Plataforma Madrid Inteligente

Transcripción

1 Plataforma Madrid Inteligente Gerencia de Informática del Ayuntamiento de Madrid Madrid 8 de Julio de 2015

2 Índice de temas Antecedentes 2 Página 2

3 Sistemas de Medio Ambiente en enero de 2012 Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Gestión de Avisos y Peticiones (AVISA2) Gestión de Licencias de Obras en Vía Pública (GVP) COORDINA SISTEMAS EN PRODUCCIÓN MEDIO AMBIENTE Patrimonio Verde Gestión de Incidencias de Residuos y Limpieza en Vía Pública Asistente Móvil para la Gestión Ambiental Urbana (AMGAU) Inventario de Vías Públicas 2. SISTEMAS EN CURSO Pavimentos (entra en producción en enero-febrero) Alumbrado (entra en producción en enero) Índices de Calidad de Limpieza y Residuos (primer semestre 2012) Inventario de Zonas Verdes (entra en producción en febrero) Sistema de Gestión de Galerías de Servicios (GGS) (primer semestre de 2012) Aparcamientos para residentes Cánones de aparcamientos Oficina Municipal del Taxi Gestión de los Agentes de Movilidad (GESAM) SIGSA SISTEMAS EN PRODUCCIÓN MOVILIDAD Servicio de Estacionamiento Regulado (SER) Gestión de Multas Archivo digital del Taxi Archivo digital de Multas Gestión de los exámenes de permisos de licencias para taxistas 3. SISTEMAS PREVISTOS Sistema integral de gestión de avisos y peticiones Gestión de mobiliario urbano, áreas intantiles y áreas de mayores. Desarrollo de Programas de Gestión de Vertidos Industriales Gestión de Contratos de Servicios de Limpieza Viaria Página 3

4 Índice de temas Elaboración del modelo MiNT 4 Página 4

5 Elaboración del proyecto Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto El Ayuntamiento de Madrid cambia el modelo desde la gestión de actividades a la gestión servicios Unificación de contratos de servicios (multiservicios de larga duración) Zonificación de la ciudad. Gestión y facturación por indicadores de calidad y acuerdos de nivel de servicio. Inversiones contempladas en el propio modelo económico-financiero de los contratos. Contrato Integral Descripción Importe 1 C.I. Movilidad SER, Carga y descarga, Accesos, señalización, vallas, bicis 862 Millones 2 C.I. Instalaciones Semáforos, Cámaras tráfico, M-30, túneles, Galerías, alumbrado y energía 3 C.I. Pavimentos y Obra Civil 4 C.I. Residuos Periféricos 5 C.I. Limpieza y Zonas Verdes 6 C.I. Parques Históricos y Singulares Pavimentos y Obras Recogida y transporte, recipientes, contenedores, puntos limpios Arbolado, limpieza, mobiliario, riego, fuentes, áreas infantiles y mayores 772 Millones 261 Millones Pendiente Millones Parques históricos, zonas singulares con prestaciones del 5 para estas zonas 278 Millones 14,6 Millones en servicios tecnológicos (0,5% presupuesto) + Inversión de recursos humanos del IAM y Medio Ambiente para diseñar y probar la plataforma. 5 Página 5

6 Objetivos y beneficios esperados Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Cuáles son los objetivos estratégicos? Mayor colaboración ciudadana en la ciudad Operar con la calidad como principio esencial Mejora de los servicios que se ofrecen al ciudadano Integración para profesionales y procesos que trabajan en la ciudad Cuáles los beneficios esperados? Trazabilidad y transversalidad de las acciones en la ciudad Inventario único e información disponible para todos Conocimiento exhaustivo de lo que ocurre en la ciudad Medición de los Servicios realizados para optimizar el gasto Página 6

7 Marco conceptual de la plataforma MiNT Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Capacidad de actuación Información adecuada Ciudadanos y empresas Ayuntamiento Gestión en la ciudad Empresas de servicios Departamentos del Ayuntamiento Nuevos servicios, transparencia, gobierno abierto, APIs y datos abiertos. Situación del estado de su ciudad. Capacidad de interactuar con sus sistemas. Visión integral del estado de la Ciudad. Cuadros de mando, seguimiento transversal de los diferentes servicios, aprovechamiento interdepartamental de la información. Adecuación de recursos y estrategia. Capacidad de acceso a toda la información de la ciudad para optimizar la prestación. Capacidad de actuación, indicadores operativos, inspecciones, facturación, seguimiento y resolución de incidencias, Datos Información De las funciones operativas Al análisis estratégico Mejora continua Cooperación en resolución de problemas Página 7

