23 de Julio 2014 Club Empresarial Atrium, Monterrey

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1 23 de Julio 2014 Club Empresarial Atrium, Monterrey

2 FRC 2014 El Foro Regional de Cobranza FRC 2014, es un foro de actualización profesional y networking que reunirá a los actores más importantes del crédito la cobranza de la región norte del país. El Foro es organizado por ICM en Alianza con Capacitanet como parte de sus esfuerzos por contribuir a la profesionalización de la industria de Cobranza en México. El evento incluye 2 tipos de actividad, que son: Talleres prácticos y Conferencias a cargo de dos reconocidos ponentes internacionales. OBJETIVO DEL FORO Conocer las diferentes perspectivas de los más importantes profesionales de la administración del riesgo de crédito en México frente a su visión sobre la función de la cobranza en el año Incentivar acciones que correspondan para asumir de manera eficiente los retos inmediatos en la industria de la cobranza. CONTENIDO La dinámica de participación en uno de los talleres prácticos que se llevaran a cabo de manera simultánea por la mañana complementados con 2 conferencias magistrales por la tarde, y un panel de conclusiones que se abordarán son los siguientes: Talleres Horario: a hrs Taller 1 Negociación Asertiva de la Cobranza Este taller está orientado a dar una visión global de la Cobranza bajo una perspectiva moderna, conceptualizándola como un proceso de venta y de servicio al cliente. Con base en este enfoque, se pretende romper con paradigmas del pasado y presentar a la labor de cobranza como un trabajo profesional desempeñado por un asesor de crédito.

3 Este taller cubre en cada uno de sus puntos, con los lineamientos establecidos en el convenio firmado por la CONDUSEF y la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos y a nivel internacional respeta los contenidos de la FDCPA para Estados Unidos y demás regulaciones enfocadas a mantener la ética como principio en el proceso de negociación de un cobro. Taller 2 - Estructuras de Solución de cobranza En un mercado con condiciones retadoras de recuperación de cartera como el que se tiene en la actualidad, es probable que solo logren sus objetivos quienes estructuren las soluciones de cobranza más completas e integrales. En este taller, haremos un análisis del tipo de herramientas de gestión y operación de cobranza que permita que el equipo de cobranza de carteras tanto empresariales (B2B) como de consumo, tener todos los elementos para brindar soluciones a sus clientes con adeudos. Así, los asistentes obtendrán los beneficios de aplicar las mejores prácticas de diseño de herramientas como: Rutas de Solución Guías de Manejo de Objeciones Tablas de Reintentos Call Model Etc De manera que generen una estructura de soluciones de cobranza robusta, y que permita lograr los objetivos del negocio.

4 PROGRAMA DE CONFERENCIAS Horario: A HRS Horario Actividad La Cobranza con Enfoque al Cliente A lo largo de los años el entorno de la cobranza se ha convertido en un terreno sumamente tecnificado y complejo, pero no solo las prácticas de cobranza han evolucionado, también los clientes han desarrollado una nueva forma de ver y entender el servicio Es precisamente en este punto donde la actividad de cobranza cobra una relevancia particular al ofrecer hoy en día nuevas oportunidades para aprovechar la interacción que se tiene con cada cliente y capitalizarla en fidelización, construcción de acuerdos y experiencia de servicio. En esta conferencia abordaremos los puntos clave de esta interacción y podrá comprender cuál es el enfoque más adecuado para sacar el máximo provecho de la relación con sus clientes a través de la cobranza logrando no solo recuperar mejor sus cuentas sino mantener relaciones de largo plazo Receso Estrategias Integrales de Cobranza Uno de los retos actuales de la cobranza, es el de hacer que los clientes con adeudos, quieran pagar. Si bien esto suena como un objetivo difícil de lograr, es claro que hay organizaciones que han materializado éxitos con este paradigma, pero sobre todo, con la aplicación de una serie de estrategias integrales, donde no solo es el equipo de cobranza quien busca lograr sanear y cuidar la cartera.

