Noviembre 8 y 9 - Lima

Transcripción

1 Noviembre 8 y 9 - Lima

2 ICM en alianza estratégica con Edubank Le invitan a participar por primera vez en Perú, del Foro De Líderes de Cobranza Perú Un evento del más alto nivel donde se darán cita los máximos exponentes de la cobranza en América Latina. Astrid Rial Directora General Arial International Estados Unidos Estrategia Joaquín Peña Director de Consultoría ICM México Funcionalidad Integral Marcos García Gerente de Cobranza Financiera Uno Perú Cultura de Pago en Perú Luis Eduardo Pérez Mata Director General ICM México Comunicación.

3 El Foro Este foro está orientado a los responsables de la operación de centros de cobranza y toca temas que inciden en recursos humanos, procesos, estrategias, tecnología y la administración misma de la operación. El planteamiento de estos temas se sustenta en una premisa estratégica que promueve Elementos Clave en prácticamente todos los centros de cobranza. Dentro de este foro usted podrá participar en conferencias magistrales donde conocerá las tendencias de la industria y talleres interactivos donde su equipo de trabajo podrá entrara profundidad a desarrollar cada uno de los temas expuestos en el Foro. Si usted es Director, gerente o Jefe del área de cobros de cualquier tipo de institución, usted debe estar presente en este Foro Internacional. Programa Día 8 de Noviembre Foro de Líderes en la Cobranza Horario Actividad Astrid Rial La Cobranza Multicanal, nuevos desafíos para el Joaquín Peña Funcionalidad Integral como elemento clave en la operación de centros de cobranza Coffe Break Networking Marcos García Cultura de Pago en el Perú Lecciones Aprendidas Durante la Crisis Panel de Discusión y Debate Desafíos de la Cobranza Moderado por Luis Eduardo Pérez Mata, con la participación de todos los ponentes.

4 Talleres Día 8 de Noviembre a hrs Taller 1- Las Claves del Éxito en las Cobranzas en Tiempos de Incertidumbre Económica Astrid Rial Descripción: Este taller está orientado a definir estrategias y organizar de una manera más inteligente la recuperación de deudas morosas en la actual época de incertidumbre económica. Maximizar las recuperaciones y minimizar la morosidad es imprescindible para el desafiante entorno actual. Las empresas deben ser eficaz, eficiente e implementar prácticas de recuperación inteligentes que aprovechan las herramientas adecuadas, estrategias óptimas y métricas clave. Este taller explora cómo implementar las últimas tácticas de cobranza, técnicas y tecnologías para maximizar las recuperaciones y optimizar la eficacia de gestor de cobranza. Los asistentes aprenderán prácticas tácticas para mejorar la recuperación en cada etapa del proceso de colección: ya sea preventiva, etapa temprana o etapa media y final. El taller combina el pensamiento más reciente, con tecnologías innovadoras que puede maximizarse con prácticas y estrategias comprobadas. Día 9 de Noviembre a hrs Taller 2- Desarrollo de una Estrategia de Comunicación que cobre mas Luis Eduardo Pérez Mata Descripción: Este taller está orientado a dar una visión global de la Cobranza bajo una perspectiva moderna y conceptualizándola como un proceso de venta y servicio al cliente. Con base en este enfoque se pretende analizar las implicaciones de este nuevo paradigma para la función del supervisor en materia de administración y capacitación de los asesores de cobranza bajo su responsabilidad. El contenido se relaciona principalmente con la conceptualización de la cobranza como un proceso de comunicación. En este sentido el taller se enfoca a revisar los elementos importantes para establecer con efectividad dicho proceso, por ejemplo; manejo de scripts, protocolo telefónico, etapas clave en las llamadas/conversaciones, habilidades y técnicas involucradas y requeridas en los asesores, etc. Integra también aspectos relacionados con actividades clave en la labor del supervisor como son la evaluación del desempeño (indicadores de productividad, efectividad y calidad), el monitoreo de llamadas y la motivación del equipo de trabajo a hrs. Taller 3- Claves en la Operación de Centros de Cobranza -Joaquín Peña. Descripción: Este taller está orientado a los responsables de la operación de centros de cobranza, y toca temas que inciden en recursos humanos, procesos, estrategias, tecnología y la administración misma de la operación. El planteamiento de estos temas se sustenta en una premisa estratégica que promueve 5 Elementos Clave y que han sido identificados en prácticamente todos los centros de cobranza con los que ICM ha interactuado a lo largo de 8 años.

