MANUAL DE PROCEDIMIENTO SUBSIDIOS ESTATALES

Transcripción

1 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 1 de 23 MANUAL DE PROCEDIMIENTO SUBSIDIOS ESTATALES Ilustre Municipalidad de Valdivia Independencia 455, Valdivia Teléfono: Fax: Revisión Nº 1

2 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 2 de 23 Tabla de contenido 1.- Objetivo Alcance Normativa Definiciones Descripción del Proceso Detalle del Proceso: Gestión de la Entrega de Subsidios Diagrama del Proceso Actores del Proceso Etapas del Proceso Subprocesos Subproceso: Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Postulación al Subsidio Único Familiar Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Subproceso: Postulación al Subsidio a la Discapacidad Detalle del subproceso Actores del Subproceso Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso Indicadores de Gestión Formularios y Documentos Revisiones... 23

3 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 3 de Objetivo El servicio Subsidios Estatales forma parte de uno de los programas del Departamento de Asistencia Social que tiene dependencia de la Dirección de Desarrollo Comunitario de la Municipalidad de Valdivia. Su objetivo es difundir, administrar y ejecutar los distintos tipos de subsidios que canaliza el Estado a través de las municipalidades, como son el Subsidio Único Familiar, el Subsidio al Consumo de Agua Potable y el Subsidio a la Discapacidad Mental. 2.- Alcance El Programa Subsidios Estatales incluye la gestión y entrega de los siguientes beneficios: - Subsidio al Agua Potable, Alcantarillado y Aguas Servidas (SAP) tanto urbano como rural. - Subsidio Único Familiar (SUF) dirigido a la madre o tutora, al hijo hasta 18 años y a la mujer embarazada. - Subsidio a la Discapacidad Mental. 3.- Normativa LEY : Normativa del Ministerio de Hacienda promulgada el 30 de enero de 1987 que establece normas sobre las personas con discapacidad mental. LEY : Legislación del Ministerio de Planificación y Cooperación publicada el 22 de junio de 2001 que modifica la Ley estableciendo nuevas normas para los discapacitados mentales. LEY Nº Y SU REGLAMENTO ESTABLECIDO EN EL DECRETO SUPREMO Nº 195: de 1998 del Ministerio de Hacienda que establece Subsidio al Pago de Consumo de Agua Potable y Servicio de Alcantarillado de Aguas Servidas. LEY Nº : Normativa del Ministerio del Trabajo y Previsión social del 17 de agosto de 1981 que establece el Subsidio Familiar para personas de escasos recursos y modifica normas que indica.

4 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 4 de Definiciones SUBSIDIO AL AGUA POTABLE (SAP): A través de este beneficio el Estado financia entre el 75 y 43 por ciento del consumo con un máximo de 15 metros cúbicos de agua potable y servicio de alcantarillado, el que se descuenta en la boleta que el beneficiario recibe, debiendo éste pagar sólo la diferencia. Existe una cantidad adicional de subsidios al consumo de agua potable y alcantarillado, que cubren el 100% de los primeros 15 metros cúbicos de consumo de aquellas familias pertenecientes al programa Chile Solidario. SUBSIDIO ÚNICO FAMILIAR (SUF): Aporte económico mensual otorgado por el Estado al madre, padre o tutor a cargo de niños y niñas menores de 18 años carentes de recursos y de previsión social. Este beneficio tiene una duración de tres años. Para el año 2010 el monto ascendió a los pesos. SUBSIDIO A LA DISCAPACIDAD MENTAL: Beneficio orientado a las personas con discapacidad mental menores de 18 años de edad, carentes de recursos, consistente en la entrega de un aporte mensual de pesos para el año 2010, reajustables anualmente en un 100 por ciento de la variación experimentada por el IPC. CHILESOLIDARIO (CHISOL): Programa que forma parte del Sistema de Protección Social que se dedica a la atención de familias, personas y territorios que se encuentran en situación de vulnerabilidad, como una estrategia gubernamental orientada a la superación de la pobreza extrema.

