CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIAS EVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA MUSICAL NEGOCIO ORIGINAL

Transcripción

1 ABRIL 2018

2 CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIAS EVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA MUSICAL NEGOCIO ORIGINAL EVOLUCIÓN NEGOCIO ACTUAL 2

3 CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIAS EVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA RETAIL NEGOCIO ORIGINAL EVOLUCIÓN NEGOCIO ACTUAL 3

4 CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIAS EVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA DE LAS AEROLINEAS NEGOCIO ORIGINAL EVOLUCIÓN NEGOCIO ACTUAL 4

5 CAMBIOS EN LOS CLIENTES Y LAS INDUSTRIAS EVOLUCIÓN EN LA INDUSTRIA FINANCIERA NEGOCIO ORIGINAL EVOLUCIÓN NEGOCIO ACTUAL FUTURO 5

6 FUNDAMENTOS DE LA ESTRATEGIA ESTRATEGIA DIGITAL ESTRATEGIA CORPORATIVA ESTRATEGIA DE PRODUCTOS ESTRATEGIA DE POSECIONAMIENTO DE MERCADO ESTRATEGIA TECNOLÓGICA Operaciones Inversiones y Costos Tecnologías Arquitectura Desarrollo (In-Out) Infraestructura Gestión de Servicios Aplicaciones 6

7 FUNDAMENTOS DE LA ESTRATEGIA ESTRATEGIA TECNOLÓGICA TOP TECNOLOGÍAS 2018 A EXPERIMENTAR INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ANALÍTICA (Watson) APIS & MICRO SERVICIOS (Bluemix) CLOUD BLOCKCHAIN (RIPPLE) INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ROBOTICS REALIDAD VIRTUAL INTERNET DE LAS COSAS (IOT) 7

8 QUE HEMOS HECHO INNOVACIÓN BANCO DE CHILE CONVENCER AL DIRECTORIO/ SENIOR MANAGMENT AREAS DE NEGOCIOS + AREAS IT = UN SOLO EQUIPO OBTENER LOS FONDOS/ SELECCIONAR PARTNERS PREPARAR INSTALACIONES/ ESPACIOS FÍSICOS OBTENER LOS BENEFICIOS BUSCAR A LAS PERSONAS ADAPTAR PROCESOS TI CAPACITAR A LAS PERSONAS ADOPTAR NUEVAS METODOLOGÍAS - AGILE - 8

9 ANTES DESPUES Horarios Flexibles Orientación al Resultado Constante Colaboración Festejo de Logros Capacitación Continua Trabajo en Equipo Orientación al Cliente Gente, Gente, Gente 9

10 NUESTRA METODOLOGIA METODOLOGÍA TRADICIONAL METODOLOGÍA AGILE SCRUM MASTER - TI PRODUCT OWNER - NEGOCIO USUARIO POCO FLEXIBLE DESARROLLADORES TESTING Desarrollo Modular Esto permite crear nuevas aplicaciones de forma más Rápida y Segura. Áreas TI y Negocio totalmente separadas durante el desarrollo del proyecto. DISEÑADORES ETAPAS EN CASCADA TIEMPO EXCESIVO 18 MESES DURACIÓN PROMEDIO DE PROYECTO ANALISIS DISEÑO TÉCNICO PROGRAMACIÓN PRUEBAS UNITARIAS PRUEBAS USUARIO / CERTIFICACIÓN PASO A PRODUCCIÓN 3 MESES DURACIÓN PROMEDIO DE PROYECTO DESARROLLO AGILE Mejorar el time to market Mejorar la experiencia del cliente Mejora continua de la calidad del producto Alerta temprana de problemas y errores 10 10

11 TRANSFORMACIÓN DIGITAL BANCO DE CHILE QUÉ ES LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? Nuevas oportunidades de negocio que surgen por la aparición de nuevas tecnologías. CLIENTES EMPLEADOS PLATAFORMA DIGITAL PRODUCTOS Y SERVICIOS Nuevas experiencias al cliente Eficiencia operativa Nuevas fuentes de ingresos Time to Market PROCESOS Y OPERACIONES Crea ventajas competitivas CULTURA Y ORGANIZACIÓN APPLICACIONES / SISTEMAS Cambio cultural e innovación Colaboración interna Interacción redes sociales Big Data conocimiento del cliente 12 12

