Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra D. Iosu Ardaiz Loyola

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1 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra D. Iosu Ardaiz Loyola Director del Instituto de Estadística de Navarra

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3 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola I. INTRODUCCIÓN Ante la celebración del Cuarto Congreso, el Instituto de Estadística de Navarra recibió a finales del año 2000 el encargo de evaluar la situación en la que se hallaba la Sociedad de la Información en Navarra. La intención del Instituto a partir de ese momento no fue limitarse a cumplir el encargo, sino desarrollar una operación que tuviera continuidad en el tiempo y permitiera ver la evolución de la implantación de las nuevas tecnologías en Navarra. Por ello está previsto realizar operaciones de actualización periódicamente. II. PLANTEAMIENTO La operación se orienta en tres direcciones: HOGARES, EMPRESAS y ADMINISTRA- CIÓN, tratando de caracterizar en cada uno de ellos el equipamiento, el uso que se hace de las nuevas tecnologías y la previsión de utilización en un futuro. El planteamiento de la operación consistía en: 1. Entrevista a hogares: permitiría ver la implantación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en los hogares de Navarra mediante entrevistas a individuos. La muestra debería ser suficientemente representativa para permitir una desagregación territorial. En función de las disponibilidades presupuestarias, las siete zonas de la comarcalización Navarra 2000 (Noroeste, Pirineo, Pamplona, Tierra Estella, Navarra Media Oriental, Ribera Alta y Tudela) se agruparon en cuatro (Noroeste + Pirineo, Pamplona, Tierra Estella + Navarra Media Oriental y Ribera Alta + Tudela). Asimismo se buscó la caracterización de diferentes tipologías de individuos prestando especial atención a la población ocupada y a los estudiantes, pensando que en estos grupos se encontraban la mayoría de usuarios de las TIC. 2. Entrevista a empresas: se pretendía evaluar la implantación en el sector productivo. Para ello se estratificó el universo de establecimientos en función de dos variables: actividad económica y tamaño según el número de trabajadores. La información se ha referido al establecimiento si bien se tuvo en cuenta que determinadas preguntas sólo podían tener sentido desde la óptica de la empresa, por lo que se previó esa posibilidad. 3. Administración Pública: su tratamiento debía ser diferente al del resto de actividades económicas, dado que el concepto de establecimiento, entendiendo como tal la parte de la empresa situada en un lugar delimitado geográficamente, podía plantear problemas a la hora de recoger información homogénea. Por ello el planteamiento consistía en dos tipos de información: cuantitativa, en los órganos encargados del equipamiento informático en cada Administración y cualitativa, según una muestra representativa. 321

4 Ponencia Además, para completar el estudio se buscaban lo que se denominó "Indicadores externos", entendiéndolos como la información generada por distintos organismos como SEDISI y EITO que permitiera evaluar la situación relativa de Navarra. III. EJECUCIÓN DEL TRABAJO III.1. Hogares El trabajo de campo tuvo lugar entre el 15 de marzo y el 10 de abril de 2001, siendo el número de encuestas realizadas La encuesta se realizó mediante entrevista personal, seleccionándose los hogares a partir de rutas aleatorias y los individuos a través de cuotas de edad y sexo. El margen de error para el conjunto de Navarra es del 2,3% (P=Q) para un nivel de confianza del 95%. De los individuos encuestados, 888 eran ocupados y 300 estudiantes. Dentro del hogar se selecciona al individuo que va a contestar al cuestionario de forma aleatoria, según cuotas de edad y sexo y tratando de que la población estudiante y ocupada esté suficientemente representada El esquema de las cuestiones a plantear sería el siguiente: Hogar equipamiento del hogar: TV, ordenador, teléfono fijo... Compuesto de: Individuos equipamiento personal: móvil USO Hogar Centro de trabajo Centro de estudios III.2. Unidades de actividad económica De un universo de empresas de un empleado y más en Navarra (excluyendo a la Administración) se encuestaron a 1.035, lo que da un margen de error del 3% para un nivel de confianza del 95% (P=Q). El trabajo de campo tuvo lugar entre el 25 de marzo y el 3 de mayo. III.3. Administración Conscientes de la dificultad de encuestar a la Administración Pública por sus especiales características, muchas de ellos comunes con las empresas multilocalizadas, se optó por un sistema de recogida de información mixto: por un lado se buscaba recabar datos cuantitativos que permitieran la comparación con el resto de actividades económicas y por otro, a través de una entrevista personal, recoger las impresiones de los trabajadores sobre el equipamiento y uso. 322

5 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola El resultado, comentado en el punto V.4, no ha permitido cumplir con las expectativas planteadas aunque ha marcado las pautas de actuación para las siguientes operaciones. III.4. Indicadores externos Para la elaboración de este apartado se ha recurrido a diferentes bases de datos y a la solicitud de información directa a las empresas del sector TIC. La obtención de datos empresariales ha resultado difícil dada la confidencialidad con que estos datos tan sensibles a cuestiones de competencia son tratados. Los resultados de ambos tipos de fuentes tienen el mismo problema: falta de homogeneidad, por lo que las comparaciones que se puedan hacer utilizando datos de dos fuentes distintas pueden estar influidos por esta cuestión. IV. RESULTADOS OBTENIDOS La presentación de los resultados obtenidos en la encuesta se van a hacer en forma de tablas estadísticas junto a las que se introduce un breve texto explicativo acompañado de gráficos para su mejor comprensión y visualización que no pretende sino comentar las tablas con el fin de facilitar una primera lectura de las mismas y reseñar los aspectos más importantes. En modo alguno estos textos se pueden considerar un análisis de la situación del sector en Navarra. Todas las tablas de porcentajes horizontales, verticales y valores absolutos resultantes de la explotación están disponibles en la página Web del Instituto de Estadística por lo que no se adjuntan en este documento debido a su extensión. Los resultados se presentan de forma que primero se hace el comentario sobre los hogares y posteriormente sobre los individuos, para descender dentro de éstos a comentar algún dato relevante de las dos categorías estudiadas especialmente: ocupados y estudiantes. Los comentarios se estructuran por bloques de preguntas según el diseño del cuestionario. Al comenzar cada bloque se introduce brevemente el contenido del mismo y se dan unos apuntes de los aspectos más reseñables a nivel general. Por lo general, no se han introducido referencias a los cruces de categorías, que es algo que se deja en manos de los analistas para que con la utilización de las tablas que se facilitan elaboren las conclusiones correspondientes. V. SUJETOS DE LA ENCUESTA V.1. Encuesta a Hogares V.1.1. Variables Se pretende caracterizar el hogar en función de su equipamiento en aparatos relacionados con las tecnologías de información y telecomunicaciones, considerando como tales desde la radio y la televisión al teléfono y el ordenador. Además se requieren las características más importantes de aquellos más directamente influidos por estas tecnologías como las redes telefónicas y los aparatos y redes informáticos. Además también se consideran equipamientos que pueden tener un uso individual dentro del hogar y, por lo tanto, no ser considerados por sus miembros del mismo modo, como el teléfono móvil. 323

