SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES. Dirección Regional

Transcripción

1 SUPERINTENDENCIA ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES Dirección Regional

2 1. Nuestra Institución. 113 Años Trabajando por las personas, fiscalizando la seguridad y calidad de los Productos y Servicios de la industria de la Energía. La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, nace el 14 de Diciembre del año 1904 bajo el mandato del Presidente Germán Riesco, con el nombre de Inspección Técnica de Empresas y Servicios Eléctricos. La institucionalidad actual de la SEC fue establecida en el año 1985 por la Ley El año 2017 cumplimos 113 años!. La SEC es una entidad descentralizada, cuya máxima autoridad es el Superintendente. Se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio de Energía. Estamos trabajando para modernizar esta Institución, dotándola de las herramientas necesarias para responder a los actuales y nuevos desafíos, tanto en infraestructura, capacidades técnicas y aspectos normativos. En el marco comprometida en la Agenda Energía 2050 Política Energética para Chile, Iniciaremos un proceso de trabajo para definir y construir la SEC del futuro.

3 Objetivos Estratégicos de la SEC De valor público: - Movilizar los Mercados Energéticos hacia estándares más altos, a través del mejoramiento de la normativa y su fiscalización. - Posicionar a la SEC como una Institución confiable. De los clientes: - Mejorar la calidad de nuestros servicios entregados a los usuarios. - Informar y educar a los usuarios. De los procesos: - Contar con una organización adecuada a la estrategia y con procesos eficientes que utilicen intensivamente la tecnología. - Potenciar una Fiscalización eficiente e innovadora. De las personas/conocimiento: - Potenciar el desarrollo de quienes trabajamos en la SEC. - Desarrollar un programa para la Gestión del Conocimiento. - Fortalecer la capacidad de gestión de las unidades regionales.

4 Personas que damos vida a la SEC Dotación País 2017 Funcionarios SEC Contrata/Planta 351 Honorarios 28 DIRECCION REGIONAL VALPARAISO ESTAMENTO FUNCIONARIOS CALIDAD JURÍDICA Directivo 1 Planta Administrativas 3 Planta-Contrata Fiscalizadores 5 1 Pta 4 Ctta Total 9 4 (F) y 5 (M) Mujeres (F) 166 Hombres (M) 213 OFICINAS 14 DIRECCIONES REGIONALES 2 OFICINAS PROVINCIALES 1 OFICINA ATENCION REGIONAL

5 Resultados de la Gestión año 2017 Agenda Energía 2050 En el marco de los compromisos del Programa de Gobierno y de la Agenda de Energía, durante los 4 años, esta Superintendencia llevó adelante diversas medidas tendientes a fortalecer la institucionalidad del sector, aumentar la calidad y oportunidad de la atención que se entrega a la ciudadanía y elevar los estándares de servicio de las empresas del sector, en términos de continuidad de suministro, calidad de productos, y seguridad, además de la incorporación de ERNC de forma concreta, por medio de iniciativas que tuvieron siempre como foco al ciudadano A) Autogeneración Eléctrica Energías Renovables No Convencionales Entre 2015 y enero de 2018, se han declarado instalaciones. En marzo de 2017 se implementó la plataforma informática Portal de Generación Ciudadana ( B) Seguridad de suministro a pacientes electrodependientes En el marco del pilar Seguridad y calidad de suministro, de la Agenda de Energía, se trabajó junto al Ministerio de Energía, buscando la manera de resolver el riesgo que implica para pacientes electrodependientes las interrupciones de suministro eléctrico C) Reducción de brechas en las cuentas de electricidad Durante el año 2017 se implementaron importantes modificaciones a los mecanismos de tarificación, a través de la ley de Equidad Tarifaria, las cuales se tradujeron en modificaciones en los decretos de Precios de Nudo y el Valor Agregado de Distribución

6 Autogeneración Eléctrica Energías Renovables No Convencionales En el marco del proceso de implementación de la Ley (Netbilling), se efectuaron fiscalizaciones a las instalaciones acogidas a esta nueva normativa, totalizando procesos de fiscalización (120 correspondientes a inspecciones en terreno). En la generación distribuida destacan también un conjunto de medidas destinadas al fortalecimiento del sistema, como es la creación de un marco técnico que permita el desarrollo de estas tecnologías renovables de forma segura, lo que se abordó por medio de un conjunto de instrucciones para el diseño de instalaciones fotovoltaicas, minihidros, eólicas y de cogeneración eficiente, así como también para su puesta en servicio.

