Manual de Usuario. Home. Desarrollado por: nergia. Servicios y Desarrollos en Gestión Energética

Transcripción

1 Manual de Usuario Desarrollado por: Servicios y Desarrollos en Gestión Energética nergia

2 A SISTEMA STEC El Sistema Prepago, STEC permite controlar el gasto de manera exacta y convertir al usuario en el verdadero gestor de sus recursos y su confort. STEC es un sistema de control, gestión y prepago energético a tiempo real, reformulado en base a criterios de concienciación, eficiencia y sostenibilidad creado por GrupoSimec Energía. Criterios que optimizan y encauzan nuestros modelos y pautas de interacción y uso energético en el hogar, hacia fórmulas de habitabilidad plenamente racionales y sostenibles. Permitiendo así una gestión directa y constantemente actualizada del consumo de energía, generando una contrastada disminución en su consumo. El sistema de Prepago Energético STEC ayuda al usuario a conocer, controlar y gestionar el confort de su vivienda. Estableciendo así, un nuevo vínculo consciente y rentable con el entorno, siendo completamente consciente a tiempo real del consumo y coste energético de su hogar, permitiéndole actuar de manera instantánea para controlar su nivel de gasto en confort. 2

3 Condiciones de Suministro: El sistema implantado en su edificio integra el suministro de energía necesaria para el calentamiento del agua sanitaria y el consumo de calefacción. Su saldo, está disponible para ser utilizado en los consumos variables derivados de su consumo de agua caliente y calefacción y para los conceptos de disponibilidad aplicados en su caso. El sistema emite de manera automática diversos mensajes, recordándole el estado de su saldo y si llegado el saldo a 0 no se hubiesen producido recargas, el sistema se cerrara de manera automática hasta que el saldo sea positivo.independientemente, existe un margen de disponibilidad de servicio pero es recomendable no hacer uso del mismo, ya que el sistema puede llegar a bloquear el acceso al estar más tiempo del establecido por debajo de 0. La operativa, incluye la formalización previa a la activación del sistema de una fianza, que puede ser estimada por la propiedad del edificio o la propia comunidad de propietarios, y que será devuelta al término del contrato siempre y cuando los saldos estén totalmente satisfechos y los equipos individuales estén en perfectas condiciones. IMPORTANTE: No en todas las promociones de viviendas se establece operativa mediante fianzas. No obstante, esto será específicamente comunicado a los usuarios. El dispositivo implantado en su vivienda, refleja exclusivamente el consumo realizado en el contador de energía situado en el exterior de su vivienda. En cualquier momento, el usuario puede comprobar el consumo real para verificar los datos presentados. El sistema STEC, funciona de manera independiente a cualquier otro sistema comunitario o individual. Se alimenta eléctricamente desde un sistema totalmente protegido contra caídas de tensión y realiza periódicamente copias de seguridad sobre su estado y datos tanto individuales como comunitarios. En caso de avería general del sistema de calefacción o agua caliente sanitaria, el usuario debe ponerse en contacto con su mantenedor habitual. 3

4 Pantalla de Inicio: La imagen visual que el usuario del sistema tiene visible en cualquier momento es similar a la representada. En ella se muestran, como se detalla a continuación, los aspectos más importantes para la utilización del sistema y la realización de una gestión energética eficiente. Gráfica de Consumo de Agua Caliente Gráfica de Consumo de Calefacción Indicador de estado de suministro energético a la vivienda. Muestra la identificación de su vivienda Muestra el saldo restante y disponible. Si está devuelta la última recarga se mostrará aquí. Agua Caliente consumida Calefacción consumida Pulsando se actualiza el estado de sus datos Última recarga realizada Mensajes Informativos del Sistema (mantenimiento, avisos comunitarios...) Información general del edificio y/o funcionamiento del sistema. La información mostrada dependerá del edificio. 4

5 El Proceso de Recarga: Desde el Dispositivo Táctil PANTALLA DE INICIO / ACCESO A RECARGAS I Pulse en el Botón RECARGA situado en la parte inferior de la pantalla de inicio, para comenzar con su proceso de recarga. De esta forma accederá a la pantalla que le mostramos a continuación: II En esta pantalla, deberá seleccionar el método de pago que desee: Cargo en Cuenta: El importe que recargue será directamente cargado en la cuenta haya facilitado para tal efecto. Pago con Tarjeta: Desde la pantalla accederá a la pasarela de pago y podrá recargar mediante tarjeta bancaria. II.i Pago con Tarjeta Si ha seleccionado Pago con Tarjeta, accederá a la siguiente pantalla donde deberá indicar su ID, que se correponde con el código de su vivienda y la contraseña que es la misma que se le facilita para hacer las recargas directamente desde la pantalla STEC II.ii Cargo en Cuenta Si ha seleccionado Cargo en cuenta, accederá a la siguiente pantalla donde deberá indicar la cantidad que desea recargar. Pulse sobre la cantidad que desea recargar. Automáticamente pasará a la siguiente pantalla. Si en algún momento decide no seguir con su proceso de recarga, pulse sobre el botón Cancelar y Volver. Se cancelará el proceso y volverá a la pantalla de inicio. 5

