Formación a Medida In Company. Soluciones a medida de programas formativos orientados a mejorar la eficiencia de los equipos

Transcripción

1 In Company Soluciones a medida de programas formativos orientados a mejorar la eficiencia de los equipos

2 Sobre AECOC Con más de compañías asociadas, AECOC es una de las mayores asociaciones empresariales de nuestro país, y la única en que fabricantes y distribuidores trabajan conjuntamente para la mejora del sector a fin de aportar mayor valor al consumidor. Las empresas asociadas a AECOC facturan en su conjunto más de millones de euros anuales, lo que supone cerca del 20% del PIB nacional. AECOC, que nació para impulsar la introducción en España del código de barras, ha evolucionado sus objetivos y misión para la mejora de la competitividad de toda la cadena de valor, compartiendo soluciones, estándares y conocimiento que la hagan más eficiente y sostenible, aportando mayor valor al consumidor. En estrecha colaboración con sus empresas asociadas, AECOC trabaja, a través de sus comités y grupos de trabajo, para detectar oportunidades de mejora e impulsar prácticas de eficiencia a lo largo de toda la cadena de suministro. Partiendo del sector del Gran Consumo, AECOC, que reúne tanto a grandes compañías como a pymes, se ha convertido en una asociación multisectorial que engloba a empresas de sectores diversos como Ferretería y Bricolaje, Electrónica de Consumo, Salud y Horeca. Más de 35 años ayudando a las compañías a ganar competitividad. Actividades dirigidas a todas las necesidades de conocimiento de las compañías. Enfoque siempre orientado a la implantación Más de profesionales formados. Más de 200 actividades formativas impartidas. Más de profesionales de las principales compañías del país participaron en nuestros eventos. El 99% de los asistentes nos recomendarían a otros profesionales.

3 La Cadena de Valor de AECOC AECOC dispone de un amplio conocimiento en todas las Áreas de la Cadena de Valor, adaptándose a las necesidades de los diferentes Sectores.

4 Nuestro Valor Diferencial Durante más de 30 años, los estándares tecnológicos y las prácticas de gestión que GS1 Spain desarrolla y promueve en España han demostrado ser herramientas eficaces a la hora de ayudar a las empresas a: o o o Automatizar sus Procesos Reducir Ineficiencias Eliminar Costes Innecesarios Gracias a la colaboración de grandes profesionales de la fabricación y la distribución, que nos han ayudado en la detección y desarrollo de buenas prácticas en la cadena de suministro, desde AECOC ayudamos a las compañías a mejorar en : o o Las relaciones Fabricante / Distribuidor Orientación al Shopper Ayudando a las empresas a ser más Eficientes y Sostenibles Ayudando a ganar Competitividad y a aportar mayor Valor al Consumidor

5 Modalidades Formativas Asistencia a Cursos Inter-empresas. AECOC programa más de 100 ediciones al año en las diferentes áreas departamentales donde los profesionales de las compañías tienen la oportunidad de formarse e intercambiar opiniones y experiencias con otras empresas. Consultar calendario de actividades formativas AECOC. In Company para profesionales de las compañías. Programas formativos adaptados a las necesidades de las compañías, impartidos por profesionales propios de AECOC en sus instalaciones, contando con la colaboración de la distribución para la realización de talleres prácticos en el punto de venta Formación adaptada a Sectores: Gran Consumo, Horeca, Ferretería y Bricolaje, Salud y Electro Perfiles a los que va dirigida nuestra Formación Equipos Funcionales Incorporaciones a otros departamentos Nuevas incorporaciones en la empresa Comités Directivos

6 La In Company en AECOC En AECOC, estamos convencidos de que las empresas precisan de profesionales altamente cualificados para competir con éxito en el nuevo escenario. Por ello ponemos a su disposición un amplio programa de formación, dirigido a los profesionales que integran los diferentes departamentos en las compañías. Más de 600 profesionales de empresas nos ayudan a detectar oportunidades de mejora y a impulsar el desarrollo de mejores prácticas. Lenguaje adaptado a las diferentes Áreas de la empresa, buscando la interrelación departamental. Participación en la Transformación de las empresas, ayudando en los procesos de Implantaciones.

