LA EXPERIENCIA ANDALUZA EN IMPLANTACIÓN N DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTROS PÚBLICOS

Transcripción

1 LA EXPERIENCIA ANDALUZA EN IMPLANTACIÓN N DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTROS PÚBLICOS Tomás López López Director del II JORNADAS DE BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN DE CALIDAD EN ARAGÓN. Alquezar, 26 y 27 de septiembre de 2007.

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3 GUIÓN Introducción. n. Estrategia andaluza para la implantación n de SGC. Desarrollo y evolución del proyecto. Modelos de calidad en los IES Andaluces. Cartas de Servicios. Preguntas.

4 El Instituto Andaluz de Cualificaciones Profesionales

5 INTRODUCCIÓN: N: MARCO EDUCATIVO DE LA FPE EN ANDALUCÍA. A. CONSEJERÍA VICECONSEJERÍA Secretaría General Técnica D.G. de Planifica. y Centros D.G. de Ordenac. y Evaluación Educativa D.G. de Recursos Humanos D. G. de Formación Profesional y Educación Permanente D.G.. de Innovación Educativa y Formación del Profesorado D.G.de Participación y Solidaridad en la Educación Ente Público de Infraestruc. y Servicios Educativos Delegacio. Provinciales Servicio de Formación Profesional Específica. Servicio Desarrollo del Plan Andaluz de F.P. Servicio de Educación Permanente INSTITUTO ANDALUZ DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES

6 INSTITUTO ANDALUZ DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES ÁREAS ACTUACIONES Diseño de Cualificaciones Evaluación y Acreditación Investigación n y Calidad Aportaciones al Catálogo Nacional de Cualificaciones Diseño de cualificaciones de la Familia Agraria. Proyecto ERA. Tarjetas de Acreditación de Competencias Profesionales Libros de Acreditación de Competencias Profesionales Proyectos de investigación. n. Implantación n de SGC en ISO:9001:2000. EFQM Cartas de Servicios

7 El Proyecto de implantación n de SGC en Andalucía

8 INTRODUCCIÓN: N: LA NECESIDAD DE IMPLANTAR SGC Los retos de la UE (libre circulación de trabajadores, confianza entre sus miembros, competitividad con otros mercados). La transparencia de los modelos de calidad, basado en normas internacionales y certificables por entidades ajenas. La necesidad de transmitir a la sociedad el alto nivel de la actual Formación Profesional. La orientación n hacia la gestión global de la organización n y no sólo a los aspectos pedagógicos. gicos.

9 ESTRATEGIA ANDALUZA PARA LA IMPLANTACIÓN N DE SGC CUARTO OBJETIVO DEL PLAN ANDALUZ DE F.P.:.: Disponer de un Sistema de Formación Profesional de Calidad. ACTIVIDADES PARA SU DESARROLLO EN LA FP REGLADA: Relativas a la Oferta Educativa. Formación del Profesorado. Mejora en las instalaciones y equipamiento. Relativas a la FCT. Mejoras en la gestión.

10 ESTRATEGIA ANDALUZA PARA LA IMPLANTACIÓN N DE SGC MODELOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS ANDALUCES ISO 9001:2000. Modelo EFQM. Cartas de Servicios. ISO 14001:1999. OSHAS 18001:2004

11 CALIDAD EN LA FORMACIÓN PROFESIONAL INICIAL ANDALUZA. NIVELES - OBJETIVOS - MODELOS PRIMERO SEGUNDO TERCERO Basado en procesos. Busca la mejora continua. Orientado a los usuarios/as de nuestros servicios. No prescriptivo, de autoevaluación, reflexivo. Modelo equilibrado, orientado hacia todos los grupos de interés (clientes, personal, sociedad). Estable los resultados como consecuencia de los agentes facilitadores. Definir los servicios-compromisos de calidad. Informar a los usuarios/as de forma clara sobre las garantías y derechos. Mayor proximidad al ámbito ciudadano-cliente. Alineado con la estrategia de la Segunda Modernización de Andalucía. ISO 9001:2000 EFQM CARTAS DE SERVICIOS

12 Implantación n y certifiación de la ISO 9001:2000

13 IMPLANTACIÓN N Y CERTIFICACIÓN DE UN SGC ISO9001:2000 OBJETIVOS DEL PROYECTO: Introducir una cultura de calidad en los centros educativos. Implantar SGC certificables. (Modelo ISO 9001:2000). Avanzar después s hacia la metodología EFQM. FASES DEL PROYECTO: Decisión. Selección de centros y estructura. Formación. Equipos de mejora. Implantación. n. Certificación. RECURSOS: Humanos, materiales y comunicaciones (web web, foro).

