Pago entre amigos Bizum- Preguntas más frecuentes

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1 Pago entre amigos Bizum- Preguntas más frecuentes 1. Qué es el Pago entre amigos Bizum? Se trata de un nuevo servicio que ofrece Bankia Wallet por el que se pueden realizar pagos instantáneos entre particulares utilizando la agenda del móvil como herramienta de envío. Así, para realizar un pago, simplemente es necesario indicar el teléfono móvil o de destinatario. 2. Quién puede acceder a este servicio? Personas físicas (no jurídicas) que sean mayores de 18 años y dispongan de una cuenta con titularidad indistinta, cuya actividad sea no profesional. 3. Cómo funciona? Para comenzar a utilizar el servicio, basta con descargar la app Bankia Wallet en el móvil o actualizarla si ya estuviese descargada. El PIN de acceso es el mismo que el de Oficina Internet y Oficina Móvil. La conversión de nº de teléfono o a número de cuenta, para poder realizar los pagos, se realizará a través de una base de datos centralizada a nivel nacional. Bankia participará en la misma a través de Bizum. 4. Qué es Bizum? Qué entidades están adheridas? Bizum es un servicio sobre el que funciona Pago entre amigos. Este servicio facilita los pagos entre las personas de la misma o de distinta entidad permitiendo enviar un pago de manera inmediata a una persona solo conociendo su número de teléfono o . Actualmente el 95% de las entidades bancarias a nivel nacional están adheridas a Bizum. 5. Es compatible mi teléfono? El servicio de Pago entre amigos Bizum está disponible tanto para dispositivos Android como IOS, desde la app Bankia Wallet. 6. Cómo instalo Bankia Wallet? Se podrá descargar la App Bankia Wallet desde Google Play o Apple Store, como cualquier otra aplicación. 7. Cómo activo el servicio? Al acceder por primera vez a la App Bankia Wallet, se da la opción de activar inmediatamente el servicio, siguiendo las instrucciones que se muestran en ese momento. Si no se hace en el primer acceso, puede realizarse en cualquier otro momento, desde el menú lateral de 1

2 la app Bankia Wallet, seleccionando la opción Pago entre amigos Bizum y a continuación pulsando en Alta. Desde allí confirmaremos nuestros datos pudiendo modificar la cuenta asociada y aceptaremos las condiciones del servicio. Tras aceptar las condiciones, para mayor seguridad solicitaremos un código de autorización de un solo uso (Firma móvil), que recibiremos en el móvil confirmado en Bankia, una vez introducido, ya solo será necesario firmar para finalizar el alta. 2

3 8. No me llega el SMS con el código de autorización, qué hago? Lo más probable es que no tenga el móvil actualizado y confirmado con Bankia, si se hubiera cambiado de móvil últimamente y no estuviera actualizado será necesario hacerlo. Se puede confirmar desde un cajero automático, oficina internet o desde su oficina habitual. En caso de duda, póngase en contacto con su oficina. 9. Cómo sé si tengo activado el servicio Pago entre amigos Bizum? Una vez activado el servicio de Pago entre amigos Bizum estará disponible las opciones de Actividad, Modificación y Baja desde el menú lateral de la app Bankia Wallet dentro del epígrafe de Pago entre amigos Bizum. 10. Cómo realizo un Pago? Una vez que el servicio está activado en el teléfono desde el menú lateral de Bankia Wallet seleccionaremos Pago entre amigos Bizum y a continuación pulsaremos Actividad. Dentro de la pantalla de Actividad podremos ver todo el historial de pagos, tanto realizados como recibidos. Para efectuar un pago, pulsaremos el botón Pagar de la parte inferior de la pantalla. A continuación, seleccionaremos el destinatario escribiendo su número de teléfono/ o seleccionándolo de la agenda de nuestro móvil pulsando el icono de Contactos. Se introducirá el importe, incorporaremos el resto de los datos y pulsaremos en el botón siguiente, confirmando posteriormente la operación. 11. El destinatario no está dado de alta en Bizum, cómo recibe el pago? Si el destinatario no está dado de alta en Bizum recibirá un SMS invitándole a que se dé de alta en Bizum con su entidad. Si realiza su alta dentro de los 2 días siguientes al envío recibirá el abono automáticamente. 12. El destinatario está dado de alta en Bizum, cómo recibe el pago? Si el destinatario está dado de alta en Bizum con cualquier entidad, recibirá el abono en la cuenta automáticamente. 13. Cómo sé que el pago se ha realizado correctamente? Podrás comprobar el estado del pago dentro del listado de actividad de Pago entre amigos Bizum. 14. Cómo solicito que alguien me realice un pago? Una vez que el servicio está activado en el teléfono desde el menú lateral de Bankia Wallet seleccionaremos Pago entre amigos Bizum y a continuación pulsaremos Actividad. Para realizar una solicitud de cobro, pulsaremos el botón Solicitar de la parte inferior de la pantalla. A continuación, seleccionaremos el destinatario escribiendo su número de teléfono o seleccionándolo de la agenda de nuestro móvil pulsando el icono de Contactos. 3

4 Se introducirá el importe, incorporaremos el resto de los datos y pulsaremos en el botón siguiente, confirmando posteriormente la operación. 15. La persona a la que solicito el cobro no está dado de alta en Bizum, qué ocurre? Si el destinatario no está dado de alta en Bizum recibirá un SMS invitándole a que se dé de alta en Bizum con su entidad. 16. La persona a la que solicito el cobro está dado de alta en Bizum, qué ocurre? Si el destinatario está dado de alta en Bizum con cualquier entidad, recibirá un SMS informándole de la solicitud de cobro y deberá aceptar o rechazar, accediendo a Bizum, en el plazo de los 7 días siguientes. 17. Cómo me doy de baja en el servicio? Para darse de baja del servicio solo será necesario pulsar en la opción Baja dentro del epígrafe de Pago entre amigos Bizum. Luego bastará con firmar para formalizar la baja del servicio. 18. Error en Bankia Wallet, qué hago? Ante un error en la aplicación, se recomienda desinstalar la app Bankia Wallet y volver a instalarla. 19. No puedo acceder con mi usuario a la aplicación. Este tipo de consulta se debe atender como un problema de acceso a la oficina internet del cliente, ya que las credenciales de acceso son las mismas. 20. Necesito conexión a internet para operar? La conexión a internet será necesaria para operar, tanto para enviar pagos como para recibirlos. 21. Las operaciones pago o de cobro tienen caducidad? Las operaciones de Pago cuyo destinatario no esté registrado en Bizum, tienen un plazo de 2 días para completarse, sino caducará. Las operaciones de Pago entre usuarios registrados en Bizum se abonan automáticamente. Las operaciones de solicitud de cobro entre usuarios registrados en Bizum tienen un plazo de 7 días para completarse, sino caducará. Para las operaciones de solicitud de cobro cuyo solicitante está registrado en Bizum pero el destinatario no lo está, es necesario que el destinatario active Bizum en su entidad. La operación deberá realizarse de nuevo. 22. Cuánto me cuesta cada operación? Actualmente el servicio de Pago entre amigos Bizum es gratuito para todos los clientes. 4

5 23. Existen límites en la operativa? El servicio de Pago entre amigos Bizum tiene los siguientes límites: o Mínimo por operación: 0,50 o Maximo por operación: 500 o Nº máximo de operaciones recibidas por día: 20 operaciones o Nº máximo de operaciones recibidas por mes: 30 operaciones o Nº máximo de solicitudes de pago enviadas por mes: 30 operaciones 5