7 Nuestra Metodología Contenidos adaptados a las necesidades de su empresa. Formato y organización flexibles según sus necesidades y proyectos. Participación en los planes de formación para sus empleados. Metodología Más de 35 años ayudando a las compañías a ganar competitividad Visión global de las necesidades generadas a lo largo de la cadena de valor Orientación teórica-práctica en todas las actividades formativas Visión nacional e internacional Definición necesidades Propuesta Impartición Evaluación y seguimiento Expertos profesionales propios en materias específicas Identificación de las mejores best practices a nivel nacional e internacional Participación de profesionales en activo de la fabricación y distribución Más de 600 profesionales de empresas nos ayudan a detectar oportunidades de mejora y a impulsar el desarrollo de mejores prácticas

8 Formación en el Área de ESTÁNDARES GS1 CODIFICACIÓN y ETIQUETADO de Productos y Agrupaciones de Códigos de Barras Encuentre todas las respuestas, de manera fácil y rápida, que su compañía necesita para etiquetar y gestionar su mercancía con código de barras estándar. (EAN-13, ITF-14, GS1-128 y GS1 DataBar). Cómo generar CÓDIGOS DE BARRAS 100% legibles Cómo evitar errores de lectura en línea de cajas y en su propia cadena, reduciendo costes innecesarios en la cadena de suministro y mejorando la relación con sus clientes. EDI y Factura Electrónica Todas las respuestas, de manera fácil y rápida, que su compañía necesita para la puesta en marcha del sistema EDI o para resolver incidencias. Implantación mensajes EDI Sesiones específicas en la implantación de mensajes EDI y los procesos asociados. (ORDERS, DESADV, RECADV, INVOIC, PRICAT, INVRPT, SLSRPT, DELFOR, OSTRPT, ). EDI avanzado Visión práctica del lenguaje EANCOM para la creación e interpretación de guías y mensajes EDI. Sincronización de Datos Red GDSN Conocer los procesos y la metodología en el alineamiento de ficheros maestros entre proveedores y clientes (AECOCData). Además, podemos formar a vuestros equipos en: Cómo ser más eficiente en las RELACIONES ADMINISTRATIVAS con proveedores y clientes Procesos de TRAZABILIDAD y gestión de la mercancía. Proyectos de IMPLANTACION de la Factura Electrónica Implantación de Estándares GS1 en proveedores de SERVICIOS

9 Formación en el Área de SUPPLY CHAIN Visión Supply Chain: Cómo Trabajar de Manera Eficiente con la GRAN DISTRIBUCION y mejorar su Nivel de Servicio Adaptar correctamente su cadena de suministro a las necesidades y requerimientos específicos del Sector Gran Consumo para reducir costes, ineficiencias, garantizar la satisfacción de los clientes y aumentar las ventas. Cómo definir y negociar una plantilla logística, factores a tener en cuenta. Ser más Eficiente y Sostenible en el Transporte Conocer la situación actual del transporte de mercancías en España, retos y tendencias. Conocer las recomendaciones de AECOC, cómo reducir los costes asociados al transporte y cómo definir un cuadro de mando para adaptarse a las necesidades del Sector. Cuantificar y Reducir la Pérdida Desconocida Conocer la situación de Pérdida Desconocida en la distribución española y obtener aprendizajes prácticos que le permitan reducirla. Conocer las implicaciones de la Reforma del Código Penal y de las principales normativas en el ámbito de la video-vigilancia: privacidad y reglamento de seguridad privada. Además, podemos formar a vuestros equipos en: Cómo mejorar las Operaciones Logísticas a TEMPERATURA CONTROLADA Cómo optimizar la DISTRIBUCIÓN URBANA de Mercancías Recomendaciones y Tendencias en el Diseño de PACKAGING en el Sector del Gran Consumo Tendencias en la Supply Chain a Nivel INTERNACIONAL Los Retos de la Logística en E-COMMERCE