6 Ponencia Más tarde se pasa a preguntar al individuo sobre las posibilidades de acceso a estas tecnologías y los usos y los conocimientos que tiene de ellas. Además para el acceso a Internet se considera tanto en el hogar como en el centro de trabajo o estudios. No se han tenido en cuenta los accesos desde otros lugares, como cibercafés u otros centros de acceso público al estimar que su implantación es todavía incipiente y en una encuesta muestral, los resultados podrían ser poco representativos. Como una persona puede disponer de acceso a Internet desde más de un lugar, la suma de los individuos que acceden desde cada uno de los lugares propuestos puede ser superior al número total de individuos que acceden a Internet. V.1.2. Equipos audiovisuales Dentro de este apartado se busca conocer el equipamiento de los hogares con tecnologías de comunicaciones y audiovisuales, excluyendo los informáticos que se revisan en un apartado posterior. Este tipo de equipamientos comprende: la televisión, vídeo, teletexto, TV por cable, fax, buscas, radios, aparatos de fotografía, hi-fi, videoconsolas, antenas parabólicas, TV digital y DVD. Los resultados se resumen en el gráfico anejo, si bien cabe destacar algunos hechos: La práctica totalidad (99,3%) de los hogares tienen TV. Hay casi 2 televisores de media por hogar. El 79,7% de los hogares tiene vídeo. El 73% de los hogares tiene cadena musical. La TV de pago está presente en el 15,7% de los hogares. El 18,4% de los hogares tiene cámara de vídeo tradicional y el 4,8 digital. El 30% de los hogares tiene videoconsola. En los hogares con niños este porcentaje aumenta hasta el 50%. EQUIPAMIENTO DE LOS HOGARES % DE HOGARES CON... Cámara vídeo digital TV cable TV pago Cámara vídeo Vídeoconsola Teletexto HIFI Cámara fotográfica Vídeo Radio TV 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 324

7 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola Como conclusión podemos afirmar que la mayor parte de los hogares están dotados de aparatos de TV, vídeo, cadena musical y cámaras de fotografías. El resto de equipamientos (fax, buscas, etc.) tiene poco uso en el terreno doméstico. Asimismo, aunque la TV por cable, pago, etc. no tienen una fuerte presencia dado el poco tiempo que llevan en el mercado, su penetración no es en absoluto desdeñable. V.1.3. Equipamiento en telefonía fija Recoge los aparatos telefónicos fijos e inalámbricos, líneas, tipos de líneas, proveedor y facturación. El 92,3% de los hogares dispone de líneas de teléfono. La gran mayoría de las líneas son RTC (tradicionales), mientras que las RDSI, ADSL y demás están poco introducidas en el hogar. La facturación se realiza en la mayoría de los casos con periodicidad bimestral. La media de la factura bimensual es de pesetas, existiendo una relación directa con el número de personas que componen el hogar. GASTO MEDIO BIMENSUAL EN TELÉFONO FIJO POR HOGAR SEGÚN SU NÚMERO DE MIEMBROS Más de cinco Cinco Cuatro Tres MEDIA Dos Una V.1.4. Equipamiento en informática Con este bloque de preguntas se busca conocer el número de hogares con ordenador, el tipo de ordenador y los periféricos, los motivos de compra y la previsión en el caso de que la hubiere. El 42,9% de los hogares disponen de ordenador, mientras que un 5% más lo ha tenido y se ha desprendido de él. La zona de Pamplona es la que tiene mayor densidad de ordenadores por hogar, siendo la zona Norte la menos dotada en este aspecto. 325

8 Ponencia HOGARES CON ORDENADOR Y ACCESO A INTERNET POR ZONAS 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 51% 43% 37% 32% 35% 19% 15% 9% 9% 10% Pamplona Norte Media Sur Navarra Ordenador Internet El número de hogares con ordenador aumenta según el número de jóvenes (15-24 años) que viven en el hogar. % DE ORDENADORES EN FUNCIÓN DEL NÚMERO DE JÓVENES DE 15 A 24 AÑOS EN EL HOGAR Tres ó más Dos Uno Tienen No tienen Ninguno 0% 20% 40% 60% 80% 100% El 14,5% de los hogares tienen acceso a Internet. Por zonas, Pamplona duplica al resto de ellas. Los motivos para comprar un ordenador son fundamentalmente: los estudios (61,2%) y el trabajo (25,4%). El lugar de compras más habitual es la tienda especializada (80,7%). 326

