Condiciones y Restricciones Julio de Acércate, SOMOS TU CONEXIÓN CON EL MUNDO

Transcripción

1 Condiciones y Restricciones Julio de 2013 Acércate, SOMOS TU CONEXIÓN CON EL MUNDO

2 Condiciones y Restricciones Las condiciones y restricciones de la promoción pueden consultarse en _tarifas.html, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario y en nuestras líneas gratuitas de atención y , las 24 horas del día los 7 días a la semana. La Promoción aplica para ventas a través de los canales: Puerta a Puerta, Puntos Presenciales, Call In y Call Out. La Promoción aplica para el segmento RESIDENCIAL, para usuarios NUEVOS o para ABONADOS siempre y cuando contraten un nuevo servicio de Línea ó Internet. Tener en cuenta que: USUARIO NUEVO se considera aquel que tenga mínimo dos (2) meses de haberse desvinculado de la empresa. La Promoción de julio con tarifas o descuentos especiales NO aplica para el segmento NO RESIDENCIAL. La Promoción aplica para los estratos 2 al 6. La Promoción para línea telefónica individual con minutos locales ilimitados aplica el 45% de descuento en estrato 2, el 55% de descuento para plan ilimitado para estrato 3 al 6, el 55% de descuento en plan 200 minutos control en servicio de voz e incluye 2 SIM Card con tarifas preferenciales de móvil a fijos, Movistar y otros Operadores. La promoción Internet Banda Ancha por par con descuentos especiales aplica para 1, 2, 4 y 6 megas para estrato 2 y 3, y para estrato 4 al 6 los descuentos especiales aplican para Internet por par 2, 4 y 6 megas. Para acceder al plan estudiante el cliente debe adjuntar fotocopia del carnet o volante de matrícula del semestre vigente, para recibir el beneficio de aumento de velocidad durante 1 año, disponible 1 Mega para estratos 2 al 3 y 2 Megas para estratos 4 al 6. Para ventas de Dúos (Línea Telefónica + Internet) y Tríos aplica tarifa especial con velocidades de Internet de 1, 2, 4, 6 y 8 Megas para estratos 2 al 6, para los Dúos (Línea Telefónica + Internet). La tarifa especial para Dúos (Internet + Linea Telefónica ) y Tríos incluye aumento de velocidad en 2, 4 y 6MB durante 12 meses. La promoción para Dúos Televisión más Línea Telefónica aplica descuento del 45% en servicio de voz fija local. La promoción para Dúos Internet más Televisión aplica descuento del 35% en servicio de Internet de 2, 4 y 8 megas más aumento de velocidad durante 12 meses. Las tarifas y descuentos especiales sin plazo podrán ser revocadas por previo aviso al cliente. La tarifa definida para esta oferta está sujeta a incrementos anuales, de acuerdo al contrato de prestación de servicios así como en la normatividad vigente. La oferta no es acumulable con otras promociones del mismo producto. Las Tarifas de todos los servicios incluyen IVA. Los estratos 1 al 3 están excluidos de IVA en el servicio de Internet. La Promoción establecida aplica del 1º de julio de 2013 hasta el 31 de julio de Si el abonado conforma un Dúo o un Trío tendrá derecho al descuento especial y a todos los beneficios que incluye el Dúo o Trío de acuerdo a las características de cada producto o servicio, siempre y cuando contrate un nuevo servicio de Línea y/o Internet o Televisión y mientras solicite plan y facturación superior a lo que tiene activo en la actualidad. Para la promoción de nuevos Dúos y Tríos que lleve descuentos en línea telefónica y servicio de Internet, éstos se aplicarán a partir de la segunda factura generada. Los descuentos no aplican sobre conceptos de terceros ni Decos adicionales. No aplica para cambios de servicios ni cambio de planes. El período mínimo de permanencia en el Plan es de un (1) mes. 2

