HBO GO BB Hogares y Negocios

Transcripción

1 HBO GO BB Hogares y Negocios Noviembre de 2015 etb.co

2 Qué es? HBO GO BB es un nuevo servicio de transmisión por internet de HBO en el que el cliente disfruta de acceso instantáneo e ilimitado a la mejor programación de HBO: series, producciones originales, las últimas películas, especiales, documentales y mucho más, desde cualquier dispositivo. HBO GO BB es gratuito como parte de suscripción al paquete HBO MAX para clientes de TRIO y tiene costo adicional para los clientes de DUO de Cobre que quieran adquirirlo. Se puede disfrutar desde: Computadora Dispositivos Apple Dispositivos Android Consola de juegos Xbox 360* *Disponible con membresía Xbox Live y unicamente para subscriptores del paquete HBO Max

3 Quiénes pueden tener? HBO GO BB es gratuito como parte de suscripción al paquete HBO MAX para clientes de TRIO y tiene costo adicional para los clientes de DUO de Cobre que quieran adquirirlo. OFERTA ETB NUEVO! TRÍOS Clientes de trio en fibra óptica y que tengan dentro de su plan el paquete Premium HBO MAX pueden disfrutar de este servicio GRATIS Gratis para clientes TRIO CON HBO MAX DÚOS* Ahora los clientes que tengan dúo en COBRE pueden adquirir HBO GO como un servicio adicional MES $ IVA INCLUIDO DUO COBRE * Para garantizar el servicio HD se requiere velocidad igual o superior a 3M

4 Cómo registrar la venta de? Paso 1. Verificar que el cliente tiene dúo cobre de 3M o superior y no TRIO Fibra y está registrado en Mi ETB o guiarlo en el proceso de registro Paso 2. Registrar la venta de HBO GO por el portal de SVA Recuerde completar y verificar la venta 3 4

5 Cómo ingresar a? El cliente puede acceder a través de ETB Play o directamente a hbogola.com Desde dispositivos móviles o tabletas descargando la aplicación para IOS o Android Desde hbogola o aplicación: 1. Seleccionar País 2. Seleccionar ETB 3. Ingresar correo electrónico registrado en MI ETB 4. Ingresar código de activación recibido en el correo electrónico 5. Mensaje confirmación de registro exitoso

6 Cómo ingresar con un PASS? Si el cliente se comunica diciendo que recibió un código promocional o HBO GO Pass se debe guiar para que siga los siguientes pasos: Desde hbogola o aplicación: 1. Seleccionar País 2. Seleccionar ETB 3. Ingresar correo electrónico registrado en MI ETB 4. Escribir el HBO GO Pass 5. Ingresar Para Ingresar con un HBO GO Pass Solo ingresar el número HBO GO Pass y haz clic en Ingresar

7 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE Aplica con costo para clientes nuevos y actuales de dúo cobre Aplica a partir del 01 de diciembre del Cliente que tenga trio de fibra y dentro de su oferta se incluya el paquete Premium HBO MAX puede acceder sin costo a la plataforma de HBO GO. Cliente en dúo cobre con una velocidad mayor o igual a 3Megas, que quiera contratar el servicio de la plataforma de HBO GO, tiene un costo de $ IVA incluido. Para dúos con velocidades inferiores a 3Mb no se garantiza la calidad de la señal Aplica para todos los estratos (Hogares y Negocios). Aplica para todos los canales de venta. En la factura se refleja como un servicio adicional dentro del plan contratado. El servicio de HBO GO no tiene clausulas permanencia, para clientes que adquieran el servicio como SVA Adicional. Se puede cancelar en cualquier momento, pero se inactivará una vez termine el mes. El registro de la venta debe hacerse a través de PORTAL DE SVAs.

8 SOPORTE BÁSICO DE CONFIGURACIÓN A este servicio se puede acceder desde cualquier lugar en Colombia o Latinoamérica y en cualquier momento La calidad del video ha sido optimizada para una mejor visualización. Para disfrutarlo en HD se necesitan velocidades mínimas de internet: Dispositivos Móviles 1.4 Mbps Computadoras 3 Mbps Xbox 3 Mbps Requisitos Explorador: En el caso de Firefox, Internet Explorer y Safari, verificar que esté instalada la ultima versión de Silverlight. Para iphone, ipod touch, ipad : ios 7.1 o superior, conexión Wi-Fi, 3G o LTE Para dispositivos Android: Sistema operativo OS 4.0 o superior, y tener 3G, LTE o conexión a Wi-Fi. Para Xbox 360: Xbox 360 con membresía de Xbox LIVE activa y es solo disponible para usuarios con subscripción al paquete HBO Max.