9 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola El 98,2% de los hogares que disponen de ordenador tienen al menos uno de sobremesa, mientras que un 7,6% disponen de ordenador portátil. El ordenador de bolsillo se encuentra muy poco introducido todavía en este ámbito. A pesar de que el número de hogares con ordenador es importante, la obsolescencia del parque es bastante acusada. Tan sólo el 47% se ha comprado en los últimos tres años. Casi el 90% de los hogares con ordenador dispone de impresora, el 45,6% de módem y el 73,5% de lectores de CD. El resto de los periféricos, scanners y grabadoras de CD, tienen menos importancia, al situarse en torno al 20%. V Previsión de compra de informática Las preguntas van encaminadas a conocer la previsión y la motivación para la adquisición de material informático, el dinero que están dispuestos a gastarse y la incidencia que tendría la concesión de alguna ayuda pública (algo que ahora se va a poder comprobar al conocerse los resultados del programa de ayudas e-hogar). El 26% de los hogares manifiesta su intención de adquirir material informático. Sin embargo, tan sólo el 8,5% lo piensan hacer en el plazo de un año. La concesión de una ayuda pública influiría en la decisión de compra de un 36,4%. Al cierre de la campaña e-hogar, se han adquirido nuevos ordenadores con conexión a Internet, lo que ha supuesto una influencia real en el 4,7% de los hogares. Entre los motivos para la compra de nuevos equipos predominan también los estudios y el trabajo. El dinero medio dispuesto a gastar en la adquisición de un nuevo equipo es de pesetas. La razón fundamental para no comprar un ordenador es que no se necesita. V.1.6. Previsión de Internet (para los que no tienen equipamiento informático ni Internet) Se pregunta sobre la intención de instalar Internet y los motivos: El 27% de los hogares manifiestan intención de contratar Internet, aunque el 23% en un plazo superior a 6 meses. Los motivos para contratar Internet son fundamentalmente el ocio (49,3%), los estudios de los hijos (36,9%) y el trabajo (19,7%). El motivo más importante para no hacerlo es que no se necesita (75,6%), seguido de que no se entiende (10%). 327

10 Ponencia MOTIVOS PARA CONTRATAR INTERNET Cibercompras Facilitar comunicaciones Trabajo Estudios hijos Ocio 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% V.2. Encuesta a Individuos V.2.1. Equipamiento en telefonía móvil Se considera que el teléfono móvil pertenece al individuo, no al hogar y se investiga sobre sus características y facturación. Si bien las preguntas van encaminadas al uso personal es difícil en algunos casos, sobre todo entre los trabajadores por cuenta propia, diferenciar entre el uso personal y profesional. El 43,6% de los individuos mayores de 15 años poseen teléfono móvil personal. La relación con la edad es inversa, así el 68,6% de los de edad comprendida entre 15 y 24 años poseen teléfono móvil, mientras que en los mayores de 64 este porcentaje solo alcanza el 10,7%. % DE INDIVIDUOS CON MÓVIL PERSONAL SEGÚN TRAMOS DE EDAD TOTAL Tienen No tienen % 20% 40% 60% 80% 100% 328

11 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola El sistema wap, de acceso a Internet desde el móvil, tiene una implantación escasa. Tan solo el 8,4% de los móviles lo incorporan. El sistema de contrato más extendido es la tarjeta, con un 74,8%. TIPO DE CONTRATO DEL TELÉFONO MÓVIL SEGÚN SITUACIÓN LABORAL INDIVIDUO TOTAL Resto Activos cuenta ajena Tarjeta Contrato Activos cuenta propia 0% 20% 40% 60% 80% 100% El pago medio mensual con tarjeta asciende a pesetas y el de contrato a V.2.2. Uso de la informática También se considera que el uso que se dé a la informática y el conocimiento de la misma es una condición del individuo. Las preguntas realizadas van encaminadas a conocer la frecuencia de uso, el conocimiento de determinados programas y la utilización de las publicaciones sobre estos aspectos. De las respuestas dadas a la disponibilidad de ordenador en el hogar y el número de personas que componen el hogar, se estiman en los navarros de 15 ó más años con acceso al ordenador desde su hogar. Las cifras que a continuación se detallan se refieren a porcentajes sobre el total de personas de 15 ó más años. De ellos, el 30%, sobre todo las personas mayores no lo utilizan nunca y el 31,9% lo hace habitualmente. La relación entre uso y edad del individuo es muy clara. 329

12 Ponencia FRECUENCIA DE USO DEL ORDENADOR POR TRAMOS DE EDAD TOTAL Habitual Ocasional Nunca % 20% 40% 60% 80% 100% La mayor parte de los que utilizan el ordenador lo hacen de media menos de 1 hora diaria (45%) y entre 1 y 3 horas (47,8%). Tan solo un 11,8% compra alguna vez revistas de informática. El tratamiento de textos es el programa utilizado por un mayor número de personas con ordenador (60,7%), seguido de las hojas de cálculo (44,7%). Los juegos son utilizados por un 39,3%, relación que disminuye progresivamente con la edad. USO DE LOS PROGRAMAS INFORMÁTICOS Otros Estadísticos Diseño Contabilidad Dibujo Presentaciones Bases datos Juegos Hoja cálculo Tratamiento texto 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 330

13 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola V.2.3. Equipamiento y uso de Internet Se busca conocer el número de individuos con acceso y uso de Internet, tanto desde el hogar, como desde el trabajo o centro de estudios, desde cuándo accede, los días y horas de mayor acceso y la duración de las sesiones. Acceso: El 28,9% de los individuos de 15 ó más años tienen acceso a Internet, bien desde el hogar, centro de trabajo o estudios, siendo utilizado por el 18% (el 62% de los que tienen acceso). El 14,6% de los individuos de 15 ó más años accede a Internet desde el hogar. El 29,6% de los ocupados tiene acceso desde su puesto de trabajo y el 75,1% de los estudiantes de 15 ó más años desde su centro de estudios, porcentaje que se incrementa en las enseñanzas superiores. % DE ACCESO Y USO DE INTERNET SEGÚN LUGAR DE ACCESO Ocupados en C. Trabajo Estudiantes en C. Estudios Usan Acceden y no usan No acceden Individuos en hogar 0% 20% 40% 60% 80% 100% Uso: El 18% de los individuos de 15 ó más años usan Internet. Entre los que tienen acceso, es utilizado por el 62%. En el hogar, tan solo el 9,8% usan Internet. El número de usuarios entre los mayores de 65 años es prácticamente nulo (1,1%). Entre los ocupados el uso en el centro de trabajo aumenta hasta el 14,9% y entre los estudiantes en su centro de estudios al 52,1%. Los días de mayor uso en el hogar son los sábados y domingos, utilizándose una media de 16,2 días al mes. La franja horaria más frecuente es la de después de las 18 horas. En los centros de trabajo y estudio, se da el fenómeno contrario, siendo los días laborables y la franja horaria comprendida entre las 8 y las 12 los momentos de mayor utilización. 331