10 Formación en el Área de COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING - 1 de 2 RETAIL KNOWLEDGE: Conocimiento de la DISTRIBUCION MODERNA y HORECA Distribución Moderna: Panorama de la Gran Distribución. Las relaciones comerciales con la Distribución Entender el lineal de un distribuidor: Analizar dos categorías en PDV. Conoce a tu cliente: Profundizar en un distribuidor líder. Horeca: Modelo actual, necesidades y principales retos del canal Horeca. Cómo empezar a vender en Horeca: Definir un plan de acción, y Poner en marcha una red de distribución. Las necesidades del SHOPPER y del CONSUMIDOR FUERA DEL HOGAR Shopper - El Consumo en el Hogar: La Radiografía del Shopper actual, y diferencias de comportamiento por Regionalidad. La Experiencia de Compra: antes, durante y después de la compra. Misiones de Compra del Shopper Compra On Line en Alimentación y Droguería El Consumidor Fuera del Hogar: El nuevo Consumidor: drivers, barreras y palancas al consumo en Hostelería. Diferencias del consumidor por Regionalidad. Además, podemos formar a vuestros equipos en la consolidación de BUENAS PRÁCTICAS: DESARROLLO COMERCIAL: Gestión por Categorías El Plan de Trade Marketing: Distribución Moderna y Horeca Activación en el Punto de Venta: Promociones eficientes y Merchandising Implantación y desarrollo del área DEL SHOPPER MARKETING Gestión del Punto de Venta: GPVs Gestión de la categoría de FRESCOS: Carnes, Frutas y Verduras, y Productos del Mar. Integración de áreas Comercial y Logística: LOGISTICA PARA COMERCIALES Aplicación de Buenas Prácticas a OTROS SECTORES: Salud, Ferretería y Bricolaje,

11 Formación en el Área de COMERCIALIZACIÓN Y MARKETING - 2 de 2 Las claves de la INNOVACIÓN Ejes de la Innovación relevante. La Innovación por Categorías: Alimentación Seca, Frescos- Refrigerados-Congelados, Bebidas, Droguería, Perfumería e Higiene. Cómo trabajar la Innovación en el Punto de Venta. Nuevas TENDENCIAS Distribución Moderna: International Retail: aprendizajes y tendencias de mercados líderes Cómo trabajar en Otros Mercados Internacionales Nuevo panorama: el Consumidor Omnichannel Nuevo conceptos: Proximidad y Conveniencia Horeca: Además, podemos formar a vuestros equipos en: SHOPPER LAB: Un formación experiencial, a través de la Tecnología innovadora aplicada al Punto de Venta y al conocimiento el Consumidor. La Innovación Tecnológica nos permite conocer las últimas tendencias en el ámbito Comercial y Marketing, profundizando en temas de interés e identificando oportunidades de aplicación de las mismas en su compañía. Tendencias y conceptos de éxito a nivel nacional e internacional.

