El Duende ofrece excelencia Omnicanal con ivend Retail

Transcripción

1 El Duende ofrece excelencia Omnicanal con ivend Retail Industria: Juegos de Video y Electrónica de Consumo Región: Latinoamérica Solución: ivend POS, ivend Loyalty, ivend ecommerce, ivend mpos Objetivos: Implementar una estrategia Omnicanal para optimizar su oferta, y asegurar que los productos adecuados están en las tiendas correctas, a un precio justo y en el momento oportuno. Problemas: Alimentado por un sistema propio de POS, El Duende carecía de visibilidad de inventario y ventas en tiempo real. También encontraron numerosas inexactitudes de facturas e inventarios, requiriendo un empleado de tiempo completo dedicado a mantener los sistemas y los registros actualizados. Resultados: El Duende alcanzó una tasa de precisión de datos de 99.9% e incorporó las soluciones de ivend Retail para cumplir con las expectativas del cliente.

2 Desde 1986, El Duende ha sido el líder minorista de tecnología de entretenimiento en Guatemala, vendiendo videojuegos, juguetes, música, libros y electrónica de consumo de alta gama. Retos del negocio Funcionalidad limitada en un sistema propio de POS Deseo de una solución de gestión minorista Omnicanal Necesidad de una solución que integre tiendas físicas con ecommerce No hay integración con el ERP SAP Business One Falta de visibilidad de inventario y ventas en tiempo real Lentitud para procesar ajustes de precios y ventas perdidas Requirieron un empleado de tiempo completo para administrar los sistemas minoristas Satisfacer las necesidades de los clientes hoy en día depende del modelo de negocio omnicanal, y ivend Retail proporciona las herramientas para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos y ya nos ha dado una gran ventaja competitiva. - Fernando Aguilar, Propietario, El Duende Beneficios Un ecosistema minorista moderno que continuará creciendo junto con las innovaciones de la industria Integración con ERP SAP Business One Mejor visibilidad de datos con menos errores de facturación Mejora la experiencia del cliente Capacidad para reaccionar más rápido con promociones y ofertas Incrementar las ventas y el tráfico de clientes en las tiendas Grandes capacidades Omnicanal con la integración a través de canales de ventas Integración de Lealtad, Promociones, Inventario, ecommerce y funcionalidad de BOPIS

3 Un Ecosistema Minorista Integrado Tras la implementación de SAP Business One, El Duende seguía siendo limitado por su propio sistema POS. Al carecer de capacidades de integración, ellos no podían actualizar las versiones de SAP para obtener los beneficios del software que habían comprado. Al final, El Duende inició una política para que todos sus sistemas fueran compatibles con SAP y comenzó la búsqueda de una solución de gestión minorista que respalde su visión para proporcionar una verdadera experiencia Omnicanal a sus clientes. Después de seleccionar ivend Retail para conectar su ecosistema minorista, ellos lograron una tasa de precisión de datos de 99.98% y eliminaron las facturas manuales, teniendo poco o nada de mantenimiento y más tiempo para enfocarse en el crecimiento del negocio % Precisión de datos 2% + Mejora en el Margen Bruto Capacidad de cumplir con los pedidos con mayor rapidez y exactitud en la tienda física y Online

4 La Lealtad del Cliente y las Promociones mejoradas La implementación de ivend Loyalty con 2000 miembros digitales tuvo un impacto directo en las ventas, permitiendo a los clientes ganar y canjear puntos de lealtad en cualquier canal. Integrado con ivend POS, El Duende también adquirió la habilidad de ofrecer promociones más específicas y oportunas. El Duende ahora puede reaccionar más rápido a las promociones y responder mejor y a tiempo a los lanzamientos, tales como los juegos de PlayStation y las consolas. Si observan que la competencia ofrece una oferta en fin de semana, en lugar de esperar 24 horas para que el personal técnico aplique nuevos precios en las tiendas, el propietario puede emitir los ajustes de precios de manera instantánea en cualquier tienda seleccionada de forma remota desde su dispositivo móvil y así mismo enviar las notificaciones a los clientes sobre la promoción. 10% Incremento en las ventas desde el uso de Loyalty y Promociones 2000 Miembros del programa digital de lealtad

5 Experiencia Única Omnicanal El Duende tenía como objetivo apoyar a los clientes a lo largo de varios caminos de compra ya sea que prefieran revisar un producto online y revisar la ubicación específica del inventario antes de hacer las compras o bien, visitar primero la tienda para escuchar, visualizar o sentir el producto y después comprarlo en línea. El Duende reconoció que las capacidades Omnicanal, la sencilla agrupación de stock, y la vista de los clientes en tiempo real, inventario y ventas en ivend Retail los posicionaría de manera única para cubrir más ventas desde una variedad de canales. La visibilidad de los datos los ayuda a identificar en tiempo real, stock de mayor venta y mercancía con mayor precisión. Garantizar el nivel correcto de stock en una tienda determinada, reducción de precios y gastos de transferencia de stock a otras tiendas, y ampliar el acceso al inventario y productos en tiempo real a sus clientes. 5% Incremento en las ventas de la compra en línea recogida en la tienda (BOPIS) 4% Ahorros en costos de inventario 20% Aumento en el tráfico de la tienda al identificar la mercancía con mayor precisión

6 Optimice su estrategia Omnicanal con ivend Retail Evaluación Gratuita Realice nuestra evaluación gratuita para identificar los problemas clave en sus sistemas minoristas. ivend Retail de CitiXsys es la solución de gestión minorista omnicanal para la forma en que los minoristas trabajan actualmente. Ofrece una solución totalmente integrada diseñada para permitir el cambio, no solo para durar. ivend Retail innova la tecnología minorista, proporcionando una solución técnicamente superior y ofrece APIs abiertas que se pueden integrar ampliamente con los principales ERPs y aplicaciones orientadas al cliente. ivend.com latam.citixsys.com citixsys.com contact@citixsys.com Están expuestas las áreas de su negocio? Es usted parte de la nueva era minorista? Está usted equipado para satisfacer las demandas de sus clientes? Lea más Casos de Éxito 2017 ivend Retail. All Rights Reserved. All other product names are trademarks or registered trademarks of their respective owners.