14 PRIMERA RED DE CENTROS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA A (Enero de 2002 a Marzo de 2004) I.E.S. ABDERA (Adra) I.E.S. EL ARGAR (Almería) I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ (Jerez de la Frontera-Cádiz) I.E.S. MAR DE CÁDIZ (Puerto de Santa María-Cádiz) I.E.S. ZAIDÍN-VERGELES (Granada) I.E.S. DON BOSCO (Valverde del Camino-Huelva) I.E.S. P. RODRÍGUEZ CASADO (Palos de la Fra.-Huelva) I.E.S. EL VALLE (Jaén) I.E.S. CAMAS (Camas-Sevilla) I.E.S. LA VIÑA (Cádiz)

15 SEGUNDA RED DE CENTROS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA A (Marzo de 2003 a Marzo de 2005) I.E.S.. TORREALMIRANTE (Algeciras-Cádiz) I.E.S. DOÑANA (Sanl Sanlúcar de Barrameda-Cádiz) diz) I.E.S. F. SOLÍS S VILLECHENOUS (Cabra-Córdoba) rdoba) I.E.S. ÁNGEL DE SAAVEDRA (Córdoba) I.E.S. EMILIO CANALEJO OLMEDA (Montilla-Córdoba) I.E.S. FUENTEPIÑA (Huelva) I.E.S. MARTÍN DE ALDEHUELA (Málaga) I.E.S. MARTÍN RIVERO (Ronda-Málaga)

16 DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL PROYECTO. AÑO 2004: REFLEXIÓN Y EVALUACIÓN DEL PROYECTO ACTUACIONES DERIVADAS DE LA REFLEXIÓN: Se asignan las funciones de coordinación n y seguimiento al IACP. Se convoca la Tercera Red mediante una Orden a través de BOJA. El asesoramiento y la formación lo realiza la directora y la coordinadora de calidad de un centro de la Primera Red. Se atiende la petición de asesoramiento de las CC. AA. de Extremadura y Castilla La-Mancha.

17 TERCERA RED DE CENTROS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA A (Noviembre de 2005 a Marzo de 2007) I.E.S.. ALYANUB (Vera-Almer Almería) I.E.S. CARDENAL CISNEROS (Albox Albox-Almer Almería) I.E.S. MARTÍN GARCÍA A RAMOS (Albox Albox-Almer Almería) I.E.S. LUÍS CARRILLO SOTOMAYOR (Baena-Córdoba) I.E.S. HURTADO DE MENDOZA (Granada) I.E.S. AL-BAYTAR (Arroyo de la Miel-Málaga) laga) I.E.S. MARÍA A ZAMBRANO (Torre del Mar-Málaga) C. E. M. CARLOS ROS (Guadix Guadix-Granada) Granada)

18 DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL PROYECTO. CONVOCATORIA DE LA CUARTA RED (Junio de 2006) DIFERENCIAS RESPECTO A LA CONVOCATORIA ANTERIOR: Puede participar cualquier centro que lo desee sin preselección. Aprobación por el Claustro y Consejo Escolar con más 50% de los componentes. Hay una Comisión Provincial de Valoración y una Comisión Regional de Selección. Excepcionalmente puede autorizarse a un centro para que implante el sistema sólo en las enseñanzas de Formación Profesional.

19 CUARTA RED DE CENTROS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA A (Noviembre de 2006 a Marzo de 2008) IES LAS CUMBRES (Ubrique ( Ubrique-Cádiz) IES LAS SALINAS (San Fernando-Cádiz) diz) IES SANTIC-PETRI (San Fernando-Cádiz)* diz)* IES CARLOS CASTILLA DEL PINO (San Roque-Cádiz) IES FLORENCIO PINTADO (Pe ( Peñarroya P.Nuevo-Córdoba) IES LOS BOLICHES (Fuengirola ( Fuengirola-Málaga) laga) IES SIERRA BLANCA (Marbella-Málaga)* laga)* IES LOS VIVEROS (Sevilla) IES POLIGONO SUR (Sevilla) IES NÉSTOR ALMENDROS (Tomares- Sevilla) *

20 DESARROLLO Y EVOLUCIÓN DEL PROYECTO. CONVOCATORIA DE LA QUINTA RED (Noviembre 2007 a Marzo 2009) Proyecto estratégico de la Consejería de Educación (Orden de 21 de julio de 2006, BOJA núm.149 de 3 de agosto de 2006, por el que se regula el procedimiento de elaboración, solicitud, aprobación y aplicación de los Planes y Proyectos Educativos).

