ALCALDÍA MUNICIPAL DE SAN JUAN DE ARAMA - META

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1 ALCALDÍA MUNICIPAL DE SAN JUAN DE ARAMA - META PLAN ANTICORRUPCIÓN ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO LE 1474 DE 2011 Decreto Nacional 2641 del 2012 VIGENCIA 2013 Pag 1 DE 2

2 MARCO NORMATIVO Constitución Política de Colombia Código Contencioso Administrativo Decreto N 019 de 2012 Ley 1474 de 2011 Estatuto Anticorrupción Decreto Nacional No del Reglamentación de los artículos 73 y 76 de la ley 1474 del Resolucion No. 104 Junio del 2012 se crea el Comité de Peticiones, Quejas y Reclamos se delegan funciones de Atención al usuario y se adopta el buzón de peticiones, quejas y reclamos. Decreto Reglamentario 1599 Adopción MECI 1000:2005 Resolución No. 091 de mayo 7 de 2008 se adopto el modelo estándar de control interno MECI Decreto Municipal N Decreto Nº 138 del Código de Ética Resolucion No. 193 de septiembre 30 del Por la cual se define el procedimiento y se designa el funcionario responsable de actualizar el sitio Web del Municipio de San Juan de Arama- Meta Resolucion No. 194 septiembre 30 del Por la cual se deroga la Resolución Nº 268 de 2008, se establece la nueva composición del Comité Gobierno en Línea del Municipio de San Juan de Arama Meta, y se dictan otras disposiciones Resolucion No. 112 de abril 27 del 2011, por el cual se adopta el manual para el manejo del riesgo en la administración Municipal. Resolucion No. 155 del 2008 fue creado el comité de control interno. Resolución No. 083 del Por el cual se adopta manual de Peticiones, quejas reclamos y sugerencias. Plan de Desarrollo LUCHEMOS POR EL CAMBIO Pag 2 DE 2

3 INTRODUCCIÓN La administración municipal Luchemos por el Cambio, en aras de fortalecer el trabajo institucional y de dar un marco de referencia para el buen gobierno y conocedores de las consecuencias nefastas que la corrupción acarrea, ha querido, en este plan, además de cumplir con los lineamentos consagrados en los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011, establecer un marco direccionador del quehacer público, definiendo de esta manera directrices y mecanismos básicos, claros y definidos para la realización de una administración Transparente, de cara a la comunidad Sanjuanera y de conformidad con el marco legal aplicable a la gestión pública en Colombia. El artículo 73 de la Ley 1474 de 2011, expresa: "cada entidad del orden nacional, departamental y municipal deberá elaborar anualmente una estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano". El artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, establece que "en toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad". En razón a lo anterior, el presente documento plasma el Plan Anticorrupción para el año 2013, tomando como fundamento básico la Prevención de cada uno de los eventos o hechos de corrupción que puedan presentarse, y por otra parte la potestad que se encuentra en cabeza de todos los ciudadanos bajo el ejercicio de puro y legítimo de sus deberes y derechos los cuales se establecen dentro del marco de la Constitución Política y la Ley. En razón a lo anterior, la Administración Municipal de San Juan de Arama - Meta, en cabeza del señor Alcalde Sr. LUIS EDUARDO MOSQUERA ARAGON, se encuentra comprometido con la sociedad en general a impulsar, desarrollar y ejecutar el programa anticorrupción promovido por el Gobierno Nacional, en aras de fomentar en cada uno de nuestros servidores públicos las estrategias del Buen Gobierno y Atención al ciudadano. Pag 3 DE 2

