TEMA: Situación actual de las normas ISO de las serie 9000 desarrolladas por los SC1 y SC 3. PONENTES: Miembros ComitéISO- TC 176, Delegados INLAC

Transcripción

1 TEMA: Situación actual de las normas ISO de las serie 9000 desarrolladas por los SC1 y SC 3 PONENTES: Miembros ComitéISO- TC 176, Delegados INLAC Guillermo Suarez (Argentina) Victor Calzada (Mexico) Hector Garzón (Colombia)

2 ISO/TC 176

3 ISO/TC 176 ISO 9000:2005 ISO 9001:2009 ISO 19011:2002 SERIE 10000

4 ISO/TC 176 ISO 9000:2005 INTERPRETACIONES PRACTICAS DE AUDITORIA

5 ISO 9000:2005 ha sido publicada, con algunas definiciones adicionales a la versión Actualmente se trabaja en nuevas definiciones y no se esperan cambios hasta 2009.

6 ISO TC-176 SC- 1 INTERPRETACIONES DE LA NORMA ISO 9001

7 - LA INTERPRETACION NO DEBE ALTERAR EL REQUISITO DE LA NORMA - LA INTERPRETACION DEBE CONFIRMAR A INTENCION ORIGINAL DEL REQUISITO DE LA NORMA - LA INTERPRETACION DEBE SER EXTENSIVA A TODOS LOS SECTORES

8 PROCESO DE INTERPRETACION FOCALIZADO EN EL CLIENTE

9 QUIEN ES EL CLIENTE DEL SERVICIO DE LA INTERPRETACION DEL TC 176? - ORGANIZACIONES - ORGANISMOS DE NORMALIZACION - PERSONAS FÍSICAS

10 EXPECTATIVAS DEL CLIENTE - RESPUESTA A LAS INTERPRETACIONES SOLICITADAS - TIEMPO MINIMO DE RESPUESTA - DISPONER EN UN SITE CON LAS INTERPRETACIONES SOLICITADAS Y CON LAS RESPECTIVAS RESPUESTAS

11 REQUISITOS PARA SOLICITAR UNA INTERPRETACION DE LA NORMA ISO 9001:2000? - EL REQUISITO NO ESTA CLARO EN LA NORMA - REQUISITO CONTRADICTORIO - OMISION DE REQUISITOS - VALIDACION PARA IMPLEMENTACION - DESACUERDO CON EL ORGANISMO CERTIFICADOR - DESACUERDO CON EL CLIENTE

12 PROCESSO DE INTERPRETACION SOLICITUD DE INTERPRETACION PREPARAÇION DEL DRAFT DE LA INTERPRETACION (4 sem.) ORGANISMO MIEMBRO O LIAISON DEL TC 176 VERIFICACION DE LA INTERPRETACION (EXPERTS DEL WG) (2 sem.) SECRETARIA DEL GRUPO DE INTERPRETAÇIONES ISO TC 176 WG (1 sem.) VOTACION POR LOS P MEMBER (>75%) (6 sem.) CREACION DE UN AD HOC GROUP (1 sem.) DISPOSICION DE LA INTERPRETACION (1 sem.)

13 ASSESSMENT TEAM APROBO EL PROCESO DE INTERPRETACIONES RECOMENDACION: PILOTO OPERACIONAL LAS INTERPRETACIONES SON INCLUÍDAS EN UNA BASE DE DATOS Y COLOCADAS A DISPOSICION DE LOS USUÁRIOS RETROALIMENTACION AL SC2 PARA LA PRÓXIMA REVISION DE LA NORMA ISO 9001:2000

