Cuando llegamos a España (1989): Primera compañía en desarrollar el concepto de gran superficie especializada en el acondicionamiento del hogar.

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Raquel Silva Ortiz de Zárate
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Nuestro ADN Cuando llegamos a España (1989): Primera compañía en desarrollar el concepto de gran superficie especializada en el acondicionamiento del hogar.

4 Nuestro ADN Cuando llegamos a España (1989): Primera compañía en desarrollar el concepto de gran superficie especializada en el acondicionamiento del hogar. Hoy nos dirigimos al consumidor final, ofreciendo productos, soluciones y servicios en decoración, bricolaje, jardinería y construcción. Pioneros en España en desarrollar: Do it Yourself (Hazlo tú mismo) We do it for you (lo hacemos por ti)

todas las Comunidades Autónomas Equipo de más de 10.

5 Líderes del sector en España PRINCIPALES CIFRAS 68 puntos de venta en España + Tienda online Presentes en todas las Comunidades Autónomas Equipo de más de colaboradores Cifra de venta de millones de euros en 2016

9 En 2016, se repartió el 30% del resultado neto los colaboradores

11 LAS PERSONAS EN EL CENTRO Nuestra Política de RRHH: Desarrollamos planes de desarrollo profesional individuales Garantizamos una formación continua a todos nuestros colaboradores Incentivamos la autonomía e iniciativa Ofrecemos empleo de calidad: más del 80% de los contratos son indefinidos El 93,3% de los colaboradores son accionistas de la compañía

12 Plan Estratégico de Transformación digital. PLAN ESTRATÉGICO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL: En 2008 se procede al diseño de un programa que refuerza el modelo de organización de las personas de Leroy Merlin que se implanta en Este nuevo programa es un nuevo entorno de trabajo concebido para simplificar los procesos y lograr que la información fluya con el fin de generar nuevas formas de comunicación que rompieran barreras geográficas, jerárquicas y temporales. Se trata de un modelo que pivota sobre tres conceptos filosóficos clave: cultura de la colaboración, cultura de la co-creación y cultura de la conversación.

Transformación Digital de la Organización. Inicio 2008. PLANTEAMIENTO. PRINCIPALES CAMBIOS.

2º Cambio en los Procesos. Cambio en la manera de gestionar la actividad de la compañía.

13 Transformación Digital de la Organización. Inicio PLANTEAMIENTO. PRINCIPALES CAMBIOS. 1º Cambio cultural El cambio cultural supone el factor más importante para garantizar el éxito de esta transformación digital. 2º Cambio en los Procesos. Cambio en la manera de gestionar la actividad de la compañía. Es un freno importante cuando tienes una actividad comercial en marcha y necesitas integrar un modo diferente de hacer las cosas de manera rápida. 3ª Cambio en las herramientas. Integración de nuevas herramientas. Desarrollos tecnológicos.

14 De la mejora continua..a la Innovación No puedes quedarte donde estas

15 Pasar de la habilidad digital a la actitud digital. Tener una autentica actitud digital. Ser actor del cambio.

16 Tecnología al servicio del proyecto Una empresa ineficiente que gasta en tecnología inapropiada es una empresa ineficiente y cara. Tecnología útil

17 Promover el trabajo en red. Agilizar la toma de decisiones. Mejorar la eficiencia y la productividad. Romper el freno geográfico propio de nuestro negocio.

18 La colaboración como base para el avance. Aprovechamiento de la inteligencia colectiva. Mejor juntos. 100% cerebros activos inteligencias.

Cambio Cultural. Principios. Tres conceptos filosóficos que inspiran el proyecto: La cultura de la colaboración. La cultura de la co-creación. La cultura de la conversación.

19 Cambio Cultural. Principios. Tres conceptos filosóficos que inspiran el proyecto: La cultura de la colaboración. La cultura de la co-creación. La cultura de la conversación. Cinco retos que nos propusimos en la evolución de nuestro modelo de transformación digital: Apoyar al negocio (off line y on line). Simplificar e incrementar la eficacia de los procesos. Potenciar el impacto de los flujos internos de comunicación. Gestionar el conocimiento a través del trabajo en red. Ganar velocidad en lo que se refiere a la toma de decisiones.

20 Cambio en los Procesos. Se abordaron proyectos de 2 tipos: - Proyectos que llevan una fuerte carga tecnológica. - Proyectos que no llevan carga tecnológica pero que son imprescindibles para el cambio. Con la nueva división de proyectos en Leroy Merlin se realizó una estructura por programas (una agrupación de proyectos) creando tres programas: Producto Habitante/Personas Venta

21 Herramientas. Herramientas HERRAMIENTAS CLAVE DEL PROYECTO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LEROY MERLIN Web Tienda Online Redes sociales Comunidad Clientes. Comunidad de habitantes como espacio de intercambio de experiencias Presencia corporativa en internet Comunicación de Marca 360º Transformación digital interna (intranet 2.0, Red Social corporativa Younity, Servicios online de colaboración: streaming, videoteca, Campus formativo online,etc) Colectivos COLECTIVOS IMPACTADOS Alta Dirección Directores Gerentes y jefes de departamento Técnicos Comerciales Administrativos ÁREAS IMPLICADAS EN EL DISEÑO Recursos Humanos Comunicación Tecnología Marketing Supply Chain ÁREAS IMPLICADAS EN EL DESARROLLO Recursos Humanos Comunicación Marketing Ventas Tecnología Finanzas

