEDIA MYR DMOST RUTA CONSULTORIO RESUMEN MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO 0:24 TIEMPO ESTANDAR 0:10 MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO 0: :24 0 MAYOR TIEMPO DEMOSTRADO ANÁLISIS DE VARIANZA TIEMPO DE ESPERA EN EL SERVICIO DE TOMA DE MUESTRA DEL DEPARTAMENTO DE PATOLOGIA CLINICA Y ANATOMIA PATOLOGICA - HSR - MAYO :10 TIEMPO ESTANDAR 0:04 MEJOR TIEMPO DEMOSTRADO TIEMPO A OPTIMIZAR 0:13 Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 6

7 CONCLUSIONES 1. Los tiempos totales de espera para la atención en el servicio de Toma de Muestra desde el tiempo de espera en cola para la digitación de exámenes, tiempo efectivo de digitación de exámenes, desplazamiento desde la puerta de ingreso del servicio de toma de muestra y el tiempo efectivo del proceso de toma de muestra para pacientes asegurados y no asegurados en el mes de mayo 2017 tuvo el siguiente comportamiento: Tiempo mayor total : 24 minutos Tiempo promedio total : 10 minutos Tiempo mínimo total : 04 minutos 2. Para el presente estudio el tiempo de espera a optimizar en el presente año es de 13 minutos. 3. Se observó que el tiempo de espera más prolongado en esta medición, es el tiempo de espera en cola para la atención en ventanilla del Servicio de Toma de Muestra (Laboratorio). RECOMENDACIONES A la Jefatura del Dpto. de Patología Clínica y Anatomía Patológica: implementar estrategias que permitan otras formas de satisfacer al paciente, por ejemplo, gestionar la optimización de espacios para que la espera de pacientes no sea de pie. Oficina de Gestión de la Calidad del HSR Página 7