5 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 5 de Descripción del Proceso Detalle del Proceso: Gestión de la Entrega de Subsidios El proceso Gestión de la Entrega de Subsidios tiene como objetivo la difusión, administración, ejecución y la entrega los distintos tipos de subsidios que canaliza el Estado a través de las municipalidades, los que están orientados a ir en apoyo de las personas que presentan carencias socioeconómicas que les impiden su normal desarrollo, crecimiento e integración a la sociedad. El proceso se inicia cuando el acude a la Unidad de Subsidios dependiente del Departamento Social, para solicitar alguno de los beneficios sociales que gestiona la unidad, para lo cual es atendido por una profesional asistente social y alguna de las tres funcionarias del servicio, cada una de las cuales está orientada a la atención integral de los subsidios de los que se gestionan en la unidad, donde se incluye: - Postulación al Subsidio Único Familiar (SUF), cuyo objetivo es realizar las acciones que permitan al usuario que cumple con los requisitos necesarios, ser beneficiario de un aporte económico mensual otorgado por el Estado al padre, madre o tutor a cargo de niños y niñas menores de 18 años carentes de recursos y de previsión social y a las madres embarazadas. - Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable (SAP), cuyo objetivo es gestionar el acceso del usuario que así lo requiera, el acceso a un beneficio otorgado por el Estado que financia una parte de un consumo máximo de 15 metros cúbicos de agua potable y servicio de alcantarillado, el que se descuenta en la boleta que el beneficiario recibe, debiendo éste pagar sólo la diferencia. También existe una cantidad adicional de subsidios al consumo de agua potable y alcantarillado, que cubren el 100 por ciento de los primeros 15 metros cúbicos de consumo de aquellas familias pertenecientes al programa Chile Solidario. - Postulación al Subsidio a la Discapacidad Mental, beneficio orientado hacia las personas con discapacidad mental menores de 18 años de edad, carentes de recursos, que consiste en la entrega de un aporte mensual de pesos para el año 2010, reajustables anualmente en un 100 por ciento de la variación experimentada por el IPC. Cuando el solicita la postulación a alguno de estos subsidios estatales, es atendido por una de las Ejecutivas de Atención del Servicio de Subsidios. A partir de este punto existe la posibilidad de que se ejecuten tres subprocesos: Postulación al Subsidio Único Familiar, Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable (SAP) y Postulación al Subsidio a la Discapacidad Mental. Cada uno de los subprocesos que se lanzan está diferenciado por los requisitos que se solicitan, los organismos involucrados y la orientación del beneficio. El proceso Gestión de la Entrega de Subsidios termina cuando el recibe el beneficio que solicitó.

6 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 6 de Diagrama del Proceso Actores del Proceso (Rol): Persona que requiere de los servicios de la Unidad Entrega de Subsidios Estatales. Funcionaria del Servicio de Subsidios (Rol): Funcionaria municipal que desarrolla funciones en la Unidad de Subsidios en relación a la postulación al Subsidio Único Familiar, Subsidio del Consumo de Agua Potable y al Subsidio de Discapacidad Mental. Encargada del Servicio de Subsidios: Funcionaria municipal que desarrolla funciones como encargada del Servicio de Subsidios.

7 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 7 de 23 Departamento Social (Entidad): Departamento que tiene por objetivo contribuir a la solución de los problemas socioeconómicos que afectan a los habitantes de la comuna, procurando otorgar las condiciones necesarias básicas que permitan mejorar la calidad de vida de los sectores sociales más vulnerables. Alcalde (Rol): Máxima autoridad de la comuna y, en tal calidad, le corresponde la dirección y administración superior del municipio y la supervigilancia de su funcionamiento. Para ello deberá presentar, oportunamente y en forma fundada a la aprobación del concejo, el plan comunal de desarrollo, el presupuesto municipal, el plan regulador, las políticas de la unidad de servicios de salud y educación y demás incorporados a su gestión, y las políticas y normas generales sobre licitaciones, adquisiciones, concesiones y permisos. Director de Dideco (Rol): Funcionario municipal que desempeña la función de director de Dideco y cuya misión es asesorar al alcalde y al Concejo en la promoción del desarrollo comunitario, dando satisfacción a las necesidades de la comunidad en las materias de asistencia social y cultural, salud pública, educación y fomento productivo y asegurar su participación en el progreso económico, social y cultural de la Comuna. Secretaria Municipal (Rol): Funcionario municipal encargado de la Secretaría Municipal, cuyas funciones incluyen la dirección de las actividades de secretaría administrativa del alcalde y del concejo, el desempeño como ministro de fe en todas las actuaciones municipales y la recepción, mantención y tramitación, cuando corresponda, la declaración de intereses establecida por la ley Nº Dirección de Desarrollo Comunitario (Entidad): Unidad municipal cuyo objetivo es realizar la gestión necesaria para asesorar al Alcalde y al Concejo en la promoción del desarrollo comunitario. Mideplan (Entidad): Ministerio de Planificación cuyo objetivo es contribuir en el diseño y aplicación de políticas, planes y programas en materia de desarrollo social, especialmente aquellas destinadas a erradicar la pobreza y brindar protección social a las personas o grupos vulnerables, promoviendo la movilidad e integración social. Instituto de Previsión Social (Entidad): Servicio público creado a partir del artículo 53 de la Ley , de Reforma al Sistema Previsional, que desarrolla sus funciones a través del Ministerio del Trabajo, por intermedio de la Subsecretaría de Previsión Social y tiene por objetivo la administración del sistema de pensiones solidarias y de los regímenes previsionales administrados anteriormente por el INP. Comisión Médica, Preventiva y de Invalidez (Compin) (Entidad): Organismo dependiente del Ministerio de Salud, cuyo objetivo es velar por el cumplimiento de las normas médico legales en materias de seguridad social, actuar como garante de la fe pública en la certificación de estados de salud y en la gestión de procesos técnicos y administrativos y garantizar en forma eficaz el acceso a los beneficios de la protección social en salud. Aguas Décima S.A. (Entidad): Empresa de servicios sanitarios de la ciudad de Valdivia, donde opera desde el año Aguas Décima S.A. gestiona la captación, producción y distribución de agua potable, como también, la recolección, tratamiento y disposición de las aguas servidas, en cumplimiento al