4 Así mismo, generar un ambiente de confianza constante de los ciudadanos frente a la administración municipal y frente a los particulares que participen en la prestación de servicios públicos, asegurando el control social, la seguridad ciudadana y la garantía de los derechos mediante procesos transparentes, que garanticen la igualdad de oportunidades, el trato digno y la eliminación de las desigualdades. Por lo tanto, en el presente texto se plasmaran las acciones y estrategias a implementar, partiendo que para ello se requiere del talento humano idóneo y con la experiencia necesaria para rendir a la comunidad Sanjuanera los resultados de una gestión orientada al cumplimiento de nuestro plan de desarrollo Luchemos por el cambio. En aras de lo anterior y realizando una analogía al Plan presidencial para la lucha contra la corrupción, nuestro Municipio adoptará el Programa Municipal de Lucha contra la Corrupción, en cumplimiento a lo señalado en la ley 1474 de 2011, el cual se acoge a la metodología que Deberán implementar las entidades del orden nacional, departamental y municipal. OBJETIVO PLAN DE DESARROLLO Promover en el Municipio mediante la ejecución del Plan de Desarrollo la Consolidación del Territorio mediante mecanismos que propendan por la solución de cambio donde fructifiquen la convivencia y la participación ciudadana, así como el progreso con equidad en cuanto a lo económico, financiero, político e institucional, sociocultural y ambiental, utilizando adecuadamente sus potencialidades, mejorando la calidad de vida de los San Juaneros y accediendo a oportunidades en igualdad de condiciones. Pag 4 DE 2

5 MISION Promover el desarrollo y fortalecimiento social, económico, cultural y ambiental de la comunidad San Juanera, por medio del desarrollo de planes, programas y proyectos participativos, de equidad, sostenibilidad, transparencia eficiencia y eficacia; que posicionen al Municipio de San Juan de Arama en el ámbito departamental y Nacional. VISIÓN El Municipio de San Juan de Arama, para el año 2032, será el principal centro de intercambio y trasformación de productos agropecuarios del medio Ariari, presentando modelos alternativos de desarrollo Eco turístico al ser puerta de entrada a la reserva natural sierra de la macarena, y prestador de servicios comerciales en el corredor vial nacional de la marginal de la selva liderado por el desarrollo comunitario en donde se aprecia una convivencia pacífica entre las comunidades y el medio ambiente. Pag 5 DE 2

6 OBJETIVO PLAN ANTICORRUPCIÓN ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. Brindarle a la comunidad San Juanera confianza, promover el Ejercicio del Control Ciudadano, la transparencia en las actuaciones de la administración municipal y fortalecer las herramientas para la atención a las peticiones, quejas, sugerencias y reclamos de la ciudadanía. acorde con la metodología estándar para la formulación, seguimiento y control del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano, que contiene la estrategia señalada en el artículo 73 de la Ley1474 de 2011 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Promover el Fortalecimiento del Sistema Nacional de Lucha contra la corrupción. 2. Institucionalizar en la Administración Pública incentivando las Prácticas de Buen gobierno, la Ética, la Transparencia y la Lucha contra la Corrupción en la administración Municipal de San Juan de Arama. 3. Promover la activa participación de los Medios de Comunicación en la Lucha contra la Corrupción. 4. Lograr el Compromiso de la Sociedad en la participación y fiscalización activa en la Lucha contra la Corrupción. 5. Implementación de la estrategias Anti trámites Pag 6 DE 2

7 6.-. Facilitar a la ciudadanía el acceso a la información de la gestión pública, para que puedan ejercer de manera oportuna las funciones de control social. 1.TIPIFICACIÓN DE ACCIONES DE CORRUPCIÓN Toda acción corrupta consiste en la trasgresión de una norma, se realiza para la obtención de un beneficio personal, grupal, institucional o en ocasiones comunitario. La corrupción surge del beneficio de una función asignada; el individuo corrupto intenta siempre encubrir activamente su comportamiento. Dentro de las modalidades de corrupción se encuentran: Debilidades institucionales y organizacionales del Estado, que impiden la transparencia en la Administración Publica. Uso indebido del poder, para favorecer intereses personales y grupales en contra del interés general Vacío jurídicos que no permiten actual a los organismos de control oportunamente para atacar la corrupción Crisis de valores donde el individualismo se impone sobre la solidaridad, la responsabilidad y la honestidad para el bien común. La debilidad de la justicia que favorece la impunidad Pag 7 DE 2