8 MiNT Madrid INTeligente: mapa de sistemas de información Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Ciudad de Madrid Ciudadanos Sistemas de Información Centrales Relación con ciudadano Sistema de gestión de avisos y peticiones Base Datos Conocimiento Históricos Ciudadanos Sistemas de relación con los ciudadanos SIG Corporativo Base de Datos de Conocimiento alfanumérica y Inventarios geográfica Sistema de gobierno Módulo Gestión de Indicadores Módulo de Inspección Módulo de Análisis de la Información Sistemas de gobierno Módulo de Certificaciones y relaciones valoradas Sistema de Integración y orquestación Empresas de servicios Sistemas Integrado de gestión de servicios públicos Subsistemas de información sectoriales SS1. Zonas verdes SS2. Mobiliario urbano Empresas SS3. Areas infantiles, mayores. Módulos comunes Módulo de Gestión de Flotas Módulo de Tablas Maestras Módulo de Gestión de RRHH Módulo de Planificación SSN. Gestión de residuos Sistemas específicos de servicios urbanos Componentes comunes Módulo Instalaciones Físicas Módulo SIG Página 8

9 MiNT Madrid INTeligente: mapa de sistemas de información Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Ciudad de Madrid FORTALEZAS Ciudadanos Sistemas de Información Centrales Relación con ciudadano Gestión de avisos y peticiones Base Datos Conocimiento SIG Corporativo Inventarios Históricos Sistemas de gobierno Módulo de Gestión de Indicadores Módulo de Inspección Módulo de Análisis de Información Módulo de Certificaciones Sistema de Integración y orquestación Empresas de servicios Sistemas de gestión de servicios urbanos Subsistemas de información sectoriales SS1. Zonas verdes SS2. Mobiliario urbano SS3. Areas infantiles, mayores Módulos comunes. Módulo de Gestión de Flotas Módulo de Tablas Maestras Módulo de Gestión de RRHH Módulo de Planificación SSN. Gestión de residuos Módulo de Instalaciones Físicas Módulo SIG Ahorros por identificación de módulos transversales a cada horizontal sectorial. Flexibilidad en la incorporación de mecanismos de captación de información por medios manuales y automáticos. Previsión de futuras sinergias entre servicios y posibilidad futura de orquestación de servicios. Perspectiva unificada de la ciudad. Página 9

10 Plataforma MiNT: Gestión estratégica de la información Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Empresas concesionarias Servicios Ayuntamiento Protocolo MiNT abierto e interoperable Sistemas municipales Protocolo MiNTabierto de intercambio de información Sistemas de terceros Empresas Universidades Participación ciudadana Se está diseñando un protocolo común de intercambio de información, que permita consumir la información generada por cada uno de los agentes que están actuando sobre Madrid: Seguimiento y control del nivel de cumplimiento de cada uno de los Contratos Integrales (ANS s) Conocer la percepción ciudadana de la calidad de los servicios que se prestan. Tomar decisiones en plazo para la mejora de los servicios y la gestión de los presupuestos públicos 4 Permitir evolucionar tecnológicamente la plataforma con la facilidad de integración con nuevas aplicaciones Página 10

11 Plataforma MiNT: Gestión estratégica de la información Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Página 11

12 CESETIC Centro de Servicios TIC Comunicaciones Antecedentes Elaboración del proyecto Ejecución del proyecto Página 12

13 OBJETIVOS FASES FASE 1 Diciembre 2014 o Medir la calidad de los servicios prestados o Controlar la facturación en base a los niveles de servicios Inspecciones, indicadores, Certificaciones, GIS y Gestión de flotas FASE 2 Julio 2015 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Áreas Infantiles, de mayores y áreas deportivas elementales Recogida residuos, contenerización y puntos limpios Mobiliario Urbano Limpieza, planificación, recursos humanos, medios materiales Base de datos del conocimiento, tablas maestras, integración FASE 3 Marzo 2016 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Zonas verdes, Alumbrado, Riego, Instalaciones hidráulicas, informes, Pavimentos, puentes y estructuras, conservación de parques. o Impulsar la transparencia y colaboración con el ciudadano Sistema de relación con el ciudadano o Control estratégico del servicio Cuadros de mando Página 13