5 En esta conferencia, hablaremos de la forma en que se pueden estructurar estrategias donde lo que se cuida principalmente, no solo es la mecánica de cobro, sino también las experiencias de servicio e interacciones diversas que el cliente vive antes, durante y después de una acción de cobro cuando el Negocio tiene claro el valor del cliente. Integración funcional, estrategias transversales comunes en la Organización, acciones premeditadas de calidad en el servicio y estructuras de solución de cobranza son algunos de los temas que tocaremos y que pondrán a su negocio en la nueva perspectiva de los modelos de negocio vinculados a la cobranza. Panel de Discusión Panel de conclusiones donde usted podrá interactuar con los ponentes planteando preguntas, temas de debate y un enfoque específico a los temas que son de su interés.

6 CONFERENCISTAS MCE. Luis Eduardo Pérez Mata Socio y Director General de ICM Presidente del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza Conferencista y autor especializado Luis Eduardo es un destacado líder de opinión en el ámbito global de crédito y cobranza, Conferencista y autor con reconocimiento Internacional que ha impartido cursos de capacitación a más de 800 empresas en 4 continentes, además de asociaciones de Ejecutivos de crédito en temas relacionados a análisis de riesgo de crédito, gestión de cuentas por cobrar, motivación, liderazgo, trabajo en equipo y desarrollo organizacional. Luis Eduardo es Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza. A partir del año 2009 fue nombrado Managing Director de The Profit Centered Credit Group, un grupo internacional de organizaciones y consultores promotores de una nueva visión en Credit Management. Master en Psico Training de University Technology International Murcia España, Master Credit Executive avalado por la Society of Certified Credit Executives de ACA International. Coach Ejecutivo acreditado por ICC Presidente del comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza. Autor del libro Estrategias de cobranza de Cuentas Comerciales Coautor de: Negociación Asertiva Una nueva Visión de la Cobranza. The Best Kept Profit Secret (USA) Guía para el Manejo de Objeciones en la Cobranza.

7 Joaquín Peña Velázquez Director de Consultoría ICM, Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección. Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección. Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos, procesos, modelos de medición e implementación de proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y Latinoamérica. CEO y Socio Consultor de Lemonade Solutions y Lemon tree, donde también dirige y participa en los servicios de desarrollo de negocios a través de modelos estratégicos, implementación de procesos de misión crítica, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México y Latinoamérica. Es co autor del Estándar de Operación en Cobranza de Consumo, ESOCC de ICM. Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Crédito, Administración, Comunicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos de Venta, Estrategias y su implementación, Desarrollo de Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas Organizaciones. Su participación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto, organismos gubernamentales estatales y entidades de divulgación académica, así como congresos nacionales e internacionales, así como en empresas. Habiendo presentado ponencias en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay, Ecuador, Perú, etc. Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas, gestión de estrategias de servicio, reinvención y gestión de cambio. Su experiencia profesional previa a su participación con ICM Consultoría y Lemonade Strategy, incluye entre otras: Subdirector de Management Information System en Banco Nacional de México y Citigroup. Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad en Banco Nacional de México y Citigroup. Coordinador de proyectos para la Firma Alexander Proudfoot México. Coordinador de Infraestructura hipotecaria en Banco Nacional de México. Coordinador de cobranza en Call Center para Banamex Coordinador de proyectos de reingeniería en Bancomer México. Ingeniero de Proyectos de tecnología en Dupont México. Profesor del Diplomado de Crédito y Cobranza de la Universidad Anáhuac, México, D.F. Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad del Valle de México Profesor del Diplomado de Desarrollo Empresarial de la Universidad Hernán Cortez en Xalapa, Veracruz, México.

8 DATOS DEL EVENTO Fecha: 23 de Julio 2014 Sede: Club Empresarial Atrium Edificio Kalos, Zaragoza #1300 sur Centro de Monterrey, piso 7. Horario: 9.00 a hrs. INVERSIÓN POR PARTICIPANTE Early Bird (Hasta 30 de Junio 2014 ) Precio por persona Precio Normal (Desde el 01 de Julio 2014) Precio por persona Un Participante $ 3, $ 3, participantes (Misma empresa) 3 a 5 participantes (Misma empresa) 6 participantes en adelante (Misma Empresa) $ 3, $ 3, $ 2, $ 3, $ 2, $ 2, Incluye: Participación en un taller y las conferencias de la tarde. Comida Coffee break Material didáctico. MÁS INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES Mundo Capacitanet informes@capacitanet.com Tel