21 QUINTA RED DE CENTROS DE CALIDAD EN LA COMUNIDAD AUTÓNOMA DE ANDALUCÍA A (Noviembre de 2006 a Marzo de 2008) I.E.S.E.S.. NTRA.SRA. DE LA CABEZA (Andújar jar-jaen Jaen) I.E.S. PABLO OLAVIDE (La Carolina-Ja Jaén) I.E.S. JACARANDA (Churriana Churriana-Málaga) I.E.S. PROFESOR TIERNO GALVÁN (Alcalá de Guadaira-Sevilla) I.E.S. HERMANOS MACHADO (Dos Hermanas-Sevilla)

22 CONVOCATORIA DE LA SEXTA RED Planes y proyectos de la Consejería de Educación (Orden de 21 de Julio de 2006, BOJA núm. 149 de 3 de agosto de 2006, por el que se regula el procedimiento de elaboración, solicitud, aprobación y aplicación de los Planes y Proyectos Educativos) Convocatoria: 15 de septiembre -15 de noviembre 2007.

23 DATOS. ISO 9001:2000. Centros Certificados en ISO 9001:2000 En proceso de certificación Nº de profesores intervienen Alumnado ESO BACH FP TOTAL Primera Segunda Tercera Cuarta Quinta TOTAL

24 Autoevaluación modelo EFQM de excelencia europea

25 MODELOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS ANDALUCES: EFQM. PLANIFICACIÓN: Curso 2005/06: Primera Red. Curso 2006/07: Segunda Red. METODOLOGÍA: Formación (40 horas, 20 de ellas prácticas, no presenciales). Eutoevaluación. Memoria: puntos fuertes y áreas de mejora. Plan de Mejora. Seguimiento del Plan de Mejora. RESULTADOS: Todos entre los 360 y 430 puntos. Mención n especial al IES Zaidín Vergeles en los Premios a la Excelencia y Calidad en los Servicios de Andalucía. a.

26 MODELOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS ANDALUCES: EFQM. CONSIDERACIONES. La autoevaluación la realizan los miembros del Equipo Directivo, el Coordinador de Calidad y alguna persona más que tenga una visión global del centro (orientador/a, ). De forma general, los puntos fuertes están relacionados con el liderazgo, los procesos, planificación n y resultados en los usuarios. Las áreas de mejora se centran en alianzas y recursos, y en la medición de los resultados en el profesorado y PAS y de la sociedad. Los centros valoran la agilidad y facilidad del modelo para detectar áreas de mejora. La formación es un elemento clave.

27 Cartas de Servicios

28 MODELOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS ANDALUCES: CARTAS DE SERVICIOS. OBJETO: Plan Director de Organización n para la Calidad en los Servicios. Instrumentos para informar a la ciudadanía a sobre los servicios, los compromisos de calidad y los indicadores. PLANIFICACIÓN: Año 2006: Primera y Segunda Red. Año 2007: Tercera Red. METODOLOGÍA: Formación (8 horas) Elaboración, aprobación y publicación en BOJA. Edición de cuadríptico informativo. Seguimiento del Cuadro de Indicadores.

29 MODELOS DE CALIDAD DE LOS CENTROS ANDALUCES: CARTAS DE SERVICIOS. RESULTADOS: 18 Cartas publicadas

30 CARTAS DE SERVICIO Qué pretenden. Estructura y contenidos de la Carta de Servicios. Elaboración: fases. Aprobación y publicación. Seguimiento.

31 CARTAS DE SERVICIO: QUÉ PRETENDEN Informar a los usuarios de los servicios que prestamos. Establecer compromisos respecto a los servicios prestados. Establecer indicadores para medir y controlar los servicios.

32 CARTAS DE SERVICIO: ESTRUCTURA Y CONTENIDOS Información de carácter general. Información derivada de los servicios, compromisos de calidad y de la normativa. Información de carácter complementario.

