TELEFONÍA AVANZADA. 01 de Octubre de 2012 Entrenamiento en Ventas Pymes

Transcripción

1 TELEFONÍA AVANZADA

2 Agenda Qué es voz sobre IP? Definición Comercial Componentes Técnicos Como Funciona Para el Cliente? Servicios de Autogestión Vía Web Sotfphone Móvil Servicios Suplementarios A Quien va Dirigido? Política de Ventas Tarifas Facturacion

3 Que es Voz sobre Ip? Telefonía IP es voz sobre IP (VoIP) La tecnología VoIP permite enviar la voz a través del protocolo IP en forma de datos como si fuera un correo electrónico. Para lograrlo es necesario convertir la voz en datos, utilizando para ello un equipo de voz IP que actúa como puente entre el teléfono y el acceso a la red.

4 Definición Comercial Toip Telefonía IP (ToIP), es un servicio básico empresarial para la comunicación de voz que tiene un número de la red telefónica pública básica conmutada y tiene integrados todos los servicios suplementarios de la telefonía fija tradicional y otros adicionales que solo ofrece la tecnología IP. Este servicio se entrega en Plan Ilimitado y Planes de 1000 y 2000 minutos

5 Componentes Técnicos 1. Red de Acceso: HFC, xdsl, Wimax. 2. Equipos de Acceso CPE: Depende del tipo de acceso sobre el cual se va a ofrecer el servicio: CABLE MODEM MODEM ADSL Equipo Wimax

6 Componentes Técnicos 3. Los equipos terminales: se conectan en la LAN del cliente y se comunican mediante direccionamiento IP con el equipo de acceso (CPE) para cursar las llamadas hacia o desde la red. Estos equipos pueden ser: 3.1 Equipos ATA (Adaptador Telefónico Análogo): permiten adaptar teléfonos análogos convencionales que no son IP al mundo IP.

7 Componentes Técnicos 3.2 Softphone (PC) software instalado en un PC que emula un terminal telefónico. Actualmente estamos recomendando el softphone X-LITE.

8 Tabla de interconexión N Pendiente Interconexión

9 Cómo Funciona? La Telefonía Empresarial IP le permitirá al cliente realizar llamadas ilimitadas o en planes de minutos a nivel local y usar un paquete de servicios Premium únicos de la telefonía IP como: Servicios de autogestión vía Web Mensajería unificada Softphone Móvil *Estos servicios vienen activados por defecto, No tienen costo adicional.

10 Servicios de Autogestión Vía Web En el portal de Telefonía UNE habrá una sección dedicada donde el cliente encontrará diferentes opciones para que personalice, configure y consulte los servicios disponibles de Telefonía Empresarial UNE. Servicios: Programación de Desvío Mensajería Unificada Registro de Llamadas Libreta de Contactos Permiso de Llamadas Programación de Alarmas

11 Servicios de Autogestión Vía Web Portal Telefonía Empresarial

12

13 Desvíos Registro Desvíos o Transferencias

14 Registro Consumos

15 Permisos Larga Distancia Llamadas a Celular Línea de cobro adicional (901) Marcación a número de información (113)

16 Contactos Contactos

17 Listas Blancas y Negras

18 Alarmas

19 Mensajería Unificada Recepción de mensajes de voz* y fax: Con éste servicio puedes almacenar y escuchar los mensajes de voz y fax (que te han dejado en tu teléfono) en una cuenta de correo.

20 Mensajería Unificada Envío de Fax: Sirve para enviar un documento como Fax a un número local. Los formatos que puedes utilizar para el envío son: pdf, doc (office 2003 o inferior). El documento que envíes debe tener máximo 5 páginas. Si hay problemas en la línea de la persona a la cual deseas enviarle el fax, cinco minutos después el sistema lo intentará nuevamente; en caso de que vuelva a fallar el intento, debes repetir el proceso desde el inicio.

21 Softphone Móvil Este servicio le permite al cliente utilizar su línea telefónica desde cualquier lugar del mundo con acceso a Internet sin costo adicional. Para utilizar el servicio de Softphone móvil el cliente debe comunicarse con la línea de servicio al cliente en la opción soporte técnico.

22 Servicios Suplementarios Conversación entre tres (te reúno) Llamada en espera (te espero) Código secreto (te protejo) Identificador de llamadas en pantalla (te identifico) Buzón de Voz Estos servicios están incluidos en el cargo básico, no se cobran de forma individual y se activan desde el teléfono directamente.