7 Autogeneración Eléctrica Energías Renovables No Convencionales Durante el año 2017 se realizaron más de 30 seminarios y capacitaciones en todas las regiones del país, en los que participaron más de personas, entre instaladores del área ERNC, funcionarios de otros organismos públicos y de las empresas distribuidoras, con lo cual se buscó traspasar conocimientos, resolver dudas respecto del nuevo sistema y promover de esa manera su desarrollo en el país. Existe una plataforma para monitorear el proceso de conexión del PMGD y de la Ley AL

8 Autogeneración Eléctrica Energías Renovables No Convencionales La Generación ciudadana establecida mediante la Ley , es un sistema que permite la autogeneración de energía en base a Energías renovables No Convencionales (ERNC) y cogeneración eficiente. Durante el año 2017 en el país se inscribió 1304 instalaciones residenciales v/s las 379 inscritas el año 2016, lo que representó 6,34 MW inscritos. Instalaciones Residenciales Declaradas (Ley ) País 2014/2015/2016 En la Región de Valparaíso se inscribió 73 proyectos durante 2016 con un total de 716,42 kw (11,3 % del total país)

9 SEGURIDAD DE SUMINISTRO A PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES Se realizaron reuniones de trabajo con la Asociación Gremial de Empresas Eléctricas, el Ministerio de Energía y agrupaciones de familiares de pacientes electrodependientes, entre otros actores, con el objeto de construir un acuerdo que buscaba dar seguridad y tranquilidad, respecto del suministro eléctrico que requieren los pacientes electrodependientes para vivir. También la SEC impartió instrucciones a las empresas distribuidoras en términos de abstenerse de cortar el servicio de electricidad por no pago, en aquellos hogares que se hubiera acreditado que residía un paciente electrodependiente. Se ha establecido un procedimiento para que los hogares integrados por un paciente electrodependiente, puedan incorporarse a un registro nacional, y así, acceder a los beneficios, que comenzaron a operar en diciembre de 2017, y que en una primera etapa, llegará a más de 730 familias a lo largo del país, y que contempla entre otras medidas, un descuento en las boletas eléctricas equivalente a 50 kwh/mes, con el que se busca liberar de cobro

10 SEGURIDAD DE SUMINISTRO A PACIENTES ELECTRODEPENDIENTES Noticias Regionales Estadística Regional Numero de Electrodependientes: 398 Distribuidora y autoridades de la Región dan a conocer medidas para pacientes electrodependientes Acuerdo busca dar seguridad y tranquilidad, respecto del suministro eléctrico. Valparaíso, 15 de diciembre.- Excelentes noticias para las familias de la Región de Valparaíso con pacientes electrodependientes entregaron, este mediodía, el Gobernador de Valparaíso, Jorge Dip, junto al Seremi de Energía, Esteban Montiglio; el Director Regional de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), Marcelo Abril y el Subgerente Comercial de Chilquinta Energía, Francisco Karmy, quienes informaron sobre el acuerdo firmado por el Ministerio de Energía y las Empresas Distribuidoras de Electricidad que busca dar seguridad y tranquilidad, respecto del suministro eléctrico que requieren los pacientes electrodependientes para vivir.

11 Reducción de brechas en las cuentas de electricidad Durante el año 2017 se implementaron importantes modificaciones a los mecanismos de tarificación, a través de la ley de Equidad Tarifaria, las cuales se tradujeron en modificaciones en los decretos de Precios de Nudo y el Valor Agregado de Distribución. Las principales modificaciones fueron el Reconocimiento a la Generación Local (RGL), que afectó el valor de la energía al ingreso de distribución, para comunas donde se concentrara una mayor generación, la Equidad Tarifaria Residencial (ETR) que modifica el Valor Agregado de Distribución de clientes residenciales, con el fin de eliminar diferencias excesivas en el valor de una cuenta tipo entre distintas comunas, y la eliminación del cobro por el servicio de corte y reposición, el cual sería redistribuido en el VAD de cada concesionaria. Debido a lo anterior, la Superintendencia inició durante el 2017 una revisión de sus sistemas relacionados con la facturación, las tarifas y los clientes, de tal forma de poder fiscalizar la correcta aplicación de esta nueva política pública