12 Formación en el Área de SEGURIDAD ALIMENTARIA Reg. 1169/2011 de INFORMACIÓN ALIMENTARIA OBLIGATORIA AL CONSUMIDOR : Requisitos de etiquetado desde Diciembre 2014 Las empresas deben prepararse para comunicar correctamente aspectos como la información nutricional, el etiquetado de alérgenos o el país de origen, así como saber qué información trasladar si la venta es a distancia o si se trata de un producto no envasado. Los Nuevos Requisitos de INFORMACIÓN ALIMENTARIA ONLINE para sus Clientes Conocer las necesidades de sus clientes en materia de información alimentaria, identificar los nuevos atributos de producto a comunicar así como las plataformas que facilitamos desde AECOC para el intercambio de información con sus clientes Operativa a seguir en la Gestión coordinada de CRISIS ALIMENTARIAS Las consecuencias de una crisis alimentaria están relacionadas con la forma en como se ha gestionado y comunicado la misma. Evitar errores en la gestión de estas situaciones, previene situaciones de riesgo para la salud de los consumidores y/o la imagen de su negocio. Ganar confianza en estas situaciones es clave para la sostenibilidad de las empresas Además, podemos formar a vuestros equipos en: TRAZABILIDAD de Productos en la Cadena de Valor y RETIRADA DE PRODUCTOS Simulación de una CRISIS ALIMENTARIA en su compañía: Evaluación Gestión Operativa Comunicación. Taller práctico y simulacro. Contenidos específicos según la necesidad de las empresas: gestión de alérgenos, autocontroles, buenas prácticas, etc.

13 Desde AECOC, estamos constantemente desarrollando programas de formación que se adapten a las necesidades del momento de cada compañía. Algunos de los Módulos disponibles son: Implantar los Estándares GS1 y mejorar la Relación entre Proveedor y Cliente. Prevenir la Pérdida Desconocida. Módulos AECOC Programas de Formación In Company Incrementar las Ventas Conjuntamente: Supply Chain y Comercial - Visión 360º. Conocer al Shopper, herramientas para un conocimiento experiencial. AECOC: Conocer al Consumidor Dentro y Fuera del Hogar Simulacro de Gestión de Crisis Alimentaria.

14 Módulo AECOC: Implantar los Estándares GS1 y mejorar la Relación entre Proveedor y Cliente Programa formativo dirigido a ayudar a su empresa a gestionar de forma eficiente su mercancía con Códigos de Barras estándares, asegurando la correcta lectura de los mismos en el 100% de los casos, y así mejorar la relación entre fabricante y distribuidor. Programa impartido con la calidad de los Estándares GS1, y enfocado al proceso de Identificación y Captura de la información. Duración: 6 horas lectivas Gracias a esta Formación podrá: Fase de IDENTIFICACION: Usar de los Estándares GS1 como herramienta de comunicación a lo largo de la cadena de suministro, requerimientos y aplicaciones internas. Fase de IMPLANTACION: Generar Códigos de Barras, adaptar la codificación actual, etiquetar cajas o palés, nueva gestión interna de la mercancía, y los beneficios de su implantación Fase de VERIFICACIÓN: Asegurar la correcta lectura de los códigos de barras para eliminar costes logísticos, tiempos de espera del os compradores, y mejorar así la relación entre proveedor y cliente. Identificación: Conocer los diferentes Tipos de Códigos GTIN (EAN), GLN y SSCC. Comprender los diferentes Criterios de Asignación de los códigos y cambios de códigos. Cómo crear un Catálogo de Productos y/o revisar el catálogo existente. Cómo se relacionan los Código Interno y los GTIN. Implantación: Conocer los diferentes Tipos de Códigos de Barras Estándares (EAN-13, ITF-14, GS1-128, GS1 DataBar). Identificar el Código de Barras que se ajusta a la necesidad de mi producto. Definir los pasos para la Implantación de un sistema de gestión basado en Código de Barras. Conocer las aplicaciones del código de barras: Trazabilidad, gestión de Stock, gestión de Almacén, etc. Verificación: Revisar el Diseño de la Impresión del Código de Barras, y estructura del símbolo. Verificación ISO de la Calidad de impresión, recomendaciones AECOC. Conocer los motivos que impiden la correcta lectura de un Código de Barras. Cómo gestionar las incidencias en la Lectura del Código de Barras.

