Comunicación Estratégica

Transcripción

1 Comunicación Estratégica

2 Índice Índice Introducción Semiosis Corporativa La estrategia y la táctica Evolución de la teoría de comunicación Contingencia Comunicacional Principios que rigen a los sistemas Modelo de Comunicación Estratégica Dirección de Comunicación Estratégica FODA Ejemplo FODA

3 Introducción Introducción La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que permitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr los objetivos. Requiere de una adecuada planificación, entendiendo ésta como el proceso por el que una organización, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias. Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo de la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomando en cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y obstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización. Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización también deben ser tomados en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles. La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control. Haciendo que en una organización las acciones comunicativas conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.

4 Semiosis Corporativa Semiosis Corporativa

5 Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes Comunicación Estratégica

6 Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes

7 Semiosis Corporativa Concepto Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes

8 Semiosis Corporativa Concepto

9 Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Concepto

10 Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto

11 Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto Identidad Motivando

12 Semiosis Corporativa Proceso Mediante el cual Genera Comunica Concepto Identidad Motivando Lectura de la Imagen

13 Semiosis Corporativa Diversidad de mensajes

14 Semiosis Corporativa Emitidos por la empresa Ya sea Diversidad de mensajes

15 Semiosis Corporativa Emitidos por la empresa Ya sea Diversidad de mensajes Voluntaria Involuntaria Explícita Implícita Coordinación Lograr Efectividad

16 Semiosis Corporativa Efectividad

17 Semiosis Corporativa Niveles Efectividad

18 Semiosis Corporativa Niveles Semántico Significado de símbolosmensajes Efectividad Sintáctico Codificación, canales, ruido y capacidad del canal Pragmático Conducta de los receptores del mensaje

19 Semiosis Corporativa Comunicación estratégica

20 Semiosis Corporativa Gestiona Comunicación estratégica Proceso Comunicativo Mediante búsqueda Coherencia significativa

21 Semiosis Corporativa Coherencia significativa

22 Semiosis Corporativa Se pretende comunicar y lo que se comunica Coherencia significativa entre Se comunica implícita y explícitamente Los propósitos y los medios para alcanzarlos Se declara y lo que se actúa Generadora de sinergia significativa

23 Diapositiva 23 La estrategia y la táctica Estrategia y táctica Comunicación estratégica

24 La estrategia y la táctica Interactividad Estrategia y táctica Situación Trabaja Proyección Comunicación estratégica Es una Niveles de acción

25 La estrategia y la táctica Interactividad Estrategia y táctica Situación Trabaja Proyección Comunicación estratégica Es una Niveles de acción Estratégico Logístico Táctico Técnico

26 La estrategia y la táctica Nivel Estratégico

27 La estrategia y la táctica Plan de acción global Opera Campo especulativo Nivel Estratégico Mediante Método de prueba y error Por lo que El problema son los fines

28 La estrategia y la táctica Nivel Logístico

29 La estrategia y la táctica Aproximación cognoscitiva a la empresa Orientar Nivel Logístico Producción Mantenimiento Lograr Fines estratégicos comunicacionales

30 La estrategia y la táctica Nivel Táctico

31 La estrategia y la táctica Empleo de los recursos Y el Momento de implementación Nivel Táctico Para alcanzar Fines estratégicos Considerando herramientas tácticas Publicidad Relaciones públicas Promoción

32 La estrategia y la táctica Nivel Técnico

33 La estrategia y la táctica Manejo operacional Nivel Técnico de Herramientas tácticas

34 La estrategia y la táctica Programas de intervención

35 La estrategia y la táctica Programa Es una Acción con mayor estabilidad en el tiempo Programas de intervención estableciendo Uso de campañas Coordinadas entre sí En un efecto sinergético Lograr Objetivo táctico Fin estratégico

36 La estrategia y la táctica Comunicación Estratégica

37 La estrategia y la táctica Se resume en Es una Empresa con un conjunto de recursos significantes Comunicación Estratégica Causantes de impresiones En donde Interviniendo el primero, se incide en el segundo

38 Diapositiva 38 Evolución de la teoría de la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación

39 Evolución de la teoría de la comunicación Estudios De la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación se remonta finales La primera Guerra Mundial (1918) Aparecen modelos de comunicación

40 Evolución de la teoría de la comunicación Estudios De la comunicación Evolución de la teoría de la comunicación se remonta finales La primera Guerra Mundial (1918) Aparecen modelos de comunicación Simple y lineal Laswell Shannon y Weaver Teoría general de los sistemas Bateson, Watzlawick y Jackson Rogers y Kincaid Bases.

