MÁSTER ONLINE EN MARKETING DIGITAL. Master

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1 MÁSTER ONLINE EN MARKETING DIGITAL Master

2 MMDONL-MODULO 1: ESTRATEGIA EN MARKETING DIGITAL 1. Diseño y Creación de un Plan de Marketing Digital Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. Grandes tendencias en el mercado digital. Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. Segmentación y definición del público objetivo en Internet y herramientas de la comunicación digital. Elaboración de un plan de comunicación y promoción en Internet. Métricas del marketing digital. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. 2. Webinar: Plan de Marketing digital 3. Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital Los modelos de negocio en Internet. El ROI en Internet; fundamentos y cuestiones generales. Métodos de cálculo de ingresos en Internet. Métodos de cálculo de optimización de costes en Internet. Cálculo de costes (OPEX) en Internet. Cálculo de inversiones en (CAPEX) en Internet. 2

3 La prima de riesgo, el TIR, el VAN y el Payback. Entrega de calculadora ROI (excel) al final del ejercicio. 4. Webinar: Análisis de la Rentabilidad (ROI) en un Plan de Marketing Digital 5. Digital Customer Journey 6. Webinar: Digital Customer Journey 7. Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes Qué técnica aplicar según objetivos de marketing Cómo analizar e interpretar los datos Profiling y Scoring de clientes y prospects Identificación de variables explicativas 8. Webinar: Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes 9. Planificación y Gestión Digital de la Relación con Clientes Papel del CRM en la estrategia de negocio de la empresa Diferenciación CRM-Marketing relacional Conceptos fundamentales, tipos y aplicaciones del CRM Programa de CRM: estrategia CRM, implantación tecnológica, gestión del cambio, medición y análisis de resultados Evaluación de la situación de partida CRM Benchmark capacidades CRM 3

4 Assessment y Estrategia CRM Social CRM, gestión del cliente más allá de los soportes de contacto propios Segmentación en tiempo real 10. Webinar: Planificación y Gestión Digital de la Relación con clientes 11. Realidades y tendencias tecnológicas que impactan en el nuevo consumidor Tecnologías que han impactado e impactarán en los modelos de negocio: Economía Colaborativa Cloud Computing Medios Sociales, Movilidad y geo-localización Blockchain Productividad y eficiencia: cloud, virtualzación de servidores, virtualización en puestos de trabajo Innovación de productos: IoT, impresión 3D Tecnología avanzada en gestión del conocimiento: computación cognitiva y cuántica, Learning Machine,... Venta, Marketing, Gestión y Experiencia de Clientes: Realidad Virtual, Wearable Technology, Webinar: Realidades y tendencias tecnológicas que impactan en el nuevo consumidor MMDONL-MODULO 2:WEB & MOBILE MARKETING: SEO & ASO 1. Dirección y Desarrollo de Proyectos Digitales 2. Webinar: Dirección y Desarrollo de Proyectos Digitales 4

5 3. Experiencia de Usuario (UX) Un concepto clave para el éxito de una página web: la usabilidad y la experiencia de usuario Definición y atributos Usabilidad y ROI Cómo conseguir páginas web exitosas (Diseño centrado en el usuario):análisis y requisitos Técnicas de investigación de usuarios (Benchmarking, entrevistas, encuestas, etc) Arquitectura de información (cardsorting, criterios de organización, etc) Prototipado (wireframes) Técnicas de evaluación y testing (test de usabilidad) Usabilidad en web mobile 4. Webinar: Experiencia de Usuario (UX) 5. Métricas, Optimización y Gestión de proyectos SEO Taller de auditoría SEO Métrica principales SEO SEO Project Management y métricas, herramientas y reporting. Herramientas de auditoría automática Google Webmaster Tool 6. Search Engine Optimization (SEO): Cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda 5

6 Funcionamiento de los buscadores: Indexado Optimización de páginas Webs Planificación y Estrategia para un óptimo posicionamiento Posicionamiento en Google Posicionamiento en otros buscadores principales Evitar técnicas penalizadas por los buscadores Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas 7. Webinar: SEO 8. Copywriting para SEO Trabajar con los keywords. Redacción de títulos para cada página. Redacción eficaz para buscadores y clientes: compaginar redacción para Usabilidad con redacción para SEO Consejos de redacción de metadata La importancia del contenido único y dinámico en SEO 9. Webinar: Métricas, Optimización y Gestión de proyectos SEO/copywriting para SEO 10. Mobile App & ASO Tipos de aplicaciones: nativas, híbridas, webapps Las tiendas de aplicaciones y modelos de negocio El proceso de desarrollo de una app El diseño de una app móvil Finalidades de una aplicación móvil: awarness, fidelización, optimización... 6

7 Analítica: métricas y herramientas Tendencias 11. Webinar: Mobile App & ASO 12. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web Visión analítica Web Indicadores claves de rendimiento. Tipos de herramientas. Google Analytics. Segmentación Avanzada. 13. Webinar: Analítica Web MMDONL-MODULO 3: SEM Y MEDIOS DIGITALES 1. Search Engine Marketing (SEM): Fundamentos, opciones y puntos importantes en la Estrategia SEM Objetivo de un buscador. Terminología básica SEM. SEO vs SEM. Cómo calcula Google el ranking de los anuncios en Google Adwords. Opciones en Google Adwords. Características y componentes de una Cuenta de Google Adwords. La estrategia SEM, definición de puntos básicos. 2. Webinar: SEM/ desarollo y aplicación de estrategias. 7

8 3. Opciones avanzadas para la gestión y optimización de campañas en Google Adwords. Análisis de Informes y Novedades Configuraciones de experimentos en adwords Automatizaciones: programación de presupuesto, de anuncios, detener anuncios y palabras clave, cambiar ofertas de pujas en palabras clave, enviarse s si el presupuesto está a punto de agotarse, etc. Gestión de diferentes cuentas de adwords: MCC Segmentos Medición de conversiones en adwords: Conversion tracking vs Google Analytics Otras opciones avanzadas: personalización de columnas de informes, control de keywords vs keywords competidores, control de variaciones de keywords, número de desvíos de llamadas, etc. Dimensiones e informes Novedades 4. Webinar: Opciones avanzadas. Análisis de Informes y Novedades 5. Google Adwords vs Adwords Editor: Diferencias entre Interfaces e Implementación de Campañas Diferencias entre la interfaz de adwords y Adwords Editor Creación de campañas, grupos de anuncios, keywords, landings y realización de modificaciones en la interfaz de adwords Creación de campañas, grupos de anuncios, keywords, landings y realización de modificaciones en adwords editor 6. Webinar: Google Adwords vs Adwords Editor: Diferencias entre Interfaces e Implementación de Campañas 8

9 7. Configuraciones estratégicas avanzadas de campañas en Google Adwords y otros actores SEM Configuraciones avanzadas de orientación Geográfica Campañas de Vídeo Online Campañas de Sólo Llamada Ventajas de la Biblioteca compartida: Anuncios, Re-marketing, Estrategias de Ofertas, Presupuestos, Palabras clave negativas y Exclusiones de Ubicaciones de la campaña OtrosActores a PPC: Bing Ads & Yahoo, Gmail Ads, Premium Audience Network 8. Webinar: Configuraciones estratégicas avanzadas de campañas en Google Adwords y otros actores SEM 9. marketing. Un canal muy dañado por el abuso pero que bien utilizado puede rendir grandes beneficios. Las claves del , de la total dependencia del 2asunto a dónde colocar un enlace. El como herramienta de captación y, sobre todo, de fidelización. 10. Affiliate Marketing Identificación de Redes Afines Adaptación de tus comunicaciones a las redes afines Acciones co-marketing: , presencia en web, publicidad... Cómo generar base de datos a través de Affiliate Marketing Principales métricas de Affiliate Marketing Planificación y negociación de acuerdos 9

10 11. Webinar: Marketing/Affiliate Marketing 12. Inbound marketing Ciclo de compra El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico Cómo optimizar on page la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos Difusión de nuestro contenido La conversión en el inbound marketing Qué son leads nurturing y leads scoring? Analítica y KPIs Inbound Marketing 13. Webinar: Inbound marketing MMDONL-MODULO 4: SOCIAL MEDIA 1. Diseño y Planificación en una Estrategia de Social Media Recursos y estructura para la puesta en marcha de un proyecto: Roles y modelos de trabajo (interno/outsourcing) Plan de Marketing Social Media Claves de una buena estrategia digital en social media Definición de tipos de proyecto en función de objetivos de empresa y negocio Metodología de planificación: Método POST (Forrester) Fases y Hands on lab: Generación de un mapa estratégico de objetivos Establecimiento de objetivos, KPI s y medición 10

11 Procesos de trabajo: monitorización, planificación de contenidos y logística, reporting. Partidas del presupuesto 2. Webinar: Diseño y Planificación en una Estrategia de Social Media 3. Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers Objetivo del Social Media Corporativo: engagement y reputación Rol del Social Media Corporativo: CM, agencia o becario Contenidos y comentarios Gestión de crisis y protocolos de actuación Herramientas de gestión de crisis y programación Social Commerce: transformar comentarios y contenidos en ventas Cómo saber si lo estamos haciendo bien: KPIS y métricas Influencers en las redes sociales: qué, cómo y por qué 4. Webinar: Las redes sociales aplicadas a la comunicación corporativa: ORM & Influencers 5. B2B Estrategia de contenidos (LinkedIn, inbound to the B2B scenario, B2B buyers) Anatomía de LinkedIn: perfiles personales, páginas de empresa y grupo. Publicidad en LinkedIn (diferencias en la segmentación). Inbound marketingy Estrategias para compartir contenido centrado en B2B: Slideshare, White Papers, E-books, videos corporativos. Integración de estas plataformas en estrategias: sincronización de contenidos (cuándo hacerlo y en qué plataformas), cómo utilizarlos para soportar blogs y otros contenidos digitales. 11

12 6. Webinar: B2B Estrategia de contenidos (LinkedIn, inbound to the B2B scenario, B2B buyers) 7. Blog Panorama actual de la blogosfera. Diferencias entre tipos de blogs y estrategias para cada tipología. Elección de plataforma: puntos fuertes y débiles de los CMS más populares Optimización de blogs y contenidos en buscadores: Redacción 2.0 Cómo divulgar tu Blog para atraer tráfico y leads Content e inbound marketing aplicado a los blogs KPIs: Cómo y que medir para evaluar resultados Cómo integrarlo con los medios sociales 8. Webinar: Blog 9. Twitter: Estrategia y aplicación Glosario imprescindible: Anatomía y léxico. Optimización de una cuenta de twitter corporativa o de marca personal. Recomendaciones: como desarrollar contenido para un calendario editorial, redactar Tweets efectivos, ideación de hashtags, etc. Cómo conseguir seguidores e identificar influenciadores Dashboards de publicación Formatos Publicitarios en Twitter y campañas de éxito. Herramientas externas para publicar contenido, gestionar y monitorizar Los KPIs más relevantes en Twitter y como analizar resultados Integración de Twitter y blogs 10. Webinar: Twitter 12