8 Los diferentes tipos de corrupción, no sólo política, administrativa sino también privada y que se arraiga en las comunidades que pierden de vista el interés general y el de las futuras generaciones a cambio de beneficios inmediatos sin responsabilidad social. 2. MANIFESTACIONES DE LA CORRUPCIÓN Omisión o contravención de controles internos, para facilitar acciones de corrupción Inexistencia o inoperancia de las dependencias y del personal con las competencias necesarias para luchar contra la corrupción Ausencia de normatividad pertinente o de instrumentos legales y administrativos para contrarrestar los riesgos de corrupción. El sentimiento de impotencia y debilitación de la acción preventiva de la comunidad en virtud a la impugnidad frente a los grandes hechos de corrupción. La complicidad de diferentes sectores con la corrupción. La inexistencia del financiamiento público de las campañas políticas que hace que los dueños del capital comprometan a las administraciones de los candidatos que apoyaron. En el campo de la administración pública las áreas más sensibles a los actos de corrupción son: Asignación de bienes públicos para la operación de privados Trámites públicos Licitaciones y Contratación Pag 8 DE 2

9 Obras públicas, compras y suministros Gastos menores no regulados Contratación de personal en las diferentes modalidades 3. TIPOS FRECUENTES DE CORRUPCIÓN Entre las más importantes modalidades en las que se presenta la corrupción, están: Peculado: abuso de recursos o bienes que estén a disposición del funcionario en virtud a su Cohecho, delito en el que participan un particular que propone actos corruptos al funcionario, mediante ofertas, de dádivas o promesas para que proceda con acción u omisión en algo relacionado con sus funciones. Si el funcionario se deja corromper, también comete el delito. Concusión. Exigencia por parte del funcionario de un pago o gabela indebidos a un particular para resolverle algún asunto con la Administración pública. Las personas o entidades particulares, víctimas de estos tipos delictivos deben hacer efectivas sus denuncias ante las autoridades competentes, oficina de control interno, Comisión Anticorrupción o ante los jueces o fiscales, contralores o procuradores. Esta es una forma responsable como los particulares pueden ayudar a sanear la administración pública y para mejorar la democracia. Pag 9 DE 2

10 4. MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN MEDIDAS CONCRETAS PARA MITIGAR LOS RIESGOS La Administración municipal de San Juan de Arama - Meta, cuenta con la implementación del Modelo Estándar de Control Interno MECI, el cual se encuentran definidos todos los procesos y procedimientos a desarrollar en cada una de las dependencias de la alcaldía con su respectivo mapa de riesgos por procesos, identificando, e n e l l o s l a s causas, análisis y valoración de éstos, señalando los responsables del monitoreo del riesgo y sus indicadores. Por lo cual la metodología de este sistema se validará con la metodología definida por el Programa Presidencial de Modernización, Eficiencia, Transparencia y Lucha Contra la Corrupción, de acuerdo con las instrucciones que impartirá el decreto 2641 del 2012 de conformidad con lo previsto en el artículo 73 de la Ley 1474 de MAPA DE RIESGOS INSTITUCIONAL. La Alcaldía tiene definido, identificado y estructurado el Mapa de riesgos Institucional, que facilita la Administración de los riesgos inherentes, de control y detección asociados a cada uno de los procesos el cual se hace seguimiento trimestralmente en la minimización de riesgos al interior se las dependencias. Pag 10 DE 2

