MANAGEMENT FACILITY. Dirigido a

Transcripción

1 12 28 de abril, marzo 21 de mayo, 2009 Horario: 4 y 24 de 9 junio, a 19 horas 7 de julio y Duración: 15 de septiembre 8 horas Centro de Formación de la Cámara de Horario: Comercio de e Industria a de horas Zaragoza C/ Centro Teniente de Formación Ortiz de Zárate, de la Cámara 26 de Comercio e Industria de Zaragoza C/ Teniente Ortiz de Zárate, 26 Dirigido a Responsables de servicios externos, servicios generales, responsables inmobiliarios, real state, gestores de inmuebles, servicios asociados a empresas y responsables de mantenimiento.

2 28 de abril (de 18 a 21 horas) 21 de mayo (de a horas) CPR DMR Competencias del Facility Management y su evolución Esta iniciación en el Facility Management nos aportará todo un marco conceptual para ir involucrando todas las fases del estudio de Facility Management, desde lo más básico a lo más complejo y poder así comprender aun más las fases posteriores del estudio. Generalidades del Facility Management Origen y evolución del Facility Management Conceptos de Facility Management El Facility Management en España Importancia del Facility Management Ubicar el Facility Management en el ámbito empresarial Tener una visión de sus orígenes y evolución Percatarse de las muchas concepciones y las principales escuelas Entender el concepto general de Facility Management y sus funciones Ser capaces de debatir sobre la importancia del Facility Management Diseño e implantación de un Modelo de Reporting Ésta es una de las facetas más importantes dentro de la gestión de inmuebles. No sólo con informes mensuales se satisfacen las necesidades de información, actas, estado de incidencias, reportes de horas,... Todo es parte de un modelo de reporting y saberlo dimensionar y coordinar es imprescindible para su buen funcionamiento. Conceptos de modelos de reporting Qué elementos componen un modelo de reporting Modelos de reporting interno y externo. Aplicaciones e implementación Software de gestión documental Entender la naturaleza y aplicaciones de un modelo de reporting Diferenciar entre un modelo de reporting y un informe mensual Ser capaces de dimensionar un modelo de reporting interno y otro externo Conocer las herramientas informáticas que se usan en este campo Gratuita

3 4 de junio (de a horas) 24 de junio (de a horas) SLA IES Definición, implantación y uso de Niveles de Acuerdo de Servicio (SLA s) Como una de las patas principales del Facility Management, la correcta definición de las necesidades reales de un servicio y la diferenciación de los diferentes grados que se pueden presentar en una misma organización permiten ajustar el valor y el compromiso que exigimos o pagamos por nuestros servicios. Definición, implantación y uso de Indicadores de Evaluación del Servicio Una vez establecidos los niveles de servicio correctos es muy sencillo implantar una batería de indicadores que me permitan evaluar las aptitudes o la respuesta que se ha obtenido para cada área analizada. Como consecuencia, podemos implantar desde políticas de retribución variable hasta niveles de transferencia de riesgo. Fundamentos de un SLA Creación y contenido de un SLA Implantación de un SLA Desarrollo de un caso práctico Métricas y medición Tipología y naturaleza de los indicadores Evaluación de la información Ejercicio práctico Familiarizarse con el concepto de SLA Conocer los pasos a seguir a la hora de elaborar un SLA Entender el concepto gestión del servicio Entender el proceso de cambio Conocer el proceso de revisión de los SLA Entender el concepto de medición Familiarizarse con el concepto de indicador Conocer los tipos y naturalezas de indicadores Aplicar el uso y la implantación de indicadores

4 7 de julio (de a horas) GEM Gestión Energética y medioambiental En estos tiempos, cada vez nos preocupamos más por ser tolerantes con el medio ambiente y cómo podemos maximizar nuestros recursos para ser más respetuosos con nuestro entorno y, a su vez, poder reducir costes. Tratamos de mostrar un entorno sostenible económico, social y medioambiental y cómo legalmente se está trabajando para concienciar a las personas y organizaciones en influir en las nuevas edificaciones para que mediante certificaciones puedan beneficiarse de cumplir con unos mínimos, vivir y trabajar en armonía y mantener un desarrollo sostenible. Qué es un sistema de gestión energética y medioambiental Auditorias energéticas y medioambientales en España Normativa y certificaciones Cómo establecer un SGEA (ISO y EMAS) Conocer la importancia de implantar una gestión energética y medioambiental Conocer los beneficios económicos al implantar este modelo de gestión en la empresa Entender el beneficio de poseer algún tipo de certificación de este tipo Involucrar al personal en un proceso interno de mejora continua Determinar aspectos energéticos y medioambientales de impacto más relevantes 15 de septiembre (de a h.) DGE Diseño y Gestión de Espacios Cuando el diseño y la gestión del espacio se hacen pensando en un mejor desempeño del trabajador, su productividad aumentará entre un 20% y un 40%. Es imprescindible estudiar las necesidades de cambios en el espacio y entender el negocio para poder realizar una mejor distribución y posterior gestión del espacio a ocupar y, con esto, incentivar la movilidad en los puestos de trabajo y la interacción entre los diferentes departamentos de la organización. Evolución del diseño del espacio de trabajo. Estudio de necesidades Organización y gestión del espacio Tipologías de espacios Normativa sobre espacios de trabajo Concienciar a los responsables de inmuebles de las nuevas formas de trabajo Gestionar mejor el espacio y su correcta utilización Conocer la normativa vigente en cuanto a accesibilidad y ergonomía Incrementar la productividad y retención del talento Incrementar los beneficios mediante ahorro de costes

5 Más información Cámara de Comercio e Industria de Zaragoza Tlfno: (ext. 122) formacion@camarazaragoza.com