Cadena de suministro y la ISO 9001 Qué se espera!, Cómo se consigue!, Asegurando la Calidad del Servicio! NIGEL H CROFT Chairman ISO/TC176/SC2

Transcripción

1 Cadena de suministro y la ISO 9001 Qué se espera!, Cómo se consigue!, Asegurando la Calidad del Servicio! NIGEL H CROFT Chairman ISO/TC176/SC2

2 ISO 9001 Desarrollado con cariño por el Comité Técnico ISO/TC 176/SC 2 2 Plan estratégico del TC176 VISION 2010 Asegurar la relevancia en el mercado de los productos del TC176, Mejorar la compatibilidad de las normas de sistemas de gestión, Activamente gestionar relaciones de enlace, en particular para asegurar la continua credibilidad de los productos del ISO/TC 176 en su uso para evaluación n de la conformidad Set 2010 (c) Nigel H Croft 2

3 Alcance de ISO 9001:2008 Cláusula Especifica los requisitos del sistema de gestión de calidad para que una organización: demuestre su habilidad de proveer en forma constante producto que cumpla con los requisitos de los clientes y los legales y reglamentarios aplicables mejorar la satisfacción de los clientes Set 2010 (c) Nigel H Croft 3

4 De qué se trata la certificación? CONFIANZA Demostrando que la organización tiene un sistema de gestión conforme a la norma relevante Proporcionando CONFIANZA a las clientes y otros interesados de que su sistema es eficaz en lograr los resultados deseados Productos conformes regularmente (ISO 9001) Prevenciónn de contaminación; n; cumplimiento legal; mejora continua (ISO 14001) etc Set 2010 (c) Nigel H Croft 4

5 Quién es el cliente? Definición en ISO 9000:2005 : organización o persona que recibe un producto o Quién es el cliente de un organismo de certificación? Cliente contractual = organización certificada Cliente final = aquellos que compran o reciben productos de la organización n certificada Confían en la habilidad de la organización n certificada para regularmente proporcionarles productos conformes Set 2010 (c) Nigel H Croft 5

6 CÓMO PROPORCIONAR CONFIANZA? Confianza Cadena de actividades promotoras de confianza (ISO/CASCO) ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/TC176 ISO 9001:2008 Confianza Org. Nacional (Traducción) Reconocimiento IAF Org. de Acreditación Org. de Certificación Organización Clientes Confianza Confianza Confianza Confianza OMC/ TBT Set 2010 (c) Nigel H Croft 6

7 Actuar Cómo mejorar la próxima vez? Planificar Qué hacer? ( Objetivo ) Cómo hacerlo? ( Procedimiento ) Verificar Han sucedido las Cosas de acuerdo a lo planificado? Hacer Hacer lo que Fue planeado Set 2010 (c) Nigel H Croft 7

8 Confianza continua ( La V en el ciclo PHVA ) Enfoque en resultados El producto cumple los requisitos? (!Los clientes rara vez ven el sistema de gestión de calidad!) Si, SI, la Confianza en la certificación AUMENTA Si, NO los clientes pierden confianza en la certificación y la credibilidad en ISO 9000 se ve afectada Set 2010 (c) Nigel H Croft 8

9 So what are the expected outcomes from accredited certification?? Joint ISO / IAF communiqué Expected Outcomes for Accredited Certification to ISO 9001 and ISO Published June 2009 Extensive consensus process (IAF, ISO/TC176, ISO/TC207, ISO/CASCO) Available free of charge from IAF and ISO websites ( and Aim is to communicate the message to ALL auditors in ALL accredited CB s WORLDWIDE Set 2010 (c) Nigel H Croft 9

10 Set 2010 (c) Nigel H Croft 10

11 Set 2010 (c) Nigel H Croft 11

12 Necesidad de retroalimentación Confianza Confianza (ISO/CASCO) ISO/IEC IS /IEC ISO/IEC ISO/IEC ISO/TC176/SC2 ISO 9001:2008 Org. Nacional (Traducción) Reconocimiento IAF Org. de Acreditación Org. de Certificación Organización Clientes Ciclo de retroalimentación!! Set 2010 (c) Nigel H Croft 12

13 Promoviendo la retroalimentación de los clientes de los clientes. ISO 9001 Qué significa esto en la cadena de suministro? Dirigido a educar a los compradores sobre lo que ellos razonablemente pueden esperar de los proveedores certificados en ISO 9000 Explica sobre conceptos de declaraciones de la conformidad, certificación y acreditación Fomenta la retroalimentación Disponible en el website de ISO Set 2010 (c) Nigel H Croft 13

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15 What is ISO 9001? Set of Quality Management System (not product) requirements You need to define clearly what you want to purchase Often (wrongly!) referred to as ISO 9000 ISO 9001 is only one standard in the ISO 9000 family Objective is to provide confidence in a supplier s ability to provide conforming goods and services Basis for certification (but ISO does not certify!) Set 2010 (c) Nigel H Croft 15

16 What does Conformity to ISO 9001 mean? That the supplier has established a QMS that meets the requirements of ISO 9001 Systematic approach to quality management Managing the business to ensure that customer needs are understood, agreed and fulfilled BUT NOT an absolute guarantee of product conformity Set 2010 (c) Nigel H Croft 16

17 How does ISO 9001 help you in selecting a supplier? Think about the product you are purchasing How critical is the product for you? What are the risks involved? Supplier selection Reputation and historical performance? Demonstrated conformity to ISO 9001 Are the products you are purchasing within the scope? Set 2010 (c) Nigel H Croft 17

18 How can you have confidence that your supplier meets ISO 9001? Suppliers declaration of conformity (used more for product certification, not ISO 9001) Supplier ( 2nd party ) assessment (audit by you on your supplier) 3rd party Certification Accredited 3rd party Certification Set 2010 (c) Nigel H Croft 18

19 What to do if things go wrong? Producto no conforme ocasional Quejarse con el proveedor! Debe tener un procedimiento de como tratar con las quejas Producto NC repetitivo o falla en responder a las quejas Quejarse con el CB! No responde el CB Quejarse con el AB!! Set 2010 (c) Nigel H Croft 19

20 La necesidad de un enfoque consolidado para completar el ciclo PHVA.. Estamos todos juntos en esto: Organizaciones (clientes e proveedores!) ISO (TC176; CASCO) Organismos Nacionales de Normalización Organismos de Acreditación Organismos de Certificación Consultores Capacitadores Set 2010 (c) Nigel H Croft 20

21 Joint UNIDO/ISO/IAF project in Asia. Phase 1 Approx 400 results from major institutional purchasing organizations Preliminary analysis indicates: Strong dependence on ISO 9001 for supplier evaluation BUT Low awareness of accreditation No checking of certificates! Generally satisfied with supplier performance ISO 9001-certified suppliers generally better or much better March

22 Use of ISO 9001 as a supplier evaluation tool March

23 Knowledge of accreditation. March

24 Do they check ISO 9001 certs? March

25 Satisfaction levels (and comparison with non-iso 9001 certified suppliers) March

26 Satisfaction levels (and comparison with non-iso 9001 certified suppliers) March

27 Conclusiones El enfoque debe ser más en los RESULTADOS Las organizaciones que están certificadas en ISO 9001 cumplen los requisitos y objetivos de esta norma? Están proporcionando regularmente, productos conformes a sus clientes? We all have to work together to make sure that there is good feedback throughout the conformity assessment supply chain Set 2010 (c) Nigel H Croft 27

28 MUCHAS GRACIAS Set 2010 (c) Nigel H Croft 28