11 4.2. MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN E INEFICIENCIA: En cumplimiento de la Ley 1474 de 2012 "Estatuto Anticorrupción", el Municipio adoptó mediante Resolucion Administrativa No. 122 de Abril 29 del El mapa de riesgos de corrupción e ineficiencia, el cual será monitoreado y evaluado en forma permanente con el fin de tomar las medidas que sean del caso a fin de evitar hechos que puedan poner en tela de juicio la transparencia de las actuaciones administrativas, así mismo, el mapa deberá ser actualizado periódicamente con las nuevas prácticas asociadas a la corrupción con el fin de prevenir su ocurrencia. Estos mapas de riesgos se han elaborado de acuerdo con la metodología establecida en el decreto 2641 de 2012, para diseñar y hacer seguimiento a la estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano de que trata el artículo 73 de la Ley 1474 de 2011 y que establece lineamientos para el Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano contenidos en el documento "Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano". La identificación de los riesgos de corrupción y acciones para su manejo. Este establece los criterios generales para identificación y prevención de los riesgos de corrupción de la institución, permitiendo a su vez la generación de alarmas y la elaboración de mecanismos orientados a prevenirlos o evitarlos. En la probabilidad de materializar esta tarea se deben considerar criterios: Pag 11 DE 2

12 Identificación de riesgos de corrupción Análisis del riesgo Valoración del riesgo de corrupción Política de administración del riesgo de corrupción Seguimiento de los riesgos de corrupción Mapa de riesgos de corrupción 4.3. IDENTIFICACIÓN DE LOS RIESGOS DE CORRUPCIÓN Qué es riesgo de corrupción? La posibilidad de que por acción u omisión, mediante el uso indebido del poder, de los recursos o de la información, se lesionen los intereses de la institución Municipal, para obtención de un beneficio particular. Es necesario establecer las causas; identificar las debilidades (factores internos) y las amenazas (factores externos), que puedan influir en los procesos y procedimientos que generan una mayor vulnerabilidad frente a riesgos de corrupción. Descripción del riesgo de corrupción: a determinadas las causas, se define el riesgo de corrupción del proceso, o procedimiento según sea el caso y por lo tanto debe estar descrito en forma clara y concisa. Pag 12 DE 2

13 4.4. ANÁLISIS DEL RIESGO: Se puede realizar un evento, para lo cual se consideran los siguientes criterios: a) Casi seguro: Se espera que el evento ocurra en la mayoría de las circunstancias. b) Posible: el evento puede ocurrir en algún momento. Este análisis mide el impacto y la consecuencia el cual se refiere al resultado de un evento de corrupción que afecta los objetivos de la institución, los cuales se pueden expresar cualitativa o cuantitativamente. El impacto de la materialización de un riesgo de corrupción es único, por cuanto lesiona la imagen, la credibilidad, la transparencia y probabilidad de la institución llamada Municipio o Alcaldía, afectando los recursos públicos, la confianza y el cumplimiento de las funciones de la entidad. Por lo que siempre se califica de inaceptable la materialización de un riesgo de corrupción VALORACIÓN DEL RIESGO DE CORRUPCIÓN a identificados los riesgos de corrupción, la institución establece controles teniendo en cuenta: a) Controles Preventivos, disminuyen la probabilidad de ocurrencia. b) Controles correctivos, buscan eliminar las causas que generaron dicho evento. Se recomienda el modelo de la guía del DAFP Pag 13 DE 2

14 4.6.POLÍTICAS DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO Es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar, con respecto al riesgo, para lo cual la Alcaldía como organización de alta dirección ha considerado: a) Evitar el riesgo. Medidas para prevenir su realización; b) Reducir el riesgo. Medidas que disminuyan el riesgo de corrupción. En estas se consideran dentro del mapa de riesgos de la entidad, los posibles actos de corrupción, para que a partir de ahí se realice un monitoreo a los controles establecidos por los mismos SEGUIMIENTO DE LOS RIESGOS DE CORRUPCIÓN La oficina de Secretaria General y / o Control Interno del municipio de San Juan de Arama, debe hacer seguimiento a los mapas de riesgo por lo menos tres (3) veces al año, esto es con corte a abril 30, agosto 30, y diciembre MAPA DE RIESGOS DE CORRUPCIÓN Este es el resultado de identificar y analizar los riegos de corrupción y las medidas para mitigarlos de todas las instancias del Municipio de san Juan de Arama - Meta. Conforme al artículo 14 de la Ley 1437 de 2012, los términos para resolver son: Pag 14 DE 2