5 Analizaremos la mejor manera de desarrollar Líneas Estratégicas que nos permitan generar prácticas más eficientes en los factores clave de la operación para lograr objetivos cada vez más altos. Recurso Humano Efectividad de Gestión Eficiencia Operacional Capacidad de Toma de Decisiones Respaldo Tecnológico Ponentes Astrid Rial Presidente de Arial International Astrid Rial es presidente y fundadora de Arial International una firma multi-cultural ymulti-lingüede consultoría, capacitación y servicios que ayuda a las empresas a mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes hispanoparlantes en call centers, sucursales, área de servicios y atención a cliente, ventas y cobranza en Latinoamérica y el mercado Hispano de Estados Unidos. Fundada en 1992 la firma ha trabajado con clientes en 30 países de todos los continentes, mas de 25,000 profesionales han participado en sus seminarios. Arial International es una empresa Certificada por Business Enterprise National Council (WBENC), El certificador más reconocido en Estados Unidos para negocios emprendidos por mujeres. Astridtiene 27 años de experiencia y es una profesional hispana. Es totalmente fluida en español e ingles, ha trabajado y viajado ampliamente a través de toda la región de Latinoaméricaentrenando a miles de profesionales alrededor del mundo, proveyéndoles de herramientas y habilidades para mejorar satisfacción y servicio al cliente, servicios financieros y cobranza. Astrid es una experta ampliamente reconocida y solicitada en varios países. Astrid es además autor del libro publicado por VRL Knowledgebank, Mejores Prácticas en Cobranza de Consumo, escrito en Español e Inglés y patrocinado por Visa International. Es profesor reconocido por el ITAM y la Universidad Nacional Autónoma de México, se ha presentado en emisiones de radio y televisión, además de participar en el Consejo de Directores de Consultoría en Servicios de Crédito al Consumo de Risk Magazine de 1997 a Su trabajo ha sido presentado en numerosas publicaciones incluyendo Entrepreneur, Credit Card Management, Collections and Credit Risk, Collector's Ink, Business Mexico, El Financieroy muchos más. La Sra. Rial es graduada por la Universidad de Washington en Seattle Como Licenciado en Ciencias y Español.Antes de crear Arial International ocupó puestos gerenciales en Nordstrom y Citicorp. Es una ávida lectora, ciclista, cocinera gourmet y disfruta los viajes internacionales en compañía de su esposo y sus dos hijos.

6 Luis Eduardo Pérez Mata Director General ICM Conferencista Internacional que ha impartido cursos de capacitación a más de 800 empresas en América Latina, Estados Unidos y Europa, además de asociaciones profesionales en temas relacionados a análisis de riesgo, crédito, cuentas por cobrar, motivación, liderazgo, trabajo en equipo y desarrollo organizacional. En el año 2004 obtuvo la distinción MCE (Master Credit Executive) Otorgada por la Society of Certified Credit Executives de ACA International. Presidente y Director General de Grupo ICM especializado en el desarrollo profesionalización de crédito y cobranza Presidente y fundador del Comité Organizador del Congreso Mundial de Crédito y Cobranza México 2007, Irlanda 2009 y Australia A partir del año 2009 fue nombrado Managing Director de THe Profit Centered Credit Group, un grupo internacional de organizaciones y consultores promotores de una nueva visión en Credit Management Es además instructor acreditado para el área de Extensión Universitaria del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec de Monterrey) y Profesor del Diplomado Estratégico en Cobranza de Consumo por la Universidad Anahuac. Autor del libro Estrategias de Cobranza de Cuentas Comerciales Coautor de Negociación Asertiva La Nueva Visión de la Cobranza Coautor del Libro The Best Kept Profit Secret editado en Estados Unidos. Colaborador frecuente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos, A.C. Joaquín Peña Velázquez Director de la División Consultoría de ICM Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección. CEO y Socio Consultor de LemonadeSolutions y Lemontree, donde también dirige y participa en los servicios de desarrollo de negocios a través de: modelos estratégicos, implementación de procesos de misión crítica, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México y Sudamérica. Es co-autor y miembro consultivo del Comité Desarrollo de Estándares de Operación de Centros de Cobranza ELTO CO ycall y Contact Centers ELTO CC, entre otros.