6 El Proceso de Recarga: Desde el Dispositivo Táctil PANTALLA DE INICIO / PROCESO DE RECARGA II.ii Cargo en Cuenta Tras seleccionar el importe a recargar, se le solicitará que inserte su código personal. Para introducir el código, debe utilizar el teclado numérico que se le muestra en pantalla. A continuación dispone de otros dos pulsadores para avanzar o retroceder en la operación: Un pulsador para el borrado del último digito introducido. Un pulsador para validar el código PIN y acceder a la siguiente escena. En este punto, si desea no seguir adelante con su proceso de recarga, una vez más debe pulsar sobre el botón CANCELAR, anulando su proceso de recarga y volviendo a la pantalla de inicio. Si desea seguir adelante con el proceso de recarga debe pulsar sobre el botón ACEPTAR y a continuación el sistema le informará de lo siguiente: Pulsando sobre el botón Se ejecuta la recarga. Pulsando sobre el botón Se interrumpe el proceso de recarga y el sistema volverá a la pantalla de INICIO. 6

7 El Proceso de Recarga: Desde el Dispositivo Táctil PANTALLA DE INICIO / PROCESO DE RECARGA La siguiente pantalla le mostrará que la recarga se ha realizado correctamente y pulsando CONTINUAR el sistema volverá a la PANTALLA DE INICIO. En caso de detectarse anomalías en el sistema por repetición de recargas en periodo breve de tiempo, nuestro Departamento SAT comprobará telefónicamente la veracidad de las mismas, evitando posibles cargos innecesarios o no solicitados voluntariamente. OPCIÓN DE Cargo en Cuenta BLOQUEADO Nombre del Banco: Número de Cuenta. Si la opción Cargar en Cuenta se encuentra desactivada (en color gris), es que se ha bloqueado por reiteradas devoluciones en los cargos bancarios o muchos días en negativo. Otras Vías de Recarga Para reactivar la opción y poder realizar recargas mediante cargo en cuenta, deberá realizar un ingreso en la Cuenta Corriente de la Comunidad (que se mostrará en la pantalla de su dispositivo) o realizando una recarga vía tarjeta. VÍA ON-LINE: El sistema STEC permite solicitar recargas desde cualquier lugar y en cualquier momento, a través de cualquier dispositivo con conexión a Internet. Accediendo al Portal de Recargas STEC: usted podrá, desde cualquier parte y dispositivo, realizar una recarga, en este caso con cargo a la tarjeta bancaria que usted desee, mediante pasarela de pago correspondiente. Problemas o Dudas con la Recarga Si en algún momento, tiene cualquier duda o problema con la recarga, puede ponerse en contacto con nosotros telefónicamente en horario comercial a través del y fuera de este horario a través de stechome@stechome.es. 7

8 El Proceso de Recarga... AEl usuario realiza la recarga del importe seleccionado desde: - El propio dispositivo táctil. - Vía On-line. - Vía APP STEC. E z z Se realiza una recarga automática de saldo en el Dispositivo y se lanza una orden contra su entidad bancaria por dicho importe. 8 2 Si el trámite bancario se procesa correctamente el importe se ingresa en la cuenta de la Comuidad. Si trámite bancario no se procesa correctamente el usuario es informado del error, a través del dispositivo táctil, pudiendo volver a realizar el proceso de recarga con un máximo de 2 intentos. 8

9 Condiciones de Suministro: Que agentes participan en el funcionamiento del sistema de agua caliente y calefacción? A Entidad Propietaria de la Vivienda Gestión, tramitación y control del contrato de arrendamiento y suministros y sus condiciones AAdministrador de Fincas Tramitación y Gestión de la conservación y mantenimiento de las instalaciones. Tramitación y gestión de Incidencías Técnicas de los suministros. COMUNICA LA ORDEN AL AMantenedor de la Instalación Mantenimiento de las instalaciones. Acciones correctivas y preventivas vinculadas a los suministros. ASTEC Instalación y mantenimiento del Sistema STEC Gestión Energética Administrativa -Tramitación y gestión de reclamaciones de consumos energéticos. Soporte técnico de asistencia al usuario sobre el uso y funcionamiento del sistema STEC. 9

10 G Condiciones de Mantenimiento: No acercar fuentes de calor al dispositivo táctil. No utilizar productos de limpieza convencional en el dispositivo táctil y para su limpieza es recomendable apagar el dispositivo para mayor seguridad. El dispositivo táctil deberá estar ubicado en todo momento en la posición destinada a tal efecto. No es recomendable apagar el dispositivo táctil, salvo en caso de bloqueo del terminal o para limpieza del mismo. En caso de interrupción eléctrica en la vivienda, no manipular el dispositivo táctil. Se debe evitar que el dispositivo táctil reciba cualquier tipo de impacto o manipulación que afecte a su correcto funcionamiento. En caso de funcionamiento incorrecto del dispositivo táctil, bajo ningún concepto se debe manipular ningún componente del sistema. Seguridad: El sistema STEC cuenta con diferentes elementos y sistemas de seguridad para detectar cualquier manipulación tanto en los sistemas de visualización, como en los sistemas de control. Se han incorporado diferentes alarmas técnicas para detectar consumos en momentos de saldo negativo o en momentos de falta de recargas. Asimismo, los elementos están preparados para auto-bloquearse frente a cualquier manipulación. Le rogamos que ante cualquier anomalía se ponga en contacto con nuestro servicio tecnico a través del Extensión 1 10

11