HOSPITAL DOCENTE UNIVERSITARIO TRAUMATOLOGICO DR. NEY ARIAS LORA

Transcripción

1 HOSPITAL DOCENTE UNIVERSITARIO TRAUMATOLOGICO DR. NEY ARIAS LORA

2 BUENAS PRACTICAS DE GESTION HOSPITALARIA

3 DESCRIPCIÓN DEL HOSPITAL DOCENTE UNIVERSITARIO TRAUMATOLOGICO DR. NEY ARIAS LORA Institución del Estado Dominicano, perteneciente al MISP Hospital de III nivel de atención especializado en Traumatología Perteneciente a la RED de atención publica en salud (Región 0, área III) Institución descentralizada autogestionada (Manejo de sus recursos económicos y Humanos)

4 Primero de 4 hospitales del Complejo Hospitalario Ciudad de la Salud Cinco pisos, con 177 camas censables amplias habitaciones (dos y una camas),con baños y comodidades para pacientes traumatizados Consta ademas de servicios de soporte medico quirúrgico, 10 salas de operaciones, 26 consultorios, salas de UCI, Emergencia, Laboratorio, Imágenes, Anatomía Patológica

5 SISTEMA DE FINANCIAMIENTO Aporte del Gobierno a través del MISP Venta de servicios a las ARS Cobro a los usuarios (solo a los que puedan pagar) Aportes y Donaciones

6 MODELO DE GESTIÓN Hospital del Futuro

7 Concepto de Hospitales Promotores de la Salud, OMS en 1990 y luego ratificado en 1996 y 1997 Sustentado en una Gran Fortaleza Institucional Basado en la estandarización, organización, monitoreo y evaluación de las disposiciones establecidas en costo beneficio Mejoría y/o impacto en la prevención y cuidados de la salud con satisfacción de los usuarios

8 Promover la Dignidad Humana, igualdad, solidaridad y Etica profesional Orientado al mejoramiento de la calidad, bienestar de los pacientes, sus parientes y el personal Enfocar la salud no solo como servicio curativo Centrado en la gente FUNDAMENTOS Uso racional de los recursos Formar una junta o conexión los mas cercana posible a otros niveles del sistema de cuidado de la salud y la comunidad

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10 CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN El Hospital Docente Universitario Traumatológico Dr. Ney Arias Lora está organizado con un modelo de gestión diferente, orientado al cumplimiento de objetivos y metas, pero sobre todo, enfocado en brindar a los ciudadanos atenciones de salud segura, con calidad y eficiencia

11 Inaugurado el 11 de agosto del año 2010 por el entonces presidente Dr. Leonel Fernandez Reyna, iniciando sus operaciones el 1 de septiembre del mismo año. Su nombre es en honor al Dr. Ney Bienvenido Arias Lora primer medico Neurocirujano dominicano

12 Estrategia Organizado en Estructura Gerencial Horizontal e Inter relacionada Definiendo donde queremos llegar (Visión) y como llegaremos (Mision) Definición de los valores con los que garantizamos cada una de las atenciones que se ofertan en el Hospital Organizando cada una de las unidades que forman el Hospital Desarrollando protocolos de atención y procedimientos de las áreas Clínica, Financiera, Administrativa y Servicios Generales de apoyo Formulación y actualización del Manual de procesos que ejecuta el Hospital

13 Formulación y cumplimiento del Plan Estratégico de desarrollo y producción Desarrollo de planes de Educación continua, creación de una Biblioteca Virtual y unidades de Videoconferencia Implementación de sistemas informáticos clínico y administrativo Implementación de la unidad de monitoreo y evaluación Ambientación agradable de los espacios Sistema de manejo de los desechos Hospitalarios Garantizar el combustible y energía eléctrica continua en el Hospital Desarrollo de planes de incentivos Desarrollo y fortalecimiento de las Gerencias de Registro y Análisis de las informaciones

14 Desarrollo y fortalecimiento de la unidad de costos Realizando encuestas de satisfacción de los usuarios, evaluación de la calidad y desempeño técnico con periodicidad Facilitando el acceso de la población a los servicios Logrando la Autonomía de Gestión Gerencial del Hospital Estudios de mercado

15 Resultados e Impacto Obtenido al Implementar este Concepto de Organización y de Gestión Hospitalaria

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17 Metas Indicadores, Resultados y Nivel de Cumplimiento Hospitales organizados con el Modelo de Hospital del Futuro en el Presente Año 2013 ENFOCADO A RESULTADOS