41 Evolución de la teoría de la comunicación Simple y lineal

42 Evolución de la teoría de la comunicación Intervienen Simple y lineal Estímulo Comunicación Respuesta

43 Evolución de la teoría de la comunicación Laswell

44 Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Laswell

45 Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Estimulo y respuesta Laswell existe Algo más.

46 Evolución de la teoría de la comunicación Aparece Años 40 Sostiene que Estímulo y respuesta Laswell existe Algo más Estimulo Comunicación Organismo Comunicación Respuesta

47 Evolución de la teoría de la comunicación Shannon y Weaver

48 Evolución de la teoría de la comunicación Modelo matemático intervienen Shannon y Weaver Entropía Redundancia Ruido Canal Feed Back Capacidad del Canal Que conlleva Modelo lineal ampliado

49 Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los sistemas

50 Evolución de la teoría de la comunicación Años 50 se aparece basa Teoría general de los sistemas

51 Evolución de la teoría de la comunicación Años 50 se aparece basa Teoría general de los sistemas Hechos Acontecimientos Insertos en contexto de totalidades

52 Evolución de la teoría de la comunicación Bateson, Watzlawick y Jackson

53 Evolución de la teoría de la comunicación Influida por Bateson, Watzlawick y Jackson

54 Evolución de la teoría de la comunicación Influida por Bateson, Watzlawick y Jackson Antropología Psiquiatría desarrollando pragmática de la Comunicación humana

55 Evolución de la teoría de la comunicación Rogers y Kincaid.

56 Evolución de la teoría de la comunicación Rogers y Kincaid surge Análisis de Comunicación de redes basado Interacciones Humanas apartándose Aparatos tecnológicos

57 Evolución de la teoría de la comunicación Bases modelo de comunicación

58 Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los sistemas Bases modelo de comunicación Pragmática de la Comunicación humana Comunicación de redes

59 Evolución de la teoría de la comunicación Teoría general de los Sistemas

60 Evolución de la teoría de la comunicación Se basa Afectación de un Teoría general de los Sistemas elemento incide El sistema

61 Evolución de la teoría de la comunicación Pragmática de la condición humana

62 Evolución de la teoría de la comunicación Declara Pragmática de la condición humana es Imposible No comunicar

63 Evolución de la teoría de la comunicación Comunicación de redes

64 Evolución de la teoría de la comunicación La comunicación Comunicación de redes es proceso siempre abierto

65 Diapositiva 65 Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional

66 Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación

67 Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define los mismos Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación determinan funcionamiento de Sistemas comunicacionales

68 Contingencia Comunicacional Contingencia Comunicacional define los mismos Comunicación estratégica como Modelo de comunicación contingente define patrones de relación determinan funcionamiento de Sistemas comunicacionales en Condiciones variables Circunstancias específicas

69 Diapositiva 69 Principios que rigen a los sistemas Sistemas

70 Principios que rigen a los sistemas Principios Sistemas Conceptos

71 Principios que rigen a los sistemas Principios Homeóstasis Principio de equilibrio, regula sistemas y componentes estructurales Interdependencia Relación del sistema y su medio Entropía Mayor entropía menor información Incertidumbre Genera desorden Teleología Consecución de un fin Equifinalidad Búsqueda de un mismo fin

72 Principios que rigen a los sistemas Conceptos Input Toman recursos del medio ambiente para funcionamiento Transformación Del input al output a través de operaciones técnicas Output Producto resultante de la transformación Coordinación Sistemas coordinados para acciones comunicacionales Feed Back Retorno de información con nuevos datos Estructura Componentes del sistema y relaciones

73 Diapositiva 73 Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación estratégica

74 Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación Sistemático Contingente Modelo de comunicación estratégica Mapa Enuncia posee Limitación de ser abstracción de Elementos intervinientes Elementos relevantes Proceso Comunicacional Corporativo

75 Modelo de comunicación estratégica Modelo de comunicación estratégica

76 Modelo de comunicación estratégica Primera aproximación Modelo de comunicación estratégica posee Segunda aproximación

77 Modelo de comunicación estratégica Primera aproximación

78 Modelo de comunicación estratégica Sistema Empresa Primera aproximación Suprasistema Medio ambiente inmediato Macrosistema Estado general

79 Modelo de comunicación estratégica Segunda aproximación

80 Modelo de comunicación estratégica Matriz de Comunicación Segunda aproximación Mensajes

81 Modelo de comunicación estratégica Matriz de Comunicación

82 Modelo de comunicación estratégica Identifica Campo de emisión Matriz de Comunicación De componentes Interrelación Recursos de emisión