13 11. Facebook FanPages y uso estratégico de Facebooken el plan de marketing Errores frecuentes y Best Practices Algoritmo y KPIs en Facebook Que son las Apps y para qué son Promociones (normas y ejemplos de aciertos y desaciertos) y ofertas Publicidad: Formatos, opciones, segmentación y reportes y mediciones de campañas 12. Webinar: Facebook 13. Instagram El aumento del contenido visual en las redes sociales: marketing visual Cómo utilizarlos e integrarlos en el plan de medios sociales Narración de cuentos: desde el embudo superior hasta el embudo inferior Cómo generar compromiso y ventas a través de redes visuales Marketing en Instagram: cómo realizar promociones e involucrar a los usuarios Marketing en Pinterest: cómo realizar promociones y mejorar el comercio electrónico Snapchat y Vine: vincular una marca a los usuarios de mañana Errores frecuentes y mejores prácticas Herramientas externas para administrar y monitorizar estas plataformas 14. Webinar: Instagram 15. Youtube y otras redes de vídeo Importancia de la comunicación vía audiovisual 13

14 Cómo desarrollar un plan de medios en Youtube? Factores de viralidad Formatos publicitarios: desde True view hasta integración con Ecommerce Canales corporativos Generación de listas de distribución de contenido Herramientas para Video Marketing: Tubemogul, Unruly, etc Casos 16. Webinar: Youtube y otras redes de vídeo 17. Tendencias e Innovación en Social Media Snapchat - el pionero en los formatos ganadores Millenial copiados por todas las otras plataformas La realidad virtual, el auge del móvil Pinterest y papel en la conducción de tráfico y comercio electrónico Nuevos medios Generación Z: el mayor productor de contenido generado por el usuario en la historia Desafíos para avanzar en el nuevo panorama de los medios sociales 18. webinar: Tendencias e Innovación en Social Media MMDONL-MODULO 5: DISPLAY Y PLANIFICACIÓN 1. Estrategia y Planificación de Medios Principales actores del mercado publicitario online. Fuentes de la Información en los medios Digitales, 14

15 Planificación y contratación de medios Principales herramientas de planificación. Segmentación por comportamiento: Behavioural Marketing, Retargeting Real Time Biding (RTB) Funcionamiento de la publicidad programática Modelos de atribución. La Planificación de Campañas Digitales Integradas: cómo conseguir el máximo ROI. Negociación y compra de campañas. Cuadro de Mando de control de inversión publicitaria 2. Webinar: Estrategia y Planificación de Medios 3. Las métricas y el análisis de resultados de la inversión en los medios digitales Adservers Funcionamiento y tipos Trafficking Conceptos Seguimiento de campañas Métricas tradicionales, seguimiento de campaña y otras métricas a tener en cuenta: GRP s digitales CrossMedia Interacciones: Número, Tiempo y Coste por Engagement. 4. Webinar: Las métricas y el análisis de resultados de la inversión en los medios digitales 15

16 5. Display Medios, formatos y soportes. Tecnologías y técnicas para lograr atraer al consumidor Herramientas y métricas Estrategia de Performance aplicada el Display Estrategia de Branding aplicada al Dispaly Display en mobile. 6. Webinar: Display 7. Programática: Planificación y Compra Conceptos básicos: Qué es la compra programática vs el RTB. Ventajas de la compra programática y principales actores. Historia de la programática y cuando usarla. Qué es un DSP (Demand Side Platform)? Cómo funciona un DSP? Los Trading Desks, el Pixel de conversión y audiencia Brand Safe y las White y Black List 8. Webinar: Programática: Planificación y Compra 9. Técnicas principales para la creación y optimización de Landing Pages La landing page NO es una página web. Cómo elegir entre squeeze pages, long landing pages, microsites o nada de lo anterior. El chiquero de las landings pages. Estructura y elementos para motivar la respuesta. 16

17 Copy & Arte de una landing page. La materia prima: el análisis previo. Analytics y más. El test split A/B: dar con el caballo ganador. Por qué abandonan? Herramientas de investigación. El test multivariable: sacarle brillo al campeón. 10. Webinar: Técnicas principales para la creación y optimización de Landing Pages 11. Creatividad en Copy y Arte AIDA en el entorno online Redactar titulares para anuncios de AdWords, el Asunto del , el banner, etc. Cómo persuadir con 6 principios psicológicos Crear ofertas que empujan al clic y al check-out Eliminar miedos y pereza: garantías y aceleradores Copy y credibilidad: auto-responders, palabras que suman y que restan y elección de imágenes o ilustraciones Cómo lee el ojo humano una pantalla de ordenador y tipografías offline versus online El uso del color y sus emociones Los 7 motivadores de la respuesta 12. Webinar: Creatividad en Copy y Arte 13. Geolocalización 14. Webinar: Geolocalización 17