18 HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO DR. NEY ARIAS LORA HOSPITALES, RESULTADOS Y NIVEL DE CUMPLIMIENTO HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO DR. NEY ARIAS LORA INDICADORES RESULTADOS GENERALES ESPERADOS 2012 RESULTADOS OBTENIDOS NIVEL CUMPLIMIENTO INDICADORES DE CALIDAD Tasa Infección Intrahospitalaria 5% 3.9% 121% Tasa Mortalidad General 0.90% 0.10% 189% Tasa de Mortalidad Bruta 5.0% 2.2% 156% Tasa de Mortalidad Neta 3.50% 2.0% 143% Tasa de Mortalidad Materna Directa Tasa de Mortalidad Infantil INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS % Satisfacción de los Usuarios Externos 90% 89.0% 99% % Satisfacción de los Usuarios Internos 80% 76.0% 95%

19 HOSPITAL TRAUMATOLÓGICO DR. NEY ARIAS LORA

20 Resultados Obtenidos comparados con la Red Pública de Hospitales Rep. Dominicana

21 INDICADORES RED PUBLICA 2002 HOSPITAL HTNAL 2012 % de Mejoría % Ocupación Estancia Promedio 21 a 56 % 70 % 49-14% 7-12 días 3.9 días 44-66% Tasa de Mortalidad General Hospitalaria? 0.28 x 100 Usuarios Atendidos. - Satisfacción Usuarios Externos 57% 72% El Mayor % de este 72 están muy a altamente satisfechos 26% Satisfacción Usuarios Internos Presión de Urgencia? 80% - 46 % 26% 43% Comportamientos Indicadores Producción, Calidad y Satisfacción de Usuarios, Red Hospitales Públicos y HTNAL.

22 Importancia y Beneficios de Participar en el Premio Nacional a la Calidad La institución se convierte en un referente de calidad a nivel nacional e internacional Compromiso del personal con las acciones de calidad en la institución. Aumento la autoestima del personal, por el prestigio de la institución en la cual trabaja. Elevados niveles de satisfacción del personal con la imagen que proyecta su institución. La institución es sometida a una evaluación externa. El documento de retorno orienta sobre acciones que se deben tomar en cuenta para mejorar.

23 PRINCIPALES PUNTOS FUERTES Organización dirigida desarrollando su Misión, Visión y Valores Se desarrolla e implanta sistema para gestionar la organización, desempeño y cambio Se actúa como modelo de referencia, motivando y apoyando al personal y usuarios Se recogen las informaciones relativas a las necesidades de los grupos de interés, presentes y futuras Se desarrolla, revisa y actualizan las estrategias y planificación teniendo en cuenta las necesidades de los grupos de interés y recursos disponibles Identificamos, desarrollamos y aprovechamos las capacidades de los colaboradores acorde a objetivos individuales y del área

24 Desarrollo de las alianzas con los ciudadanos/usuarios Desarrollamos la gestión de las Finanzas Se identifican, diseñan, gestionan y mejoran los procesos en forma continúa Desarrollamos, préstamos servicios y productos orientados a los ciudadanos/usuarios Innovación de procesos con los ciudadanos/usuarios Informe de los resultados de encuestas midiendo satisfacción de los usuarios y de los colaboradores Informe de los resultados de las mediciones de percepción de los grupos de interés sobre el rendimiento social del Hospital Resultados externos e internos: Consecución de objetivos en términos de productos y efectos

25 ÁREAS EN PROCESO DE MEJORAS Conformación del comité de Calidad Con la creación del comité de Bioética hemos incluido los grupos de interés: líderes comunitarios, políticos, representantes de la iglesia, a los procesos de desarrollo estratégico y de planificación Mejoramos el control y consenso de la promoción, remuneración y reconocimiento Iniciamos el desarrollo de política toque tiendan a crear la política de desarrollo de carrera profesional, estrategia de desarrollo, programas de formación acorde al costo de las actividades El seguimiento de las alianzas así como el control de las mismas Creación de presupuestos plurianuales, oficina del libre acceso a la información, colócacion en página Web estados financieros Nivel de concienciación de los colaboradores con respecto al tema de conflicto de intereses Indicadores de mediciones los resultados en las personas

26 CONCLUSIONES Destacamos la fortaleza y liderazgo como puntos importantes Clara definición de las Alianzas con grupos de interés Plan Estratégico de Desarrollo y Producción. Encuestas externas e internas Modernas instalaciones físicas diseñadas acorde a los nuevos tiempos Mural informativo para empleados y usuarios, Carta de Compromiso en lugar visible y rutas de evacuación debidamente señaladas Y para finalizar una Amenaza que consiste en el riesgo de que el financiamiento no fluya eficientemente, pues el MISP solo aporta parte de la nomina

27 MUCHAS GRACIAS