EMCALI. Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) Enero 30 del 2018

Transcripción

1 EMCALI Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano (PAAC) Enero 30 del

2 MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO ANTECEDENTES 2

3 MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO PLAN ANTICORRUPCION Y ATENCION AL CIUDADANO EL Plan Anticorrupción y de atención al ciudadano (PAAC) es un instrumento preventivo para la lucha anticorrupción, el cual define las acciones a seguir para gestionar los riesgos de corrupción, mejorar La atención al ciudadano y asegurar la rendición de cuentas a los grupos de valor. La Dirección de Planeación Corporativa, presento a los lideres naturales y sus equipos de trabajo la propuesta que Contiene: La Estrategia - Lineamientos - acciones de Éxito para cada componente para el año Esta propuesta fue presentada en Comité de Gerencia del 16 y 23 de Enero de 2018 se solicito su respectiva aprobación, COMPONENTES : Componente de Trámites y Atención al Ciudadano :Gerencia Comercial Componente de Transparencia y Acceso a la información: Secretaria General Componente de Riesgos y Rendición de Cuentas : Dirección de Planeación Corporativa Componente No. 6 -Otras Iniciativas : Gerencia de Abastecimiento Estratégico y Secretaria General 3

4 MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano

5 ESTRATEGIAS COMPONENTES Estrategias MAPA ESTRATÉGICO Plan CORPORATIVO Anticorrupción 2018 Diseñar e implementar el Modelo de Gestion Integral de Riesgos, que contribuya a combatir y prevenir la corrupción. Cerrar brechas y definir nuevos tramites para racionalizar Plan Anti-Corrupción & Atención al Ciudadano. Gestión del Riesgo de Corrupción Generar espacios de dialogo participativos en la Rendición de cuentas. Interiorización de la Cultura de Rendición de cuentas Racionalización de Trámites Rendición de Cuentas Modernización, Fortalecimiento y automatización de los canales de atención. Fortalecerá el Gestor de Informacion Empresarial Aplicativo On Base. Mecanismos para mejorar la Atención del Ciudadano Mecanismos para la Transparencia & el acceso a la Información Otras Iniciativas Diseño e Implementación de la propuesta del componente No. 6 Código de conducta de proveedores Declaración de Compromisos por la transparencia y la prevención de la corrupción. 5

6 Actividades MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Portadoras de Éxito : GESTION DEL RIESGO DE CORRUPCIÓN Implementar un Modelo de Gestion Integral de Riesgos en Emcali Seguimiento Monitoreo y Revisión Divulgación -Contar con un Modelo que integre los riesgos de corrupción al Modelo de Gestion, control y medición del riesgo. -Fortalecimiento del Sistema Integral de Gestión del Riesgo, como herramienta estratégica que le permitirá anticipar y responder en forma oportuna y óptima a dichos riesgos, a fin de contribuir con el cumplimiento de los objetivos institucionales y aprovechar al máximo los Recursos. -Analizar las causas y la efectividad de los controles incorporados en el Mapa de Riesgos de Corrupción -Monitoreo y revisión periódica del Mapa de Riesgos de Corrupción por parte de los dueños de los procesos, ajustar de ser necesario y hacer publico los cambios. -Cada Macro proceso deberá realizar gestión de promoción y divulgación de los riesgos de corrupción 6

7 Actividades MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Portadoras de Éxito : Racionalización de Trámites Cerrar brechas en la identificación de trámites Racionalizar trámites Definir nuevos trámites a racionalizar % de trámites inscritos en el SUIT (formatos integrados). Faltan dos (2) trámites 2. Revisión de los trámites ya inscritos para garantizar que estén actualizados. (14 trámites OPA). 3. Estado actual de los tramites, con el fin de disminuir gradualmente la tramitología,teniendo en cuenta la ley que le aplica 1. Racionalizar al menos dos (2) trámites: I. Cambio de clase de uso del inmueble al cual se le está prestando el servicio público. II. Cambio en la factura de servicios públicos. 1. Definir al menos tres (3) nuevos trámites para racionalizar. 7

8 Actividades MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Portadoras de Éxito : Rendición de Cuentas Definir los parámetros para la rendición de cuentas Evaluación y retroalimentación a la Gestion - Establecimiento de espacios de Diálogos participativos -Construir los criterios que le den marco al informe de Rendición de cuentas - Fortalecer la Política de Comunicaciones, orientada hacia una imagen corporativa que genere valor para los Grupos de Interés en el componente. Mecanismos para Mejorar la Atención del Ciudadano Mejoramiento atención presencial. Mejoramiento atención redes sociales y virtual. Mejoramiento de los procesos de soporte. -Revisión y atención a los riesgos y peligros identificados de acuerdo con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo con enfoque al cliente. -Verificación de accesibilidad para personas discapacitadas en puntos propios. -Incorporar la atención de redes sociales en el Contact Center Brindar soportes a las posibles denuncias de corrupción sobre los funcionarios públicos de Emcali frente al cliente. Factura digital. - Automatización de los procesos de PQR. - Actualización de datos de cliente de Emcali - Organización física y digital del expediente único del suscriptor. 8

9 Actividades MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Portadoras de Éxito : Mecanismos para la Transparencia & el Acceso a la Información 1. Diseñar e Implementar acciones de Alto Impacto para promover la Transparencia & el Acceso a la Información pública en EMCALI EICE ESP. 2. Propender por el fortalecimiento de gestión tecnológica en EMCALI: Implementación aplicativo ONBASE. 3. Integrar ONBASE con otros aplicativos de EMCALI. -Optimizar para el cliente los canales que permitan el acceso a la información pública, que posea, administre o tenga en custodia EMCALI. -Desarrollar un canal de comunicación entre el cliente y todos los grupos de valor de la empresa que permita identificar en tiempo real actos de corrupción y/o transparencia al interior de la empresa 1. Proteger y asegurar el patrimonio documental de EMCALI. 2. Facilitar y estimular el conocimiento, y uso del aplicativo ONBASE en toda la empresa para fortalecer el servicio al cliente 3. Liderar cultura CERO PAPEL en EMCALI y fortalecimiento gestión documental 4. Actualización Tablas de Retención Documental. 5. Institucionalizar el uso del aplicativo en toda la empresa 1. Levantamiento información de Aplicativos. 2. Integración e implementación. 4. Establecer sinergia con plataformas tecnológicas de otras entidades. 1. Establecer convenios y acuerdos interinstitucionales. 9

10 Actividades MAPA ESTRATÉGICO CORPORATIVO Portadoras de Éxito : Código de Ética 1. Comité de Ética funcionando 2. Soporte, seguimiento y evaluación del código de ética 6.- Otras Iniciativas Código de Conducta para proveedores y contratistas de Emcali Declaración de compromisos por la transparencia, la integridad y la prevención de la corrupción. 1. Elaborar el Código de Conducta teniendo en cuenta la Carta de presentación de la propuesta anexo manifiesto por parte de los proveedores. - compromiso. 1. Elaborar, suscribir y difundir Declaración de compromisos por la transparencia, alineado con el suscrito por la Alcaldía en julio de Política Empresarial de transparencia y lucha contra la corrupción en EMCALI EICE E.S.P. 3. Política para la declaración y trámite de los conflictos de interés 10

11 GRACIAS 11