8 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 8 de 23 Programa de Monitoreo establecido por la Superintendencia de Servicios Sanitarios y obedeciendo a la norma de emisión, Decreto Supremo SEGPRES Nº 90/2000. Gerente de Agua Décima (Rol): Funcionario de la empresa Aguas Décima S.A. que desarrolla funciones como gerente general del organismo Etapas del Proceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El proceso se inicia cuando el usuario o usuaria acude al Servicio de Subsidios 2 Solicita servicios de solicita alguno de los beneficios Subsidio sociales que gestiona la unidad 3 Define tipo de Existen tres beneficios y cada ejecutiva de Beneficio atención está orientada a uno de ellos: Subsidio Único Familiar, Subsidio al Agua Potable y 4 Gestión del Subsidio Único Familiar 5 Gestión del Subsidio a la Discapacidad Mental 6 Gestión del Subsidio al Consumo de Agua Potable 7 Aviso de Obtención de Subsidio a la Discapacidad Mental Subproceso cuyo objetivo es realizar las acciones que permitan al usuario que cumple con los requisitos necesarios, ser beneficiario de un aporte económico mensual otorgado por el Estado al padre, madre o tutor a cargo de niños y niñas menores de 18 años carentes de recursos y de previsión social y a las madres embarazadas Subproceso cuyo orientado hacia las personas con discapacidad mental menores de 18 años de edad, carentes de recursos, que consiste en la entrega de un aporte mensual de pesos para el año 2010, reajustables anualmente en un 100 por ciento de la variación experimentada por el IPC Subproceso cuyo objetivo es gestionar el acceso del usuario que así lo requiera, el acceso a un beneficio otorgado por el Estado que financia una parte de un consumo máximo de 15 metros cúbicos de agua potable y servicio de alcantarillado, el que se descuenta en la boleta que el beneficiario recibe, debiendo éste pagar sólo la diferencia. También existe una cantidad adicional de subsidios al consumo de agua potable y alcantarillado, que cubren el 100 por ciento de los primeros 15 metros cúbicos de consumo de aquellas familias pertenecientes al programa Chile Solidario El Ejecutivo de atención respectivo toma contacto con el usuario para comunicarle la Inicio Tarea de usuario Decisión Subproceso Subproceso Subproceso Tarea de servicio Funcionaria del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Alcalde Director Dideco Secretaria Dideco Mideplan Instituto de Previsión Social Depto. Social Compin Funcionaria del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Alcalde Director Dideco Secretaria Dideco Mideplan Instituto de Previsión Social Depto. Social Compin Funcionaria del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Alcalde Director Dideco Secretaria Dideco Mideplan Instituto de Previsión Social Depto. Social Aguas Décima Gerente Aguas Décima Funcionaria del Servicio de Subsidios

9 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 9 de 23 Beneficio obtención del subsidio estatal 8 Fin El proceso Gestión de la Entrega de Subsidios termina cuando el usuario recibe el beneficio que solicitó Termina Subprocesos Subproceso: Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable Detalle del subproceso El subproceso Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable (SUF) está orientado a subsidiar el pago del consumo de agua potable de las familias más vulnerables de la comuna de Valdivia con una tope máximo de 15 metros cúbicos de consumo con una vigencia de tres años. Existen dos modalidades de SAP: - SAP Urbano: este beneficio está orientado a usuarios residenciales que se encuentran en el radio urbano de la comuna. El beneficio cuenta con tres tramos que corresponden al porcentaje de la cuenta subsidiado: Tramo 1: 75% del consumo Tramo 2: 43% del consumo Chile Solidario: 100% del consumo - SAP Rural: es un subsidio orientado a ir en beneficio de las familias que se encuentran en el sector rural de la comuna de Valdivia y se gestiona a través de Comités de Agua Potable. En el SAP Rural existen sólo dos tramos: - 50 % del consumo - Chile solidario: 100% del consumo El subproceso Postulación al Subsidio al Consumo de Agua Potable se inicia cuando el es atendido por una de las Funcionarias de la unidad. En el caso del SAP Urbano, la Funcionaria le indica al los requisitos que debe cumplir para postular al beneficio: - Quien postula debe ser el jefe de hogar o un integrante del grupo familiar mayor de 18 años - Ficha de Protección Social vigente sin corte de puntaje - Última boleta de la cuenta de agua al día o presentar convenio de pago con la empresa Aguas Décima vigente Luego, la Funcionaria ingresa a la Plataforma SAP Urbana del Mideplan, donde debe ingresar el RUT del (o del jefe de hogar) y se despliega la información asociada a ese RUT: Nombre, Fecha de

10 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 10 de 23 Nacimiento, Folio de la Ficha de Protección Social, Fecha de Aplicación de la Encuesta, Puntaje, Si es Chile Solidario y Domicilio. Luego, también se ingresa el Nº de cliente de Aguas Décima, tras lo cual la Funcionaria ingresa la postulación. Posteriormente, la Funcionaria imprime la hoja para que el la firme. El firma el formulario y la Funcionaria adjunta al formulario la boleta de agua potable e indica al la obtención del beneficio dependerá de los cupos disponibles mensualmente. Al finalizar la atención, la Funcionaria le entrega el Recibo para Postulante al Subsidio al Agua Potable y/o Alcantarillado, donde se indica el nombre completo del postulante, su carné de identidad y la fecha de la solicitud, recibo que acredita la validez de la postulación por el período de un año. En el caso del SAP Rural, el subproceso se inicia cuando un perteneciente a alguno de los nueve Comités de Agua Potable Rural existentes en la comuna (Niebla-Los Molinos, Huallehue, Curiñanco, Bonifacio, Punucapa, Las Gaviotas, San Ignacio, Los Pellines y Cayumapu) es atendido por la Funcionaria. La postulación se inicia cuando la Funcionaria ingresa a la Plataforma SAP Rural de Mideplan y digita el RUT del (o del jefe de hogar), tras lo cual se despliega la información asociada ese RUT y se ingresa el Nº de cliente de Aguas Décima. Luego, la Funcionaria imprime la hoja para que el la firme y se adjuntan las boletas de los postulantes, informando al que la obtención del beneficio dependerá de los cupos disponibles. Al finalizar la atención, la Funcionario le entrega Recibo para postulante al Subsidio al Agua Potable y/o Alcantarillado, donde se indica el nombre completo que en este caso se refiere al nombre del comité, RUT de la organización y la fecha de la solicitud, recibo que acredita la validez de la postulación por un período de un año. Luego y por instrucciones de Mideplan, los días 10 de cada mes, la Encargada del Servicio de Subsidios debe realizar la Extinción de los Subsidios a través de un Decreto Exento, situación que se genera por término del beneficio, por cambio de domicilio, muerte del beneficiario o por morosidad superior a tres meses en el pago de la cuenta de agua potable. Una vez emitido el Decreto Exento de Extinción con copia a la empresa Aguas Décima, Dirección de Administración y Finanzas y Dirección de Desarrollo Económico, y se envía un oficio dirigido al Gerente General de Aguas Décima que contiene la nómina con los subsidios extinguidos que se envía a través de correo electrónico. La cantidad de cupos disponibles los determina la Encargada del Servicio de Subsidios de acuerdo a la información generada en la unidad. Con estos datos la Encargada del Servicio de Subsidios ingresa a Plataforma SAP de Mideplan e indica el número de cupos disponibles, realizándose la asignación del beneficio de acuerdo a la lista de espera que está ordenada por puntaje de la Ficha de Protección Social. El 20 de cada mes la Encargada de SAP genera un Decreto Alcaldicio con los nuevos beneficiarios para firma del Alcalde y del Secretario Municipal. Una vez firmado, se envía un oficio al Gerente General de Aguas Décima S.A. firmado por el Alcalde y el Secretario Municipal, adjuntando el Decreto Exento que contiene la nómina de beneficiarios de la comuna de Valdivia, documento que va con copia a Dideco, la Dirección de Administración y finanzas, dos copias al Departamento Social y una al archivo. Luego de la firma, la asignación del beneficio se hace efectiva al mes subsiguiente. El subproceso termina cuando el recibe la boleta de la cuenta de agua con el descuento originado por el subsidio.

11 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 11 de Actores del Subproceso Los actores, definidos, de este subproceso son: 1. (Rol) 2. Funcionaria del Servicio de Subsidios (Rol) 3. Encargada del Servicio de Subsidios (Rol) 4. Departamento Social (Entidad) 5. Alcalde (Rol) 6. Director de Dideco (Rol) 7. Secretario Municipal (Rol) 8. Dirección de Desarrollo Comunitario (Entidad) 9. Mideplan (Entidad) 10. Instituto de Previsión Social (Entidad) 11. Aguas Décima (Entidad) 12. Comités de Agua Potable Rural

12 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 12 de Diagramas del Subproceso

13 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 13 de Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el es atendido por una Funcionaria de la unidad 2 Solicita Requisitos La Funcionaria solicita los requisitos para SAP Rural o Urbano 3 Ingresar Portal La Funcionaria ingresa a la Plataforma SAP Mideplan Urbana o Rural de Mideplan según 4 Informar Vigencia Postulación 5 Entregar Comprobante de Inscripción corresponda La Funcionaria informa al que vigencia de la postulación es de un año Funcionaria entrega el Recibo para Postulante al Subsidio al Agua Potable y/o Alcantarillado 6 10 de cada mes Por instrucciones de Mideplan Encargada del Servicio de Subsidios el día 10 de cada mes debe realizar la extinción de los subsidios a través de un Decreto Exento, situación que se genera por término del beneficio 7 Evaluar Extinción La extinción se produce por cambio de domicilio, muerte del beneficiario o por morosidad superior a tres meses en el pago de la cuenta de agua potable 8 Generar Decreto Alcaldicio 9 Determina cupos disponibles Se genera Decreto Alcadicio con copia a Aguas Décima, DAF y Dideco Encargada del Servicio de Subsidios determina la cantidad de cupos disponibles de acuerdo a la información generada en el servicio de cada mes Encargada del Servicio de Subsidios ingresa a Plataforma SAP de Mideplan e indica el número de cupos, realizándose la asignación del beneficio de acuerdo a la lista de espera 11 Genera Decreto Alcadicio Se envía un oficio al Gerente General de Aguas Décima S.A. firmado por el Alcalde y el Secretario Municipal, adjuntando el Decreto Exento que contiene la nómina de beneficiarios de la comuna de Valdivia 12 Distribución El oficio va con copia a Dideco, la Dirección de Administración y finanzas, dos copias al Departamento Social y una al archivo 13 Aplica beneficio La asignación del beneficio se hace efectiva al mes subsiguiente 14 Fin El subproceso termina cuando el recibe la boleta de la cuenta de agua con el descuento originado por el subsidio Inicio Tarea de usuario Tarea de servicio Tarea de usuario Tarea manual Evento de temporización Tarea de servicio Tarea de usuario Tarea de servicio Evento de temporización Tarea de servicio Tarea manual Tarea de servicio Fin Funcionaria del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Funcionaria del Servicio de Subsidios Alcalde Gerente General Aguas Décima Encargada del Servicio de Subsidios Encargada del Servicio de Subsidios Gerente General Aguas Décima Alcalde Secretario Municipal Dideco DAF Departamento Social Departamento Social

14 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 14 de Subproceso: Postulación al Subsidio Único Familiar Detalle del subproceso El subproceso Postulación al Subsidio Único Familiar (SUF) está orientado hacia grupos vulnerables caracterizados como madres sin previsión ni salud que postulan al Subsidio Madre; madres o tutores sin trabajo que tengan niños que postulan al Subsidio Único Familiar tradicional y madres embarazadas que postulan al Subsidio Maternal y tiene una vigencia de 3 años. El subproceso se inicia cuando el es atendido por la funcionaria de la unidad. La Funcionaria le indica al los requisitos que debe cumplir para postular al beneficio: - Ficha de Protección Social igual o inferior a puntos - Cédula de identidad - Certificado de nacimiento para asignación familiar - Si el causante de carga es menor de 6 años, Carné de Niño Sano - Si el causante de carga es mayor de 6 años, certificado de alumno regular - Si la solicitante es una mujer embazada debe tener al menos 5 meses de gestación, se solicita Certificado de Subsidio Familiar Prenatal que acredita embarazo, emitido por profesional del consultorio donde se atiende. - Certificado de Compin en el caso de que las cargas causantes tengan algún grado de invalidez o discapacidad mental Cuando se trata de postulación al SUF tradicional, la Funcionaria ingresa a la plataforma SUF de Mideplan y digita el RUT del y se despliega la información del causante de carga y nombres de los causantes de la carga y los antecedentes que se solicitan, imprime el formulario y le pide al usuario que lo firme. Si alguno de los causantes presenta algún grado de invalidez o discapacidad mental, debe presentar un Certificado de Compin que acredite la situación y en ese caso se entrega un Subsidio Duplo (el doble del valor normal). El firma, la Funcionaria adjunta la documentación solicitada para gestionar el subsidio y entrega al la Solicitud de Subsidio Familiar, donde indica la fecha de ingreso, se identifica al con nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, sexo, domicilio completo y el tipo de beneficio al que postula. Cuando quien solicita el beneficio es una mujer embarazada, se postula al Subsidio Maternal. En este caso la Funcionaria le solicita a la Usuaria un Certificado de Subsidio Familiar Prenatal que acredita embarazo al el 5º mes de embarazo, emitido por un Profesional del Consultorio donde se atiende. Con esta documentación, está en condiciones de postular al beneficio. Para ello, la Funcionaria ingresa a la Plataforma SUF de Mideplan y digita el RUT de la Usuaria y se despliega información asociada al RUT, llena campos solicitados por el sistema e imprime el formulario. La Usuaria firma, la Ejecutiva de Atención adjunta la documentación solicitada para gestionar el subsidio y entrega a la Usuaria la Solicitud de Subsidio Familiar, donde indica la fecha de ingreso, se identifica al usuario con nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, sexo, domicilio y el tipo de beneficio al que postula. En el caso de que la Usuaria sea una mujer que quiera postular al Subsidio Madre, la Funcionaria ingresa a la Plataforma SUF de Mideplan y digita su RUT. Si cumple con el puntaje de la Ficha de Protección Social

15 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 15 de 23 indicado y tiene los antecedentes de sus hijos, se completa el formulario indicando los antecedentes de la beneficiaria y en los antecedentes del causante, se ingresan nuevamente los antecedentes de la beneficiaria, estableciéndose en el tipo de causante como madre. Una vez ingresada la información, la Funcionaria imprime el formulario para la firma de la Usuaria. La Usuaria firma, la Funcionaria adjunta la documentación solicitada para gestionar el subsidio y entrega a la Usuaria la Solicitud de Subsidio Familiar, donde indica la fecha de ingreso, se identifica a la Usuaria con nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, sexo, domicilio y el tipo de beneficio al que postula. Luego del ingreso de las postulaciones, el Instituto de Previsión Social publica en su sitio su calendario de procesos del mes, donde se indican las tareas de las municipalidades y de acuerdo a ese calendario la Encargada del Servicio de Subsidios envía el listado actualizado al Instituto de Previsión Social en Santiago a través de la Plataforma SUF de Mideplan. Con esta información, el primer hábil del mes siguiente a la postulación, la Encargada de SUF elabora los Decretos de Otorgamiento de Subsidio y los Decretos de Extinción del Beneficio de acuerdo al calendario de procesos de Instituto de Previsión Social, documentación que es enviada vía memo para firma del Alcalde, del Secretario Municipal y el Director de Dideco. Cuando los decretos son firmados, son enviados nuevamente vía memo al Servicio de Subsidios y la Encargada de SUF envía vía oficio una copia física de esta documentación al IPS de Santiago, con copia a Dideco y a la unidad. Al mes siguiente de realizada esta gestión, se genera el pago. La Encargada de SUF da aviso a los s beneficiados y éstas acuden al servicio. En el servicio la Encargada de SUF les entrega la documentación presentada para la postulación al subsidio y les informa el lugar y fecha donde deben ir a cobrar el subsidio. Luego, la Encargada de SUF ingresa los antecedentes del beneficiado en el Libro de Registro para el Control de las Atenciones diariamente. El subproceso concluye cuando el beneficiado acude a cobrar el beneficio al Banco BBVA de la Plaza de Pagos de IPS, ubicada en Pérez Rosales 644, centro de Valdivia Actores del Subproceso Los actores definidos de este subproceso son: 1. (Rol) 2. Funcionaria del Servicio de Subsidios 3. Encargada del Servicio de Subsidios 4. Departamento Social (Entidad) 5. Alcalde (Rol) 6. Director de Dideco (Rol) 7. Secretario Municipal 8. Dirección de Desarrollo Comunitario (Entidad) 9. Mideplan (Entidad) 10. IPS (Entidad) 11. Compin (Entidad)

16 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 16 de Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicia El subproceso se inicia cuando el es atendido por la Funcionaria de la unidad 2 Funcionaria recibe Funcionaria recepciona antecedentes de antecedentes acuerdo al tipo de SUF que se solicita 3 Ingresa a Funcionaria ingresa a la plataforma SUF de Plataforma SUF Mideplan y digita el RUT del Mideplan 4 Imprime formulario Funcionaria imprime el formulario y le pide al 5 Entrega comprobante usuario que lo firme Funcionaria adjunta la documentación solicitada para gestionar el subsidio y entrega al la Solicitud de Subsidio Familiar 6 Envía listado a IPS Encargada del Servicio de Subsidios envía el listado actualizado al Instituto de Presión Social (IPS) en Santiago a través de la Plataforma SUF de Mideplan 7 Genera Decretos La Encargada del Servicio de Subsidios elabora los Decretos de Otorgamiento de Subsidio y los Decretos de Extinción del Beneficio, con firma de Alcalde, Secretario Municipal y Director de Dideco 8 Envío de documentación a IPS Cuando los decretos son firmados, son enviados nuevamente vía memo al Servicio de Subsidios y la Encargada del Servicio de Subsidios envía vía oficio una copia física de esta documentación al IPS de Santiago, con copia a Dideco y a la unidad Inicio Tarea de Tarea de Tarea manual Encargada de usuario Tarea de envío Evento de temporización Tarea de envío Funcionaria del Servicio Funcionaria del Servicio Funcionaria del Servicio Funcionaria del Servicio Encargada del Servicio de Subsidios IPS Funcionaria del Servicio Alcalde Secretario Municipal Director de Dideco Encargada del Servicio de Subsidios IPS Dideco Departamento Social

17 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 17 de 23 9 Pago Al mes siguiente de realizada esta gestión se genera el pago 10 Aviso a s La Funcionaria da aviso a los s beneficiados y éstos acuden al servicio para conocer fecha y lugar de pago 11 Registro de La Funcionaria ingresa los antecedentes del atención en el Libro de Registro para el Control de las Atenciones 12 Fin El subproceso concluye cuando el beneficiado acude a cobrar Tarea de servicio Tarea de usuario Tarea manual Fin IPS Funcionaria del Servicio Funcionaria del Servicio Subproceso: Postulación al Subsidio a la Discapacidad Detalle del subproceso El subproceso Postulación al Subsidio a la Discapacidad Mental está orientado a ir en beneficio de las personas con discapacidad mental menores de 18 años de edad, carentes de recursos y consiste en la entrega de un aporte mensual de pesos para el año 2010, reajustables anualmente en un 100 por ciento de la variación experimentada por el IPC, los que son entregados por un período de tres años con opción de renovarse por períodos consecutivos hasta que el beneficiario cumple la edad máxima establecida. El subproceso se inicia cuando el es atendido por una de las Funcionarias del servicio. La Funcionaria informa al los requisitos necesarios para postular al beneficio: - Ficha de Protección Social con un puntaje igual o inferior a puntos - Ingreso per cápita igual o inferior a Certificado de nacimiento del menor causante del beneficio - Carné de identidad del menor - Resolución de Invalidez por el Decreto Ley 869 por el médico tratante del menor perteneciente al Servicio de Salud - Test sicométrico acreditado por Compin - Carné de identidad del padre o madre - Resolución judicial que asigna cuidado personal (en el caso de tutor) Luego, la Funcionaria emite un oficio dirigido al Compin adjuntando los documentos originales y se le informa al que deberá esperar la respuesta en un plazo máximo de 3 meses. Luego, la Funcionaria ingresa al Libro de Compin el nombre del menor, fecha del oficio, fecha de resolución y cuando el subproceso esté concluido, indica si fue rechazada o aprobada la solicitud. Cuando se cumple el plazo de respuesta, Compin envía el formulario con los antecedentes requeridos indicando la aprobación o el rechazo. La Funcionaria informa por teléfono al. Si el no es ubicado por teléfono, se le envía una citación a través del móvil municipal, indicándole la resolución de Compin. Si es rechazada, existe la instancia de apelación y el debe nuevamente

18 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 18 de 23 someterse a la evaluación del organismo. Si es aceptada, el debe presentarse en el servicio hasta el día 23 de cada mes para ser registrado en la Plataforma Discapacidad Mental del Mideplan donde la Funcionaria ingresa el RUT de beneficiario y se despliega la información asociada: Nombre, Sexo, Fecha de Nacimiento, Domicilio. Luego, con los antecedentes que entrega el, la Funcionaria ingresa el Tipo de Pensión, RUT del tutor (si corresponde), Nombre Completo, Nº de Resolución (en el caso de tutor), Fecha de Resolución (en el caso de tutor), Causa Rol (en el caso de tutor) y Juzgado (en el caso de tutor). Una vez completados los datos, la Funcionaria imprime el formulario para la firma del y adjunta la documentación. Entre el día 23 y 26 de cada mes se realiza la Prelación en la Plataforma Discapacidad Mental del Mideplan, donde se registra el listado de los postulantes generado por el sistema. Paralelamente, se envía vía oficio con los originales de los formularios y la documentación correspondiente por cada caso a la Intendencia Regional de Los Ríos, lo que se registra en el Libro de Despacho, indicando nombre del menor, dirección, puntaje, fecha del puntaje, fecha de despacho, fecha de resolución y observaciones (si corresponde). Entre el día 10 y 15 del mes siguiente, la Intendencia Regional de Los Ríos envía vía oficio la resolución general. Con este documento, la Funcionaria genera una resolución para cada caso. La Funcionaria cita al beneficiado y le entrega la resolución. Con esa resolución, el va al IPS para conocer la fecha de pago de su beneficio. El proceso termina cuando el acude al Banco BBVA de la Plaza de Pagos del IPS y cobra su subsidio Actores del Subproceso Los actores, definidos, de este subproceso son: 1. (Rol) 2. Encargada de Subsidio a la Discapacidad (Rol) 3. Jefa del Departamento Social (Rol) 4. Departamento Social (Entidad) 5. Alcalde (Rol) 6. Director de Dideco (Rol) 7. Secretario Municipal (Rol) 8. Dirección de Desarrollo Comunitario (Entidad) 9. Mideplan (Entidad) 10. Instituto de Previsión Social (Entidad) 11. Compin (Entidad) 12. Banco BBVA 13. Intendencia Regional de los Ríos

19 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 19 de Diagramas del Subproceso Etapas del Subproceso N NOMBRE DESCRIPCIÓN TIPO ACTOR 1 Inicio El subproceso se inicia cuando el es Inicio atendido por la Funcionaria 2 Recepción de documentos Funcionaria recibe documentos necesarios para iniciar el proceso de postulación Tarea de usuario Funcionaria 3 Emite oficio Funcionaria emite un oficio dirigido al Tarea de servicio Funcionaria Compin

20 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 20 de 23 4 Ingreso a Libro de Compin Compin adjuntando los documentos originales y se le informa al que deberá esperar la respuesta en un plazo máximo de 3 meses Funcionaria ingresa al Libro de Compin el nombre del menor, fecha del oficio, fecha de resolución y cuando el subproceso esté concluido, indica si fue rechazada o aprobada la solicitud 5 Respuesta Compón Cuando se cumple el plazo de respuesta, Compin envía el formulario con los antecedentes requeridos indicando la aprobación o el rechazo Tarea manual Evento de mensaje Funcionaria Compin 6 Informa al Funcionaria informa por teléfono al Tarea de usuario Funcionaria 7 Aceptada? No: apelación Decisión Compin Si: Ingreso 8 Apelación Si es rechazada, existe la instancia de apelación y el debe nuevamente someterse a la evaluación del organismo Tarea de usuario 9 Ingreso a Plataforma Mideplan debe presentarse en el servicio hasta el día 23 de cada mes para ser registrado en la Plataforma Discapacidad Mental del Mideplan 10 Imprime formulario Funcionaria imprime el formulario para la firma del y adjunta la documentación 11 Prelación Entre el día 23 y 26 de cada mes se realiza la Prelación en la Plataforma Discapacidad Mental del Mideplan, donde se registra el listado de los postulantes generado por el sistema 12 Oficio a Intendencia 13 Intendencia envía resolución Funcionaria envía vía oficio con los originales de los formularios y la documentación correspondiente por cada caso a la Intendencia Regional de Los Ríos Entre el día 10 y 15 del mes siguiente, la Intendencia Regional de Los Ríos envía vía oficio la resolución general 14 Aviso al Funcionaria cita al beneficiado y le entrega la resolución 15 Fin El proceso termina cuando el acude al Banco BBVA de la Plaza de Pagos del IPS y cobra su subsidio de discapacidad mental Tarea de usuario Tarea manual Evento de temporización Tarea de usuario Tarea de envío Evento de temporización Fin Funcionaria Funcionaria Funcionaria Funcionaria Intendencia Intendencia Funcionaria

21 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 21 de Indicadores de Gestión N INDICADOR FORMULA MEDICIÓN ESTANDAR ACTOR 1

22 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 22 de Formularios y Documentos N TIPO NOMBRE DIRECCIÓN FÍSICA/URL VERSIÓN PROPIETARIO 1

23 Dirección de Desarrollo Comunitario Departamento Social 1.0 Página 23 de Revisiones N FECHA ORIGEN GENERADO REVISADO TIPO VERSIÓN 1 Externo Modelamiento Inicial V1.0 MOTIVO DE LA REVISIÓN No Aplica RESULTADO DE LA REVISIÓN No Aplica