15 Módulo AECOC: Prevenir la Pérdida Desconocida Concienciar de la gravedad de la Pérdida Desconocida en el conjunto del sector, señalando que puede producirse en toda la cadena de suministro, así como en las tiendas, donde tanto fabricantes y como detallistas ven reducida su eficiencia global, productividad y competitividad. Ofrecer modelos operativos de buenas prácticas para minimizar el impacto de los factores causantes de la pérdida desconocida. Externo, Hurto Interno y Errores Administrativos). En la medida en que las empresas sean capaces de evaluar y conocer las causas de la pérdida desconocida, estarán en condiciones de atajar o minimizar esta problemática, aumentando así sus beneficios. Duración: 6 horas lectivas Gracias a esta Formación podrá: Identificar y controlar los principales factores de riesgo que generan pérdidas en el punto de venta. Conocer la situación de pérdida desconocida en la distribución Española. Importancia de los tres factores clave de pérdida desconocida: Hurto Externo, Hurto Interno y Errores de Gestión. Obtener aprendizajes prácticos que le permitan reducir la pérdida en su empresa. Qué es la pérdida desconocida y su impacto en la empresa. Diferentes formas de definir la pérdida desconocida y definir las diferentes causas que la generan. Datos sectoriales y estudios relevantes Resultados del Estudio que anualmente realiza AECOC para conocer la situación de pérdida desconocida en la distribución Española, aportando una dimensión real del problema, que sirva como punto de referencia. Cómo cuantificar y controlar la pérdida desconocida, para reducir la pérdida desconocida en el punto de venta. Recomendaciones AECOC para el correcto tratamiento del punto de venta. Medidas utilizadas para paliar el hurto, sobre todo el externo, pueden suponer barreras para la comercialización de los productos y han condicionado el libre acceso al consumidor hacia ellos. Caso prácticos. Buenas prácticas de empresas de la distribución que han implantado medidas para la prevención de la pérdida. Experiencia y resultados.

16 Módulo AECOC: Incrementar las Ventas Conjuntamente: Supply Chain y Comercial Visión 360º Trabajar con una visión 360º aportará a las empresas ventajas competitivas sostenibles que incrementen el valor de las empresas, como consecuencia del aumento de la eficiencia, no perder oportunidades de ventas y ganar en rentabilidad. Involucrar a ambas áreas es básico para mejorar: Los niveles de servicio, La previsión de la demanda y la disponibilidad de producto en el punto de venta Duración: 28 horas lectivas en 4 sesiones Sesión 1 - Radiografía del Shopper y panorama de la distribución : Dar una visión de la situación actual del consumidor y su comportamiento de compra y como está respondiendo la distribución con sus políticas comercial y estrategias logísticas, lo que aportará a las empresas del sector un mejor entendimiento de la situación actual del sector. Sesión 2 - Prioridades y necesidades de la Distribución y Fabricación: Trasladar cuales son las cuestiones de máximo interés y preocupación para fabricantes y distribuidores, tanto desde la visión comercial como logística, con el objetivo de que los asistentes sean capaces de detectar necesidades y adaptar sus servicios ofreciendo mayor valor añadido a sus clientes. Sesión 3 - Buenas prácticas y Recomendaciones : Profundizar en las recomendaciones de AECOC, avaladas por el sector, y buenas prácticas llevadas a cabo por las empresas con el objetivo de que los asistentes adquieran dicho conocimiento y valoren su nivel de implantación en relación a las empresas del sector y las necesidades de sus clientes. Sesión 4 - Innovación y Tendencias : Dar a conocer las tendencias y proyectos de innovación en el sector con el objetivo de que los asistentes sean capaces de detectar oportunidades de negocio con sus clientes Radiografía del shopper: La situación del consumo Comportamiento de compra Demandas del consumidor/shopper Tendencias de consumo Panorama de la distribución. Visión Comercial: Cifras del sector Operadores del sector: Principales players y estrategias comerciales Modelo de negocio comercial La gestión del punto de venta Panorama de la distribución. Visión Logística: Estrategias y modelos logísticos Operadores del sector Visión Comercial: Resultados del Benchmarking Comercial y Punto de Venta anual de AECOC, analizando la Relación Comercial en términos de : Desarrollo categoría, Surtido, Relación Comercial, Promociones y Merchandising. Visión Logística: Resultados del Benchmarking de Niveles de Servicio anual de AECOC, analizando las relaciones entre Operaciones / Supply Chain / Customer Service en términos de: Pedidos, Entregas, Envases/embalajes, Documentación, Facturación, Sistemas de intercambio de información, Planificación y Colaboración. Buenas prácticas comerciales: Gestión por categorías Promociones, surtido y Merchandising Trade marketing Shopper Marketing Gestión del punto de venta y el lineal Buenas prácticas logísticas: Recomendaciones para Logística (RAL): - Generales: Procesos de entrega / recepción, Logística de las Promociones, Envases y embalajes, Logística inversa, Sostenibilidad, Administración comercial, etc. - De transporte: legislación, procesos de carga, estiba y descarga, intermodal.. Estándares GS1: Codificación, EDI, etc. Innovación y tendencias comerciales: La innovación y lanzamientos en gran consumo: producto, packaging (SRP) y comunicación Convenience Experiencia de compra y fidelización Omnichannel y transformación digital Tendencias en la distribución internacional: UK, Francia, Alemania, Países Bajos y USA. Innovación y tendencias logísticas: Tendencias en el diseño de envases y embalajes, SRP. Tendencias en Automatización de almacenes La logística del E-commerce Logística internacional: UK, Francia, Alemania, Países Bajos, Países escandinavos y USA.