14 A FASE 1 Página 14

15 FASE 1 : Flujo operativo para medir la calidad del servicio al ciudadano Ciudadanos INDICADORES CERTIFICACIONES 010 Internet Avisos, incidencias y reclamaciones Móvil Inspectores Municipales SIMUN Sistema de inspecciones municipales Inspecciones y avisos Seguimiento cumplimiento Niveles de Servicio Control Presupuestario Impacto percepción ciudadana Emisión facturas empresas prestatarias servicios contratos integrales Página 15

16 FASE 1 : Gestión de AVISOS Ciudadanos INDICADORES CERTIFICACIONES 010 Internet Avisos, incidencias y reclamaciones Móvil Inspectores Municipales SIMUN Sistema de inspecciones municipales Inspecciones y avisos Seguimiento cumplimiento Niveles de Servicio Control Presupuestario Impacto percepción ciudadana Emisión facturas empresas prestatarias servicios contratos integrales Página 16

17 FASE 1 : Información calidad servicio: Entrada Ciudadano - Gestión de Avisos AVISOS Ciudadanos Datos Estadísticos Canales de entrada Sistema de Distribución SISTEMA AVISA Gestores Mes Recepción Canal Recepcionadas Abiertas Actuadas Cerradas Canceladas/Trasladadas enero 2015 Total febrero 2015 Total marzo 2015 Total abril 2015 Total mayo 2015 Total junio 2015 Avisos Ciudadano junio 2015 INTERNET 1974 junio 2015 MOVIL junio 2015 Total Total Ayuntamiento y/o Se incluyen avisos, peticiones y reclamaciones. Se consideran los repetidos como avisos distintos para contabilización Recepcionadas Recibidas en el periodo Abiertas En fase anterior a actuación (Recibido, Inspeccionado, Visado) Actuadas Realizadas por la empresa, hayan sido o no cerradas por los gestores y técnicos del ayto Cerradas En cualquier fase, incluye Canceladas y Traslados Externos al Ayto Problemas Internet Móvil Empresa concesionaria o o o o Visión del Ciudadano y del Gestor Técnico del Ayuntamiento acopladas. Obliga a tipificación compleja en entrada de aviso. Limitaciones a la hora de mantener informado al ciudadano. Carencia de seguimiento en la distribución y tramitación. Avisos no resueltos. Página 17

18 FASE 1 : Gestión de Avisos (periodo transitorio) Canales de entrada El ciudadano envía el aviso a través de los canales disponibles por LineaMadrid Gestión en Sistema de AVISOS Se recibe el aviso en la aplicación de avisos Se distribuye el aviso a la unidad tramitadora En los casos en los que existe, se gestiona por parte de gestores distribuidos de AVISA Gestión de la concesionaria La empresa concesionaria recibe, confirma y programa La empresa actúa resolviendo el aviso CIERRE DE AVISO El aviso se cierra por los gestores del servicio Se informa al ciudadano de su resolución Publicación mensual Datos Abiertos Página 18

19 FASE 1 : Gestión de Avisos (periodo transitorio) Canales de entrada Gestión en Sistema de AVISOS Entrada de incidencias (Avisa móvil) El ciudadano envía el aviso a través de los canales disponibles por LineaMadrid El ciudadano detecta una incidencia en la ciudad y utiliza la aplicación móvil para reportarlo haciendo una foto de la misma y geoposicionando la incidencia en mapa. Se clasifica la incidencia de forma sencilla para el ciudadano, con posibilidad de incluir descripción de la misma. Finalmente se genera un número de aviso para el ciudadano. Se recibe el aviso en la aplicación de avisos Se distribuye el aviso a la unidad tramitadora En los casos en los que existe, se gestiona por parte de gestores distribuidos de AVISA Gestión de la concesionaria La empresa concesionaria recibe, confirma y programa La empresa actúa resolviendo el aviso CIERRE DE AVISO El aviso se cierra por los gestores del servicio Se informa al ciudadano de su resolución Publicación mensual Datos Abiertos Página 19

