PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS SESIONES INFORMATIVAS PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS

Transcripción

1 PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS SESIONES INFORMATIVAS PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS Información del proyecto en: Instrucción de Servicio núm. 6/2012 Para la implantación de la telefonía IP en los centros educativos

2 PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS OBJETIVOS DE LA SESIÓN Presentar el proyecto de implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Cultura y Deporte a los centros seleccionados para incorporarse al mismo. Dar la información necesaria a las personas responsables de los centros para que puedan suministrar los datos que permitan hacer un adecuado diseño e instalación de la telefonía IP de acuerdo a las particularidades de su centro.

3 PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS CONTENIDOS DE LA SESIÓN Presentación del proyecto. Modelo analógico y modelo digital de comunicaciones. Estado actual y nueva situación con la Telefonía IP. Servidor de fax. Aplicación de recogida de datos. Procedimiento de implantación de la telefonía IP. Servicio de asistencia y mantenimiento. Ruegos y preguntas.

4 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (I) OBJETIVO GENERAL Llevar a cabo la implantación de la Telefonía IP en los centros educativos dependientes de la Conselleria de Educación, Cultura y Deporte mediante su incorporación a la red IP Ibercom de la Generalitat Valenciana, facilitando un mejor servicio telefónico a los centros y consiguiendo un previsible ahorro económico.

5 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (II) VENTAJAS DE LA TELEFONÍA IP Integración de los centros en la red IP Ibercom de la GV. Fácil configuración, escalabilidad y mantenimiento. Configuración de restricciones por extensión (número). Servicio de fax integrado en el correo electrónico. Eliminación de centralitas en alquiler. Previsible reducción de líneas RTB y de la facturación. Servicio de voz garantizado en caso de caída del sistema. Mejora del servicio: menor congestión y más funcionalidades.

6 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (III) FUNCIONALIDADES TELEFÓNICAS Recibir y realizar llamadas internas y externas ([0] ) Registro de llamadas perdidas y rellamada al último marcado. Retrollamada si destino ocupado o ausente. Escucha amplificada y transferencia de llamadas. Llamada en espera y conferencia a tres. Desvíos de llamadas: incondicional, si ocupado, si ausente... Captura de llamadas. Etc. Manual teléfono IP Alcatel 4018

7 PRESENTACIÓN DEL PROYECTO - (IV) CONSIDERACIONES Recogida y análisis de datos: líneas actuales, centralita, líneas de ascensor y alarma, hubs/switches intermedios sin calidad de servicio, posibilidad de baja de líneas, etc. Cambio en la numeración de las líneas telefónicas. Adecuación de la infraestructura de la red de datos del centro: instalación/intercambio de routers (kit PoE), adaptar ancho de banda de la línea, comprobar y actualizar el cableado de red... Gestión del proceso de implantación y del mantenimiento.

8 MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (I) NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA Línea: Línea cable por el que se transmite la comunicación. Conecta el dispositivo del usuario a la red de comunicaciones general. Línea analógica o de voz: voz son las líneas telefónicas tradicionales. El cable suele tener 2 hilos. Pueden conectarse a ellas uno o varios teléfonos convencionales o inalámbricos, pero actúan como uno solo. Línea IP o de datos: datos a través de ellas se transmiten datos informáticos. El cable suele tener 8 hilos. La voz se transmite como un dato informático más. A cada una de ellas solo puede conectarse un único teléfono IP.

9 MODELO ANALÓGICO Y MODELO DIGITAL DE COMUNICACIONES - (II) NOCIONES PREVIAS SOBRE TELEFONÍA Línea analógica o de voz: Red externa Roseta de voz P T R Red interna Teléfonos analógicos Cable de teléfono Inalámbrico duo (analógicos) Línea IP o de datos: Red externa P Router de Internet T R Red interna Cable de teléfono (961) Teléfonos IP Roseta de datos Cables de datos (961) (961) 23456X 23456X

10 MODELO ACTUAL DE COMUNICACIONES EN LOS CENTROS Separación de líneas de datos y telefonía analógica tradicional. Red de Aulas ADSL Conexión a Internet de Aulas ADSL Conexión a Internet de Secretaría Teldat C8 A considerar: Líneas actuales activas. Existencia de centralita. Líneas de ascensor y/o alarma. Posibles líneas a dar de baja. Hub Red de Secretaría Hubs o switches intermedios sin calidad de servicio. C1801M Fax Teléfonos analógicos Conexiones al servicio telefónico Centralita