14 PRACTICAS DE AUDITORIAS DOCUMENTOS Uso eficaz de la norma ISO La necesidad de un enfoque de auditoría en 2 etapas El papel y el valor de la lista de verificación. Entendiendo el enfoque a procesos La medición de la eficacia y mejora del SGC (Modelo Sidney) Alcance de la norma, del SGC y la certificación Demostrando conformidad con la norma Como auditar los procesos de alta dirección Auditando los requisitos reglamentarios Auditando la política y los objetivos de calidad Determinación de los procesos apropiados Identificación de los procesos como se pretende en la norma ISO 9001:2000 Auditando los requisitos con cuando sea aplicable Auditando la competencia y la eficacia de las acciones tomadas. Auditando ISO9001 cláusula 7.6., el control de los dispositivos de seguimiento y medición

15 PRACTICAS DE AUDITORIAS DOCUMENTOS Auditando los procesos de retroalimentación del cliente Auditando la mejora continua. Documentando una no conformidad. Auditando la eficacia de la auditoría interna Auditando la gestión de recursos Ligando la auditoría a un asunto particular, actividad o proceso del sistema general Auditando un SGC con documentación mínima. Auditoría que agrega valor. Auditando organizaciones de servicio Auditando el proceso de Diseño y Desarrollo Auditando las comunicaciones con el cliente Directriz para la revisión y cierre de no conformidades Auditando la acción preventiva Auditando la comunicación interna Imparcialidad y conflicto de intereses Auditando sistemas de gestión en base electrónica

16 ISO/TC 176 ISO 19011:2002

17 Normas Publicadas - ISO 10002:2004 Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para el manejo de quejas en las organizaciones. - ISO 10012:2003 Sistemas para la gestión de las mediciones Requisitos para los procesos y equipos de medición. - ISO/TR 10013:2001 Guías para la documentación del sistema de gestión de la calidad. - ISO 10014:2006 Gestión de la calidad Guías para el logro de beneficios financieros y económicos de un sistema de gestión de la calidad. - ISO 10015:1999 Gestión de la calidad Guías para la formación de personal - ISO/TR 10017:2003 Guías para el uso de técnicas estadísticas para ISO 9001: ISO 10019:2005 Guías para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios - ISO 19011:2002 Guías para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

18 Normas Publicadas - ISO 10002:2004 Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para el manejo de quejas en las organizaciones. - ISO 10012:2003 Sistemas para la gestión de las mediciones Requisitos para los procesos y equipos de medición. - ISO/TR 10013:2001 Guías para la documentación del sistema de gestión de la calidad. - ISO 10014:2006 Gestión de la calidad Guías para el logro de beneficios financieros y económicos de un sistema de gestión de la calidad. - ISO 10015:1999 Gestión de la calidad Guías para la formación de personal - ISO/TR 10017:2003 Guías para el uso de técnicas estadísticas para ISO 9001: ISO 10019:2005 Guías para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios - ISO 19011:2002 Guías para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental

19 Normas Publicadas - ISO 10002:2004 Guías para el manejo de quejas en las organizaciones. Diseño e implementación de un proceso de tratamiento de las quejas. Está destinada a beneficiar a la organización y a sus clientes, reclamantes. La información obtenida a través del proceso de tratamiento de las quejas puede llevar a la mejora en los productos, y donde las quejas sean tratadas apropiadamente puede mejorar la reputación de la organización. Idioma: Ing. y Fra.

20 Normas Publicadas - ISO 10002:2004 Guías para el manejo de quejas en las organizaciones. EL cliente tiene interes en un producto Interacción Organizacióncliente Códigos de conducta ISO FEEDBACK Fin de la interacción NO Existe una queja? YES Consideración del código de conducta Manejo de quejas ISO FEEDBACK Fin de la interacción YES Queja resuelta? NO Consideración del código de conducta Resolución de disputas ISO FEEDBACK FEEDBACK Fin de la interacción

21 Normas Publicadas ISO 10012:2003 Sistemas para la gestión de las mediciones Requisitos para los procesos y equipos de medición. Gestion de los Procesos de medición y confirmación metrológica de los equipos de medicón ISO/IEC Idioma: Ing. y Fra.

22 Normas Publicadas ISO/TR 10013:2001 Guías para la documentación del sistema de gestión de la calidad. Manual de calidad Procedimientos Instrucciones de trabajo Idioma: Ing. y Fra.

