Impacto ISO 9001&14001

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1 SEMINARIO ADECUACION DE LO SISTEMAS DE GESTION A LAS NUEVAS NORMAS ISO 9001 & VENTAJAS Y OPORTUNIDADES Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago Buenos Aires - 6 de Octubre de 2015 CONTEXTO ACTUAL Cambio acelerado Globalización Recursos limitados Valor del conocimiento Calidad como reputación Sociedad informada y demandante Actores comprometidos 2 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 1

2 SGC - ORIENTACÍON A LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN Promover una cultura que de como resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas. 3 / 24 SGC - CALIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Capacidad para satisfacer a los clientes. Impacto previsto y no previsto sobre las partes interesadas. Función y desempeño previstos. Valor percibido. Beneficio para el cliente. 4 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 2

3 SGC - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Identificar los objetivos y determinar los procesos y recursos requeridos para lograr los resultados deseados. Gestionar los procesos y recursos para proporcionar valor y resultados para las partes interesadas. 5 / 24 SGC - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Optimizar el uso de los recursos considerando las consecuencias de las decisiones a largo y corto plazo. Proporcionar los medios para identificar las acciones para abordar las consecuencias previstas y no previstas en la provisión de productos y servicios. 6 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 3

4 SGC - NIVELES Y ACTIVIDADES DE LA GESTION DE LA CALIDAD 7 / 24 SGC - CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN Determinar los factores internos y externos que influyen en el propósito, objetivos y sostenibilidad de la organización. Factores Estrategia Internos Externos Misión y Visión Política y Objetivos Ambientales Sostenibilidad 8 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 4

5 SGC - CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN FACTORES INTERNOS Valores Cultura Conocimiento Desempeño FACTORES EXTERNOS Legales Tecnológicos Competitividad y Mercados Culturales y Sociales Económicos FACTORES AMBIENTALES Clima Uso de tierras Calidad del aire Calidad del agua Biodiversidad 9 / 24 SGC - CONTEXTO DE UNA ORGANIZACIÓN Misión Visión Política Objetivos 10 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 5

6 SGC - PARTES INTERESADAS Son aquellas que generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización si sus necesidades y expectativas no se cumplen. DEFINIR RESULTADOS DISMINUIR RIESGOS 11 / 24 SGC - PARTES INTERESADAS Clientes Proveedores Accionistas Distribuidores Consumidores Asociaciones Comunidades Competidores Organizaciones No Gubernamentales Entes Reguladores 12 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 6

7 SGC - PARTES INTERESADAS REQUISITOS OBLIGATORIOS Leyes y regulaciones. Acuerdos públicos. REQUISITOS VOLUNTARIOS Normas sectoriales. Acuerdos privados. Requisitos propios. 13 / 24 SGC - PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso de las personas Enfoque a procesos Mejora Toma de decisiones basada en la evidencia Gestion de las relaciones 14 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 7

8 SGC - RELACION CON OTRAS NORMAS Enfoque en Procesos Ciclo PHVA Alinear e integrar el SGC con otros sistemas de gestión Pensamiento basado en riesgo 15 / 24 SGC - PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO El riesgo es el efecto de la incertidumbre que puede tener efectos positivos o negativos. 16 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 8

9 SGC - PENSAMIENTO BASADO EN RIESGO Planificar e Implementar Acciones para Riesgos y Oportunidades Aumentar la eficacia SGC Alcanzar mejores resultados Prevenir efectos negativos 17 / 24 SGC - ENFOQUE EN PROCESOS 18 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 9

10 SGC - CICLO PLANIFICAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR 19 / 24 SGA - CICLO PLANIFICAR - HACER - VERIFICAR - ACTUAR 20 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 10

11 IMPACTO POTENCIAL EN LAS ORGANIZACIONES Mayor alineación e integración entre sistemas de gestión. Mayor influencia del contexto en la dirección estratégica del negocio. Mayor liderazgo y compromiso de la alta dirección. Mayor importancia de la búsqueda de resultados. Mayor importancia del pensamiento basado en el riesgo. Menor importancia de la información documentada. 21 / 24 IMPACTO POTENCIAL EN EL AMBITO ACADEMICO Mayor liderazgo y compromiso en los valores compartidos. Mayor asistencia a las necesidades y expectativas de la comunidad. Mayor participación en la difusión y concientización. Mayor oferta de formación en las competencias requeridas. 22 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 11

12 IMPACTO POTENCIAL EN LA SOCIEDAD Mayor influencia como parte interesada. Fuerte interactuación con otras partes interesadas en los requisitos. Mayor demanda de comunicación e información a las organizaciones. Mayor exigencia en la responsabilidad social empresaria. Mayor exigencia en el desarrollo sostenible. 23 / 24 Agradecemos su atención y participación Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago fjarrayago@uca.edu.ar 24 / 24 Prof. Esp. Ing. Fernando J. Arrayago 12