83 Modelo de comunicación estratégica Mensajes

84 Modelo de comunicación estratégica Recursos emitidos Intencionales No intencionales Mensajes Estímulos accidentales Siguen proceso de codificación Pueden ser Explícitos Implícitos Ruidos Públicos

85 Modelo de comunicación estratégica Ruidos

86 Modelo de comunicación estratégica Tipos básicos Ruido de Canal Interferencia física Ruidos Ruido Epistemológico Discordia entre el código de emisión y de recepción Ruido Epistemofílico Mensaje afectado negativamente por sentimientos

87 Modelo de comunicación estratégica Públicos

88 Modelo de comunicación estratégica Agrupamientos artificiales conceptuales Públicos Persona Población Otra empresa Empleados Institución Sujeto social Lectura pública de la empresa Mensajes impactan Empresa imaginaria Imagen de empresa

89 Diapositiva 89 Dirección de la Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica

90 Dirección de la Comunicación Estratégica Permite Decidir Actuar Dirección de la Comunicación Estratégica Responsabilidades Comunicación Estratégica Lograr Instrumento Sinergía Comunicativa Precisión Claridad Coherencia

91 Dirección de la Comunicación Estratégica Dirección de la Comunicación Estratégica

92 Dirección de la Comunicación Estratégica Funciones Dirección de la Comunicación Estratégica Investigar Desarrollar programas Planificar Proyectos Coordinar y ejecutar Seguir, medir y evaluar Inteligencia para futuras acciones Función del Staff

93 Dirección de la Comunicación Estratégica Función del Staff

94 Dirección de la Comunicación Estratégica Dentro de la organización sin estar en el organigrama Logrando Función del Staff Conciliar interés Condiciones Eficaz super-visión Logrando Alto grado jerárquico Alto grado de Implicancia Sugerencias tomadas con recelo Coherencia con áreas

95 Diapositiva 95 FODA FODA

96 FODA Herramienta FODA

97 FODA Herramienta análisis estratégico FODA internos externos programas y proyectos

98 FODA FODA

99 FODA Fortalezas Oportunidades FODA Debilidades Amenazas

100 FODA Fortalezas internos y positivos Oportunidades FODA externas y positivas Debilidades negativos internos Amenazas negativos externos

101 NO CONTROLABLES CONTROLABLES Comunicación Estratégica FODA Fortalezas internos y positivos deben utilizarse FODA Oportunidades externas y positivas deben aprovecharse Debilidades negativos internos deben eliminarse Amenazas negativos externos deben sortearse

102 FODA FODA

103 FODA Estrategia Comunicación FODA

104 FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar

105 FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar ideas propósitos

106 FODA Estrategia Comunicación audiencias medios masivos FODA reunir sistematizar ideas propósitos enfrentar tensiones la visión que se proyecta = imagen que se intenta proyectar

107 FODA FODA

108 FODA mercado y su entorno FODA la propia organización

109 FODA mercado y su entorno las oportunidades las amenazas FODA la propia organización las fortalezas las debilidades

110 Diapositiva 110 Ejemplo FODA Ejemplo: ARDOA Empresa que se dedica a la elaboración de vinos, en Navarra del país de España

111 Ejemplo FODA DEBILIDADES El nombre ARDOA genera rechazo: tiene connotaciones de fabricación industrial. Ventas escasas en las zonas de más importancia, y casi nulas en otras. Red de distribución pequeña, desorganizada y con zonas de gran consumo desatendidas. Muy poca implantación en el canal alimentación.

112 Ejemplo FODA AMENAZAS Existen 3 bodegas que copan el mercado de vinos que son más fuertes. Mala imagen del vino por parcialidad en campañas anti-alcohol y cambio de hábitos del consumidor. El consumo de vinos populares ha descendido y éstos suponen el 76% de las ventas de ARDOA. Subida de precio del vino en general, superior a otras bebidas sustitutivas.

113 Ejemplo FODA FORTALEZAS El rosado de ARDOA, es considerado por los profesionales de la distribución como un buen vino. Labor efectiva de la delegación de Madrid y de los distribuidores de Valencia. La distribución considera satisfactoria su relación con ARDOA, y valora su gestión. En general, la presentación de los vinos de ARDOA es considerada correcta y en algunos casos atractiva.

114 Ejemplo FODA OPORTUNIDADES Los vinos rosados de Navarra son considerados los mejores de España, después de los riojas. Los vinos de Navarra han aumentado sus ventas en un 2,1%. Auge en los restaurantes. Los precios de los vinos de Navarra son muy competitivos