18 15. Digital TV 16. Webinar: Digital TV 17. Aspecto Legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital Los fundamentos legales aplicados a procesos y negocios digitales: Marketing Digital: base de datos, comunicaciones, publicidad digital, analítica de comportamiento del usuario.. Contenido: creación, divulgación, comentarios, Ventas a través de internet: legislación países, garantías, devoluciones, 18. Webinar: Aspectos Legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital. MMDONL-MODULO 6: COMERCIO ELECTRONICO 1. Plan Estratégico de Comercio Electrónico Análisis de mercado y competencia. Público Objetivo al que me dirijo. Marca y posicionamiento. Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia. Portfolio de producto / servicios. Política de precios. Ámbito del servicio: nacional, internacional... Paso de un negocio offline al ecommerce. Marketing mix del ecommerce (a nivel planificación). 2. Webinar: Plan Estratégico de Comercio Electrónico 18

19 3. Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta Que es el omnichanel Claves estratégicas De la multicanalidad a la omnicanalidadprocesos críticos dentro de las compañías e impacto en la organización El desarrollo, gestión y resultados de la omnicanalidad Cómo trabajar el conflicto de canal Nuevas soluciones para digitalizar los puntos de venta Consumer Experience: una única y perfecta experiencia del consumidor en todos los canales, medios, plataformas 4. Webinar: Omnicanalidad y digitalización de puntos de venta 5. El ecommerce como oportunidad de internacionalización Experiencias y últimas tendencias Internacionales en ecommerce Análisis de mercados internacionales Exportación e Importación Situación del ecommerce internacional en España xperiencias de Exportación de ecommerce sites españoles Cómo empezar a Exportar 6. Webinar: El ecommerce como oportunidad de internacionalización 7. Soluciones tecnológicas en ecommerce Soluciones existentes versus desarrollo propio Cómo comparar las mejores soluciones Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones 19

20 Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago 8. Webinar: Soluciones tecnológicas en ecommerce 9. Ventas en ecommerce y optimización del embudo de conversión Captación de tráfico cualificado: Buscadores, afiliados y social commerce. Web, mobile y apps aplicadas a comercio electrónico. Diseñando el carrito de la compra Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Upselling, Crosselling y Behavioural Marketing Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing Conversión a venta: promociones en internet, gestión del precio, incremento de valor del producto online (packaging, servicio, etc.). Incremento de valor de la base de datos de clientes: Crossselling, upselling y fidelización de clientes. 10. Webinar: Ventas en ecommerce y optimización del embudo de conversión 11. Medios de pago online Los principales problemas de los pagos online. Introducción medios de pago online. Tipos de formas de pago. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. Costes en la instalación de las formas de pago. Mecanismos de seguridad en los medios de pago. 20

21 Introducción al comercio electrónico móvil. Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. 12. Webinar: Medios de pago 13. La logística y la atención al cliente en Comercio Electrónico Importancia y responsabilidades de la logística en comercio electrónico El transporte urgente aplicado al comercio electrónico Gestión de los datos con proveedores y producción Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa Información de seguimiento online de envíos Atención al cliente en e-commerce Soluciones call center en el servicio de att. al cliente 14. Webinar: Cómo Gestionar la logística y la atención al cliente en el comercio electrónico 15. E-commerce Performance: Análisis Financiero en comercio electrónico El Plan de Negocio como punto de partida de rendimiento económico. La importancia del Presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos. Cómo diseñar una buena estructura de Costes e Ingresos. Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda online Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio online 16. Webinar: E-Comerce Performance: Análisis Financiero en Comercio Electrónico 21

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