3 Condiciones y Restricciones No aplica para empleados. No acumulable con otras promociones de METROTEL. Casos en los que se aprueba o no aplica la aumento de velocidad si el abonado conforma un Dúo (Internet + TV Digital o Trío (Internet + Televisión Digital + Línea Telefónica con minutos locales ilimitados) con velocidades de 2, 4, y 6 Megas: Tiene activo Solicita Le aplica doble velocidad L.T. 1MB + TV Si L.T. + TV 1MB Si 1MB + TV L.T. Si 1MB + L.T. TV No El Identificador de llamadas se ofrece empaquetado y por tanto no pueden ser devuelto por el usuario ni son susceptibles de ser eliminados de la oferta para obtener rebajas en tarifas. La Línea Telefónica Local contiene Paquete de Servicios Suplementarios con 3 meses gratis; A partir de la cuarta factura, se empezará a cobrar el valor del paquete ($600 + IVA mensual), si el usuario decide no continuar con el paquete de servicios suplementario activo lo puede desactivar a una vez finalizo el período de obsequio, a través de nuestros canales de atención. La velocidad de Internet y el servicio de línea telefónica fija, está sujeta a disponibilidad técnica, de redes y sistemas para pares y líneas. La promoción tiene cupo limitado de contratos durante el mes de julio de Las velocidades de Internet están sujeta a variaciones según el reuso y el número de usuarios conectados. Las tarifas especiales en el mes de julio aplican para las localidades de Barranquilla, Soledad, Malambo y Galapa. En caso de haberse suscrito cláusula de permanencia mínima debe haberse cumplido el término correspondiente o pagar el valor estipulado en la cláusula de permanencia para terminación anticipada. Para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el usuario deberá asumir el cargo de conexión de los productos, los cuales se cobran en cuota única en la primera factura del servicio prestado así: Línea Telefónica $ , Internet $ ; Dúo (Línea Telefónica + Internet) $ ; Dúo (Internet + Televisión) $ ; Dúo (Televisión + línea Telefónica) $ y Trío (Línea Telefónica + Internet + Televisión) $ El servicio de Televisión Digital es suministrado por Movistar / Telefónica Telecom. Para suscribirse a los paquetes Premium HBO Max, Moviecity, Plan Cine y paquetes de adultos, el usuario debe tener activo el servicio de Televisión Digital (Plan TV Zafiro o Plan TV Diamante). El servicio de Telefonía Móvil de la SIM Card Comunidad es suministrado por Movistar. Para recibir el beneficio de Red Hogar, el cliente debe autorizar con su firma recibir información promocional de Red Assist. 3

4 Planes de Televisión Digital 4

5 Condiciones y Restricciones CLÁUSULA DE PERMANENCIA Para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el usuario debe asumir el cargo de conexión de los productos, los cuales se cobran en cuota única en la primera factura del servicio prestado, de acuerdo a la siguiente tabla: Product o Cost o Cargo de Conexión Línea Telefónica $ Int ernet $ Televisión $ Línea Telefónica + Int ernet $ Int ernet + Televisión $ Línea Telefónica + Televisión $ Línea Telefónica + Int enet + Televisión $