12 Atención Ciudadana La SEC dispone de diferentes canales de atención, los que han permitido generar una mayor cercanía con las personas y entregarles la posibilidad de realizar presentaciones o interponer reclamos de manera presencial o vía online de la manera que le resulte menos gravosa y de más fácil acceso según la localidad o región del país en que se encuentren. Atención Ciudadana País 2017 Consultas Solicitudes y Denuncias 12,900 Reclamos TOTAL D.R. Valparaíso Atención Ciudadana Consultas Solicitudes Denuncia Reclamos TOTAL

13 Atención Ciudadana a) Ingresos Requerimientos Ciudadanos El ingreso de requerimientos ciudadanos durante estos 4 años aumenta en un 362%, lo que va de la mano de la definición institucional de focalizar su trabajo en los ciudadanos, abrir nuevos canales de atención, e invitar a la ciudadanía a concurrir a nuestras dependencias a presentar sus reclamos y requerimientos ante situaciones que se produzcan con los servicios y suministros de electricidad, gas y combustibles líquidos. Este posicionamiento de la SEC ha ido de la mano de soluciones para facilitar el acceso y aumentar cobertura de las prestaciones en la SEC. La aplicación Mobile se ha convertido en el medio más utilizado por los ciudadanos para presentar sus requerimientos a la SEC, llegando el 2017 a un 78%, respecto del resto de los canales de atención (WEB, CallCenter, Presencial).

14 Atención Ciudadana Por otra parte, pensando en las personas de zonas apartadas y/o que cuentan con acceso limitado a la tecnología, es que la SEC comenzó un proceso de establecer convenios con municipalidades a lo largo del país, para que éstos, en sus oficinas de atención, reciban los reclamos en materia eléctrica y de combustibles de sus vecinos, y lo ingresen a nuestro sistema de gestión. A enero de 2018 van más de 40 municipalidades incorporadas, lo que implica una capacitación a sus funcionarios por parte de la SEC y otorgarles acceso a sistemas de reportabilidad, con lo cual, acercamos la atención donde es más necesaria y útil para las personas

15 Atención Ciudadana Cronograma desarrollo de actividades, de atención directa en plazas y ferias, ejecutadas en el periodo en la Región de Valparaíso. fecha Lugar / sector Actividad Servicio Obs: FEBRERO 28/02 LOS PINOS QUILPUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC MARZO 15/03 PLAZA ARMAS / QUILLOTA Dia del consumidor SERNAC Stand SEC 31/03 CESFAM / OLMUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC ABRIL 13/04 CESFAM/V ALEMANA Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC MAYO 18/05 FERIA J EGAÑA/V ALEMANA Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC 31/05 PASEO LATORRE/V ALEMANA Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC JUNIO 02/06 HOTEL D ALMAGRO VALPO SEM ERNC MINENERG - SEC EXPOSICIONES 27/06 CESFAM BELLOTO SUR / QUILPUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC JULIO 07/07 UNIVERSIDAD ACONCAGUA Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC AGOSTO 04/08 25/07 GOBERNACION PROV VALPARAISO CHARLA SERNAC EXPOSICIONES 21/07 PARQUE BELEN V.ALEMANA Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC 28/07 PZA 40 HRS QUILPUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC CAMP F CAMIRUAGA/ Viña del M CHARLA FOSIS-S ER. ENERGIA EXPOSICIONES 18/08 PATAGUAL/OLMUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC 30/08 STA MARIA LOS QUIYALLES/QUILPUE CHARLA LEG ELECTRICA SEC - Gob Prov Mmarga EXPOSICION COMUNIDAD SEPTIEMBRE 01/09 TABOLANGO/LIMACHE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC 27/09 U STA MARIA/QUILPUE Gob. presente GP Marga Marga Stand SEC OCTUBRE 17/10 DUOC VALPO CHARLA MINENERG - SEC EXPOSICIONES NOVIEMBRE 16/11 GRUPO CHILQUINTA/ QUILPUE 28/11 SERVIU ITOs SUPERVISORES Y EVALUADORES CHARLA MANEJO VEGETACION Y LGSE SEC EXPOSICION EJECUTIVOS CHARLA INST INT GAS SEC EXPOSICION Abreviatura GP Marga Marga Pza complem. Stand SEC Significado Gob Provincial de MargaMarga Plaza Complementaria Gob prov Marga Marga Funcionario(s) atención reclamos y consultas