17 Módulo AECOC: Conocer al Shopper, herramientas para un conocimiento experiencial. Sesiones didácticas y prácticas, que permiten conocer las últimas tendencias y tecnologías innovadoras en el ámbito Comercial y Marketing, profundizando en temas de interés e identificando oportunidades de aplicación de las mismas en su compañía. Se desarrollan en el SHOPPER LAB de AECOC, plataforma de difusión de tendencias y conocimiento en el ámbito del Shopper Marketing, que ayudan a las empresas a conocer y dar respuestas eficientes a las necesidades de los compradores/consumidores. Duración: 4 horas lectivas Gracias a esta Formación podrá: Conocer al Shopper actual en su comportamiento de compra, y las principales tendencias. Realizar una visita guiada para conocer el viaje de compra del Shopper en un escenario experiencial: AECOC LAB. Conocimiento del entorno Shopper: Entendamos al shopper actual como Consumer & Shopper Journey La Radiografía del Shopper, principales tendencias en el comportamiento del shopper actual. Taller de Experimentación SHOPPER LAB con tecnologías innovadoras en el SHOPPER LAB: Análisis de distintas implantaciones, cambios de packaging, etc. y efecto de las mismas sobre el comportamiento del shopper. Estudio de conducta y respuesta emocional del comprador a determinados estímulos activados en el punto de venta. Tecnologías experienciales: Lineal virtual Neuromarketing: Eye Tracking, GSR (receptor de respuesta galvánica de la piel) Observación en punto de venta: Face Detection Debate de valoración y conclusiones del taller: Identificar oportunidades de mejora a aplicar en la compañía, en la propia marca o en la categoría.