14 Ponencia V.2.4. Página web y portales Se busca conocer la creación de páginas web propias y las visitas que se realizan a los portales. El número de páginas web propias es muy limitado. Tan solo el 8,6% de los individuos que utilizan Internet tienen página web personal. Entre los que acceden desde el centro de trabajo, este porcentaje se sitúa en el 10,3%, influenciado por la mayor proporción de autónomos con web propia. V.2.5. El uso de Internet Dentro de los que utilizan Internet se busca conocer los conocimientos de navegación y los usos que se dan a este medio: Sólo un 12,9% de los internautas que acceden desde el hogar manifiesta unos conocimientos altos de navegación, mientras que la mayor parte creen que son medios (49,9%) o bajos (37,2%). El conocimiento es algo inferior entre los ocupados y superior entre los estudiantes. La seguridad en Internet es poco valorada, sólo un 3,4% de los que acceden desde el hogar y un 5,2% de los ocupados y estudiantes piensan que es alta. Los servicios más utilizados de Internet desde el hogar son chatear (44,8 %), las consultas (40,8 %) y la descarga de música (32,1%). Desde el centro de trabajo los usos más frecuentes son las consultas y los servicios bancarios y desde el centro de estudios, chatear, las consultas y descargar música. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET DESDE EL HOGAR Servicios bancarios Foros discusión Frecuentemente Ocasionalmente Consultas Chatear 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 332

15 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola USOS DE INTERNET SEGÚN LUGAR DE ACCESO (%) SUMA DE " A menudo" y "Ocasional" Servicios bancarios Descarga música Consultas C.trabajo C.estudio Hogar Chatear 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% V.2.6. Comercio por Internet Se busca conocer el uso del comercio electrónico, a cuánto asciende, qué medios de pago se utilizan y qué artículos se compran: El 18,3% de las personas que utilizan Internet han realizado compras a través de la red. Entre los que lo utilizan en el hogar la proporción es mayor, 24,4% y menor entre los que acceden a través del centro de trabajo, 14,3% y estudio, un 5,7%. El número medio anual de compras es de 5,3 y el gasto medio anual de los que utilizan este servicio es de pesetas. La forma de pago más utilizada es la tarjeta de crédito a pesar de la escasa confianza que se mostraba en la seguridad de Internet. Las productos más comprados desde el hogar son, por este orden: las entradas de cine (7,4%), los discos (7,2%), los libros (6,4%) y los viajes (4,8%). Desde el trabajo los viajes (5,8%) y las entradas para el cine (5,5%) ocupan los primeros lugares. V.2.7. Audiencia de medios Se pretende comprobar la importancia que está adquiriendo la difusión de las ediciones digitales de los diarios. Los diarios regionales son los más visitados, con un número de visitas superior a mensuales, seguidos de los nacionales, casi mensuales, deportivos y financieros. Estos últimos adquieren cierta importancia entre los estudiantes cuando acceden desde el centro de estudios. 333

16 Ponencia La página web de origen navarro más visitada desde el hogar y el trabajo es la de la Comunidad Foral de Navarra - Gobierno de Navarra, mientras que entre los estudiantes es la de la Universidad de Navarra (hay que recordar que el universo está constituido por personas de 15 ó más años). V.3. Encuesta a Empresas El cuestionario utilizado es similar al de hogares adaptándolo a las especiales características de las empresas. Así por ejemplo en equipamiento se incluyen aparatos de ofimática que no tienen sentido en el hogar y se excluyen otros de uso doméstico. Además se hace especial hincapié en la previsión a corto y medio plazo para comprobar si va a producirse una adaptación tecnológica. Las preguntas van referidas al establecimiento, que es el que compone el universo, si bien en algunas preguntas la contestación supera su ámbito y debe ser la empresa quien conteste. La clasificación de las empresas se hace en función de dos criterios que el IEN consideró los adecuados: actividad económica y tamaño, en función del número de trabajadores. Existen otros estudios que dividen a las empresas en función de su nivel tecnológico (basado a su vez en la actividad económica) o el nivel de penetración de las TIC (en función de la disponibilidad de internet, intranet, web y ventas a través de la web). V.3.1. Equipamiento en telefonía y ofimática Número y características de la telefonía y ofimática, incluyendo tipo de línea, centralitas, etc. La totalidad de las empresas tienen teléfono fijo. El tipo de línea más utilizado es la analógica. La RDSI tiene gran implantación en las empresas medianas y grandes. El 31,2% de las empresas tienen centralita, llegando casi a la totalidad en las mayores de 50 trabajadores. El 52,1% usan teléfonos móviles, porcentajes que aumentan con el tamaño de la empresa. El 67,2% de las empresas tiene fax, siendo este porcentaje del 100% en las mayores de 50 trabajadores. El resto de los equipamientos tienen poca implantación, no previéndose que este hecho cambie en un futuro próximo. En el equipamiento se observan diferencias claras entre los diferentes establecimientos, en función sobre todo del tamaño, que en este caso se define por el número de trabajadores. Así, las empresas con más de 50 trabajadores están muy bien dotadas, mientras que las de menos de 10 tienen un equipamiento básico. 334

17 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola TIPO DE LÍNEAS TELEFÓNICAS POR TAMAÑOS DE EMPRESAS (%) TOTAL Analógica Digital RDSI ADSL Cable 1-9 0% 20% 40% 60% 80% 100% V.3.2. Equipamiento en informática Las preguntas van dirigidas a conocer el parque de los diferentes tipos de ordenadores, las redes, sistemas operativos El 70% de los establecimientos tiene al menos un ordenador de mesa, previéndose que casi el 9% de los que no lo tienen lo hagan en menos de un año. % DE ESTABLECIMIENTOS CON ORDENADOR SEGÚN TAMAÑO DEL ESTABLECIMIENTO TOTAL Tiene Prevé No tiene % 20% 40% 60% 80% 100% 335