20 FASE 1 : Gestión de Avisos (periodo transitorio) Canales de entrada Gestión en Sistema de AVISOS Gestión de la concesionaria Avisa El ciudadano envía el aviso a través de los canales disponibles por LineaMadrid El aviso se recibe en la aplicación de avisos, generando un número de aviso para ser enviado a los gestores que traten el aviso. Se recibe el aviso en la aplicación de avisos Se distribuye el aviso a la unidad tramitadora En los casos en los que existe, se gestiona por parte de gestores distribuidos de AVISA La empresa concesionaria recibe, confirma y programa La empresa actúa resolviendo el aviso No existe una unidad centralizada de gestores de avisos. El aviso se debe categorizar en entrada con una tipificación muy detallada para que llegue directo al Departamento competente. Si el aviso recibido no es competencia del Servicio, el propio servicio lo traslada a otra Unidad o, incluso, a otro Organismo. CIERRE DE AVISO El aviso se cierra por los gestores del servicio Se informa al ciudadano de su resolución Publicación mensual Datos Abiertos Página 20

21 FASE 1 : Gestión de Avisos (periodo transitorio) Canales de entrada Gestión en Sistema de AVISOS Gestión de la empresa concesionaria El ciudadano envía el aviso a través de los canales disponibles por LineaMadrid La empresa concesionaria recibe el aviso, confirma y programa las actuaciones necesarias para solucionarlo. Se recibe el aviso en la aplicación de avisos Se distribuye el aviso a la unidad tramitadora En los casos en los que existe, se gestiona por parte de gestores distribuidos de AVISA La empresa actúa resolviendo el aviso y reportando en AVISA su actuación. Gestión de la concesionaria CIERRE DE AVISO No se publica en datos abiertos el total de La empresa concesionaria recibe, confirma y programa avisos abiertos en el sistema Mensualmente La empresa se publican actúa en portal resolviendo de datos abiertos: el aviso Datos de los avisos recibidos en un periodo de tiempo indicado. Datos de avisos resueltos en dicho periodo de tiempo, con independencia de la fecha de apertura. El aviso se cierra por los gestores del servicio La empresa no está integrada con el sistema Se informa al ciudadano de su resolución gestor de AVISOS La empresa accede directamente a los sistemas municipales Publicación mensual Datos Abiertos Página 21

22 FASE 1 : Gestión de Avisos (periodo transitorio) Canales de entrada Gestión en Sistema de AVISOS Cierre y comunicación del aviso El ciudadano envía el aviso a través de los canales disponibles por LineaMadrid Una vez realizadas las actuaciones de resolución, los técnicos municipales proceden al cierre de la incidencia. Se recibe el aviso en la aplicación de avisos Se distribuye el aviso a la unidad tramitadora En los casos en los que existe, se gestiona por parte de gestores distribuidos de AVISA Gestión de la concesionaria CIERRE DE AVISO La empresa concesionaria recibe, confirma y programa La empresa actúa resolviendo el aviso Los usuarios gestores realizarán una comunicación para remitirle la finalización de la incidencia. Aquél que puso el aviso desde el El aviso se cierra por los gestores del servicio Se informa al ciudadano de su resolución móvil puede consultar el estado del mismo desde la sección Mis Avisos. Publicación mensual Datos Abiertos Página 22

23 FASE 1 : Inspección de la calidad del servicio Ciudadanos INDICADORES CERTIFICACIONES 010 Internet Avisos, incidencias y reclamaciones Móvil Inspectores Municipales SIMUN Sistema de inspecciones municipales Inspecciones y avisos Seguimiento cumplimiento Niveles de Servicio Control Presupuestario Impacto percepción ciudadana Emisión facturas empresas prestatarias servicios contratos integrales Página 23