11 MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS Telefonía IP a través de la conexión de datos de Secretaría. Red de Aulas Mejoras: Red con más líneas (números) y servidor de fax. ADSL Conexión a Internet de Aulas C1801M Calidad de servicio. Baja de centralita. Control centralizado de llamadas. Posibilidad de mantener la red de telefonía anterior, con teléfonos tradicionales pero funcionando como IP. Red de Secretaría Teléfono tradicional/ inalámbrico Teléfonos tradicionales/ Red anterior Teldat C8 Adaptador Tel. Analógica/IP ADSL Conexión a Internet de Secretaría/Acceso a Telefonía IP

12 REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (I) Ejemplo: Ejemplo la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax. Por un lado, conexiones de datos con teléfonos IP (Líneas IP-1, IP-2...): Cable Ethernet Router Internet Teldat Conexión de Secretaría Roseta Datos Teléfono IP PC Teléfono IP PC Cable Ethernet Roseta Datos

13 REPRESENTACIÓN DEL MODELO DE IMPLANTACIÓN DE TELEFONÍA IP - (II) Ejemplo: Ejemplo la implantación de la telefonía IP podría consistir en la activación de extensiones telefónicas (números de teléfono) independientes, más la asociada al servidor de fax. Por otro lado, conexiones de voz para teléfonos tradicionales (Líneas AN-1...): Cable Teléfono Router Internet Teldat Conexión de Secretaría Servidor de fax Adaptador (Tel. IP/Analógica) Cable Teléfono Roseta Voz Presentación del escenario real de ejemplo Teléfono tradicional o inalámbrico Teléfono Tradicional / Red telefónica anterior.

14 SERVIDOR DE FAX - (I) Se asocia una cuenta de correo electrónico al número de fax del centro y se integran ambos servicios. El envío y recepción de faxes se realiza a través de correo electrónico, por ejemplo, vía webmail. Funcionamiento del servidor de fax: Correo electrónico asociado*: codigodecentro.fax@edu.gva.es * Los datos para la configuración de la cuenta se encuentran en el documento que se ha entregado con la información de las líneas del centro. Se pedirá cambio de contraseña en el primer acceso. Se recomienda discreción en el uso de la contraseña. Atención a los gestores de correo.

15 SERVIDOR DE FAX - (II) FUNCIONAMIENTO DEL SERVIDOR DE FAX Correo electrónico Para: @fax.gva.es [Adjunto: fichero] Nº: (965) Fax Nº fax: codigodecentro.fax@edu.gva.es Nº fax: (965)

16 SERVIDOR DE FAX - (III) FUNCIONAMIENTO DE WEBMAIL

17 SERVIDOR DE FAX - (IV) VENTAJAS Desaparece el gasto de compra/alquiler y mantenimiento del equipo físico de fax. Fácil gestión y almacenamiento: los faxes recibidos se convierten en correos electrónicos (adjunto en formato PDF). Reducción del gasto de papel: al tener el fax como mensajes del correo electrónico, se decide cuál se imprime y cuál no. Ahorro en el gasto energético y de consumibles (toners). Ahorro en espacio para el almacenamiento de los faxes. Envío y recepción de faxes desde cualquier equipo de la red. Manual de funcionamiento del servidor de fax

18 APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (I) OBJETIVO Recopilar los datos requeridos para elaborar un adecuado diseño de la instalación de la telefonía IP en cada centro de acuerdo a las particularidades de cada caso. IMPORTANTE! Una vez enviados los datos y hecho por parte de la Conselleria el diseño de la instalación del centro, no se aceptará ningún cambio de configuración. Deberá pedirse tras la activación del servicio. Por ello, debe ponerse mucha atención al completarlo. Acceso a la aplicación:

19 APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (II) CASO DE EJEMPLO Números independientes a asignar: (965) / / / / Conserjería: Dispone de cableado de voz. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) [Posible Línea AN-1] Fax: Mediante el correo electrónico (codigodecentro.fax@edu.gva.es). Nº: (965) Dirección: Dispone de toma de red y eléctrica. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) [Posible Línea IP-1] Secretaría: Dispone de toma eléctrica pero no de red. No hay restricción de llamadas (nacionales y móviles). Nº: (965) [Posible Línea IP-2, poniendo cable de red] Estancia E: Distinto edificio al del router de Secretaría, a 200 metros. Dispone de cableado de voz. Sólo llamadas internas. Nº: (965) [Posible Línea AN-2]

