Mobile-First Que Es? Un concepto que prioriza las pantallas móviles en cuanto al enfoque del desarrollo web de un producto, servicio o empresa.

Transcripción

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2 Mobile-First Que Es? Un concepto que prioriza las pantallas móviles en cuanto al enfoque del desarrollo web de un producto, servicio o empresa.

3 Mobile Mobile-First? Porque la manera de navegar de nuestros usuarios ha cambiado.

4 Datos Google Más de la mitad de todo el tráfico web, a través de los millones de sitios web que utilizan google analytics, ahora proviene de smartphones y tablets

5 Mobile-First La navegación mobile supone hoy más del 60% del tráfico, frente al escaso 30% de dispositivos desktop. El 91% de los usuarios de mobile usan sus dispositivos para realizar búsquedas mientras ejecutan otras tareas. El 87% de las personas nunca se despegan de sus dispositivos móviles. El 68% de las personas revisan su dispositivo móvil cada 15 minutos desde que despiertan.

6 Enfoque en Usuarios

7 Como utilizan los usuarios el Móvil? Google indica que la manera en que consume el usuario en Mobile se divide en cuatro Micro-Momentos : Quiero Saber Quiero Ir Quiero Hacer Quiero Comprar

8 Quiero Saber Cuando se realiza una búsqueda relacionada con algo que el usuario quiera saber, el contenido que el usuario va a consumir es el contenido que este optimizado, sea snackable y educativo. Si el sitio o aplicación mobile de una marca ayuda a este usuario a encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas, el 69% tiene mas probabilidades de comprarlas.

9 Quiero ir En el caso de los momentos Quiero ir el usuario lo que busca es una conexión con el mundo físico. Esto se logra mediante la señalización de ubicaciones relevantes, inventario disponible e indicaciones de conducción en los anuncios y en el sitio para móviles, así como en el contenido de la aplicación. El 61% de los usuarios de smartphones indican que son mas propensos a comprar a empresas cuyos sitios u aplicaciones móviles personalizan la información de su ubicación.

10 Quiero hacer Este micro-momento tiene que ver con el como. Los usuarios están buscando ayuda inmediata para hacer algo o aprender algo nuevo en los momentos de que quiero hacer. Aquí es donde el contenido de video puede jugar un papel ya que permite a los consumidores aprender a su propio ritmo, a menudo con instrucciones paso a paso.

11 Quiero comprar Estos son probablemente los momentos mas importantes. Gracias a los móviles, los momentos que quiero comprar pueden suceder en cualquier momento y en cualquier lugar. 39% de los usuarios reportan haber hecho una compra en su cocina, otro 28% en su carro. Los consumidores están dispuestos a comprar en móvil de la marca que les haga mas fácil la compra.

12 Como ganamos estos Micro Momentos? Quiero Saber Quiero Ir Quiero Hacer Quiero Comprar

13 Como ganamos estos Micro Momentos? Estar ahí Sé rápido Conecta los puntos Estar ahí en el móvil es imprescindible para dar forma a las decisiones y preferencias. Los consumidores no esperarán un sitio o una aplicación móvil torpe. Esperan moverse a la velocidad de la luz. No tiene clientes móviles ni clientes de escritorio. Sólo tienes clientes.

14 De Mobile-First a Mobile-Commerce

15 Vídeo e

16 Mobile Commerce Qué es? EL M-COMMERCE ES MUCHO MÁS QUE LA COMPRA - VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE MOBILE. El dispositivo móvil ha dejado de ser una herramienta para convertirse en un catalizador de experiencias capaz de potenciar muchos KPIS que incidirán directamente en transacciones. EXPERIENCIAS El m-commerce no se trata de solo de tener la tienda online adaptada a mobile y desktop. Abarca desde la experiencia de compra digital hasta la búsqueda de producto, la adición de artículos al carrito de compra, la elección de entrega y el pago de estos articulo de manera fácil y segura.

17 Pero A pesar de que el e-commerce esta evolucionando para ser Mobile-first y la mayoría de los usuarios están optando por comprar en dispositivos móviles sobre el escritorio Las conversiones son más bajas para Mobile.

18 Es esto Verdad para todas las marcas?????

19 Mobile E-commerce Leaders No. A pesar que las conversiones son mas bajas para mobile en la mayoría del m-commerce, marcas como Amazon, Zappos, y otras aplicaciones como Uber y Airbnb han tenido años récord con respecto al m-commerce.