33 CARTAS DE SERVICIO: FASES DE ELABORACIÓN Constitución del equipo de trabajo. Formación del equipo de trabajo (3 horas). Identificación y redacción de los servicios. Establecimiento de compromisos. Asociar indicadores a cada compromiso. Elaborar borrador de Carta de Servicios.

34 CARTAS DE SERVICIO: APROBACIÓN Y PUBLICACIÓN Aprobación en Claustro y Consejo Escolar. Aprobación por la Administración. Publicación en BOJA.

35 CARTAS DE SERVICIO: DIVULGACIÓN Y SEGUIMIENTO Plan de divulgación: Folleto divulgativo. Medios de comunicación. Stan de la Administración. En el propio centro. Seguimiento: lnforme anual. Control del Cuadro de Indicadores.

36 CARTAS DE SERVICIO:CUADRO DE INDICADORES

37 ISO 14001:1999 Gestión n Medioambiental _ OSHAS 18001:2004 Salud y prevención n de riesgos laborales.

38 ISO 14001:1999 : GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL OSHAS 18001:2004 : SALUD Y PREVENCIÓN N DE RIESGOS LABORALES OBJETOS: Dar respuesta a las necesidades y peticiones que plantean los centros. Implantar de forma experimental nuevos sistemas y analizar resultados y posibilidades. PLANIFICACIÓN: Año 2007: diez centros de la Primera y Segunda Red. Cuatro meses desde el inicio hasta la formación. METODOLOGÍA: Selección de los centros participantes. Formación (60 horas) Incluye implantación n y auditoría a interna. Certificación. Recursos.

39 PREGUNTAS?

40 MUCHAS GRACIAS C/ Juan Antonio de Vizarrón, s/n. Edificio Torretriana. Isla de la Cartuja Sevilla Tlfno:

41 MUCHAS GRACIAS C/ Juan Antonio de Vizarrón, s/n. Edificio Torretriana. Isla de la Cartuja Sevilla Tlfno:

42 La norma ISO 9001:2000. Proceso de implantación n y certificación n en la Red de Calidad de Melilla Baltasar Oller Trabalón y Antonio Vázquez Díaz IES ARGAR. ALMERíA

43 PROCESO DE IMPLANTACIÓN N Y CERTIFICACIÓN FASES DEL PROYECTO: Asesoramiento y formación: tres niveles y Equipos de Mejora. Implantación. Metodología. Certificación. RECURSOS: Humanos y materiales.

44 METODOLOGIA PARA LA IMPLANTACIÓN Análisis inicial: misión, visión, política y estrategia. Organización n interna: Coordinador de Calidad, Comité de Calidad y Equipos de Mejora. Definición n del mapa de procesos. Procedimientos. Elaboración de los procedimientos. Concensuar. Implantación. n. Auditorías as. La revisión del sistema: la mejora continua.

45 La calidad y la mejora continua - Ventajas de un SGC

46 REFLEXIÓN INICIAL Qu Qué está sucediendo? Qu Qué nos gustaría a que sucediera? Qu Qué hemos de hacer para que suceda? Análisis Misión Visión Plan Estratégico

47 CONCEPTO DE CALIDAD Hacer bien, y cada vez mejor, las cosas adecuadas. Cu Cuándo una cosa está bien hecha? y cada vez mejor Requisitos Comprobación Validación La mejora continua: la rueda de Deming. Planificar Preparar Realizar Evaluar Actuar por resultados Cu Cuáles son las cosas adecuadas? Actuar en el ámbito de influencia.

48 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA CALIDAD Liderazgo. La mejora continua. Medir para mejorar. Indicadores. Trabajar por procesos. Tener en cuenta a los usuarios/as. Estrategia: marcarse objetivos claros y realistas.

49 VENTAJAS DE UN SGC. Claridad: se define qué, cómo, cuando, y quién hace cada cosa. Transparencia: normas internacionales y certificables. Trabajar con datos, no con sensaciones. Establecer una buena gestión documental. Buena gestión de los recursos económicos.

50 VENTAJAS DE UN SGC. Criterios innovadores para la gestión de los recursos humanos. Conocer la opinión n objetiva de los usuarios/as de nuestros servicios. Reconocimiento externo. Una nueva forma de ver las cosas: querer mejorar. Elaborar estrategias: ir por delante de los demás.

51 MUCHAS GRACIAS C/ Juan Antonio de Vizarrón, s/n. Edificio Torretriana. Isla de la Cartuja Sevilla Tlfno:

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