PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SU DERECHO A EFECTUAR PAGOS ANTICIPADOS EN FORMA TOTAL O PARCIAL Qué es un pago anticipado? El pago anticipado total o

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1 PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SU DERECHO A EFECTUAR PAGOS ANTICIPADOS EN FORMA TOTAL O PARCIAL Qué es un pago anticipado? El pago anticipado total o parcial. Es todo pago que se realiza sobre un crédito sin encontrarse vencido la cuota o el pago total del crédito, cuyo monto deberá aplicarse sobre el saldo capital adeudado, luego de cancelar los intereses, comisiones y gastos generados a la fecha de pago. Este tipo de pago (en caso no sea total) por ir directamente al capital adeudado produce una reprogramación de los pagos mensuales el cual puede realizarse de dos maneras: a) Que se reduzca el importe de las cuotas restantes de la deuda manteniendo el plazo del crédito. b) Que se reduzca el periodo de pago establecido manteniendo el monto de las cuotas siguientes. Procedimiento para efectuar un pago anticipado en forma total En caso un cliente desee ejecutar un pago anticipado en forma total podrá acercarse a cualquiera de nuestras agencias u oficinas especiales indicando el número de crédito o el número del documento de identidad del cliente y abonar el monto total de la deuda, no requiriéndose mayor procedimiento que el antes descrito. En caso el cliente requiera una Constancia de Cancelación lo podrá hacer a través de nuestras plataformas de atención al usuario, dicha solicitud es totalmente gratuito. Procedimiento para efectuar un pago anticipado en forma parcial En caso un cliente desee ejecutar un pago anticipado en forma parcial podrá acercarse a cualquiera de nuestras agencias u oficinas especiales indicando el número de crédito o el número del documento de identidad del cliente y abonar la parte correspondiente del monto total de la deuda, no requiriéndose mayor procedimiento que el antes descrito. Luego de ejecutado el pago el cliente tendrá la opción o de mantener el monto de la cuota y reducir el plazo de pago del crédito o reducir el monto de la cuota y mantener el plazo de pago del crédito, debiendo ser informada dicha situación en el mismo momento en que se ejecuta el pago parcial. Importante Aun cuando no es necesario, resulta recomendable que el pago lo ejecute el mismo titular de la deuda o que el encargado de ejecutar el pago cuenta con las disposiciones específicas de la forma como se pagará el saldo pendiente, en su defecto en todos los casos Caja Trujillo mantendrá el monto de la cuota y se reducirá el plazo.

2 DETALLE DE LAS CONSECUENCIAS EN CASO DE INCUMPLIMIENTO EN EL PAGO En caso el cliente no cumpla con cancelar su cuota en la fecha pactada (o ejecute el pago con fecha posterior a la indicada en el cronograma de pagos) adicionalmente al interés compensatorio deberá asumir los intereses moratorios (aplicado sobre el saldo capital vencido de la cuota o cuotas dejadas de pagar a partir del primer día de atraso), comisiones de cobranza, gastos judiciales o extrajudiciales que fueran aplicables según el tarifario vigente, el mismo que se encuentra debidamente publicados en nuestras agencias a nivel nacional y pagina Web Institucional Adicionalmente, en cumplimiento del Reglamento para la Evaluación y Clasificación del Deudor y la Exigencia de Provisiones vigente, se procederá a reportar dicho incumplimiento de pago por parte del cliente a las centrales de riesgos, asignándole la calificación que le corresponda, según el detalle siguiente: Crédito Corporativo, Grandes Empresas y Medianas Empresas* Normal (0) Pago puntual de sus obligaciones Problemas Potenciales (1) Atraso máximo de 60 días calendarios Deficiente (2) Atraso entre 61 y 120 días calendarios Dudoso (3) Atraso entre 121 y 365 días calendarios Perdida (4) Atraso con más de 365 días calendarios *Solo para el caso de crédito corporativo, a grandes empresas y medianas empresas también se tomarán en cuenta otros factores para la calificación en el sistema financiero de acuerdo a lo dispuesto por la Resolución SBS Nº Crédito a Pequeñas Empresas, a Microempresas, de Consumo Revolvente y Consumo No Revolvente Normal (0) Atraso máximo de 8 días calendarios Problemas Potenciales (1) Atraso entre 9 y 30 días calendarios Deficiente (2) Atraso entre 31 y 60 días calendarios Dudoso (3) Atraso entre 61 y 120 días calendarios Perdida (4) Atraso con más de 120 días calendarios Crédito Hipotecario para Vivienda Normal (0) Problemas Potenciales (1) Deficiente (2) Dudoso (3) Perdida (4) Atraso máximo de 30 días calendarios Atraso entre 31 y 60 días calendarios Atraso entre 61 y 120 días calendarios Atraso entre 121 y 365 días calendarios Atraso con más de 365 días calendarios La calificación otorgada afectará al cliente en su historial crediticio, siendo este antecedente un elemento relevante para su evaluación en caso requiera ejecutar nuevas operaciones crediticias.