12 Gasto TI / Todos los Ingresos Operacionales Cross-Industry Average Software Publishing and Internet Services BANKING & FINANCIAL SERVICES Education Professional Services Media & Entertainment Healthcare Providers Telecommunications Utilities Insurance Pharmaceuticals, Life Sciencies and Medical Transportation Industrial Electronics and Electric Equipment Consumer Products Industrial Manufactoring Retail and Wholesale Energy Chemicals Food and Beverage Processing Construction, Materials and Natural Resources IT Spending as a Percent of Revenue 0% 2% 4% 6% 8% 2,2% 2,1% 1,8% 1,6% 1,3% 1,3% 1,3% 1,2% 3,5% 3,2% 3,2% 3,1% 3,1% 4,8% 4,6% 4,4% 4,1% 5,7% 6,7% 7,9% 7,2% CORRESPONDE AL PROMEDIO DE TODAS LAS EMPRESAS, SIN CONSIDERAR SEGMENTACIÓN POR TAMAÑO DE INGRESOS Y UTILIDADES Distribución Industria Banking & Financial Services POR REGIÓN # EMPRESAS Europa, Oriente Medio y África 111 Norteamérica 110 Asia Pacífico 50 Latinoamérica y El Caribe 43 Total 314 BANCO DE CHILE POR INGRESOS (USD) # EMPRESAS > 10B 19 1B - 10B M 1B M 500M 50 < 250M 76 Total 314 Fuente: IT Key Metrics Data 2018 Executive Summary; Gartner, Inc. 13

13 ECOSISTEMA DIGITAL /PLATAFORMA NUEVAS INTEGRACIONES ELU 360 LOYALTY LOYALTY NUEVAS FUNCIONES NUEVAS APPS APPS Mi Cuenta Permite realizar el pago de cuentas de servicios a través de su Smartphone Mi Pago Permite realizar transferencias entre personas utilizando su Smartphone Mi WiFi para clientes en las sucursales Mi Plata Permite administrar mesadas de hijos o familiares Mi Pass Permite autorizar transacciones en las Apps y bancochile.cl CENTRO DE NEGOCIOS 360 LOYALTY 1.5 LOYALTY 2.0 Notificaciones y Campañas Mi Inversión Permite mostrar saldos de Inversiones y transacciones de aporte y retiro de fondos mutuos. Gestor de App Evolutivo Terminal de Consulta Rápida Factoring Análisis Social Banking (No Clientes) EMPRESAS EMPRESAS ON/OFF TARJETA DÉBITO RECARGA CELULARES Mi Banco Permite realizar todas las operaciones bancarias a través de un Smartphone Mi Seguro Permite consultar y contratar seguros, tanto en línea como de forma asistida Mi Beneficio Permite mostrar los beneficios y descuentos de las Tarjetas del Chile BLOCKCHAIN LOYALTY INTERNET PERSONAS & EMPRESAS PAPERLESS CORE MIDDLEWARE CORPORATIVO MOTOR DE PAGOS 14

14 NUESTROS NÚMEROS TRANSACCIONES Y DESCARGAS MÓVIL DESCARGAS TOTALES TRANSACCIONES DESCARGAS TOTALES TRANSACCIONES Información al Cierre Febrero

15 NUESTROS NÚMEROS TRANSACCIONES (Miles) CANALES PRESENCIALES CANALES NO PRESENCIALES MONETARIA Y NO MONETARIA CAJA -4,2% -5,8% WEB Y MI BANCO ,1% ,5% 19% ATM 15,1 % 8,3 % ,4% ,9% Información al Cierre Febrero

16 NUESTROS NÚMEROS TRANSACCIONES INTERNET PERSONAS Acumulado Monetarias (Miles Transacciones) Ene - Dic Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb de de 8, de Acumulado No Monetarias (Miles Transacciones) de Ene - Dic Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb Monetarias (Miles TRX) BANCA MÓVIL Y MI BANCO 1 de 5, de 5, de 6, No Monetarias (Miles TRX) INTERNET EMPRESAS Acumulado Monetarias (Miles Transacciones) Ene - Dic Ene - Dic Ene - Dic Ene- Feb de 7, de 7, de 7, de 7, Acumulado No Monetarias (Miles Transacciones) Ene - Dic Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb Ene - Dic Ene - Dic Ene - Feb Ene - Dic Ene - Dic Información al Cierre Febrero Ene - Feb 2018

17 PREMIOS IGNACIO VERA Mejor Líder en Innovación 2017 Galardonado por segunda vez consecutiva por el Club CIO & CPO (Noviembre 2017) Mejor Banca Digital Empresas Mejor Banca Digital de Empresas, premio otorgado por Global Finance a Nueva Internet Empresas. (Julio 2017) BEST PLACE TO INNOVATE Reconoce a Banco de Chile y Premia los nuevos productos que ha realizado con foco en el cliente (Julio 2017) Mejor Sub-Custodian Bank del país Banco de Chile recibió por noveno año consecutivo el reconocimiento al mejor Banco sub-custodio del país IGNACIO VERA CIO de Banco de Chile es nombrado CIO del Año en el Oracle Open World Banca Digital de Chile - World Finance Banco de Chile fue reconocido como El mejor Banco en Banca Digital Personas de Chile y como El Banco con la Mejor Aplicación Móvil Reconocimiento a Banco de Chile Premio otorgado por brindar un servicio de excelencia y competente al enviar pagos comerciales de clientes al exterior IGNACIO VERA Mejor líder informático del 2016 Premio otorgado por el CLUB CIO (CETIUC) 18

18 ABRIL 2018