15 Para cualquier petición: 15 días siguientes a la recepción. Para la petición de documentos: 10 días siguientes a la recepción. Consultas de materias a su cargo: 30 días siguientes a la recepción. Peticiones entre autoridades: 10 días siguientes a la recepción El servidor público que conozca de la comisión de una conducta punible que deba investigarse de oficio, iniciará la investigación, si tuviere competencia. De lo contrario, pondrá el hecho en conocimiento de la autoridad competente. El programa de Gobierno Luchemos por el cambio revisará los procesos y procedimientos de contratación en aras de determinar el mapa de riesgos de contratación del Municipio. Estrategia: Se publicará bimensualmente en la página WEB de la alcaldia un informe consolidado de la contratación que se presente. Divulgación en la página web del Municipio San Juan de Arama del Estatuto Anticorrupción y la estrategia de lucha contra la corrupción y de atención al ciudadano Dinamización y actualización del link de Quejas y Reclamos con el fin de que la comunidad sanjuanera presenten sus quejas, reclamos y denuncias de los actos de corrupción desarrollados por los funcionarios de la Alcaldía Municipal. Con esta estrategia se le da cumplimiento al artículo 76 de la Ley 1474 de Estrategia: Se publicará semestralmente informes en la página WEB del Municipio sobre el seguimiento, tratamiento y resultados sobre las quejas, reclamos y denuncias por hechos de corrupción presentados por la comunidad. Estrategia: La administración Municipal en el año 2012 construyo e implemento la metodología para el manejo del riesgo para la minimización Pag 15 DE 2

16 del riesgo, igualmente se implemento El manual para el manejo de los riesgos, y la construcción de los mapas de riesgos por procesos de los cuales se ha venido haciendo seguimiento a la minimización de los mismos trimestralmente al interior de cada dependencia. 5.ATENCIÓN AL CIUDADANO MANEJO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS En cumplimiento a lo establecido en el ARTÍCULO 76. De la Ley 1474 de 2011, que establece; OFICINA DE QUEJAS, SUGERENCIAS RECLAMOS. En toda entidad pública, deberá existir por lo menos una dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen, y que se relacionen con el cumplimiento de la misión de la entidad. Todas las entidades públicas deberán contar con un espacio en su página web principal para que los ciudadanos presenten quejas y denuncias de los actos de corrupción realizados por funcionarios de la entidad, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio público. La Alcaldía Municipal de san Juan de Arama, dispone a la Secretaria del despacho del alcalde como receptora de la documentación entrante a la Alcaldía, quien remitirá a su vez las Quejas, Sugerencias y Reclamos a las diferentes dependencias para su respectiva respuesta o tramite pertinentes con el objeto de darles respuesta, conforme a los términos establecidos en la ley colombiana. En los casos que se deslumbre queja contra funcionarios de la administración municipal, por la supuesta comisión de conductas constitutivas de faltas disciplinarias, la Oficina de Talento Humano para sus fines pertinentes. Pag 16 DE 2

17 5.1. RESPONSABLES DEL MANEJO DE LAS PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS SUGERENCIAS Secretaría General y la secretaria ejecutiva del despacho del alcalde Asesor Jurídico Oficina de Control Interno Control Interno Disciplinario Servidores Públicos (Funcionarios y Contratistas): Son los responsables de resolver la petición, queja o reclamo en el tiempo que determine la Ley, desarrollando el procedimiento establecido para tal fin. Alta Dirección LÍNEA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO: FAX: BUZÓN DE PETICIONES, QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS De conformidad a lo establecido con el comité de atención al usuario y P.Q.R.S se instalo en la entrada del palacio Municipal en lugar visible el BUZÓN DE PETICIONES, QUEJA, RECLAMOS SUGERENCIAS, así como la socialización de los FORMATOS UNIFICADOS para la presentación de P.Q.R.S. Estrategia: El buzón de P.Q.R.S. se abrirán quincenalmente, en donde mediante Acta de Apertura de Buzón de Sugerencias. Donde el comité contabiliza el número de Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, labor coordinada por el presidente del Comité de P.Q.R.S. Secretaria de Gobierno, Talento Humano y / o Control Interno. PERIODICIDAD: CADA (15) DÍAS HÁBILES. Pag 17 DE 2