23 A Quien Va Dirigido? Clientes que por razones de orden técnico no puede atender en la modalidad de telefonía tradicional. Clientes que soliciten Servicios especiales Telefonía IP: Mensajería unificada Softphone móvil. Clientes que quieran tener un control sobre su presupuesto.

24 Política de Ventas ATA: 2, 4 y 8 puertos El servicio se presta en un número máximo de líneas dependiendo del tipo de acceso así: Wimax hasta 4 líneas, xdsl hasta 8 líneas y HFC hasta 8 líneas. Cuando el cliente utilice el máximo número de líneas permitidas por acceso y solicite más líneas, se instalará un segundo acceso. Cada línea puede tener un plan diferente de minutos. Se puede matricular las líneas en planes de Larga distancia

25 Tarifas CONDICIONES COMERCIALES Plan1:1000 minutos individual Plan 4: 1000 minutos empaquetado Plan 2: 2000 minutos individual Plan 5: 2000 minutos empaquetado Plan 3: Ilimitado individual Plan 6: ilimitado empaquetado La regla de venta de 3 líneas en adelante NO APLICA para Medellín, Área Metropolitana y Oriente Cercano, es decir: se puede vender individual

26 Facturación Ciclo de facturación Cableras: 40 Nacional: 35 Medellín: masivos y si empaquetan 23 Cuándo se envía la factura al cliente? Cableras: se envía aprox. 7 de cada mes Nacional: se envía aprox. 15 de cada mes Medellín: empaquetado se envía aprox. 24 de cada mes Donde se puede cancelar la factura? En los mismos puntos de pago, Bancos, medios electrónicos. Podrá tomar el servicio en dos direcciones diferentes y que le lleguen en una sola factura? NO

27 ANS TRANSACCIONES QUE SOPORTA EL PRODUCTO Instalación nueva incluye traslado Requerimientos sólo configuración (cambio de número, suspensión por orden del suscriptor, cambio de suscriptor, cambio de plan, resetear contraseña softphone) Cambios que requieren visita Reparación daños averías Reparación daños operación degradada/intermitencia Retiro TIEMPOS NEGOCIADOS CON SAC 4 días 24 Horas 7 días 4 horas corporativos/ 6 horas pymes 6 días 4 días

28 Ventajas del producto Frente a la telefonía Tradicional: 1. La movilidad. 2. La mensajería unificada. 3. Servicios Suplementarios. 4. Portal. Frente a la telefonía IP que ofrecen otros operadores: 1. Portal. 2. Contactos 3. Configurar Restricciones. 4. Estadísticas

29 Proceso de venta Asesor - usuario El asesor le informara al usuario todas las condiciones del servicio en cuanto a planes, tiempo de instalación, tarifas, funcionalidades del portal y Características del servicio Soportes Físicos o Correo cliente Si se logra la venta el asesor deberá ingresar el pedido a la compañía por alguno de los dos medios: Back PYMES Grabación LSC

30 Proceso de venta El personal del back o de LSC: Realiza proceso de scoring Habitual El servicio de instalara en máximo 4 días hábiles Ingresa pedido de usuario y contraseña del portal. Si la venta se hace con documentos, se debe enviar al correo del cliente la información para ingresar al portal de telefonía. Ingresar pedido de Telefonía Avanzada El personal de LSC solicitara en un momento de la llamada que el usuario pase a la línea para validar información y grabar que esté, este de acuerdo con las condiciones y características del servicio.

31 Documentos Solicitud Empresarial Anexo Telefonía Empresarial Anexo de permanencia mínima, para contratos a termino indefinido Fotocopia de cedula de ciudadanía del representante legal y del NIT de la empresa. Primera pagina de Contrato de Condiciones Uniformes

32 Requisitos legales y financieros SCORING Aplica el que se realiza actualmente en Medellín. Si el cliente tiene portafolio con UNE se debe verificar. NO tener deudas pendientes de pago en el Debido Cobrar. NO tener 2 ó mas cuentas (Sistema que aplique). NO tener suspensiones de alguno de sus servicios del portafolio de telecomunicaciones en los últimos 12 meses. Si no es cliente UNE se realiza estudio de Centrales de Riesgo (CIFIN y Procrédito).

33 El conocimiento nos UNE