24 FASE 1 : Gestión de Inspecciones Inspecciones Aplicación que permite la creación de formularios de inspecciones, preguntas e inclusión de fotografías donde se contiene la posición geolocalizada de la fotografía e incidencia que se inspecciona. Está integrada con el inventario de la ciudad y las actuaciones generadas por las empresas. Consta de 3 submódulos: Tableta para realizar las inspecciones en Off-line u On-line Aplicación web para la edición de formularios y seguimiento y asignación de inspecciones al personal del ayuntamiento. Aplicación web para la gestión de usuarios tanto internos como externos al ayuntamiento. o Datos Estadísticos APLICACIÓN CONTRATO SERVICIO SERVICIO DETALLE TOTAL ABRIL 2015 TOTAL MAYO 2015 TOTAL JUNIO 2015 CLAUM CI5 LIMPIEZAS LIMPIEZAS CLAUM CI5 ZONAS VERDES ZONAS VERDES AYTO CLAUM CI5 PARQUES PARQUES SIMUN CI5 AREAS INFANTILES AREAS INFANTILES SIMUN CI4 4A 4A 12 Puntos limpios Zona Centro SIMUN CI4 4B 4B Contenedores Zona Centro SIMUN CI4 4C 4C 14 Puntos limpios Periferia SIMUN CI4 4D 4D Contenedores Zona Periférica o Problemas Hemos encontrado falta de información de elementos de inventario en los sistemas de gestión previos a MiNT, así como su georeferenciación en mapa. En cuanto a la información de las actuaciones realizadas o a realizar por las empresas concesionarias, actualmente está contenido en ficheros ofimáticos sin integración con los sistemas de gestión de inventario y sin georeferenciar. Página 24

25 FASE 1 : Gestión de Inspecciones Datos de la Ciudad Inspección Validación inspección Se ha incorporado al sistema de información los datos que configuran Carga de información de inventario y actuaciones Se han incorporado al sistema de inspecciones municipales los datos que configuran la gestión de la Ciudad de Madrid: s s Inventario ESTADO CARGA (Prod / Des) INVENTARIO # Clasificaciones # Elementos ACTUACIONES ESTADO CARGA (Prod / Des) CI2-TRAFICO SI No / Cargado No / Cargado CI2-GALERIAS SI No / Cargado 1 95 No / Analizado CI2-TUNELES SI No / Cargado 1 30 No / Analizado CI2-IHO SI No / Cargado No / Cargado CI2-ALUMBRADO SI No / Cargado No / Sin Analizar CI3-PAVIMENTOS NO Transitorio - - Transitorio CI3-PUENTES y ESTRUCTURAS SI Transitorio Transitorio CI4-CONTENERIZACIÓN SI Si Si CI5-ÁREAS INFANTILES SI Si Si CI5-MOBILIARIO URBANO SI No / Sin Analizar 63 Sin analizar No / Cargado CI5-ZONAS VERDES SI No / Cargado No / Sin Analizar CI5-LIMPIEZA SI No / Analizado No / Sin Analizar CI6-PARQUES SI No / Cargado n/a u.m. No / Cargado Página 25

26 FASE 1 : Gestión de Inspecciones Datos de la Ciudad Se Realización ha incorporado de la inspección al sistema de información los datos que configuran Se realiza la inspección en calle mediante tabletas CI GRUPO TABLETAS INSPECCIONES Inspección Validación inspección s ENTREGADAS PENDIENTES CLAUM SIMUN PDTES NUEVAS TOTAL NECESIDADES CI2 INSTALACIONES jun-15 INFRAESTRUCTURAS CI3 VIARIAS CI4 RECOGIDA CI5 AREAS INFANTILES CI5 MOBILIARIO URBANO jun-15 CI5 LIMPIEZAS/CONTROL CALIDAD jun-15 CI5 ZONAS VERDES jun-15 CI6 PARQUES Y VIVEROS jun-15 s TOTALES Página 26

27 FASE 1 : Gestión de Inspecciones Datos de la Ciudad Se Validación ha incorporado de la inspección al sistema de información los datos que configuran Se validan las inspecciones por parte de los jefes de Departamento de cada servicio: Inspección s Validación inspección s Página 27

28 FASE 1 : Gestión de Indicadores Ciudadanos INDICADORES CERTIFICACIONES 010 Internet Avisos, incidencias y reclamaciones Móvil Inspectores Municipales SIMUN Sistema de inspecciones municipales Inspecciones y avisos Seguimiento cumplimiento Niveles de Servicio Control Presupuestario Impacto percepción ciudadana Emisión facturas empresas prestatarias servicios contratos integrales Página 28

