Centralita Virtual V-PBX

Transcripción

1 Centralita Virtual V-PBX

2 Qué es y que ofrece la VOIP? VoIP es el acrónimo de "Voice over internet protocol" o "voz sobre protocolo de internet". VoIP es la tecnología y Telefonía IP es el servicio. La tecnología VoIP le permite disfrutar de servicios con un valor añadido no disponibles en telefonía tradicional Monitorizar sus comunicaciones permitiéndole optimizar sus recursos y realizar llamadas a un precio mucho menor que el tradicional. En la Voz sobre IP la señal de voz se digitaliza en paquetes de datos, y se envía hacia la central a través de su conexión a Internet. Este nuevo sistema sustituye a la telefonía analógica convencional, ofreciendo una calidad de audio superior y otros servicios de valor añadido. Aunque el servicio se utiliza a través de una conexión a Internet, no necesita acceder a el desde un ordenador, es suficiente con disponer de un Smartphone o Tablet con acceso a redes WiFi, 3G o 4G. A continuación le presentamos su producto mas destacado y algunos de los servicios, que este sistema pone a su disposición. Centralita Virtual V-PBX La Centralita Virtual es un avanzado sistema telefónico y de comunicaciones implantado en su red LAN, el servicio está alojado en la nube, por lo que podrá usar su extensión telefónica en cualquier lugar del mundo, sin necesidad de acometer ninguna modificación o pago de cuota adicional. Usted podrá disponer de tantos puestos y extensiones de trabajo necesite, sin necesidad de contratar nuevos servicios con su operador telefónico o realizar eventuales ampliaciones en su Centralita Digital o Analógica. Es más que un simple servicio de telefonía IP, le permitirá conocer de primera mano el éxito de sus comunicaciones a través de su sistema de Monitorización, podrá llamar gratis a tus extensiones allá donde estén y dispondrá de tarifas económicas en llamadas locales e internacionales. 2

3 Ventajas: Centralita Virtual vs. Centralita Física La principal ventaja para muchos de los usuarios de la Telefonia IP es evitar los elevados costes de telefonía convencional, tanto en los costes de Alta y Mantenimiento de sus líneas como en el elevadísimo coste de las llamadas de tipo Internacional y de tipo interno, transferencia, etc El desarrollo de protocolos como el SIP (Session Initiation Protocol) para VoIP y codecs de audio G.729 y G.723, permiten garantizar una comunicación segura, cifrando y codificando la voz en paquetes de datos cada vez más pequeños y complejos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran de anchos de banda cada vez mas reducidos, siendo operativos desde cualquier dispositivo o lugar. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, éste tipo de comunicaciones están siendo cada vez adoptados para llamadas de tipo internacional. En el terreno Empresarial, la Monitorización y Evaluación de las comunicaciones se ha convertido en el protagonista del éxito de la empresa. Disponer de los datos y registros de llamada en Tiempo Real, podemos elaborar una estrategia de atención a nuestros clientes y por medio de la Centralita distribuir nuestra carga de trabajo de la manera más productiva. La Integración con otros sistemas de comunicación como el Correo o el Exchange y el uso de dispositivos Móviles desde cualquier parte del mundo, ya sean Smartphones, Tablets o PC Portátiles, es ya una realidad cada vez mas necesaria. El desarrollo de esta tecnología IP va de la mano de los nuevos avances, manteniendo la experiencia y conocimientos de los sistemas usados hasta la actualidad como la red PSTN y ISDN. Pero sin duda y de forma general, la mayor ventaja que nos presta la Telefonía IP es la de poder gestionar nosotros mismos nuestro sistema de comunicación. Podemos configurar cuantos puestos necesitemos en nuestro negocio, gestionar las colas de llamada de una manera óptima para cada situación, atender a cualquier cliente del mundo desde un numero de Acceso Local y ser atendido en su propio Idioma incluso ser identificado como cliente VIP antes de descolgar la llamada Todo esto de forma interna, sin continuos cambios en nuestro operador de comunicaciones y sin elevados costes de mantenimiento. Otros factores que contribuyen a la implantación de esta tecnología son: No existe la necesidad de compra o alquiler de una Centralita. Evitando que esta quede obsoleta en 2-3 años. La Centralita Virtual es un producto por software, se va actualizando automáticamente con nuevas funcionalidades. Olvídese de pagar elevados costes de mantenimiento y ampliación. No requiere realizar instalación de nuevo cableado, utilizamos el cableado de su propia red LAN Con la V-PBX evita las averías físicas. 3