20 Lo que nos indica que los usuarios si están listos para el m-commerce. Esto además hace que los usuarios comparen nuestra app o site móvil a estos grandes líderes y esperen una experiencia igual o mejor.

21 Entonces por qué la adopción sigue siendo lenta? Hay que darle al los usuarios lo que quieren en el momento que lo necesiten.

22 Mobile Commerce Retos. Diseño User-Centric Contenido Tiempo de Carga Seguridad Competencia

23 Diseño Experiencias Mobile por detrás de la Desktop UX/UI Crear un sitio web para dispositivos móviles ya no es ni eficiente, ni suficiente. Las marcas deben construir sitios web optimizados para mobile con un enfoque directo en conversión. Las Apps deben estar 100% optimizadas con un óptimo UX. Tamaño de Pantalla Orientación Navegación Contenido Touch

24 Contenido y momento El usuario utiliza su dispositivo móvil varias veces durante el día en diferentes horas, momentos y lugares en sesiones cortas. Si queremos que nuestro m-commerce se posicione en este entorno, tenemos que tener en cuenta estos momentos y crear contenido que se adapte a cada momento.

25 Tiempo de carga Los consumidores no están dispuestos a esperar. Antes era aceptable que una pagina en mobile tardara 3 segundos para cargar, ahora los usuarios esperan que cargue en casi menos de 1 segundo. Los usuarios están acostumbrados a utilizar aplicaciones rápidas y a obtener los resultados de Google de manera casi inmediata.

26 Seguridad La forma de pago en mobile tiene que adaptarse para volverse más segura. La introducción de nuevas formas de autenticación para asegurar un pago seguro se puede realizar mediante: - Huella digital - Autenticación en dos pasos - Utilizar terceros como PayPal - Mobile Wallets: Apple Pay, Google Wallet, etc.

27 Competencia Nuestra competencia no son sólo otros m-commerce y los grandes líderes como Amazon, sino todas las notificaciones, llamadas y distracciones que el usuario recibe en el móvil. Competimos dentro de un entorno saturado y debemos simplificar y ofrecer una buena experiencia siempre.

28 Queda claro que El m-commerce ha alcanzado su punto de inflexión. Los sitios optimizados para mobile y las aplicaciones de compras ya no son nice-to-have para los e-tailers, sino una necesidad absoluta para aumentar la rentabilidad y GMV de los canales móviles Las marcas que no puedan adaptarse al usuario o que no tengan en cuenta los puntos clave para una experiencia de compra mobile fácil e intuitiva, se quedarán atrás.

29 Qué podemos hacer? User Centric Design Enfoque en Momentos Ser Relevantes en Contenido Keep it Simple

30 Cómo nos ayuda la tecnología?

31 Cómo nos ayuda la tecnología? Commerce Herramientas de prototipado rápido basadas en las best practices de mercado. Frontend basado en aceleradores adaptable a la experiencia de usuario de forma intuitiva. User Centric Design Gestor de contenidos en constante evolución incluyendo las últimas tendencias en innovación orientado siempre a la experiencia multidispositivo

32 Cómo nos ayuda la tecnología? Commerce Tecnología omnicanal para mejorar la experiencia de usuario asegurando que capturamos el momento de compra ya sea en el mundo físico o en el mundo digital. Marketing Commerce Enfoque en momentos Personalización en tiempo real de los contenidos web de usuario para maximizar la conversión.

33 Cómo nos ayuda la tecnología? Marketing Commerce Contenido dinámico basado en la navegación reciente y el historial de cada usuario integrado en tiempo real con el sentimiento en redes sociales. Marketing Commerce Ser relevantes en contenido Herramientas para la creación de contenido digital ampliamente personalizable haciendo que la experiencia de cada usuario sea única.

34 Cómo nos ayuda la tecnología? Marketing Commerce La tecnología SAP Hybris se orienta a la minimización del desarrollo de código maximizando las opciones de configuración de las herramientas. Commerce Keep it simple Deje que la suite SAP Hybris se encargue por usted de la implementación de todo aquello necesario para la mejora de SEO y SEM en sus sites tanto móviles como desktop y Apps.

35 El móvil no es el futuro, es el ahora. Conoce a tus clientes en el entorno de su elección, no donde sea más conveniente para tu marca.

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