23 Normas Publicadas ISO 10014:2006 Gestión de la calidad Guías para el logro de beneficios financieros y económicos de un sistema de gestión de la calidad. Beneficios económicos: Resultados generalmente obtenidos provenientes de una administración efectiva optima de los recursos y de los procesos intencionados para dar el mejor beneficio financiero y el máximo valor y bienestar para todas las partes interesadas. Beneficios financieros: Resultados positivos expresados en forma monetaria provenientes generalmente de una buena administración de los costos dentro y entre los procesos de la organización que otorguen valores adicionales para todas las partes interesadas. Idioma: Ing.

24 Normas Publicadas ISO 10015:1999 Gestión de la calidad Guías para la formación de personal Desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora de estrategias y sistemas para la formación del personal que afecta la calidad de los productos que la organización provee Idioma: Ing. y Fra.

25 Normas Publicadas ISO/TR 10017:2003 Guías para el uso de técnicas estadísticas para ISO 9001:2000 Selección y uso de técnicas estadísticas apropiadas que podrían ser usadas por la organización en le desarrollo, implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de la calidad Se examinan los requerimientos de ISO 9001 que involucran el uso de datos cuantitativos; identificando y describiendo las técnicas estadísticas que pudieran ser usadas. Idioma: Ing.

26 Normas Publicadas - ISO 10019:2005 Guías para la selección de consultores de sistemas de gestión de la calidad y uso de sus servicios. La intensión es asistir a la organización cuando seleccionan a un consultor de sistemas de gestión de calidad provee una guía en el proceso de evaluación de la competencia del consultor Confianza de que las necesidades de la organización y expectativas de los servicios del consultor serán satisfactorios Idioma: Ing. y Fra.

27 Normas Publicadas - ISO 19011:2002 Guías para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental Principios, gestión de programas, ejecución de auditorias de sistemas de gestión Competencia de auditores Idioma: Ing., Fra. y Esp.

28 Normas en desarrollo Nomenclatura - NWIP New working item product (Proyecto/desarrollo nuevo) - WD working draft (borrador de trabajo) - CD committee draft (borrador de comité) - DIS draft international standard (borrador de norma internacional) - FDIS final draft international standard (borrador final de norma internacional) - ISO international standard (norma internacional)

29 NORMAS EN DESARROLLO - ISO/DIS Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para códigos de conducta en las organizaciones - ISO/DIS Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para la resolución de disputas externas - ISO/TS (CD1) Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para el seguimiento y la medición. - ISO? NWIP Aspectos de la gente en los SGC - ISO? Grupo ( Ad hoc )de estudio para tiempo, velocidad y agilidad como aspectos de calidad

30 NORMAS EN DESARROLLO ISO/DIS Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para códigos de conducta en las organizaciones Conducta Declaración de valores y prácticas de negocio de una organización. Promesas hacia los clientes hechas por una organización concerniente a su credibilidad y dirigidas a la satisfacción del cliente. Esta norma internacional es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño y de cualquier sector, incluyendo las organizaciones que diseñan códigos de conducta para otras organizaciones.

31 NORMAS EN DESARROLLO ISO/DIS Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para la resolución de disputas externas Resolver las quejas que no tuvieron solución interna con el soporte de un tercero

32 NORMAS EN DESARROLLO - ISO/TS (CD1) Gestión de la calidad Satisfacción del cliente Guías para el seguimiento y la medición. 1. Obtener los requisitos del cliente Y asegurarse de que son considerados apropiadamente en los procesos de realización Realización del producto 2. Evaluación de la satisfacción del cliente 4. Comunicar la información a los canales adecuados para conducir la mejora 3. Análisis de los datos de satisfacción del cleinte

33 NORMAS EN DESARROLLO ISO? NWIP Aspectos de la gente en los SGC En Desarrollo

34 Normas en desarrollo - ISO? Grupo ( Ad hoc )de estudio para - tiempo, velocidad y agilidad como aspectos de calidad En Desarrollo