4 Dispondrá de extensiones tanto físicas como móviles, consiguiendo una integración total de su telefonía fija y móvil Las extensiones no requieren estar en la misma ubicación como condiciona una Centralita Física, sino que puede disponer de extensiones en tantas ubicaciones como desee, incluso en distintos países y las llamadas y transferencias de llamada entre ellas, seran gratuitas independientemente de dónde esté localizada cada una de ellas. El coste de las llamadas especialmente en la realización de llamadas Internacionales y a Móviles, es muy inferior al de la Telefonía Tradicional y además se elimina el molesto coste por Establecimiento de Llamada. Total portabilidad telefónica, conservando tu número de teléfono de siempre y recibiendo tus llamadas a través de internet, sin necesidad de cambiar de operador. Podrá solicitar numeración tanto nacional como internacional para su negocio. Tenemos a su disposición de numeración geográfica de la provincia española o país que necesite. Más de 7000 ciudades de 70 países disponibles. A diferencia de la Telefonía Tradicional no se limitan los canales (llamadas simultáneas) ni se cobra coste adicional por ellas. FUNCIONES DE SU CENTRALITA VIRTUAL: Estas son algunas de las características que ofrece la Centralita Virtual, conózcala: 1. Desde múltiples Dispositivos Utiliza tu centralita virtual desde terminales móviles, tablets, ordenadores o teléfonos IP. Da igual donde estés, tan sólo necesitas una conexión a Internet. La centralita Virtual es una aplicación alojada en nuestros servidores, no quedará obsoleta en 2 o 3 años ya que se renueva continuamente y actualizamos e innovamos en sus funcionalidades y servicios continuamente, para adecuarnos a las exigencias de mercado. No requiere de costosos mantenimientos en tu instalación, ni debemos de preocuparnos por una eventual avería física. 2. Portabilidad telefónica Conserva tu actual número de teléfono fijo para poder seguir recibiendo llamadas en tu centralita virtual. Si deseas mantener tu numeración actual, podemos portarla con nosotros, bien sea tu numeración geográfica actual o número de Red Inteligente. 4

5 3. Operadora Virtual Puedes personalizar tu centralita virtual con tus propias locuciones y esperas musicales. Gestiona llamadas simultáneas, tanto entrantes como salientes, para que tu negocio este en marcha las 24 horas. 4. Desvío inteligente Desvía las llamadas a tu teléfono móvil, fijo o simplemente recibe en tu un correo de voz cuando no estés disponible, sin coste adicional. 5. Identificador de llamada Elige el número de teléfono DDI que quieres mostrar, siempre que seas propietario o lo tengas autorizado. 6. Seguridad en tus llamadas Mayor seguridad en tus llamadas, control absoluto de eventos, llamadas entrantes y salientes con un solo click en tu panel de control personalizado. Encriptado de tus llamadas mediante protocolo SIP. Recibe notificaciones informativas en tu panel de usuario, así como un reporte de los cambios que realices en tu cuenta. 7. Identificación del Número Llamante Si dispones de más de un número de recepción de llamadas podemos mostrarte mediante caracteres alfanuméricos antepuestos al número llamante, qué numero ha marcado incluso que extensión, permitiéndonos adecuar nuestra respuesta incluso el idioma de la misma. 8. Identificación de números Llamantes VIP También podemos hacer que los números que tu elijas puedan llevar antepuesta una palabra de tu elección, para así facilitar su identificación, incluso enviarte un para avisarte o para que lleves la contabilidad de este tipo de llamadas. 9. Horario Comercial y Orden de timbrado Dispón de distintos planes de recepción de llamadas según tus horarios de trabajo y decide las pautas que van a seguir las llamadas entrantes, pudiendo decidir que extensión va a atender y poder configurar diferentes saltos de llamada y desvíos. Locución personalizada : Configura una locución personalizada en el caso de no poder atender el teléfono. Buzón de Voz a Opción de recibir el mensaje del llamante en la dirección de correo que desees. Click 2 Call (Botón Llámame): Gratuito para su web para clientes de Centralita Virtual o Trunk SIP Desktop Caller: Permite la marcación de numero de teléfono desde PC asociado, agilizando llamdas en campañas de marketing y otros. 5