7 Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de de Cobranza, Administración, Riesgo, y el Proceso integral de crédito; así como, Comunicación efectiva, Liderazgo, Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos de Negocio, operación eficiente de Call y Contact Centers, para diversas Organizaciones. Su participación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto, organismos gubernamentales estatales y entidades de divulgación académica, así como congresos y empresas en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay, Ecuador, Perú, etc. Actualmente es Socio Director de la División Consultoría de ICM. Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas, gestión de estrategias de servicio, reinvención y cambio.su experiencia profesional previa, incluye entre otras: Subdirector de Management InformationSystem en Banco Nacional de México y Citigroup. Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad en Banco Nacional de México y Citigroup. Coordinador de cobranza en Call Center para Banamex Coordinador de proyectos de reingeniería en Bancomer México. Ingeniero de Proyectos de tecnología en Dupont México. Marcos García Injoque Gerente de Cobranza Financiera Uno Experto en planeamiento estratégico del proceso de cobranzas y en liderar al personal en la obtención de resultados exitosos. Profesional con formación en Derecho en la Pontificia Universidad Católica del Perú y Post-Grado en Administración en la Universidad del Pacífico. Con más de 20 años de experiencia en el campo de las Cobranzas, ocupando cargos gerenciales en instituciones líderes del Perú entre las que destacan: Banco de Crédito del Perú Mibanco el Banco de la Microempresa y Orión Banco. Conferencista en temas relacionados al proceso de cobranzas para el sector retail, las microfinanzas y banca personal. Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de de Métricas estratégicas de Cobranza, Inteligencia emocional en la cobranza, Negociación, Técnicas de Cobranza Eficaz, Proceso integral de cobranza para el modelo de microfinanzas, Paradigmas de la cobranza, para diversas Organizaciones. Profesor universitario en derecho empresarial.

8 Actualmente es el Gerente de Cobranzas de Financiera Uno, brazo financiero de la cadena de Tiendas Oechsle, ambas empresas pertenecientes al Grupo Interbank, uno de los grupos económicos más importantes del Perú. Datos del Evento 8 y 9 de Noviembre de 2011 Lima Hotel Meliá Salón Miró Av. Salaverry 2599 San Isidro Inversión Modalidades de Participación Tipo de Participación Hasta el 15/10 Después 16/10 Foro de Liderazgo Pase Completo: USD USD Incluye participación el todas las Actividades del Foro. Pase Básico: USD USD Incluye participación en el Foro Mas un taller Pase Foro: USD USD Incluye participación solo en el Foro Pase Taller Incluye participación solo en un taller USD USD Si por necesidades específicas de su operación requiere de otra modalidad de participación, comuníquese con nosotros. * Precios no incluyenigv Descuentos Especiales 10 % de DescuentoPara miembros del portal 10 % de DescuentoPara Clientes de Edubank Descuentos por Número de Participantes * 10 % de Descuento 2 asistentes 15 % de Descuento 3 a 5 asistentes 25 % de Descuento Paquete Corporativo (6 personas en adelante) *participantes de la misma empresa y ubicación Los descuentos no son acumulables, en caso de aplicar a dos o más, se toma el descuento mayor.

9 Más Información EMPRESA ORGANIZADORA DEL EVENTO EN EL PERU:EDUBANK Teléfonos (511) RESTO DE LATINOAMERICA ICM Teléfonos +52 (55) (55) (55) (55) Mail: