Gestión integrada de Comunicación interna: El Caso de una Entidad Bancaria líder

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Carla Rivas Segura
hace 6 años
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1 Gestión integrada de Comunicación interna: El Caso de una Entidad Bancaria líder INSIDE III Encuentro Annual de Comunicación Interna Montevideo, Agosto de 2013

INFORMACIÓN INSTITUCIONAL INSIDE es una consultora dedicada a Comunicaciones Internas, habiendo sido la primera específicamente fundada para abordar este tema en 1994; desde entonces se ha focalizado

2 INFORMACIÓN INSTITUCIONAL INSIDE es una consultora dedicada a Comunicaciones Internas, habiendo sido la primera específicamente fundada para abordar este tema en 1994; desde entonces se ha focalizado en las comunicaciones dentro de las empresas y se ha desarrollado tanto en el ámbito empresarial como en el académico. Brinda servicios de asesoramiento estratégico, mediciones, acciones y capacitaciones para comunicación de alta gerencia, responsables de comunicación interna y líderes de proyectos clave. El perfil de sus clientes es el de filiales de corporaciones multinacionales en Latinoamérica. INSIDE cuenta con la licencia para la aplicación del Sistema 1A. El Sistema 1A es una metodología de gestión de la comunicación interna desarrollada a partir de la experiencia de campo. El Sistema 1A fue presentado internacionalmente en el 2004 ante los miembros de la Asociación Mundial del Método de Casos (WACRA, Boston, USA). Actualmente forma parte de los programas de posgrados de comunicación y maestrías de negocios de diferentes universidades de habla hispana. Entre sus aplicaciones se encuentra un sitio online utilizado para potenciar el entrenamiento de habilidades de comunicación. Fue desarrollado para dar soporte a actividades de comunicación interna directiva, mandos medios y equipos. Más información sobre la metodología en el sitio del creador de la metodología Manuel Tessi:

3 Perfil de la Institución Bancaria Enfoque Metodológico Diagnóstico: principales emergentes Plan de acción en 3 dimensiones Conclusiones

4 Perfil de la Institución Bancaria Enfoque Metodológico Diagnóstico: principales emergentes Plan de acción en 3 dimensiones Conclusiones

6 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES Institucional Interpersonal Intrapersonal PARADIGMAS Tradicional NO tradicional

7 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS Tradicional Que todos los integrantes de la Organización reciban mensajes alineados a los objetivos de la misma NO tradicional Que todos los integrantes de la Organización emitan mensajes alineados a los objetivos de la misma

8 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS SIC1A Tradicional NO tradicional Fin último del SIC1A (Objetivo perfectible)

9 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS + COMUNICACIÓN INTEGRAL

10 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS + COMUNICACIÓN INTEGRADA

11 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS + COMUNICACIÓN INTEGRADA

12 COMUNICACIÓN INTERNA TRES DIMENSIONES PARADIGMAS COMUNICACIÓN INTEGRADA METODOLOGÍA Comunicación (1A)

13 Comunicación (1A) TRES DIMENSIONES Intrapersonal Modelo 1A Comunicación Interna Pensada Interpersonal Modelo 2S Comunicación Interna Oral Institucional Modelo 3E Comunicación Interna Escrita

14 Perfil de la Institución Bancaria Enfoque Metodológico Diagnóstico: principales emergentes Plan de acción en 3 dimensiones Conclusiones

Diagnóstico: Estudio de Campo Orientado (ECO) OBJETIVOS Detectar oportunidades de mejora para seguir

Diagnosticar el estado de la Comunicación Interna en la organización y los principales emergentes

15 Diagnóstico: Estudio de Campo Orientado (ECO) OBJETIVOS Detectar oportunidades de mejora para seguir desarrollando las habilidades de comunicación en los diferentes niveles de la organización. Diagnosticar el estado de la Comunicación Interna en la organización y los principales emergentes comunicacionales relacionados con los ejes estratégicos de clientes, procesos, colaboradores y negocio. Contar con un Plan de Comunicaciones y monitorearlo a través de un sistema de escucha con indicadores clave de revisión periódica. Optimizar los canales y soportes que utiliza la organización para comunicarse.