6 10. Restricción de llamadas entrantes o salientes Puedes aplicar restricciones a determinados números entrantes para que no puedan contactar con tus extensiones, evita números molestos o de los cuales no deseas recibir llamadas. Restringe llamadas salientes a determinados destinos. 11. Línea de Back-up (*) Si nos facilitas números móviles o analógicos y te quedas sin conexión a internet, te enviamos las llamadas recibidas a los números de back-up que tú elijas, en vez de a las extensiones que reciben normalmente las llamadas, de esta forma, nunca te quedarás sin recibir las llamadas aunque tengas un corte de internet. 12. Gestión en tiempo real Desde tu panel de usuario podrás acceder al informe de llamadas en tiempo real: conoce en cada momento, las llamadas recibidas y realizadas y perdidas desde tu centralita virtual. Obtén reportes por Fecha, Número llamante o llamado o extensión. Controla las extensiones activas en cualquier momento. 13. Facturas Dispondrás de tus facturas on- line y en tiempo real. Descárgalas cuando quieras desde tu panel de usuario y así podrás tener un control total de tus gastos en comunicaciones. 14. Pack Control (opcional) Formado por varias funcionalidades como son, la escucha en tiempo real y/o grabación de llamadas. Podrás escuchar en tiempo real, las extensiones autorizadas y mediante su monitorización, podrás acceder a las llamadas de otras extensiones por motivos de calidad, formación, depuración de errores, etc... Se podrán grabar todas las llamadas (excepto las internas) entrantes, salientes, solo salientes de determinadas extensiones o solo salientes bajo demanda, en definitiva lo que tú desees. Las llamadas en espera podrán tener diferentes configuraciones: con selección de varios parámetros, tipos distintos de espera, número máximo de llamadas en espera, tiempo máximo en espera, etc. Las Transferencias de Llamadas se dividen en:transferencias atendidas. Transferencias y ciegas o no atendidas, con devolución opcional de la llamada, si la transferencia ciega no es contestada. 6

7 15. Captura de Llamadas: Puede capturar la llamada que están sonando en otras extensiones desde su puesto, de esta forma si un compañero no está en su sitio en ese momento la llamada no queda sin contestar 16. Servicio de Faxmail y Faxnet FAXMAIL: Disfruta de tu servicio de fax virtual como una extensión de tu centralita virtual sin máquina de fax tradicional. FAXNET: Tú máquina física de fax se puede convertir en una extensión más de tu centralita virtual con máquina de fax tradicional, pero conectada a internet. 17. Otros servicios disponibles Servicio de Cloud Call Center: es un espacio dedicado al almacenamiento de tus llamadas.(opcional) Música de Espera DND - No Molestar Desvío Incondicional desde el propio teléfono Llamadas perdidas Llamada en espera Terminal centralita Mute Función Manos Libres Conferencia a tres. SOLUCIONES PARA PYMES Y AUTÓNOMOS Si eres una PYME o Autónomo y tus necesidades son diferentes a las de una empresa u oficina convencional, disponemos de otras soluciones, adaptables a diferentes escenarios. TRUNK SIP Si tienes una Centralita Física con conectividad IP, entonces puedes contratar el Trunk SIP o Enlace Troncal para conectar tu centralita a Internet y a la Red Internacional de Telefonía y realizar llamadas con los estándares mas altos de calidad y seguridad El Trunk SIP que te facilitamos incluye de forma Gratuita un número Geográfico Nacional de cualquier provincia española (o número 902 o 900, lo que prefieras). Este número incluido puede ser nuevo, facilitado por nosotros o también puede ser portado conservando tú numeración actual. Existe la posibilidad de proporcionarte números internacionales de otros 70 países si lo necesitas, para que tus Clientes de otros países te puedan llamar a un número familiar. 7

8 LÍNEA SIP Si en tu caso, eres Autónomo, y sólo necesitas una extensión (un sólo puesto de teléfono) este es tu producto. Es un producto ideal para usuarios que no requieren hacer llamadas internas o a otras extensiones, pero si desean aprovechar las múltiples funciones que le brinda la Telefonía IP Dónde podemos disponer de un Teléfono IP? Existen varias posibilidades, en función del usuario En un teléfono IP * Es la opción más recomendable por calidad de audio y funciones pre-programadas en el terminal En un ordenador de sobremesa o portátil con un Softphone. El softphone es una aplicación que consigue la funcionalidad de un teléfono IP. En un teléfono móvil Smartphone : Android, iphone, Windows Utiliza la conexión WiFi o 3G, 4G de su operador móvil. En cualquier otro dispositivo que disponga de internet y permita instalar un software o softphone: Tablet, ipad, etc. COMPARATIVA DE SERVICIOS CUENTA SIP TRUNK SIP V-10 Número de extensiones 1 Cliente 2 -> 10 Canales entrantes/salientes (Llamadas Simultáneas) 2 10/ilimitados Ilimitados Cuota de alta Gratis Gratis Gratis Compromiso de permanencia No No No Gastos de cancelación o penalización No No No Cuota mensual 8, Número geográfico provincial o 902 nuevo o portado Si (1) Si (1) Si (1) Números adicionales Desde 2,90 /mes Desde 2,90 /mes Desde 2,90 /mes Grabación gratuita locución personalizada No No Si (1) Locuciones genéricas gratuitas Si Si Si Grabación locuciones personalidas adicionales Fax a o Faxnet gratuito No Si Si Click 2 Call en la web del cliente Si Si Si Necesaria centralita física en cliente No Si No Monitorización llamadas en tiempo real Si Si* Si Estadísticas cliente en tiempo real Si Si Si Estadísticas Call Center en tiempo real Si Si** Si Teléfonos atención y soporte al cliente gratuitos Si Si Si *No llamadas internas lado del cliente **No por extensión lado del cliente 8

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