6 * Planes Internet Banda Ancha Social Condiciones y Términos bajo los cuáles se aplicará el subsidio al servicio de Internet Banda Ancha en Estratos 1 y 2 de acuerdo a lo establecido por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones. Los subsidios al servicio de Internet Banda Ancha Residencial, en estratos 1 y 2 se otorgarán según lo establecido en las Resoluciones 1363 y 1703 de 2012 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, por las cuales se establece el procedimiento de asignación y control para el otorgamiento de los subsidios para el acceso fijo a Internet a usuarios de estratos 1 y 2. Los usuarios de estratos socioeconómicos 1 y 2 del servicio de Internet Banda Ancha serán beneficiarios de los mencionados subsidios bajo las siguientes condiciones: 1. El subsidio aplicará para una sola conexión por predio ubicado en estrato socioeconómico 1 ó El predio, no podrá ser beneficiario del Programa Hogares Digitales o de cualquier otro beneficio que en materia de acceso a Internet le haya sido otorgado por parte del Gobierno. 3. No serán beneficiarios del subsidio aquellos usuarios que residan en predios o inmuebles destinados a actividades comerciales, en los términos del Código de Comercio. 4. Para que un usuario de estrato socioeconómico 1 y 2 sea beneficiario de los subsidios mencionados, deberá tener activo el servicio de Internet Banda Ancha durante el periodo de vigencia de dicho beneficio. 5. La vigencia de los subsidios otorgados será hasta el 31 de diciembre de 2014, siempre y cuando el usuario cumpla las condiciones para acceder al mismo. 6. El subsidio aplica para usuarios nuevos y existentes. 7. El subsidio se trasladará como una disminución a la tarifa mensual del plan contratado. 8. El valor del subsidio mensual que se trasladará a la tarifa final del Plan de Internet para los usuarios beneficiarios de los municipios del área Metropolitana de Barranquilla es de $5.400 pesos. 9. El valor del subsidio mensual que se trasladará a la tarifa final del Plan de Internet para los usuarios beneficiarios de los municipios del Atlántico es de $7.400 pesos. 10. El valor del subsidio mensual se otorgará prorrateado de acuerdo al número de días facturados en los cuales cumpla con las condiciones establecidas para el otorgamiento de los subsidios. 11. En caso de promociones de meses gratis, el subsidio se otorgará a partir del momento en el cual se facture el Plan con la promoción de mes gratis. 12. Los usuarios nuevos, podrán optar por la asignación de subsidios en la adquisición de un computador o tableta siempre y cuando cuente con la disponibilidad y oferta de dichos equipos. Para acceder a este beneficio, el usuario deberá vincularse al Plan de Acceso a Internet Banda Ancha antes del 30 de junio de 2014 y permanecer vinculado al menos durante 1 año. 13. El usuario o predio desde el cual se haya accedido al subsidio por computador o tableta, no podrá recibir nuevamente subsidio sobre un segundo computador o tableta y tampoco sobre la tarifa mensual del Plan contratado. 14. Para los usuarios existentes, es decir, los vinculados hasta el 3 de agosto de 2012, el subsidio se aplicará por parte de los Proveedores de Redes y Servicios de Telefonía Pública Básica Conmutada Local y Local Extendida TPBCL y TPBCLE y demás proveedores a cada acceso fijo de banda ancha a Internet de uso residencial ubicado en estrato socioeconómico 1 ó 2 independientemente del número de conexiones que tenga el predio. EL subsidio se aplicará únicamente sobre los planes tarifarios de accesos residenciales. Parágrafo 3. Artículo 1. Resolución 2775 / Nov 21 de Como excepción a la regla general el proveedor que financie o subsidie equipos terminales requeridos para la contratación del servicio de acceso a internet podrá acordar con el usuario la inclusión de una cláusula de permanencia mínima que en ningún caso podrá ser superior a treinta y seis (36) meses. El proveedor, además de lo anterior, debe ofrecer simultáneamente al usuario los las posibles alternativas de contratar los servicios de acceso a internet con periodos de permanencia mínima de doce (12) meses y veinticuatro (24) meses, y la información sobre las condiciones de los precios que aplican en cada caso, cuya elección recae únicamente en cabeza del usuario. 6