16 Atención Ciudadana Material Grafico de Encuentros

17 Reclamos Durante el año 2017, la SEC presentó una tasa de un 96% de reclamos gestionados en un plazo menor o igual a 45 días, y cercana al 90% en 30 días. Entendiendo que la ciudadanía año a año se vuelve más exigente, los esfuerzos del último año estuvieron enfocados en seguir mejorando la oportunidad con la cual se otorga respuesta a los ciudadanos, razón por la cual se está trabajando en desarrollos informáticos y en mesas de trabajo con las empresas eléctricas y de gas, para acceder a los expedientes de reclamos de los clientes en línea y, por consiguiente, reducir los plazos de transacción asociados, al descontar los días adicionales que se asignan a las empresas para que entreguen sus respuestas, con el fin de gestionar los reclamos en un plazo menor o igual a 15 días. Los Reclamos por primer piso en la Región de Valparaiso el año 2017 fueron 182, los que disminuyeron en un 80% respecto del año 2016, ello significa un cambio de comportamiento de los usuarios

18 Resultados de los Productos Estratégicos y aspectos relevantes para la Ciudadanía Ámbito Eléctrico Fiscalización Directa Durante el año 2017, se inscribió a lo largo del país instalaciones eléctricas, instalaciones eléctricas de las cuales (7,0%) de estas corresponden a instalaciones interiores eléctricas en la región de Valparaíso. Fiscalización D.R. Valparaíso directa 2016 Total de inspecciones 851 Terrenos TE1 425 Nota: Incluye reclamos, denuncias, otras obras eléctricas, etc En el caso de las inspecciones en terreno, la Superintendencia ha mantenido el criterio de focalizar esta inspección en las áreas de mayor riesgo. Técnico Terreno a declaraciones TE1 D.R. Valparaíso 2017 Ámbito Realizadas Rechazadas % Rechazo Eléctricos %

19 Interrupciones El indicador SAIDI, que posee un impacto directo sobre las personas, toda vez que mide cuánto se les ha interrumpido en su hogar el suministro eléctrico, muestra que el año 2017 experimentó una alza de un 5,25 % respecto del año 2016 a nivel País. Ello esta asociado principalmente a fenómenos climatológicos que se presentaron en el presente año en comparación con el año anterior Cabe señalar que aun cuando se ha desarrollado una metodología llamada de Focalización y Priorización, con la cual se identificaron los alimentadores que más contribuían al SAIDI Industria, con las empresas de distribución de electricidad, el resultado país no fue el esperado por las razones antes expuestas. La metodología de Focalización y Priorización está basada en un modelo de análisis estadístico en función de la cantidad de clientes afectados y brecha del desempeño respecto del esperado

20 Interrupciones Las mejoras regionales obtenidas respecto de la continuidad del suministro se ven reflejadas en el indicador SAIDI (hrs de interrupción promedio por habitante) que ha implementado la SEC para medir el desempeño de la industria de distribución eléctrica, a nivel país, desagregado por región, comuna, alimentador y distribuidoras eléctricas. Para el caso de nuestra región de Valparaíso se observan valores asociados a interrupciones, tanto internas como externas y fuerza mayor, cercanos al 50% del promedio nacional con una tendencia a la disminución, de las hrs interrumpidas por cliente, sostenida en el tiempo en los últimos 3 años. Cabe hacer presente que, si bien es cierto, en la región de Valparaíso el año 2017 fue levemente mayor que el hrs versus 9.36 hrs, respectivamente - no hay que dejar de considerar que, el año 2016, fue un año hidrológicamente seco, con muy baja pluviosidad y una estación invernal de bajo impacto a nivel nacional, lo que conllevó a tener interrupciones mucho menores que los últimos 5 años anteriores, situación que, como ya se dijo, benefició la disminución de interrupciones a nivel país en general.