3 PROCEDIMIENTO PARA LA PRESENTACIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE CANCELACIÓN DE CRÉDITOS Qué debe hacer un cliente que desea cancelar su crédito? El cliente podrá realizar la cancelación de su crédito en cualquiera de las ventanillas de la Red de Agencias y Oficinas Especiales a nivel nacional, para lo cual deberá proporcionar al Auxiliar de Operaciones o Controler el número del crédito que desea cancelar, de no contar con esa información podrá señalar el número de DNI y si tuviera más de un crédito el cliente debe especificar qué tipo de crédito es el que desea cancelar. Se recomienda al cliente que luego de realizado su pago (antes de retirarse) este revise su voucher para que verifique la conformidad del pago (nombre del titular del crédito, numero de crédito, monto). Importante: Para los clientes que pagan bajo la modalidad Credipago, podrán realizar la cancelación mediante las oficinas del Banco de Crédito y Banco de La Nación previa información a su asesor de negocios como mínimo de un día antes de realizar esta operación. - Modalidad Credipago: Esta opción se otorga a clientes que radiquen en ciudades fuera de nuestra cobertura, pudiendo estos realizar pagos y cancelaciones en oficinas del Banco de la Nación y Banco de Crédito, para lo cual basta con indicar el número de Crédito. Para el caso de créditos cuyas garantías fueron hipotecadas a favor de Caja Trujillo, en la misma ventanilla puede solicitar el levantamiento de las mismas, para ello la persona que lo está atendiendo tendrá que registrar un formato de pedido el cual debe ser firmado por el solicitante, dicha atención tendrá un plazo no mayor de 10 días hábiles.

4 CUÁLES SON LOS EFECTOS DE UNA REESTRUCTURACIÓN O REFINANCIAMIENTO DE DEUDA? Qué es un refinanciamiento de deuda? Es la operación por medio de la cual se modifica el calendario de pagos original del crédito a solicitud del cliente, cuando este presenta dificultades en la capacidad de pago. Se producen variaciones en el plazo y en el monto del contrato original, haciéndolo más accesible al cliente en problemas. Qué es una reestructuración de deuda? Es la operación mediante la cual el crédito o financiamiento directo, cualquiera sea su modalidad, se sujeta a una reprogramación de pagos aprobada en el proceso de reestructuración, de concurso ordinario o preventivo, según sea el caso, conforme a la Ley General del Sistema Concursal (Ley Nº 27809) Efectos del Refinanciamiento o Reestructuración: Cuando un cliente solicita refinanciamiento, ello, es debido a dificultades en su capacidad de pago, muchas veces el cliente ya presenta atrasos en sus pagos, lo cual equivale a decir que su calificación se ha deteriorado. El refinanciamiento busca modificar las condiciones originales del crédito del cliente (monto y plazo), pues bajo ellas el cliente no ha podido o no podrá seguir pagando de manera regular su deuda, por lo que en caso su calificación ya se haya deteriorado al momento de refinanciar mantendrá su misma calificación. Si al momento del refinanciamiento el cliente se encuentra en la Categoría Normal, el refinanciamiento generará un deterioro en su calificación siendo la que le corresponde la denominada Con Problemas Potenciales. La calificación crediticia de los deudores podrá ser mejorada luego de dos trimestres consecutivos de pago puntual. Este cambio se producirá por etapas por ejemplo de Pérdida a Dudoso, luego de Dudoso a Deficiente y así sucesivamente hasta llegar a Normal. Recuerda: Que las calificaciones crediticias del cliente que existen son Normal, Con Problemas Potenciales, Deficiente, Dudoso y Perdida siendo la mejor Normal y la más deteriorada Pérdida.

5 PROCEDIMIENTO PARA AFILIARSE AL SISTEMA DE DÉBITO AUTOMÁTICO Si el cliente desea afiliarse al sistema de débito automático sobre su cuenta de ahorros, sólo deberá proceder a solicitar dicha afiliación mediante carta simple o Formato de Pedidos y Reclamos (a disposición en la red de agencias de Caja Trujillo), adjuntando una copia del documento de identidad nacional. De manera alternativa, dicho requerimiento podrá ser solicitado telefónicamente por el titular a través de nuestro Centro de Llamadas comunicándose al número telefónico (desde cualquier ciudad de La Libertad) o al (desde cualquier ciudad del país a costo de una llamada local), dicha llamada telefónica tendrá los mismos efectos que la carta simple o el formato de pedidos y reclamos.