18 Ponencia El 9,3% de los establecimientos disponen de algún ordenador portátil, mientras que el de bolsillo está todavía poco extendido. Las redes están presentes en el 25,8% de los establecimientos, porcentaje que asciende al 60% en las empresas con más de 10 trabajadores. El 8,9% posee una intranet, porcentaje que es muy superior en las empresas grandes. El pago con tarjeta está presente en el 34,6% de los establecimientos, fundamentalmente en las actividades de comercio y transporte y comunicaciones. El sistema operativo preponderante es Windows, con un 95,1%, mientras que MS-DOS todavía perdura en un 33%. V.3.3. Equipamiento en Internet Se busca conocer cuántos establecimientos tienen acceso a Internet, cuántos poseen web propia, correo electrónico, etc. El 46,1% de los establecimientos tiene acceso en un puesto o más. La media de puestos de acceso es de 3,3 entre los que tienen. El 14,3% de los que no tienen, prevé hacerlo en menos de un año, mientras que un 74,8%, fundamentalmente establecimientos con menos de 10 trabajadores, no manifiesta ninguna intención. % DE ESTABLECIMIENTOS QUE ACCEDEN A INTERNET SEGÚN TAMAÑO TOTAL Acceden Previsto No previsto % 20% 40% 60% 80% 100% Un 9,6% tiene página web propia, mientras que un 7% tiene web de su grupo empresarial. El 12,6% de los establecimientos que no tienen web propia prevén tenerla en menos de un año. 336

19 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola El correo electrónico está implantado en el 40,9% de los establecimientos, siendo superior al 90% en los que tienen más de 50 trabajadores. En menos de 1 año prevén instalarlo el 11,3% de los que no lo tienen. El medio más usual de acceso a Internet es el ordenador. La línea más utilizada es la telefónica tradicional, con un 53,9%, seguida de la RDSI con un 39,1%. En las empresas con más de 10 trabajadores la línea RDSI es la principal. % DE ESTABLECIMIENTOS EQUIPADOS CON... Página web establecimiento Tienen Previsto No previsto Acceso Internet 0% 20% 40% 60% 80% 100% V.3.4. Uso de Internet Se pretende conocer cuál es la utilización que desde las empresas se da a Internet Los usos más frecuentes de Internet son : - Búsqueda de documentación, 34,2% de los establecimientos (74,2% de los que tienen Internet). - Banca electrónica, 24,5% (53,1% de los que acceden). - Obtener información de la administración, 20,6% (44,6% de los que acceden). - Información empresarial, 15,1% (41,9% de los que acceden). - - Las compras y ventas de bienes y servicios son todavía poco utilizados. Un 6,9% compra a través de Internet y un 3,9% vende. La previsión para aquellos que no lo utilizan se centra fundamentalmente en búsqueda de documentación, trámites con la Administración y publicidad y marketing. 337

20 Ponencia Los servicios más demandados a la Administración a través de Internet son la declaración de impuestos, la información sobre productos y servicios de Navarra y otra documentación. USOS DE INTERNET (EN ESTABLECIMIENTOS QUE ACCEDEN) Venta de bienes y servicios I+D Foros/chats Formación Compra de bienes y servicios Realizar trámites admón Automatizar producción/distribución Acceso BD clientes Publicidad y marketing Descarga aplicaciones Acceso BD proveedores Información empresarial Obtener información admón Banca electrónica Búsqueda documentación 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% V.3.5. Características y prestaciones de la página web del establecimiento Lo que se pretende conocer es el año de creación, gastos de puesta en funcionamiento y mantenimiento, motivos para la creación y prestaciones de la página web: El 9,6% de los establecimientos tiene página web propia y el 22,9% prevén crearla (12,6% en menos de 1 año). En el 75% de los casos se realizan contrataciones externas para la creación y/o mantenimiento de las páginas, mientras que en el resto de los casos se hace por personal propio de la empresa. Por lo general son de reciente creación, el 56,3% se han creado en el último año y medio. Los gastos medios de instalación de una página son de pesetas, si bien en las empresas con más de 200 trabajadores superan los 4 millones. Los motivos fundamentales para la creación de páginas web son la incorporación a las nuevas tecnologías y el dar a conocer la empresa. Los servicios que ofrecen por lo general son información general sobre la empresa y sobre sus productos y servicios. La posibilidad de aceptar pago directo tiene muy poca implantación. 338

21 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola V.3.6. Comercio en Internet FACTORES QUE ESTIMULAN LA COMPRA/VENTA POR INTERNET Otros Ayudas públicas Reducir costes Simplificar proceso compra/venta Rapidez Ampliar mercado Imagen Mejora servicio clientes Publicidad 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Se pretende evaluar la importancia del comercio a través de Internet, preguntando por los productos que se venden y se compran a través de la red y su importancia relativa. El 40,6% de las empresas usan Internet. Este grupo constituye la base para los siguientes comentarios. El 6,8% de los que usan Internet venden a través de él. El grupo más importante se concentra en los sectores de hostelería y transporte y comunicaciones. El porcentaje de ventas a través de Internet, para las empresas que lo usan, se comporta con cierto dinamismo. Si en el año 2000, las ventas a través de la red suponían para este grupo el 9,5% de los ingresos, en un año este porcentaje se ha incrementado un 3%. El grupo más importante de clientes son los particulares, si bien se está incrementando la venta a las empresas. El 12,2% de las empresas que usan Internet compran a través de él, porcentaje que supone casi el doble de las empresas que venden en Internet. Las empresas no prevén que esta cifra aumente en Para las empresas que compran sus materias primas o mercaderías a través de la red, éstas han supuesto en el año 2000 el 13,2% del total de sus adquisiciones, porcentaje que se incrementará en casi 3 puntos en Los factores que estimulan la compraventa por Internet son por este orden: - la publicidad de la propia empresa y de los productos. - la imagen. - la mejora del servicio al cliente. - la ampliación del mercado. - la rapidez. - la reducción del proceso de compraventa. 339