21 Interrupciones Comportamiento SAIDI D.R. Valparaíso 13,52 País. 9,36 Región abril 2017 Se puede decir que, a nivel regional, los 3 últimos años la región de Valparaíso ha disminuido sistemáticamente sus hrs interrumpidas por cliente, desde un 6%, a un 31%, y un 47%, respecto del promedio país, desde el año 2015 al 2017 respectivamente, considerando que estos últimos 2 años dichas interrupciones corresponden solo a un digito (inferiores a 10 hrs).

22 Interrupciones Lo anterior se debe a gestiones directas con las empresas del mercado tanto de distribución, así como también transmisión y generación eléctricos; accionando dichos mercados con instrucciones específicas respecto de despeje de franjas de seguridad de líneas de AT- MT, podas, construcciones bajo líneas, etc. De los cuales se focalizó en 10 alimentadores de los cuales se observó 4 de ellos con el porcentaje de SAIDI mayor al nacional

23 Ámbito Combustibles Inscripción anual de instalaciones de gas.

24 Ámbito Combustibles Durante el año 2017, se inscribieron instalaciones de gas de los cuales son declaraciones de instalaciones interiores de gas (TC6) en la región de Valparaíso Fiscalización D.R. Valparaíso 2017 Total de inspecciones (AD y TT) 373 Terrenos TC6 121 Se mantuvo el estándar establecido por nuestro modelo de foco en el riesgo, posibilitando aplicar las medidas correctivas de manera oportuna. Técnico Terreno a declaraciones TC6 D.R. Valparaíso 2016 Ámbito Realizadas Rechazadas % Rechazo Combustibles ,7 %

25 Fiscalización programa combustibles en línea (Líquidos) FISCALIZACIÓN DE PRECIOS DE CL 2017 LOGO Estaciones de servicio Verificación de precios Procesos Sancionatorios Copec 7 33 Shell Petrobras 1 4 Otros Total

26 Sanciones cursadas región Valparaiso Cantidad de Sanciones Segmento Valor Multa UTM Electricidad Gas y Comb. Liq Productos Total Sanciones 2017 (Cantidad - Monto) Electricidad Gas y Comb. Liq. Productos Cantidad UTM

27 Emergencias y Accidentes Combustibles Durante el año 2017 el área de Combustibles de la SEC ejecutó su programa de fiscalización e inspección, focalizado el trabajo y los recursos de acuerdo a los criterios de riesgo definidos y que buscan una mayor eficiencia y eficacia de nuestro trabajo, con un mejor uso de los recursos públicos, tanto para el caso de inspección a instalaciones, como en lo relativo a la fiscalización de los parámetros de calidad de los combustibles líquidos, exigibles en la normativa vigente y el plan de descontaminación ambiental, contribuyendo de esa forma a mejorar los niveles de seguridad y calidad de los productos, y en materia de calidad del aíre de la Región Metropolitana y en las ciudades con mayores niveles de contaminación del aire en el país. En lo que se refiere a emergencias, éstas disminuyeron en un 10% respecto del año base 2015, mientras que aumentó la cantidad de usuarios de gas y la infraestructura requerida para entregarles suministro. Por su parte, los accidentes disminuyeron en un 42% respecto del año base 2015, lo que da cuenta de un trabajo permanente con la industria y el análisis minucioso de la información proporcionada, de manera de concentrar los esfuerzos en relación con el riesgo, su alcance y consecuencias. Respecto a los indicadores de calidad, estos se mantuvieron en niveles similares al año anterior, bajando un 1% en combustibles líquidos, a través de las muestras en Estaciones de Servicio, y aumentado un 4% en las muestras de cilindros de gas. En este ámbito, la gestión del área ha orientado el foco hacia el punto más cercano al uso de los combustibles, la ciudadanía y sus puntos de consumo.

28 Emergencias y Accidentes Combustibles

29 Emergencias y Accidentes Combustibles Año 2017

30 Emergencias y Accidentes Combustibles Fotografías de accidentes fatales en la región año 2017 Peyronet Nº 659, casa 1, Quilpué. Conjunto Habitacional Altos del Valle-04/06/2017 Tabolango Nº 322, Villa Dulce Norte, Viña del Mar- Intoxicacion CO-2 fallecidas 11/04/2017 Avda. José María caro N 247, departamento 4, 1er sector, Población Naval, Playa Ancha, Valparaíso 05/07/ fallecidos y 1 intoxicada.