9 SOPORTE BÁSICO DE CONFIGURACIÓN Se pueden registrar máximo 3 dispositivos por suscriptor y sólo 1 dispositivo a la vez para ver un video Conexión de internet con velocidad de 1Mbps o superior. Para HD se requiere una velocidad mínima de 3Mbps Requisitos Windows: Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512MB RAM/128MB de VRAM. Requisitos MAC Procesador Intel Core Duo 1.83GHz o un procesador más veloz, 512MB de RAM/128MB de VRAM. También se puede encontrar ayuda para el servicio de HBO GO en Si el soporte está relacionado con el servicio de HBO GO se escala a través del proceso definido para atención de PQRs técnicas del PORTAL DE SVAs Sí la falla reportada está relacionada con el servicio de internet se debe escalar a través del proceso de PQR que tiene actualmente este servicio.

10 Preguntas frecuentes Acceso y costo Se necesita una suscripción a HBO para tener acceso a HBO GO? Si. Las condiciones para poder tener HBO es que el cliente tenga trio con la suscripción del paquete Premium HBO MAX o que el cliente de dúo compre la suscripción de HBO GO HBO GO tiene algún costo? Depende si el cliente tiene el paquete trio con la suscripción del paquete Premium HBO MAX, no tiene ningún costo ingresar a la plataforma de HBO GO; si un cliente de dúo quiere tener el servicio, lo puede adquirir por un costo de $ IVA incluido

11 Preguntas frecuentes Programas Cómo se encuentra el contenido en HBO GO? Pasando el cursor sobre la imagen de cualquier programa o título para obtener una descripción. Utilizando la función Búsqueda predictiva en la esquina derecha de la pantalla. A través de las categorías en el menú principal. Es posible que haya contenido de HBO MAX que no se consiga en HBO GO? Si. La programación de HBO GO se renueva frecuentemente. Es posible que algunos títulos no estén disponibles en el presente pero puede que estén disponibles en el futuro. Algunos están disponibles por un período de tiempo determinado debido a acuerdos de HBO con sus socios.

12 Preguntas frecuentes Audio y subtítulos El contenido de HBO GO está subtitulado? El contenido de HBO GO está disponible con subtítulos en Español, Inglés y Portugués. El contenido de HBO está doblado? La plataforma de HBO GO es multilenguaje y el contenido viene en su idioma original y con la opción de doblaje en los idiomas correspondientes. (Ingles, Portugués, Español)

13 Preguntas frecuentes HBO GO en dispositivos móviles Puedo conectar mi dispositivo móvil a mi tv y ver HBO GO? No. Actualmente la conexión externa de un dispositivo móvil a un televisor no tiene soporte. Qué dispositivos móviles y sistemas operativos se requieren para acceder a HBO GO? HBO GO funciona con iphone (4, 4S, 5) ipod touch (4ta. Generación o superior) y ipad (ipad 2da generación o superior); opera en ios 7.1 o superior. Dispositivos Android OS 4.0 o superior. Cómo se descarga la aplicación móvil HBO GO? La aplicación móvil HBO GO se descarga visitando el App Store de Apple o Google Play Store siguiendo las instrucciones.

14 Otras preguntas frecuentes 1. En cuanto tiempo queda funcionando el servicio una vez comprado? El servicio empieza a funcionar de manera inmediata una vez se haya completado el proceso activación de usuario en MI ETB (para tríos y dúos) y compra de HBO GO (para dúos). 2. Si el cliente tiene DUO cobre y va a migrar a TRIO Fibra que debe hacer el asesor con el servicio de HBO GO? Primero se debe ingresar la cancelación de la suscripción a HBO GO por la plataforma de SVAs y luego ingresar la migración del dúo de cobre a trío de fibra para que no se generen reclamos de facturación. 3. Las fallas técnicas se remiten a través del Portal SVA, en cuanto tiempo y por qué medio las resuelve el aliado?. Todas las fallas técnicas que se escalen desde el módulo de PQR a HBO GO se resuelven en máximo 24 horas.

15 Otras Preguntas frecuentes 4. La facturación de este servicio que modalidad tendrá? Este servicio se factura de forma mensual. En la primera factura el cliente recibirá el prorrateo del mes en el cual compró el servicio y la del mes en curso. 5. El registro de la venta debe hacerse a través de Portal SVA. Si, el registro de venta se debe hacer por el portal de SVA y se debe asegurar que antes de salir del portal se completó la venta 6. Quienes pueden adquirir este servicio? Suscriptor del Internet o de la Línea telefónica? No importa a nombre de cual de los 2 está el servicio si el suscriptor de internet o el de la línea, cualquiera de los 2 puede adquirir el servicio siempre y cuando tenga los datos de la cuenta.

16 Gracias