22 Ponencia FACTORES QUE FRENAN LA COMPRA/VENTA POR INTERNET (%) Opuesto al cambio tecnológico Personal no formado Coste tecnológico Coste mantenimiento Incertidumbre tecnológica Falta de seguridad Clientes no formados Tipo de bienes y servicios Preferencia por modelo actual 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Los factores que frenan la compra/venta por Internet son, por este orden: - la preferencia por el modelo actual de contacto personal. - el tipo de bienes y servicios ofertados es de difícil venta. - los clientes no están formados. - la falta de ayudas públicas. - el riesgo de fraude. - la falta de seguridad. - la lentitud de Internet. V.3.7. Razones para el no uso de Internet Para aquellas empresas que no usan ni prevén usar Internet las razones principales para no hacerlo son: La preferencia por el modelo actual (60,6%). Los clientes no están preparados (28,8%). No lo cree necesario (23,3%). Su personal no tiene formación (19,3%). Falta de incentivos (18,1%) y ayudas públicas (17%). V.3.8. Previsión de compras de equipos informáticos En este apartado se pretendía evaluar la incidencia que una eventual instauración de ayudas públicas tendría en la compra de equipos informáticos e Internet tanto para las empresas que usan Internet como para aquellas que no lo tienen o no lo usan. Para el 37,5% de las empresas que usan Internet, las ayudas públicas influirían positivamente en la compra de ordenadores, mientras que para un 24,3% no tendría ninguna influencia. 340

23 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola Para los que no usan Internet, el porcentaje de influencia positiva se reduciría hasta el 19% y para un 41,4% no tendría ninguna repercusión. V.4. Encuesta a la Administración Como se ha dicho en la introducción, en la encuesta correspondiente a las unidades de actividad económica, la Administración se trató de forma diferenciada, debido a que el concepto de establecimiento puede ser entendido de forma diferente. La dispersión de oficinas existentes en la Administración de la Comunidad Foral de Navarra hace además que este hecho se agrave. Asimismo, hay que tener en cuenta que en todas las Administraciones hay diferentes organismos que prestan los servicios objeto de estudio en esta encuesta de forma centralizada ejerciendo como un servicio horizontal. En los establecimientos dependientes de la Administración General del Estado y de la Seguridad Social, la mayor parte de la información se halla en los servicios centrales y parece difícil obtener datos regionalizados. Por todo ello se pensó en buscar información cuantitativa en los órganos que centralizan el servicio y realizar una encuesta cualitativa en una muestra del resto. Para establecer la muestra se consideraron principalmente los Departamentos del Gobierno de Navarra y algunos órganos de la Administración del Estado. La búsqueda de información en los órganos que debían aportar datos cuantitativos debe ser objeto de reflexión por cuanto no se pueden establecer comparaciones homogéneas con el resto de actividades económicas como era la intención del estudio. Se han realizado entrevistas a distintos representantes de Departamentos del Gobierno de Navarra y a dos centros de la Administración del Estado. No se observan importantes diferencias de equipamiento entre ellos. No se disponen de datos de la Administración Local, por el problema antes citado, ni de los restantes entes de la Administración de la Comunidad Foral, como el Parlamento. A pesar de no haber supuesto un intento exitoso, se pueden extraer algunas conclusiones. Así, las entrevistas realizadas coinciden en varios puntos comunes. Telefonía fija: el equipamiento tanto en número como en calidad parece adecuado. Telefonía móvil: es poco utilizada. Tan solo es utilizada por altos cargos o personas que por su función necesitan estar permanentemente localizadas. Ofimática: buen equipamiento. Casi todos los centros disponen de fax, fotocopiadora, cañón de proyecciones, etc. No existen, sin embargo, dispositivos para la videoconferencia o webcams. Informática: la mayoría de los trabajadores disponen de PC. No queda claro si se diferencia entre el PC y la terminal. Hay centros del Gobierno de Navarra, como el Servicio Navarro de Salud/Osasunbidea en el que tan solo un 48% de los trabajadores disponen de ellos. Evidentemente existe una importante relación entre el puesto de trabajo y la disposición de PC y parece razonable suponer que está más ligado a un trabajo administrativo o técnico que a uno sanitario, donde se comparten equipos más sofisticados, o puramente manual, donde no es necesario. 341

24 Ponencia Acceso a Internet: está bastante generalizado para aquellos que disponen de ordenador, sobre todo en el Gobierno de Navarra. Asimismo, existe un uso importante de correo electrónico. El "Informe anual sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información en España. E- España 2001", de la Fundación Retevisión realiza un análisis de la situación de las Administraciones Públicas autonómicas, basándose en el informe IRIA, realizado por el Consejo Superior de Informática (MAP, 2000) y en un cuestionario propio. En dicho análisis se citan las dificultades de obtener información homogénea en la Administración, señalando entre otras: El ámbito al que se refieren los datos: administración autonómica, organismos autónomos, otros entes, etc. La ausencia de un lenguaje común. Por ejemplo, no se diferencia entre PC y terminal. La incoherencia de la información proporcionada. La falta de información facilitada por algunas comunidades. Además la comparación entre CC.AA. es todavía más difícil por el distinto grado de competencias asumidas. Es evidente que hasta que se adopte un estándar en la formulación de las preguntas necesarias para medir un entorno tan novedoso y cambiante puede transcurrir un tiempo en el que los resultados no sean todo lo provechosos que debieran. VI. INDICADORES EXTERNOS Como se ha indicado anteriormente se buscaron una serie de indicadores que permitieran comparar la posición relativa de Navarra respecto a otros ámbitos geográficos. Para ello se ha recurrido a diferentes bases de datos y a la información directa facilitada por empresas que desarrollan su actividad en este campo. La comparación entre datos obtenidos de diversas fuentes resulta problemática dada la falta de homogeneidad que existe. En la mayor parte de los casos los datos que se ofrecen son a nivel de Estado, por lo que la comparación debe hacerse utilizando, al menos dos fuentes. Así, se han comparado datos provenientes de la propia "Primera Encuesta de la Sociedad de la Información en Navarra" que estamos presentando con los de fuentes como Eurostat, EITO, Nielsen Rating, etc. Además de la disparidad de fuentes, hay que tener en cuenta la referencia temporal, ya que la información tampoco es homogénea en este aspecto, adquiriendo este hecho una gran importancia por la velocidad a la que se producen los cambios en este ámbito. La fuente que tiene una mayor homogeneidad es el Eurobarómetro de Eurostat, elaborado por EOS Gallup Europe, dado que además de la fiablidad que le otorga un órgano estadístico oficial ofrece una homogeneidad en la formulación de las preguntas. Además, aunque comienza a desarrollar estos estudios monográficos en una fecha reciente, dispone ya de una serie de resultados que permiten ver la evolución temporal. Por lo demás, las distintas fuentes estadísticas, como sucede con otras materias, presentan resultados que, si no se indica claramente la metodología empleada pueden parecer dispares. 342

