El uso de las RRSS institucionales ante Emergencias.

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Víctor Manuel Navarrete Rivero
hace 6 años
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1 #InfoEmergenciasRRSS El uso de las RRSS institucionales ante Emergencias. Martín Gestor de Redes Sociales y Especialista en Comunicaciones y Coordinación Operativa. Encargado de incorporar al entorno 2.0 a distintos servicios e instituciones de emergencias, salud, sociales y

2 "La falla de nuestra época consiste en que sus hombres no quieren ser útiles sino importantes Winston Churchill.

3 Un caso de éxito: #SEMESebola El pasado octubre, la SEMES establece organizar una jornada de difusión científica sobre el ébola. En un par de días dejaron lista la carga científica, ponentes y lugar donde se contaba también con streaming. En ese momento, y a tan solo dos días del evento, se recibe la orden de hacer campaña por RRSS sobre el evento. Durante la jornada, donde llenó la sala principal de la Universidad Europea de Madrid y se tuvo que habilitar otra con pantallas para que pudieran seguirlo los asistentes, se realizó gestión 2.0 del evento y de su información.

4 Un caso de éxito: #SEMESebola Datos absolutos en RRSS: Publicaciones realizadas sobre la Jornada #SEMESebola: Participaron 385 usuarios Se alcanzó a de forma orgánica De forma viral a En total alcanzados: Sus cuentas contaban en ese momento con unos seguidores en Twitter y en Facebook

5 La información salva vidas y es, de por sí, una forma vital de ayuda ante una situación de emergencia o catástrofe. Los damnificados necesitan información tanto como agua, alimentos, medicamentos o refugio. La cobertura informativa sobre una emergencia influye decisivamente en la asignación de recursos para los afectados y minimizar otros riesgos En definitiva, una información precisa y oportuna es de por sí un medio de intervención frente a emergencias, desastres y crisis humanitarias.

6 Antecedentes (1). Con motivo del Terremoto de Lorca en 2011, con apenas unos meses de vida de la cuenta de CRE en la red twitter, se «tomó la decisión de gestionar la emergencia ante la falta de información para asistir, especialmente a los lorquinos, donde sólo veían destrucción material» «Cruz Roja tomó la iniciativa en cuanto a la información de recursos y acciones que estaba realizando. Fotografías e información directa de la situación que tranquilizó a la población. Además, contestaba a todas aquellas cuestiones planteadas o consultas con la máxima celeridad. Algo que tuvo muy buena acogida» (*Blog José Mira)

7 Antecedentes (2). Otro antecedente es el Digital Operations Centrer de la American Red Cross Se trata de un Centro de Operaciones Digitales que emplea las redes sociales como plataforma para la ayuda humanitaria, asistencia frente a situaciones de emergencia, así como para coordinar la ayuda y resolver las dudas más urgentes.

8 Qué objetivos deberíamos tener? (1) Informar sobre las intervenciones en el ámbito de las emergencias. Facilitar información y atención temprana y continuada a los afectados por una emergencia así como a otros perfiles que lo requieran. Las propias de la institución, dentro del entorno 2.0.

9 Qué objetivos deberíamos tener? (2) Ofrecer servicio a la ciudadanía a través de la divulgación de medidas de prevención de accidentes, de autoprotección ante emergencias, evitando alarmas sociales y anulando bulos/rumores en coordinación con el 112 y equipos VOST. Transparencia, rendir cuentas sobre las intervenciones y de la colaboración recibida. Movilizar a la sociedad hacia valores solidarios. Facilitar el conocimiento a toda la población sobre primeros auxilios.

10 Recursos Humanos: Por su naturaleza, el Servicio se debe configurar como un servicio eminentemente moderno, operativo, práctico y cercano. El equipo debería ser formado por personas que tengan conocimientos sobre emergencias y comunicación, especialmente por RRSS. Siempre en coordinación con otras instituciones intervinientes o que presenten la competencia informativa.

11 Competencias y Coordinación Interinstitucional (1): Ante intervenciones o emergencias de niveles 0 o 1 podría ser asumida la gestión de la información por los perfiles locales y provinciales donde se haya generado la emergencia. Siempre que no exista un ente que presente la competencia A partir del Nivel 2 del Plan Nacional de Emergencias, debería ser asumido por el perfil de ámbito Autonómico. Llegado el Nivel 3, harán presencia directa de la emergencia los perfiles de ámbito @vostspain )

12 Competencias y Coordinación Interinstitucional (2): Ninguna de las fases supondrá la perdida del perfil provincial o autonómico sobre la gestión de la emergencia, seguirán siendo parte primordial en la aportación de información sobre el terreno. La definición del hashtag/etiqueta se determinará e informará a los distintos perfiles tomando, por norma general, de base el tipo de emergencia+zona afectada. Siempre teniendo en cuenta los convenios y demás acciones en RRSS de las respectivas comunidades y/o indicaciones de la UE. Y siempre siempre Verifica las fuentes!

13 Aspectos Legales a tener en cuenta: La Constitución Española en su articulo 20 cita: «Libertad de expresión e información. Libertad de cátedra. [ ] Libertades delimitadas en lo reconocido del Art. 18. Artículo 18: Derecho al honor, a la propia imagen, y a la intimidad personal y familiar. [ ] Articulo 561 del Código Penal Actual: «El que, con ánimo de atentar contra la paz pública, afirme falsamente la existencia de aparatos explosivos u otros que puedan causar el mismo efecto [..] será castigado con la pena de prisión [ ]» [En vigor este 1 de julio] Articulo 561 del CP «Quien afirme falsamente o simule una situación de peligro [ ] y con ello provoque la movilización de los servicios de emergencia será castigado con pena de prisión»

14 Otras cosas que debemos tener en cuenta: CRISIS DE IMAGEN (1) Es una de las cosas más temidas por las cuentas, especialmente las institucionales. Es una situación normalmente imprevisible, por lo que se debe estar siempre atento. La intuición, la experiencia, ser previsores y contar con expertos en la materia son cuatro claves que debe tenerse siempre presente El primer consejo que dan los expertos es que «callar es suicida» Se debe evitar siempre que sea posible el silencia puesto que se puede confundir con falta de transparencia.

15 Otras cosas que debemos tener en cuenta: CRISIS DE IMAGEN (2) No olvidemos que existen, y nos encontraremos en mayor o menor medida, usuarios troll, esos perfiles que con motivo o sin él buscarán discordia. No hay que defender lo indefendible ni justificar algo que realmente no se puede. Debemos hablar con sensatez y tener claro desde el principio cuál es nuestro rol. No existe un plan o fórmula que sea eficaz ante cualquier problema. Por lo que contar con un referente o incluso un gabinete apropiado, ser previsores y estar en constante alerta son clave para poder salir adelante.

16 "La verdadera medida de nuestra valía se compone de todos los beneficios que los demás han obtenido de nuestro éxito" Cullen Hightower

17 Muchas gracias por vuestra atención! # InfoEmergenciasRRSS El uso de las RRSS institucionales ante Emergencias Gestor de Redes Sociales y Especialista en Comunicaciones y Coordinación

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