22 Plan Estratégico de Transformación digital: Personas. Generar proactividad y autonomía para la búsqueda de información y de soluciones

23 Plan Estratégico de Transformación digital Paralelamente a todo el desarrollo y evolución del Entorno de trabajo Omnicanal del colaborador, en 2013 comenzó el proceso de Transformación Digital de la compañía para satisfacer las nuevas necesidades del nuevo consumidor digital. 1.- Nueva forma de satisfacer las necesidades cliente. De la tienda tradicional se han pasado a operar como plataformas de comercio omnicanal que permiten a los clientes comprar lo que quieren, cuando quieren y donde quieren. Qué implicaciones tiene: - Mejores flujos de información - Tiempos de respuesta más ágiles. - Consumidores viven híper-conectados, cuentan con más información de los productos y reclaman mayor inmediatez y total disponibilidad a través de cualquier canal (tiendas físicas, tienda online, redes sociales ). Rehacer pilares claves de la compañía: Cadena de suministro. Sistema de gestión del stock. Sistema de gestión de pedidos.

Plan Estratégico de Transformación digital. Organización.

Internet y las Redes Sociales se consolidaron como un

Todo ello supuso que el entorno de trabajo y el alcance

paso definitivo al modelo omnicanal, incorporándose a

ayudaban a los colaboradores en su día a día: pag.

24 Plan Estratégico de Transformación digital. Organización. 2.- Otras vías de comunicación con el habitante. Internet y las Redes Sociales se consolidaron como un elemento crucial de relación con el cliente. Todo ello supuso que el entorno de trabajo y el alcance de las relaciones de los colaboradores de LME diera el paso definitivo al modelo omnicanal, incorporándose a este nuevo ecosistema diferentes herramientas que ayudaban a los colaboradores en su día a día: pag. web, e-commerce, Comunidad Cliente, RRSS: Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, Instagram.

25 Transformación Digital de la Organización. Conclusión Estamos en un momento crucial en la historia de Leroy Merlin. Inmersos en una gran cantidad de proyectos de transformación que se irán implantando a lo largo de Esto supone una necesidad de adaptación y cambio profundo no solo para LME sino para los colaboradores que la forman. Con esta filosofía nació el proyecto CONECTADOS CON 2020, en el cual se han identificado los 26 grandes proyectos de transformación. De esta forma se explica a los colaboradores nuestra estrategia de cambio, agilizando así la transformación y la adaptación de cada persona para conseguir los retos que Leroy Merlin tiene por delante.

Transformación Digital. Resultados. Web leroymerlin.es: o Visitas: + 88,5 millones de visitas en 2016 (+24% con respecto a 2015) o Gama disponible: + 94.

Tienda Online: Fecha de lanzamiento: 2012 o Dato de CV 2016: 25.318.674 (30,52% progresión respecto 2015) o Número de referencias disponibles: 88.

26 Transformación Digital. Resultados. Web leroymerlin.es: o Visitas: + 88,5 millones de visitas en 2016 (+24% con respecto a 2015) o Gama disponible: referencias publicadas con un contenido enriquecido. o Más de 500 videos con más de 16 millones de visualizaciones (YouTube). o Proyecto de renovación de toda la plataforma digital en Tienda Online: Fecha de lanzamiento: 2012 o Dato de CV 2016: (30,52% progresión respecto 2015) o Número de referencias disponibles: (93,9% del total) o Click and Collet: Supone ya el 25% del total de ventas tienda online. Redes sociales: ALGUNOS RESULTADOS CLAVE DEL ÉXITO EN LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LME o Facebook: fans o Twitter: seguidores o Linkedin: seguidores o Instagram: seguidores Comunidad Clientes. Fecha de lanzamiento: diciembre 2014 o visitantes o 245 animadores internos o usuarios únicos

27 Transformación Digital. Tienda Visión 3.0. Tienda visión 3.0. Es un nuevo concepto de tienda bajo el cual se han creado nuestras tiendas de Sant Cugat y Granada que tienen las siguientes características: o Experiencia de compra única: neuromarketing, visual merchandising o Favorece los diferentes tipos de relación: global, segmentada y personalizada gracias a nuevos espacios de atención cliente. o Disponibilidad inmediata y fácil del producto (+10% de referencias respecto a una tienda con la misma superficie) o Gama optimizada que representa la mejor selección del mercado o Tienda que promueve la inspiración a través de diferentes experiencias pedagógicas y generadoras de ideas. o Con nuevos soportes para expresar la Gama Global de forma accesible (Kioscos digitales contextualizados, pantallas de gran formato, gafas Oculus para cocinas, cocinas inmersivas ) o Nuevos canales de Supply Chain para poder vender la globalidad de la gama desde cualquier punto de venta. o Lanzamiento a toda las compañía para dotar de soportes digitales a los equipos de venta (smartphones y tablets) para mejorar el servicio, el asesoramiento y la experiencia global.

28 Muchas Leroy Merlin España

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