25 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola A pesar de los defectos en que estamos incurriendo, hemos creído interesante ofrecer esta información dado que da una idea aproximada de la situación relativa de Navarra respecto de España y del resto de países desarrollados. En todo caso, teniendo en cuenta todas estas consideraciones, los análisis que se hagan deben ser tomados con extrema prudencia y servir sólo para hacernos una idea global, en ningún caso para poder realizar afirmaciones del tipo "estamos 2 puntos por arriba o por debajo de una comunidad o de la media estatal". En informes publicados sobre el desarrollo de la Sociedad de la Información como el editado por la Fundación Retevisión se señala que el acceso a las TIC es uno de los índices más utilizados para evaluar el grado de desarrollo de los países. Para ello se pueden utilizar distintos indicadores, como la implantación del uso de la telefonía móvil, el ordenador personal, la TV digital, Internet, etc. Vamos a estudiar algunos de estos aspectos situando a España en la Unión Europea y, en la medida en que sea posible y con las salvedades reseñadas, incluyendo a Navarra para tratar de evaluar su posición relativa. VI.1. Telefonía móvil Hay que tener en cuenta el importante desarrollo de la telefonía móvil en los últimos años, superando ya en España el número de teléfonos móviles al de fijos. En el año 2000 se vendieron en España 17 millones de unidades, estimándose que la mitad corresponden a renovación de terminales. Así el número de clientes de telefonía móvil en España superaba en septiembre de 2000, última fecha incluida en el informe sobre la telefonía móvil de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones los 22 millones, teniendo además un crecimiento espectacular en el último semestre. NÚMERO DE CLIENTES DE TELEFONÍA MÓVIL EN ESPAÑA (Miles) DIC-95 JUN-96 DIC-96 JUN-97 DIC-97 JUN-98 DIC-98 JUN-99 DIC-99 JUN-00 SEP-00 Fuente: CMT. 343

26 Ponencia Los usuarios de los distintos países de la UE y su tasa de penetración a 30 de junio de 2000 eran: Clientes (Miles) % Penetración % Crecimiento en 2000 Finlandia ,5 30,2 Noruega ,0 9,2 Suecia ,0 26,7 Dinamarca ,9 34,7 Italia ,8 33,7 Austria ,6 35,5 Irlanda ,9 101,9 Suiza ,5 65,5 Holanda ,7 55,9 Portugal ,3 23,6 Reino Unido ,1 55,7 España ,5 65,6 Grecia ,8 48,2 Alemania ,2 89,3 Francia ,1 35,7 Bélgica ,1 49,2 TOTAL ,2 Como vemos, España se sitúa en una posición intermedia dentro de la UE, con una tasa de penetración (número de móviles/habitantes) que en junio de 2000 era del 50,5%, similar a la media europea. Sin embargo, el crecimiento, como se puede apreciar en el gráfico, está siendo espectacular por lo que esta tasa se va a situar rápidamente en el techo de crecimiento que los expertos sitúan para España en un 70-75%. Como recordaremos, en la Encuesta realizada se buscaba averiguar el número de móviles en el hogar entre los individuos con 15 ó más años y el número de móviles en las empresas, excluyendo a los autónomos. Se estiman en los móviles en el hogar de uso personal y en las empresas, lo que daría una suma de aparatos. Para una población estimada de habitantes, la tasa de penetración es del 43,7%. Estas cifras no son homogéneas porque en el caso de Navarra se deja fuera a la población de menos de 15 años, donde la penetración es elevada. Asimismo, se deja fuera al colectivo de autónomos ya que no están incluidos en la pregunta a empresas y en la realizada en el hogar el enunciado de esta pregunta era literalmente " Tiene móvil personal? (No del trabajo)". Por lo tanto, aunque es posible que en muchos casos sea difícil establecer la diferencia entre uso personal y profesional, parece claro que el número de móviles está infravalorado y la comparación no es posible. En el cuestionario se incluyó una pregunta relativa a la existencia de algún teléfono móvil en el hogar, respondiendo afirmativamente el 55%. Comparando con el resto de los países 344

27 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola europeos, según la información ofrecida por la consultora AC Nielsen para el año 2000 (sin referencia de mes) vemos que Navarra se encuentra por debajo de la mayoría ellos, a pesar de que como se ha visto en las tablas anteriores, la comparación carece de validez por cuanto la velocidad de penetración es muy alta. % DE HOGARES CON TELÉFONO MÓVIL Alemania Francia Belgica Media Europa ESPAÑA GB NAVARRA (*) Irlanda Dinamarca Holanda Austria Suiza Italia Suecia Finlandia Noruega 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Fuente: AC Nielsen, IEN(*). VI.2. Hogares con ordenador personal El número de ordenadores en el hogar ha crecido durante el periodo un 10% anual de media en Europa. Los últimos datos disponibles son los que provienen del Eurobarómetro 51 (trabajo de campo marzo-abril 1999) y de la International Telecommunication Union (ITU) pudiendo encontrarse los datos en "Statistics in Focus. Industry, Trade and Services" de abril de En este informe se dice "El número de PCs en uso en la Unión Europea está creciendo alrededor de un 10% anual. En 1999 había alrededor de 93 millones de PCs en uso en la UE o 1 PC por cada 4 habitantes. Se espera que el número de PCs supere los 100 millones en la segunda mitad de 2000". Esto supone que se espera mantener los datos de crecimiento. 345

28 Ponencia Crecimiento PCS por 100 Habitantes 1999/ Bélgica 10,3% Dinamarca 10,0% Alemania 6,6% Grecia 16,4% España 11,6% Francia 4,8% Irlanda 20,0% Italia 10,0% Luxemburgo 3,0% Holanda 14,0% Austria 10,5% Portugal 14,8% Finlandia 3,3% Suecia 14,3% Reino Unido 16,1% UE 15 10,0% Estados Unidos 13,7% Japón 21,0% Según se afirma en diversos informes como el de la Fundación Retevisión para el año 2001, "el uso del PC sigue siendo el indicador más importante para evaluar el grado de implantación y desarrollo de las nuevas tecnologías en una sociedad". Como se puede apreciar en la tabla, España se encontraba en el vagón de cola de la UE en 1999, con 12 ordenadores personales por cada 100 habitantes, muy lejos de la media europea que era de 25 y de países como Estados Unidos, con 52. El crecimiento en el último año del que se disponen datos homogéneos es del 11,6%, algo superior al de la media de la UE, pero en absoluto comparable al de países que han tenido una revolución tecnológica como Irlanda. En Navarra el número de ordenadores en el hogar en marzo de 2001 se sitúa en aproximadamente , lo que da una media de 12 ordenadores por cada 100 habitantes, similar a la media española de 1999, que de haber seguido un ritmo de crecimiento similar se situaría en estos momentos en los PCs por cada 100 habitantes. 346