18 Módulo AECOC: Conocer al Consumidor Dentro y Fuera del Hogar Programa formativo dirigido a ayudar a su empresa a detectar retos y oportunidades del consumidor dentro y fuera del hogar, buscando palancas para la activación del consumo a través del conocimiento del shopper, el papel de la innovación y la experiencia de compra. Duración: 18 horas lectivas en 3 sesiones Sesión 1 - SHOPPER: La situación económica actual ha supuesto un cambio de comportamiento del consumidor, tanto dentro como fuera del hogar / hostelería. Cuáles son los nuevos drivers, barreras y necesidades de los consumidores dentro y fuera del hogar? Cómo recuperar al consumidor dentro y fuera del hogar? palancas para estimular el consumo. Compartir experiencias de éxito nacionales e internacionales en los canales de restauración y conveniencia para estimular el consumo. El shopper en Retailen el canal Distribución, nuevos retos. El consumidor fuera del hogar post-crisis. Mejores prácticas nacionales e internacionales visión práctica: Conveniencia. Restauración Sesión 2 - INNOVACION: La innovación es capaz de generar satisfacción en el proceso de compra. Para ello tiene que ser una innovación relevante y debe darse a conocer tanto en el punto de venta como en el packaging. Identificar qué entiende el Shopper por innovación, cuáles son los atributos relevantes que el Shopper tiene en cuenta para que la innovación entre en su cesta habitual, y cómo se tiene que comunicar la innovación, es clave para garantizar el éxito de los productos. Qué es innovación para el shopper? Tendencias y atributos diferenciadores según el shopper. Casos de éxitos. Taller práctico: Cómo comunicar la innovación. La innovación y el punto de venta Sesión 2 - EXPERIENCIA DE COMPRA: Identificar cuáles son los hábitos, percepciones y motivaciones de los compradores es esencial para mejorar la experiencia de compra, así como descubrir formas efectivas para influenciar su comportamiento y decisión de compra. Desde AECOC- Shopper View analizamos las 3 fases del proceso de compra del shopper :antes, durante y después, en 13 enseñas, con el objetivo de que las empresas puedan desarrollar estrategias y tácticas adaptadas a cada segmento del shopper objetivo. Radiografía del shopper actual. Experiencia en el punto de venta, con foco en una enseña. Taller práctico en el punto de venta. Prueba en supermercado - Eye tracking

19 Módulo AECOC: Simulacro de Gestión de Crisis Alimentaria Su empresa ya dispone de un Manual de Gestión de Crisis, pero, han puesto en práctica sus conocimientos y habilidades en la gestión de una crisis? Le ayudamos a validar la capacitación del Comité de Crisis de su empresa a través de la gestión de una crisis alimentaria simulada, conducida por un equipo de expertos en seguridad alimentaria y comunicación. Al finalizar la formación, AECOC elaborará un informe de resultados, analizando puntos fuertes y posibilidades de mejora, en distintos aspectos relacionados con la gestión y la comunicación Duración: 6 horas lectivas Gracias a esta Formación podrá Repasar los criterios y herramientas más destacados a la hora de gestionar la comunicación de la empresa en una situación de crisis. Elaborar los planes de acción y comunicación necesarios de forma práctica las casuísticas operativas durante el transcurso de las crisis. Enfrentarse a situaciones no previstas y practicará los principios de comunicación en situaciones de presión. Analizar la adecuación y el grado de cumplimiento de su propio procedimiento de gestión de crisis y detectará posibilidades de mejora. La Gestión operativa de la Crisis Alimentaria El Manual o procedimiento de gestión de crisis. Comprobación de la eficacia. Análisis interno y evaluación del riesgo. La organización interna. La Comunicación Eficaz Prepararse para la comunicación. La estrategia y los criterios básicos. Cómo comunicar. Comunicación en redes sociales. Taller práctico: Gestión de una crisis planteada por el Equipo Formador Convocatoria del Comité. Investigación de las causas y definición de alcance. Evaluación del riesgo y definición de un plan de acción. Comunicación interna: trabajadores, Call Center, etc. Las relaciones con los clientes. Contactos con la Administración. El plan de comunicación externa. Experiencias en comunicación. Práctica de una correcta comunicación y análisis de errores comunes y sus consecuencias. Cierre de la crisis y planes de mejora.

20 PARA SOLICITAR MAS INFORMACION CONTACTE CON: Susana Velasco Gerente de Formación y Eventos svelasco@aecoc.es Victoriano López-Pinto Desarrollo Comercial vlopez@aecoc.es T In Company Soluciones a medida de programas formativos orientados a mejorar la eficiencia de los equipos