20 APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (III) CASO DE EJEMPLO Línea IP-1 Dirección Router Internet Teldat Conexión de Secretaría Extensión: (965) PC Línea IP-2 Secretaría Extensión: (965) PC

21 APLICACIÓN DE RECOGIDA DE DATOS - (IV) CASO DE EJEMPLO Línea AN-1 Router Internet Teldat Conexión de Secretaría Conserjería Extensión: (965) Adaptador Línea AN-2 FAX: (965) Estancia E Extensión: (965)

22 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP - (I) PASOS 1. Enviar los datos del centro a través de la aplicación web de recogida de datos en un plazo máximo de 3 días. 2. Desde Conselleria se enviará el diseño de la instalación y la nueva numeración. Revisar la lista de tareas previas a la visita. 3. Visita técnica: adecuación de la infraestructura. Puesta en servicio, pruebas de funcionamiento, conmutación de la red interior y activación de locuciones. Formación de las personas interesadas. Aceptación del correcto funcionamiento de todo.

23 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP - (II) PASOS 4. Actualización de números en el Registro de centros. 5. Al mes de la activación del servicio, desactivación de locuciones y, si procede, baja de líneas innecesarias. Posible restricción de llamadas en líneas de datos. 6. Completar la encuesta de evaluación del proceso de implantación de la telefonía IP en el centro y del servicio tras su puesta en marcha.

24 PROCEDIMIENTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP - (III) CONSIDERACIONES Las llamadas salientes de todos los teléfonos del centro se mostrarán enmascaradas como si se realizaran desde el número principal o cabecera del centro. Desvíos preconfigurados: Conserjería >> Secretaría >> Dirección Una vez enviados los datos y hecho el diseño de la instalación del centro, cualquier cambio que se quiera hacer en la configuración deberá de solicitarse tras la activación del servicio. Es importante confirmar la instalación de los técnicos.

25 SERVICIO DE ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO - (I) GESTIÓN DE INCIDENCIAS DURANTE LA INSTALACIÓN Documentación del proyecto en el portal del SAI: Consultas e incidencias a: Correo del asesor/a de telefonía IP (!) Si se trata de una avería de la red de datos y no puede accederse a Internet, estas averías deben gestionarse siempre a través del SAI. Sin embargo, si hay cualquier problema justo tras la instalación de la telefonía IP, desde el centro se debe avisar al coordinador Ibercom de Telefónica para solucionarlo.

26 SERVICIO DE ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO - (II) GESTIÓN DE SOLICITUDES TRAS LA INSTALACIÓN - El procedimiento vigente en cada momento para gestionar incidencias y peticiones de telefonía IP estará indicado en el portal del SAI: - Las solicitudes pueden ser de dos tipos: - Incidencias: averías, consultas, etc. - Peticiones: cambios de configuraciones, etc. (!) El registro de incidencias y peticiones únicamente podrá ser realizado por el director o la directora del centro, o bien la persona en quien delegue.

27 SERVICIO DE ASISTENCIA Y MANTENIMIENTO - (III) PROCEDIMIENTO GENERAL ANTE INCIDENCIAS TRAS LA INSTALACIÓN 1. Consultar la guía de gestión de incidencias y el manual del teléfono afectado para confirmar que la incidencia o petición no se puede resolver sin asistencia externa. 2. En caso de tratarse de una avería o consulta de telefonía IP, abrir en el SAI una incidencia aportando los datos relevantes. 3. Las peticiones relacionadas con la telefonía IP, deben realizarse a través de la oficina virtual de acuerdo a lo indicado en el apartado de información del proyecto que hay en el portal del SAI. Guía de gestión de incidencias

28 PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA TELEFONÍA IP EN LOS CENTROS EDUCATIVOS SESIONES INFORMATIVAS PARA LOS CENTROS EDUCATIVOS MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA COLABORACIÓN! Información del proyecto en: Instrucción de Servicio núm. 6/2012 Para la implantación de la telefonía IP en los centros educativos