* LOGRANDO RESULATDOS PARA LAS EMPRESAS * DESARROLLANDO PERSONAS CAPACITACIÓN ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS ON ROOM

Transcripción

1 Tel CESA María Espínola 1692 Montevideo, Uruguay, Latinoamérica CAPACITACIONES PARA GERENTES, MANDOS MEDIOS Y LÍDERES DE EQUIPOS. * LOGRANDO RESULATDOS PARA LAS EMPRESAS * DESARROLLANDO PERSONAS HACES LA DIFERENCIA... CAPACITACIÓN ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS ON ROOM Comencemos por nuestro propio desarrollo, para así, a través del ejemplo, construir un camino de excelencia, foco y sentido de nuestro trabajo día a día

2 EXCELENCIA Y CULTURA DE SERVICIO Frecuentemente, las empresas nos manifiestan su preocupación, por elevar la calidad de servicio y la atención al cliente. Recibimos esta preocupación y sistemáticamente analizamos la mejor forma de contribuir, teniendo en cuenta que los escenarios actuales, son notoriamente diferentes a los de ayer. Creemos que es necesario brindarles a los puestos de contacto, más y mejores herramientas que faciliten y engalanen el esfuerzo del día a día, para satisfacer a los clientes. También creemos necesario destacar, que mejorar el servicio y la atención al cliente, es tarea de toda la organización, siendo imprescindible construir y trabajar la cultura de servicio, en todas las áreas, con el fin que exista alineamiento, unificación de criterios y más importante aún, que todos los integrantes de la organización compartan esta visión y sientan el mismo desafío y compromiso, de quienes tienen la responsabilidad de estar en contacto directo con el cliente. Esta Capacitación Atención a Clientes y Ventas, va dirigido a todas las áreas de la organización, con el fin de contribuir a la generación de la CULTURA DE SERVICIO, lo que en definitiva hará posible que las personas, se reencuentren con el verdadero sentido de su trabajo, y renuevan la PASIÓN, tan necesaria que nos permite a partir de lo que somos dar y recibir lo mejor, en cada contacto con un cliente. METAS ESPERADAS La Capacitación Atención a Clientes y Ventas, cuenta con dos grandes líneas de trabajo: Desarrollar en el participante aspectos técnicos y metodológicos, que posibiliten obtener los resultados necesarios y deseados en la empresa a consecuencia del esfuerzo y la contribución implementada. Contribuir en el desarrollo de las mejores actitudes y hábitos de trabajo, para obtener los resultados no a cualquier costo, tanto para la persona propiamente como a sus pares en el equipo de atención a clientes, sino que de forma sustentable, constructiva, con excelencia, con grandeza, con generosidad, y de forma SIMPLE.

3 01 Logrará posicionarse correctamente en su rol en los puestos de atención a clientes, ventas, en el call center, y en toda la cadena de prestación de servicio a clientes. 02 Desarrollará una visión moderna en relación al perfil de los clientes en general, y obtendrá herramientas para su descripción en la organización a la que pertenece. 03 Concientizarse sobre la necesidad de la construcción de una Cultura de Servicio en las empresas, y de como implementarlo en su área de trabajo. 04 Construirá hábitos para contribuir en el desarrollo de un clima de trabajo productivo, en base a aportar lo mejor de si mismo y comprometido con los objetivos establecidos. 05 Logrará la mejor integración, colaboración, coordinación, complementación en el trabajo, tanto dentro de su equipo como con las demás áreas, para la presetación de servicios y en el proceso de ventas a clientes. 06 Desarrollará hábitos proactivos y de excelencia para la mejor atención y contacto con los clientes y en todo el proceso de ventas. 07 Desarrollará habilidades de negociación, con un enfoque simple y facilitador, en las situaciones cotidianas en la venta y en la atención a clientes. 08 Logrará obtener resultados de excelencia en todos los procesos de comunicación llevados adelante, mediante el desarrollo de metodologías innovadoras, el compromiso personal con lo que decimos, con la representatividad y con la generación de conifanza necesaria para el cliente. 09 Podrá focalizarse en las necesidades de los clientes, en satisfacer sus expectativas, y en desarrollar un proceso de mejora continua permanente. 10 Implementará nuevas metodologías y herramientas en el proceso de venta y satisfacción del cliente.

4 ESTA CAPACITACIÓN INCLUYE TRABAJAR, LOS SIGUIENTES CONCEPTOS: Excelencia en atención a clientes Trabajo en equipo en la Excelencia en la ventas atención y ventas Hábitos de excelencia en Negociación en la la atención personalizada y en call atención a clientes y center a clientes ventas Comunicación aplicada a en la atención a clientes y ventas Motivación y auto-motivación Satisfacción y fidelización de clientes METODOLOGÍA * Esta capacitación se lleva adelante teniendo en cuenta los siguientes aspectos metodológicos: Exposición de videos por el facilitador. Se minimizan los conceptos teóricos, para darle prioridad a la aplicación práctica y la implementación de cambios reales. Análisis y resolución de casos reales por parte del alumno. Realización de trabajos y entregas en cada clase. A lo largo de toda la capacitación los participantes deben aplicar e implementar cada concepto impartido, en su área real de trabajo. Al finalizar cada concepto se realizará una evaluación a los participantes. Se utiliza la metodología de CESA ON ROOM para la consolidación del desarrollo y el logro de los objetivos planteados en al capacitación: documentación, evaluación e implementación de todas las entregas, trabajos y pruebas a realizar, intercambio con el docente, implementación de trabajos grupales, intercambio con los demás participantes, trazabilidad de la evolución del alumno, entre otros. Se realiza un trabajo grupal de aplicación práctica de todos los conceptos desarrollados.

5 DIRIGIDO A: A todos los puestos de contacto directos con clientes, en las áreas de servicios a clientes, en todos los puestos del proceso de ventas, y cualquier puesto de la cadena de valor en la prestación de servicios al cliente. * Son grupos compuestos por empresas de todos los sectores del mercado: salud, grandes superficies, industria, agroindustria, servicios, seguridad, cadenas comerciales, tecnología de la información, banca, instituciones gubernamentales, ONG, logísticas, forestales, de servicios profesionales, hotelería, esparcimiento y turismo, comercios, entre otros. IMPLEMENTACIÓN: Son 7 clases. Cada clase se implemente en una mes. CESA Management Solutions, brinda servicios de consultoría organizacional y capacitación empresarial. CESA MS, en los últimos años ha capacitado a más de gerentes, mandos medios y líderes de equi pos, y los resultados obtenidos nos mantienen con la firme y profunda convicción, que los grandes cambios en las organizaciones no surgen a partir de un proyecto, sino surgen a partir que exista un hombre capaz de llevarlo adelante. Por testimonios de alumnos, gerentes, mandos medios y líderes de equipos, y empresas clientes dirigirse a: CESA MS, TAMBIÉN BRINDA LAS SIGUIENTES CAPACITACIONES ABIERTAS E INCOMPANY: Desarrollo Habilidades Directivas I Desarrollo Habilidades Directivas II Desarrollo Habilidades Directivas III Capacitación en Liderazgo y Gestión II para Gerentes, Mandos Medios y Lideres de Equipos Capacitación en Liderazgo y Gestión III para Gerentes, Mandos Medios y Lideres de Equipos Capacitación en Gestión de Personas Capacitación en Atención a Clientes y Ventas

6 Desarrollando personas. Logrando resultados para las empresas Por mayor información: - info@cesams.com Tel.: Dir.: María Espínola 1692, Montevideo, Uruguay, Latinoamérica