7 Condiciones y Restricciones Canal Empresarial Las condiciones y restricciones de la promoción pueden consultarse en _tarifas.html, en nuestras oficinas físicas de atención al usuario y en nuestra línea gratuita de atención las 24 horas del día los 7 días a la semana. La Promoción aplica para el segmento NO RESIDENCIAL, para usuarios NUEVOS o para ABONADOS dependiendo del plan elegido y de acuerdo a las condiciones de cada empaquetamiento. Tener en cuenta que: USUARIO NUEVO se considera aquel que tenga mínimo dos (2) meses de haberse desvinculado de la empresa. La Promoción NO aplica para el segmento RESIDENCIAL. Los paquetes con 2 ó 3 líneas telefónicas con minutos locales ilimitados consta de 1 línea telefónica principal con tarifa mensual de $ las líneas adicionales con una tarifa de $ cada una y se ofrecen empaquetadas para clientes nuevos. La línea principal no podrá ser devuelta por el usuario para obtener la tarifa de línea secundaria como principal; en ningún caso deben quedar las líneas secundarias facturando en su valor empaquetado de $ mensuales como tarifa de L.T. Individual, en caso de devolución de este paquete las líneas que queden activas facturarán con la tarifa de Línea Telefónica Individual vigente en la fecha de la devolución. El descuento del 30% aplica en servicio de voz local e Internet en Dúo (Línea + Internet) en las velocidades de Internet 1, 2, 4, 8 y 10 megas. Aplica tarifa especial para el Dúo de Internet 6megas + Telefonía fija local ilimitada. El 50% de descuento en Combo Pyme aplica en servicio de voz local e Internet de 1 2 4, 6, 8 y 10 megas. El Combo Pyme incluye Hosting de 500 Mb de espacio, 2G de trafico Mensual, Cpanel, constructor de sitios y 10 cuentas de correo durante 12 meses. Si una empresa solicita Combo Pyme más 1 servicio de Internet adicional, el Jefe de Ventas Empresariales podrá autorizar con su firma la instalación de un servicio de Internet por par con la tarifa promocional de este producto dirigida a estrato 5 6 y al segmento comercial. El Plan Ilimitado Nacional sólo aplica en venta nueva o para empaquetamiento. Es decir, en venta de dúo nuevo (LB+BA o LB+TV), trío nuevo (LB+BA+TV), venta de BA o TV para conformar dúo o trío y sobre dúos o tríos existente. No aplica para venta sobre línea existente o línea nueva sola. El Plan Ilimitado Nacional aplica un (1) solo paquete por Dúo, Trio y/o Combos. La Promociones establecidas para el mes de julio, tendrán cupo limitado de 200 contratos. Si el abonado conforma un Dúo (línea + Internet) o Combo Pyme (2 ó más Líneas Telefónicas Locales) tendrá derecho a TODOS los beneficios que incluye el Dúo, siempre y cuando contrate un nuevo servicio de Internet o de línea telefónica y en un plan y facturación superior a lo que tiene activo en la actualidad. Para la promoción de nuevos Dúos y Combo Pymes que lleve descuentos en línea telefónica y servicio de Internet, éstos se aplicarán a partir de la segunda factura generada. El Combo Pyme en cualquiera de sus combinaciones se puede asociar 1 servicio de Internet adicional en 1 línea telefónica diferente, el cual tendrá el valor del Banda Ancha x par en promoción vigente Residencial E Oferta vigente desde el 1 de julio de 2013 hasta el 31 de julio de 2013

8 Condiciones y Restricciones Canal Empresarial No aplica para cambios de servicios ni cambio de planes. La Línea Telefónica Local contiene Paquete de Servicios Suplementarios con 3 meses gratis; A partir de la cuarta factura, se empezará a cobrar el valor del paquete ($600 + IVA mensual), si el usuario decide no continuar con el paquete de servicios suplementario activo lo puede desactivar a una vez finalizo el período de obsequio, a través de nuestros canales de atención. No aplica para empleados. No acumulable con otras promociones de METROTEL. El Identificador de llamadas se ofrece empaquetado y por tanto no pueden ser devuelto por el usuario ni son susceptibles de ser eliminados de la oferta para obtener rebajas en tarifas. La velocidad de Internet y el servicio de línea telefónica fija está sujeta a disponibilidad técnica, de redes y sistemas. Las velocidades de Internet están sujeta a variaciones según el reuso y el número de usuarios conectados. Estas tarifas y promociones aplican para las localidades de Barranquilla, Soledad, Malambo y Galapa. Promoción válida desde el 1º de julio de 2013 hasta el 31 de julio de Las tarifas y descuentos especiales sin plazo podrán ser revocadas por previo aviso al cliente. En caso de haberse suscrito cláusula de permanencia mínima debe haberse cumplido el término correspondiente o pagar el valor estipulado para terminación anticipada. Para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el usuario deberá asumir el cargo de conexión de los productos, los cuales se cobran en cuota única en la primera factura del servicio prestado así: Línea Telefónica $ ; Internet $ y Dúo (Línea Telefónica + Internet) $ Para el producto Combo Pyme, para adquirir la promoción vigente, sin cláusula de permanencia mínima, el usuario deberá asumir el cargo de conexión de los productos, los cuales se cobran en cuota única en la primera factura del servicio prestado así: Línea Telefónica $ (por cada línea adquirida); Internet $ Oferta vigente desde el 1 de julio de 2013 hasta el 31 de julio de 2013