31 Emergencias y Accidentes Combustibles Esta dirección regional Valparaíso se sumó al plan nacional para disminución de emergencias tanto en redes de distribución como en el conjunto regulador-medidor y cilindros de gas, tomando como referencia el año 2015, dentro de lo cual podemos mencionar lo siguiente; Plan Nacional y variaciones respecto 2015 Variacion Final 2016 v/s 2015 % % Variación GDR -9% % Variación GDR GLP -13% % Variación Granel GLP -15% % Variación Envasado GLP -8% % Variación Total (comparación ultimos 12 meses con año 2015) -9,6%

32 Emergencias y Accidentes Combustibles Detalle Región Valparaíso año 2017 Ultimos 12 meses v/s 2015 ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPT OCTUBRE NOV DIC V REGION -6% -8% -10% -12% -11% -8% -5% -3% -1% 0% -1% -1% Lo anterior permite observar que efectivamente existe una disminución del 5.3% en las emergencias para el año 2017, en relación con el 2015, con lo cual el objetivo de disminuir emergencias se cumple.

33 Emergencias y Accidentes Combustibles Cabe destacar que esta dirección regional ha implementado planes de acción adicionales, a fin de continuar disminuyendo aún más las emergencias en la región, centrados especialmente en el conjunto medidor-regulador, razón por la cual, se ha impartido instrucciones a las distribuidoras de GLP, en el sentido de que incorporen a su SGIR las fechas de cambio del conjunto medidorregulador en consecuencia con las recomendaciones de los fabricantes (antes de las instrucciones que se indican, los cambios del conjunto precitado solo se efectuaban al momento de la falla evidenciadas principalmente por fugas con lo cual dicha actividad de mantenimiento era solo de carácter correctivo y no preventivo, como lo es al considerar las recomendaciones de vida útil del fabricante. Por su parte la empresa Distribuidora de Gas Natural de la región, evidenció fallas de fabricación en algunos de sus reguladores de baja presión, por lo cual ha establecido un cambio general de estos, proceso en desarrollo y con fecha de término a marzo del actual.

34 Emergencias y Accidentes Combustibles Las dos iniciativas anteriores permitirán una disminución sustantiva de las emergencias en el conjunto regulador-medidor, el que podrá apreciarse a partir de este año 2018 y en lo sucesivo En el ámbito de los accidentes, al igual que en la industria del gas, la tarea es mitigar los riesgos asociados a las actividades de la distribución y consumo de los combustibles, instruyendo a la industria la implementación de Planes de Acción.

35 Control y monitoreo de calidad del producto de las empresas de Combustibles Esta dirección regional Valparaíso se sumó al plan nacional de muestreo de Calidad de Gas definido por la división de combustibles para el año 2017 (abril) (marzo) correspondiente a un muestreo semestral definido de la siguiente manera: Periodo Inicio Término 2 sem Marzo sem 2017 Abril Octubre 2 sem 2017 Octubre Marzo 2018

36 Control y monitoreo de calidad del producto de las empresas de Combustibles Cuerpo (

37 Control y monitoreo de calidad del producto de las empresas de Combustibles Esta dirección regional Valparaíso se sumó al plan nacional de muestreo de Calidad del Combustible definido por la división de combustibles para el año 2017, correspondiente a un muestreo anual definido, para la región, de la siguiente manera: Región JUNIO JULIO AGOSTO SEPT OCT NOV V Región Lo anterior perseguía el objetivo de muestrear un total de 13 instalaciones de expendio de combustibles líquidos, correspondientes a puntos blancos, ubicados en diversas localidades de la región; el cumplimiento de esta meta fue del 100% en el año 2017 y los resultados obtenidos, para los 13 muestreos definidos originaron un total de 03 procedimientos administrativos sancionatorios, por el incumplimiento de las especificaciones de combustibles líquidos, establecidos en la norma NCh. 64 Of 95 Gasolina para motores de ignición por chispa-requisitos, en lo principal por incumplimiento de Octanaje y eventuales adulteraciones de los combustibles (gasolinas) determinándose presencia de mayor % de oxígeno y Metanol (práctica esta última, que persigue aumentar el rendimiento volumétrico del combustible a expender). Hay 5 procesos sancionatorios en curso