29 FASE 1 : Gestión de Indicadores Indicadores Datos Estadísticos o o Aplica las fórmulas descritas en cada pliego y se obtienen el valor de cada indicador a una fecha concreta. Puede ejecutarse de forma programada o por petición del usuario Canales de entrada Avisa - SGRSA Inspecciones Motor Cálculo de Indicadores Maestro Indicadores (incluye históricos) - Fecha - Valor obtenido - Resto de valores utilizados en el cálculo Actuaciones Manualmente o Problemas Son necesarios datos de actuaciones y de inventario. Actualmente y hasta la finalización de la fase 2 y fase 3 no están en el sistema y es necesaria su carga durante el periodo transitorio a partir de ficheros ofimáticos enviados por las empresas concesionarias. Página 29

30 FASE 1 : Gestión de Indicadores Página 30

31 FASE 1 : Certificaciones Ciudadanos INDICADORES CERTIFICACIONES 010 Internet Avisos, incidencias y reclamaciones Móvil Inspectores Municipales SIMUN Sistema de inspecciones municipales Inspecciones y avisos Seguimiento cumplimiento Niveles de Servicio Control Presupuestario Impacto percepción ciudadana Emisión facturas empresas prestatarias servicios contratos integrales Página 31

32 FASE 1 : Gestión de Relaciones valoradas y Certificación Certificaciones Datos Estadísticos Con los resultados obtenidos de los indicadores, se calcula primero la relación valorada donde se obtiene el descuento sobre la factura base a emitir, y finalmente se emite la certificación de la factura a pagar a la empresa concesionaria. Canales de entrada Contratos Indicadores Certificación Relación Valorada o o Problemas Es necesario tener el cálculo de TODOS los indicadores de cada contrato y lote para poder emitir una certificación. Para aquellos indicadores que no se pueda obtener su resultado automáticamente, se introducen manualmente. Página 32

33 FASE 1 : Gestión de Relaciones valoradas y Certificación Página 33

34 B FASE 2 Página 34

35 OBJETIVOS FASES FASE 1 Diciembre 2014 o Medir la calidad de los servicios prestados o Controlar la facturación en base a los niveles de servicios Inspecciones, indicadores, Certificaciones, GIS y Gestión de flotas FASE 2 Julio 2015 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Áreas Infantiles, de mayores y áreas deportivas elementales Recogida residuos, contenerización y puntos limpios Mobiliario Urbano Limpieza, planificación, recursos humanos, medios materiales Base de datos del conocimiento, tablas maestras, integración FASE 3 Marzo 2016 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Zonas verdes, Alumbrado, Riego, Instalaciones hidráulicas, informes, Pavimentos, puentes y estructuras, conservación de parques. o Impulsar la transparencia y colaboración con el ciudadano Sistema de relación con el ciudadano o Control estratégico del servicio Cuadros de mando Página 35

36 FASES 2 y 3 : Conocimiento de la ciudad. (Ejemplo mobiliario urbano) CICLO DE VIDA DEL INVENTARIO PLAN EVALUACIÓN ADQUISICIÓN OPERAR MANTENER RETIRAR Los ciudadanos a través de sugerencias y peticiones solicitan nuevo mobiliario. Ciudadanos Solicitan a la empresa concesionaria la adquisición e instalación del nuevo mobiliario. Medición en los contratos integrales. Para ello, pueden crear órdenes directas Los técnicos del Ayuntamiento analizan estas peticiones. Con el inventario único, se estudian las necesidades y peticiones. 5 6 Las empresas instalan los elementos, informan al Ayuntamiento vía Actuación ejecutada Actualizan el inventario, lo cual alimenta la información disponible para el Ayto.. 8 Llegado el momento, se retira el elemento previa conformidad del Ayuntamiento. 9 De nuevo, se actualiza el inventario, esta vez con la baja. 7 Durante toda la vida del Elemento de Inventario, deben informar al Ayuntamiento de las actuaciones realizadas sobre él. Se mantiene la información del elemento que allí existió. Página 36