18 5.3. INFORME MECANISMOS PARA EVALUAR LAS P.Q.R INFORME: Trimestralmente el funcionario encargado de Atención al ciudadano debe rendir un informe al Alcalde Municipal relacionando los aspectos en donde hubo mayor numero de quejas y reclamos se presente recomendaciones sugeridas. Trimestralmente, se deberá remitir un informe copilado de lucha contrala corrupción sobre las principales quejas y reclamos, y las soluciones dadas a las mismas. MECANISMO PARA EVALUAR NUESTRA ATENCION AL CIUDADANO El comité de Peticiones, Quejas y reclamos será el garante de la transparencia y la atención oportuna a las necesidades y reclamos de los usuarios y ciudadanos en general. Para garantizar el cumplimiento de los derechos de petición de los ciudadanos, las entidades públicas deberán hacer unan revisión exhaustiva a las quejas, solicitudes y denuncias SEGUIMIENTO EVALUACIÓN. La S ec re ta ria Gen eral y / o Control Interno, de conformidad a lo establecido por el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011; La oficina de control interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular. En la página web principal de toda entidad pública deberá existir un link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios. Pag 18 DE 2

19 Ejercerá seguimiento y control al cumplimiento de las políticas de atención a la ciudadanía, al respecto se emitirá informe SEMESTRAL al despacho del Alcalde, relacionando todos los avances, dificultades, estadísticas y sugerencias sobre el particular DERECHOS DE PETICIÓN De conformidad a lo consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y el Código Contencioso Administrativo, la Alcaldía Municipal de san Juan de Arama, articula las acciones para dar respuesta a las peticiones de la ciudadanía, de forma oportuna, clara y de fondo. Con el apoyo de la Oficina Asesora Jurídica. Seguimiento y control del estado de los derechos de petición por parte del Secretario General y / o Oficina de Control Interno, verificando forma, contenido y tiempo de respuesta 5.6. HABILITACIÓN DE ESPACIOS WEB. Portal web institucional disposición de un link para la recepción de QUEJAS, RECLAMOS, PETICIONES SUGERENCIAS. Disposición de correos institucionales para la recepción de Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias, por parte de la ciudadanía Pag 19 DE 2

20 DEPENDENCIA ALCALDIA MUNICIPAL DESPACHO ALCALDE SECRETARIA GENERAL SECRETARIA PLANEACION OO.PP. TESORERIA MUNICIPAL ALMACEN MUNICIPAL INSPECCION MUNICIPAL DE POLICIA COMISARIA DE FAMILIA SISBEN CORREOS INSTITUCIONALES hotmail.com VISIBILIDAD DE LA CONTRATACIÓN Con el objetivo de promover la transparencia, la objetividad y el ejercicio del control ciudadano, la Alcaldía Municipal de San Juan de Arama, publica en su página web, todo lo relacionado con la Contratación de la Entidad, así mismo en la plataforma SECOP. Así mismo, se promoverá el ejercicio de la transparencia y la objetividad, en la escogencia de los funcionarios y contratistas de la administración municipal, bajo los criterios de idoneidad, calidad y legalidad. Todo ello como parte de la estrategia anticorrupción. Pag 20 DE 2