6 PROCEDIMIENTO PARA DEJAR SIN EFECTO LA AUTORIZACIÓN DE DÉBITO AUTOMÁTICO Si el cliente desea dejar sin efecto la autorización de débito automático sobre su cuenta de ahorros, sólo deberá proceder a solicitar dicha desafiliación mediante carta simple o Formato de Pedidos y Reclamos (a disposición en la red de agencia de Caja Trujillo), adjuntando una copia del documento de identidad nacional. De manera alternativa, dicho requerimiento podrá ser solicitado telefónicamente por el titular a través de nuestro Centro de Llamadas comunicándose al número telefónico (desde cualquier ciudad de La Libertad) o al (desde cualquier ciudad del país a costo de una llamada local), dicha llamada telefónica tendrá los mismos efectos que la carta simple o el formato de pedidos y reclamos.

7 PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS AVALES O FIADORES DE LOS USUARIOS El aval o fiador solidario de Caja Trujillo no gozan de beneficio de excusión por lo tanto la empresa puede acudir de manera indistinta o contra el deudor principal o aval o fiador solidario el pago de la deuda, teniendo estos últimos los siguientes derechos: A solicitar y recibir toda la información necesaria respecto a la operación de crédito que desea ejecutar su garantizado. A solicitar y recibir una copia del contrato de crédito para su lectura y análisis. A exigirle a su garantizado la devolución del monto pagado por él. A subrogarse en los derechos del garantizado y, por lo tanto, utilizar todos los derechos y excepciones que éste hubiera podido utilizar contra la Caja Trujillo. A acercarse a cualquier agencia y requerir toda la información respecto al estado de la deuda en la que el participa como Aval o Fiador. A recibir, en caso exista incumplimiento de pago por parte del deudor principal, los avisos de pago necesarios. A acercarse a cualquier agencia, de manera individual o con su garantizado, y gestionar una solución, en caso exista problemas de pago. A solicitar (previo al pago) y recibir el otorgamiento de las correspondientes constancias de pago por las amortizaciones que haga a la deuda de su garantizado. A intervenir en los procesos judiciales que eventualmente se le pudiera iniciar contra el deudor principal respecto de la deuda en que haya actuado como Aval o Fiador.

8 PROCEDIMIENTO PARA RECUPERAR EL MONTO CANCELADO POR CONCEPTO DE PAGOS EN EXCESO En caso el cliente haya efectuado un pago en exceso a favor de La Caja, y éste se hubiera originado por responsabilidad debidamente acreditada de La Caja, la empresa devolverá al cliente el monto pagado en exceso con el interés legal que este genere hasta la fecha de su devolución o en su defecto hasta la fecha en que tomo conocimiento por parte de la Caja que tiene un monto pendiente a su favor. En caso el cliente desee solicitar el monto pagado en exceso deberá: a) Registrar a través del Módulo de Atención a Usuario o el Controlador de Agencia su solicitud de devolución de dinero pagado en exceso adjuntando copia de su DNI pudiendo además alcanzar los documentos que acrediten el pago efectuado. b) Luego de efectuado el registro se le otorgará una constancia de su solicitud en el que se informará el plazo y medio a través del cual se le dará respuesta. c) Recibida la comunicación el cliente podrá solicitar la devolución del monto indicado en cualquiera de nuestras agencias.

9 PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL TITULAR DEL CREDITO En el caso que falleciera el titular de un crédito (y si este hubiera contratado el seguro de desgravamen), los familiares (o terceros) podrán acercarse a cualquiera de nuestras agencias, portando su DNI vigente, para registrar un Formato de Pedidos y Reclamos, solicitando la cobertura del seguro de desgravamen, para lo cual deberán adjuntar los siguientes documentos. Si el fallecimiento fuera por muerte natural: Original o copia legalizada de Acta de Defunción. Original o copia legalizada de Certificado Médico. Copia legalizada de DNI de asegurado. Historia Clínica e informes médicos (de ser el caso). Original o copia legalizada de la Solicitud- Certificado (Desgravamen otorgado en el desembolso). Si el fallecimiento fuera por muerte por accidente: Original o copia legalizada de Acta de Defunción. Original o copia legalizada de Certificado Médico. Copia legalizada de DNI de asegurado. Atestado policial. Protocolo de necropsia. Original o copia legalizada de la Solicitud- Certificado (otorgado en el desembolso). Dichos documentos serán enviados a la compañía de seguros, quienes se encargaran de la evaluación y posterior cobertura del siniestro.