37 FASES 2 y 3 : Conocimiento de la ciudad. Evolución de la Gestión de Flotas Planificación de Sectores y Tramos Inventario de Flota - Vehículos 1 Ayuntamiento y Empresas concesionarias acuerdan sectores y tramos sobre los que se planifican diferentes tipos de actuaciones de Limpieza. 4 Las empresas deben dedicar vehículos en exclusiva a la ejecución de trabajos de limpieza. El Ayuntamiento dispone del listado completo de estos vehículos, los cuales además se informan en la ejecución de los trabajos. * 2 * Seguimiento Actuaciones de Limpieza Sobre los sectores acordados, se programan trabajos concretos en fechas concretas. En cada trabajo programado se debe informar el Tipo de vehículo que lo realizará. * Seguimiento de Flota 5 El Ayuntamiento, puede conocer en todo momento por donde ha pasado un vehículo. 3 Los trabajos se ejecutan con medios materiales concretos, baldeadoras, etc. Las empresas informan del vehículo concreto todas las noches * * * * Pendiente el Protocolo MiNT con empresas Nuevos cambios funcionales de sectores y tramos en Vertical de Limpieza PLAN DICIEMBRE 2015 Página 37

38 FASES 2 y 3 : Conocer la ciudad SISTEMA DE GESTIÓN DE CADA SERVICIO PÚBLICO URBANO SISTEMA AVISOS Inventario Fases 2 y 3 Actuaciones Órdenes directas Actuaciones Programadas Ejecutadas Fase 3 Inspecciones Fase 1 Página 38

39 C FASE 3 Página 39

40 OBJETIVOS FASES FASE 1 Diciembre 2014 o Medir la calidad de los servicios prestados o Controlar la facturación en base a los niveles de servicios Inspecciones, indicadores, Certificaciones, GIS y Gestión de flotas FASE 2 Julio 2015 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Áreas Infantiles, de mayores y áreas deportivas elementales Recogida residuos, contenerización y puntos limpios Mobiliario Urbano Limpieza, planificación, recursos humanos, medios materiales Base de datos del conocimiento, tablas maestras, integración FASE 3 Marzo 2016 o Conocer la ciudad con los sistemas de gestión vertical de Medio ambiente: Zonas verdes, Alumbrado, Riego, Instalaciones hidráulicas, informes, Pavimentos, puentes y estructuras, conservación de parques. o Impulsar la transparencia y colaboración con el ciudadano Sistema de relación con el ciudadano o Control estratégico del servicio Cuadros de mando Página 40

41 Sistema de relación con el ciudadano Canales de servicio de Atención al Ciudadano Servicio APIs abiertas: API MiNT010 Middleware de relación ciudadana Sistemas de negocio municipal Sistemas transversales: Análisis y visión 360º del ciudadano o Canales de servicio de Atención al ciudadano: Enriquecer la información que se proporciona al ciudadano sobre la gestión del servicio público. Simplificación de la interfaz de comunicación ciudadana dotándola de inteligencia. o Unificación de canales de peticiones: avisos, peticiones, sugerencias, reclamaciones, etc. o Dotar de Inteligencia las herramientas de gestión de la relación con el ciudadano con objeto de incorporar en el sistema de distribución mecanismos para automatizar o facilitar el encaminamiento y clasificación. Página 41

42 FASE 3. Transpasencia y colaboración Ciudadano Gestor o Publicación de Datos Abiertos. o Información al ciudadano del estado de la ciudad. Sistemas de explotación de la BDK, Base de datos de conocimiento: Publicación del futuro registro de eventos Publicación de mapas de avisos, inspecciones, inventarios, etc. Publicación de indicadores automáticos. o Cuadros de mando operativos. Juntas municipales, Direcciones Generales y Alcaldía o Cuadros de mando estratégico. o Cuadro de mandos operativo. o Información sobre el estado del distrito. Empresas o Transparencia en la gestión del servicio y la inspección. o Integración con los procesos internos de las empresas. o Integración con los sistemas MiNT de manera transversal. Página 42

43 Seguimiento de flotas Seguimiento sensórica de flotas Página 43

44 Centro de Gobierno Cuadro de deducción de Indicadores por descuento % Página 44

45 Centro de Gobierno Cuadro de Mando Certificaciones por Contrato Integral Página 45

46 Centro de Gobierno Cuadro de Mando Avisos Página 46

47 Centro de Gobierno Cuadro de Mando Avisos Página 47