21 6. ESTRATEGIAS ANTI TRÁMITES EN GOBIERNO EN LINEA Estrategia: La administración municipal ha implementado en la página web trámites validados y aprobados por el Departamento Administrativo de la función pública, con el fin de que la ciudadanía pueda realizarlos en forma virtual. Para el año 2013 se plantea la validación de nuevos trámites ante el mencionado departamento a saber: 1. Impuesto predial unificado en San Juan de Arama Reviso: Secretario General 2. Impuesto de publicidad exterior visual en San Juan de Arama Sobretasa a la gasolina motor en San Juan de Arama 3. Impuesto de industria y comercio y su complementario de avisos y tableros en San Juan de Arama 4. Actualización de datos de identificación de personas registradas en la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales beneficiarios de Programas Sociales - SISBEN en San Juan de Arama. 5. Permiso para espectáculos públicos en San Juan de Arama Retiro de un hogar de la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales - SISBEN en San Juan de Arama 6.- Inclusión de personas en la base de datos del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales - SISBEN en San Juan de Arama 7.- Encuesta del Sistema de Identificación y Clasificación de Potenciales Beneficiarios de Programas Sociales - SISBEN en San Juan de Arama Impuesto de industria y comercio y su complementario de avisos y tableros en San Juan de Arama Los siguientes procesos están en la página web esperando el proceso de aprobación por parte del Departamento Administrativo de la Función Publica Pag 21 DE 24

22 - Certificado de residencia - Licencias de inhumación. - Certificado de estratificación socioeconómica. - El Concepto de Uso del Suelo Lo anterior con el objetivo de Fortalecer el Sistema Anti tramites expedido por la estrategia GEL Estrategia: Además en busca de mejorar y optimizar la comunicación interna de la entidad, y con el propósito de hacer más eficiente y pronta la atención a los ciudadanos en el momento de hacer un trámite y solicitar información en cada una de las dependencias de la Alcaldía Municipal. Estrategia: Capacitaciones Servidores públicos transparentes e Idóneos, trabajando por San Juan de Arama. Toda prestación del servicio implica que en el ejercicio o desempeño de sus labores cada uno de los servidores públicos demuestre voluntad y deseo permanente por satisfacer a cabalidad las necesidades de los ciudadanos, brindando con un alto nivel de excelencia y calidad del servicio la información integral, idónea, respuesta oportuna de sus peticiones logrando superar las expectativas de los clientes. Es por lo anterior que la administración municipal para periodo se encuentra comprometida con la implementación de programas de capacitación para todos los funcionarios de la entidad que incluya prestación de servicio al cliente, comunicación asertiva, atención al usuario, ética y conducta del buen servidor, lineamientos de buen gobierno, marco de acción de la función pública. De los cuales ya los servidores públicos han recibo capacitación en atención al usuario y comunicación asertiva. Estrategia: en el año 2013 se tiene programado la actualización del Manual de Contratación y del Interventoría, Código de ética del municipio de San Juan de Arama Meta los cuales tienen por objeto fijar políticas, lineamientos, procedimientos, pautas de seguimiento, evaluación y control de las actividades en la planeación, selección y ejecución contractual que adelanta el municipio a través de las dependencias o secretarias ejecutoras Reviso: Secretario General Pag 22 DE 24

23 y el asesor jurídico. Además de estipular las actuaciones de los servidores y contratistas que intervengan en la contratación, los cuales se deben desarrollar con sujeción a los principios de transparencia, economía, responsabilidad y selección objetiva, el cumplimiento de los fines estatales la continua y eficiente prestación de los servicios públicos los efectividad de los derechos e intereses de los administrados que colaboran con la entidad en la consecución de dichos fines. Estrategia: En el año 2012 se construyeron los manuales de atención al usuario Construcción del documento de consulta denominado Manual de Servicio al Ciudadano, Módulos de comunicación asertiva modulo de atención al usuario. y folletos institucionales, que plasmen información completa como pasos para una buena atención al usuario, que proporcionen a la ciudadanía toda la información necesaria para realizar un trámite o solicitar un servicio, poniendo énfasis en los estándares éticos que la dependencia o entidad se compromete a cumplir, además de incluir formas de participación ciudadana. 6.1 PLAN DE ACCION GOBIERNO EN LINEA La administración municipal cuenta con el plan de acción de Gobierno en línea en donde por parte del comité de Gobierno en línea se hace un seguimiento minucioso al cumplimiento del plan de acción de Gobierno en línea. Reviso: Secretario General 6.2. MECANISMO PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CIUDADANO La Alcaldía del Municipio de San Juan de Arama Meta para brindar una óptima y oportuna atención a las quejas, reclamos y denuncias de la comunidad san Juanera y visitantes ha viabilizado las siguientes rutas de acceso: - Página WEB la cual contará con actualización permanente sobre la información relacionada con los planes, programas y proyectos de la Administración municipal Liderando Pag 23 DE 24