29 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola PCS POR CADA 100 HABITANTES Fuente: Eurostat. ITU. España UE 15 Estados Unidos En el siguiente gráfico se compara la situación de Navarra de marzo de 2001 obtenida de la encuesta con un informe de AC Nielsen con datos de septiembre de Comparando estos datos vemos que Navarra se sitúa por encima de la media española y europea en el número de PCs por habitante, si bien la referencia temporal es distinta. Este hecho contrasta con el comentario anterior, donde el número de ordenadores por habitante era menor que en España y Europa o bien puede significar que el número de personas por hogar es mayor en Navarra. HOGARES CON PC Noruega Holanda Dinamarca Fuente: AC Nielsen, IEN. Suecia Suiza Austria Finlandia Bélgica/Lux NAVARRA Alemania Media Europa GB Irlanda Italia España Francia 347

30 Ponencia VI.3. Acceso a Internet Si hay un caso paradigmático del cambio tan acelerado que estamos sufriendo en estos temas y de la obsolescencia de cualquier medición que realicemos en un periodo muy corto de tiempo es el acceso a Internet desde los hogares. Hasta que se llegue a una fase de estancamiento, las cifras están cambiando a tal velocidad que una encuesta pierde su vigencia en cuanto sale publicada. Los datos publicados por el Eurobarómetro de Eurostat son una prueba de ello. La realización del último Eurobarómetro de Eurostat, dedicado a Internet y el gran público en octubre de 2000 permite tener una perspectiva algo más cercana, aunque dada la velocidad de los cambios, ya obsoleta. ACCESO A INTERNET DESDE EL HOGAR oct-99 abr-00 oct-00 mar Bélgica Dinamarca Alemanía Grecia España Francia Irlanda Italia Fuente: Eurobarómetro; (*) Navarra. Luxemburgo Holanda Austria Portugal Finlandia Suecia Reino Unido EUR 15 Estados Unidos Navarra (*) En Navarra, el porcentaje de individuos de 15 ó más años que acceden a Internet desde el hogar se cifra, en marzo de 2001 en el 14,6%, cifra algo inferior a la de España en octubre de Según la AIMC -Asociación para la Investigación de los Medios de Comunicación-, que realiza el Estudio General de Medios, Navarra se situaba en la oleada realizada en marzo de 2001 en el grupo de cabeza de las Comunidades Autónomas españolas, tan solo por detrás de Cataluña, Madrid y La Rioja. Las cifras que arroja este sondeo se refieren a la población de 14 ó más años, mientras que tanto las de la encuesta del IEN como las del Eurobarómetro son para individuos de 15 ó más. Por lo demás, la referencia temporal es similar y los resultados que arroja una y otra encuesta son prácticamente iguales. 348

31 Estadísticas de la sociedad de la información en Navarra Iosu Ardaiz Loyola % EMPRESAS CON CONEXIÓN A INTERNET. DESGLOSE POR PAÍSES 80% 60% 40% 20% 0% Alemania Francia Italia R. Unido Finlandia Portugal NAVARRA España Grecia Fuente: ESIS-ISPO (2000), IEN. VI.3.1. Empresas El porcentaje de empresas con acceso a Internet es en Navarra, según los datos de la Encuesta en marzo de 2001, similar al de España en 2000 según fuente ESIS-ISPO (ISPO - Information Society Promotion Office-) de la Comisión Europea, que desarrolla un proyecto denominado ESIS (for European Survey of Information Society). Esto sitúa a Navarra en una posición débil respecto al resto de Europa en acceso a Internet, dado que España es uno de los países con menor porcentaje de empresas conectadas a la red. % USO DE INTERNET ENTRE LA POBLACIÓN POR COMUNIDAD AUTÓNOMA 25% 20% 15% 10% 5% 0% Cataluña Madrid La Rioja NAVARRA (IEN) NAVARRA (AIMC) Baleares P. Vasco Fuente: AIMC, IEN (Abril 2001). P. Valenciano Asturias Andalucía Canarias Cantabria Aragón Castilla-León Extremadura Murcia Galicia Castilla-La Mancha 349

32 Ponencia Para poder comparar la situación de las empresas navarras con España se ha utilizado el estudio Las Tecnologías de la Sociedad de la Información en la Empresa Española, 2000, una iniciativa conjunta de SEDISI (Asociación Española de Empresas de Tecnologías de la Información) y DMR Consulting para establecer la situación real de las empresas españolas en lo referente a los usos de las tecnologías de la información. Si bien la referencia temporal es distinta, hemos creído conveniente incorporar los gráficos que ahora se presentan para poder tener una visión de la situación relativa de Navarra. Al igual que al hacer el comentario, sobre los equipamientos y usos en las empresas, resultante de la encuesta del IEN hemos visto que el tamaño de las mismas marcaba las diferencias, también el estudio de SEDISI lo hace de la misma forma. Como se puede ver en los gráficos, la posición relativa de Navarra en este ámbito no es superior a la española, a pesar de que los datos de Navarra son más recientes, observándose incluso un déficit apreciable en las empresas pequeñas. USO DE PC SEGÚN TAMAÑO DE LA EMPRESA Más de 200 empleados De 50 a 199 empleados De 10 a 49 empleados España Navarra Menos de 9 empleados 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fuente: DMR/SEDISI, IEN. ACCESO A INTERNET POR TAMAÑO DE EMPRESA Más de 200 empleados De 50 a 199 empleados De 10 a 49 empleados Menos de 9 empleados España Navarra 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fuente: DMR/SEDISI, IEN. 350