38 Ámbito Productos Durante el año 2017, la Superintendencia realizó fiscalizaciones a puntos de venta en los que se comercializan productos eléctricos y de combustibles, sujetos a la obligatoriedad de certificación, con el fin de verificar el cumplimiento de la normativa. Cuerpo (

39 Ámbito Productos Resultado Dirección Regional

40 La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley de 2011 y el Instructivo Presidencial 07 de agosto de 2014, ha implementado los mecanismos de Participación Ciudadana Consejo de la Sociedad Civil ; Cuentas Públicas Participativas ; Consultas Públicas y Acceso a Información Relevante. Consulta Pública Año 2017 Todos los años la SEC realiza una consulta pública participativa virtual, sobre materias relacionadas con las funciones del Servicio y la atención de temas de interés ciudadano. El año 2017 nuestra Consulta Pública se vinculó a las políticas de género, en un proceso tendiente a medir la percepción y opinión de los ciudadanos que interactúan con la SEC, sobre este aspecto, en relación a nuestros canales de atención, calidad de la atención, medios dispuestos por la institución y nivel de relevancia de los aspectos de género a la hora de interactuar con la SEC.

41 Participaron en la Consulta Pública 2017 más de ciudadanos, quienes se refirieron a su percepción sobre nuestro trabajo en materia de género, si era o no inclusivo el lenguaje en nuestro sitio WEB, la diferencias para buscar instaladores v/s instaladoras de gas o electricidad, entre otras. La encuesta se realizó desde el 29 de octubre al 29 de noviembre de Se obtuvieron un total de respuestas. 92% de ellas vía Web, el resto se realizaron de manera presencial. La distribución por género fue la siguiente: Femenino: 43,6% Masculino: 56,1% Solo 4 personas declararon su género como otro. El % de Respuesta de la encuesta en la Región, con respecto del total del País se desglosa fue de un 6,2 %, con una distribución por genero 3,9 % femenino y 8,0% Masculino

42 Los principales hallazgos del análisis de opiniones, se pueden resumir en las siguientes propuestas: Principales propuestas de la Ciudadanía Difundir la labor realizada por la SEC, destacando el trabajo de hombres y mujeres por igual. Modificar la pagina web, utilizando lenguaje y graficas inclusivas, simplificar su contenido, e incorporar un buscador. Modificar el buscador de instaladores, permitiendo encontrar mujeres en el listado de forma mas expedita; destacando mujeres que realicen labores de instalación, o difundiendo el trabajo que realizan. Capacitar a los funcionarios de atención, y todo quien atiende público, en temas de atención ciudadana, lenguaje no discriminatorio, y trato personal.

43 Desafíos para el periodo Nuestros compromisos como institución para los próximos años se orientan a: A. Disminuir los riesgos de las personas en el uso de los energéticos Disminuir accidentes de origen eléctrico y emergencias a causa de los combustibles. Implementar sistema de certificación de instalaciones interiores eléctricas. Implementar la certificación obligatoria a las instalaciones de combustibles. Mejorar calidad de organismos de certificación, laboratorios de ensayo y organismos de inspección. B. Mejorar calidad de los servicios energéticos y procesos comerciales otorgados por la industria a los ciudadanos Disminuir las interrupciones de suministro eléctrico que afectan a los usuarios. Mejorar la calidad del energético en la industria eléctrica y de los combustibles.

44 Desafíos para el periodo Optimizar las operaciones y gestión de emergencias con los actores de la industria. C. Mejorar la experiencia del Ciudadano con la SEC Fomentar la participación y diálogo ciudadano en nuestra organización. Disminuir los tiempos de respuesta al ciudadano. Mejorar los canales de atención y cobertura, ampliando convenios de cooperación e integración a municipalidades de todas las regiones del país. D. Educación y Comunicación Generación de contenidos y campañas educativas para el uso seguro de los energéticos. Difusión de contenidos ciudadanos mediante alianzas estratégicas y por medio de redes sociales. E. Transparencia y mejor accesibilidad a la información Información del desempeño de la industria del área energética por medio de informes periódicos y abiertos para el conocimiento de la ciudadanía. Establecer un sistema que permita la gestión y difusión de un ranking de instaladores Mejorar los sistemas de atención online, de forma de disponer de un sistema de auto-atención de consultas ciudadanas.

45 Muchas Gracias! Dirección Regional. Superintendencia Electricidad y Combustibles