24 de la Mano con la Comunidad. - Atención al Público: para atender los requerimientos y necesidades de los ciudadanos, la atención al público por parte de los funcionarios de la Administración Municipal se estableció un horario de Domingo a Juevesde 7:30 a.m. a 12:00 del mediodía y de 1:30 a 5:00 p.m., lo cual garantiza que la Administración Municipal sea accesible a la comunidad. -Presentación de consultas, quejas y reclamos: A través de la página WEB, en Atención al Ciudadano enlace Comuníquese con la alcaldía, enviar comentario, realizar solicitud puede formular sus requerimientos y sus comentarios. Se ha diseñado unos formatos en los cuales la comunidad tendrán acceso a los mismos para establecer las P.Q.R.S. - Contáctenos, comuníquese o diríjase a la Alcaldía Municipal, ubicado en la carrera 9 No Barrio El Centro Telefax E mail - cuenta con un servidor publico encargada de atender, asesorar, y proveer la información misional veraz, oportuna, integral y veraz a los ciudadanos, de forma presencial, virtual y vía telefónica, encargada de crear relaciones de respeto y fortalece la imagen institucional centrada en el ciudadano. - Se realizan co n se j o s C o m u n a l e s a l a ñ o con los Presidentes de Juntas de Acción Comunal y visitas a las diferentes veredas del municipio junto para la solución de requerimientos, inquietudes y solicitudes en las diferentes áreas que maneja cada secretaria, llegando a las comunidades más apartadas del municipio y haciendo presencia constante en las mismas. Al igual que la rendición de cuentas a la comunidad con el fin de ir informando a la comunidad en el estado de avance de cumplimiento del plan de desarrollo Municipal Luchemos por el cambio. - Se conforman veedurías ciudadanas en contratos de obra con el fin de fortalecer la confianza de los ciudadanos de tal forma que su compromiso sea efectivo y velen por la transparencia en la gestión pública mediante Reviso: Secretario General Pag 24 DE 24

25 mecanismos que permitan el ejercicio efectivo del control. Se cuenta con los siguientes programas, servicios y personal para brindar atención a la ciudadanía: Oficina servicio de atención al usuario, persona encargada de atención al público Secretaria ejecutiva Despacho del alcalde donde se maneja la ventanilla única de correspondencia. o Oficina de programas sociales, persona encargada de la atención al público JOSE MANUAL NAVARRO REES Enlace del Programa Más Familias en Acción, persona encargada de atención al público C o n t r a t i s t a. M a r i b e l G u z m á n Coordinador del SISBEN, persona encargada de atención al público Luz Stella Rozo Gómez Coordinador de Victimas, persona encargada de atención al público Funcionario Dr Carlos Javier Bojaca Galvis Comisaría de Familia. Persona encargada de atención al público Funcionario Dr esid Mauricio Ortiz tapazco Inspección de Policía. Persona encargada de atención al público f u n c i o n a r i o D r a D i a n a M a r c e l a P e d r a z a LUIS EDUARDO MOSQUERA ARAGON ALCALDE MUNICIPAL Reviso: Secretario General Pag 25 DE 24