16 Comunicación Interna: vectores de gestión QUÉ COMUNICAR MENSAJES VECTORES DE GESTIÓN C.I. SOPORTES ROLES Y HABILIDADES CUÁNDO, QUIÉN, DÓNDE, A QUIÉN, COMUNICAR CÓMO COMUNICAR

17 Perfil de la Institución Bancaria Enfoque Metodológico Diagnóstico: principales emergentes Plan de acción en 3 dimensiones Conclusiones

18 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Hoja de Orientación Intrapersonal Interpersonal Institucional Sensibilización Líderes

19 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Sensibilización Líderes Cuál es su rol frente a la CI de la Organización Gerentes Coordinadores Priorizar temas clave e impulsar la gestión de CI Conciencia del alcance e impacto estratégico de la CI. Alineación de Mensajes Unificar mensajes de la dirección. Participación activa en Mensajes Estratégicos. Seguimiento de indicadores de impacto de CI.

20 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Intrapersonal Interpersonal Institucional Sensibilización Líderes Octubre 2011

21 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Intrapersonal Interpersonal Institucional Sensibilización Líderes Octubre 2011 Marzo 2012

22 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Capacitaciones Mandos Medios Cuál es su rol frente a la CI de la Organización Mandos de Conducción Asumir responsabilidad sobre el rol de CI Reconocer el Sentido del propio rol como comunicador. Transmisión de sentido a los equipos Traducción de la estrategia a la operación generando compromiso. Fomentar la Comunicación inter áreas Construir concepto de cadena de valor e influir sobre los equipos para potenciarla.

23 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Intrapersonal Interpersonal Institucional Septiembre 2011 Octubre 2011 Marzo 2012 Julio 2012

( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Colaboradores: Encuentros de CI Cuál es su rol frente a la CI de la Organización Colaboradores Asumir responsabilidad sobre la propia comunicación Reconocer que

24 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Colaboradores: Encuentros de CI Cuál es su rol frente a la CI de la Organización Colaboradores Asumir responsabilidad sobre la propia comunicación Reconocer que todos somos Comunicadores Internos. Reconocer impacto del propio actuar en el equipo Comportamientos, actitudes, acciones y omisiones. Buscar información de proactiva en los medios institucionales. Preguntar, validar, buscar, brindar información.

25 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Intrapersonal Interpersonal Institucional Septiembre 2011 Octubre 2011 Marzo 2012 Julio / 2012

( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Area de CI: Rol de Consultor Interno de

Conciencia del rol Alcance de la CI, rol, funciones del área e impacto

Posicionamiento interno Imagen del área como consultor interno para

26 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Area de CI: Rol de Consultor Interno de Comunicación Cuál es su rol frente a la CI de la Organización Función CI Conciencia del rol Alcance de la CI, rol, funciones del área e impacto estratégico, metodología y herramientas. Posicionamiento interno Imagen del área como consultor interno para diferentes actores Planificar, Administrar y Medir Planeamiento estratégico de mensajes, roles y habilidades y soportes. Indicadores.

27 ( COMUNICACIÓN 1A ) Tres dimensiones Intrapersonal Interpersonal Institucional Septiembre 2011 Octubre 2011 Marzo 2012 Mayo /

28 Perfil de la Institución Bancaria Enfoque Metodológico Diagnóstico: principales emergentes Plan de acción en 3 dimensiones Conclusiones

29 Comunicación Interna Integrada: Alcance y profundidad de cada dimensión Institucional Saber Interpersonal Comprometer Intrapersonal Hacer Profundidad Alcance

30 Fin de la presentación Muchas gracias!

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