Auditoría en RR HH/Presentismo

Transcripción

1 Taller Auditoría en RR HH/Presentismo InformeAnual de Actividades y Resultados (Versión 2.0 Diciembre de 2013) Contenido y Docencia: Dirección General Auditoría y Control Operativo Organización y logística: GO UCCOP 1

2 1) Introducción El presente informe tiene como objetivo describir y presentar las acciones realizadas y los resultados alcanzados en la implementación de las reuniones informativa denominada Auditoria en RR HH, que se llevaron a cabo durante el La importancia de emprender jornadas informativas destinadas a responsables y Jefes de Oficinas de Personal, así como también Delegaciones Administrativas Contables y Responsables de Establecimientos Educativos, se funda en la necesidad de colaborar y asistir a los mismos en cuanto al control de actividades realizado por el área de Auditoría y Contralor de RR HH del Ministerio de Modernización. El contenido desarrollado en estos encuentros tuvo como base, la exposición de todo el proceso de Auditoría en las áreas de recursos humanos. Si bien los ejes estructurales del tema de la reunión informativa corresponden a la Dirección General de Auditoría y Contralor Operativo, durante los encuentros se contó con la presencia de la Directora General de Capital Humano, Cecilia Klappenbach, y la Gerente Operativa de Sistemas de Control, María Eugenia Colombo Roque,quienes aportaron sus conocimientos y evacuaron consultas y dudas respecto a la metodología de la implementación dela Resolución N 495 Procedimiento General de Registro de Asistencia del Personal. El objetivo final de estas capacitaciones esllegar a interlocutores válidos y directos dentro de las estructurasque administran los recursos humanos del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.En esta temática, se han capacitadodurante este año, un total de275 personas pertenecientes a Oficinas de Personal de diferentes reparticiones porteñas. 2

3 2) Implementación de la actividad de Capacitación En la implementación de la reunión informativa Auditoría en Recursos Humanos/Presentismo se destacan las labores del entonces Gerente Operativo de Auditoría y Contralor, Hernán Alonso ydel Sub Gerente Operativo Técnico, Carlos Bogarín,quienes contribuyeron con sus conocimientos, experiencia sobre el tema y su capacidad para la transmisión de conceptos en sus roles de docentes. Actualmente, además, hacen sus valiosos aportes la Directora General de Auditoría y Contralor Operativo, María del Carmen Moyano y la Gerente Operativa de Sistemas de Control, María Eugenia Colombo Roque. La GO UCCOP, responsable de la logística de las reuniones presenciales, realizó la convocatoria, la difusión, la inscripción y registro de participantes y gestionó el uso de las instalaciones y equipamiento, del Auditorio del 1 subsuelo del edificio de Maipú 116 y Defensoría del Pueblo, Piedras 574. A comparación de años anteriores, y respondiendo a las necesidades planteadas por los asistentes, los contenidos fueron adaptados a una exposición más cercana, con el abordaje de cuestiones más cotidianas a las tareas de las auditorias en recursos humanos del GCBA en particular. Es importante recordar que, durante el 2012, se realizaron 3 encuentros generales teóricos sobre conceptos de Auditoria con un total de 469 asistentes, que pusieron de manifiesto la necesidad de crear un documento de preguntas y respuestas frecuentes (FAQ). A partir de esta creación, se sucedieron otra serie de encuentros sobre Procedimientos del Presentismo (Resol. 495), de los que participaron, luego, 573 personas. Estos 1042 participantes, a través de una encuesta de satisfacción, volvieron a manifestar la necesidad de realizar un taller sobre Auditoría y Presentismo, más específicos y orientados a las problemáticas concretas de cada ministerio. Es por ello que, respondiendo a esta demanda, en los talleres que se llevaron a cabo en 2013, denominados Auditoría en RR HH/Presentismo, cada presentación fue orientada por ministerio y se dejo lugar para preguntas y respuestas, dándole un mayor interés a la temática desde los asistentes. 3

4 Durante el 2013 se realizaron 10 talleres sobre esta temática, de un (1) encuentro cada uno (todos ellos en el 1 SS del edificio de Maipú 116), con una asistencia total de 275 personas de diferentes reparticiones del GCBA, tal como se observa en el Gráfico Nº 1. Gráfico N 1 TallerAuditoría en Recursos Humanos/Presentismo Distribución de Asistentes por Jurisdicción Fuente: Datos propios GO UCCOP Como se desprende del Gráfico N 1, la mayoría de los asistentes corresponden a los ministerios de Educación (38%), Salud (16%), Cultura (16%), Desarrollo Social (9%) y Jefatura de Gabinete de Ministros (7%). Con menor porcentaje de participantes, le siguen: Hacienda (5%), Seguridad y Justicia y Ambiente y Espacio Público (4%), Desarrollo Urbano (3%) y, Modernización,Desarrollo Económico, Jefatura de Gobierno y la Procuración General (1%). 4

5 3) Encuesta de Calidad y Satisfacción Resultados De acuerdo a los procedimientos internos de trabajo y la búsqueda constante de mejorar la tarea de formación y transmisión de conocimientos, la GO UCCOP, administró luego de finalizado cada curso, una encuesta anónima cuyo objetivo es conocer la satisfacción de los asistentes y así poder documentar y evaluar la calidad de los talleres y realizar los ajustes que resulten necesarios para optimizar el servicio interno que realiza esta gerencia, como parte de sus responsabilidades primarias. Esta encuesta, utilizada en los talleres y encuentros de formación continua indaga la opinión de los participantes sobre las características del curso: el desempeño de los docentes, la dinámica y metodología, los materiales didácticos, el tiempo de duración del encuentro. Además, consulta sobre la utilidad actual y futura de los conocimientos adquiridos por los empleados de las áreas de personal, en relación a las actividades que desarrollan en el GCBA. 5

6 Se respondió el 90% de las encuestas entregadas. Los resultados de las diferentes variables evaluadas por los asistentes se exponen a continuación en el Gráfico N 2. Gráfico N 2 TallerAuditoría en Recursos Humanos/Presentismo Resultados de las encuestas de calidad Excelente Muy bueno Bueno Regular Insuficiente Fuente: Datos propios GO UCCOP Destacando algunos resultados de las encuestas realizadas podemos observar en el gráfico que el balance general del curso ha sido Muy Bueno o Bueno para el 83% de los encuestados. El resultado fue positivo para el 93% tanto en relación a la aplicabilidad de los contenidos en sus funciones/actividades actuales en el GCBA como así también en sus funciones/actividades proyectadas en el GCBA. 6

7 El desempeño del docente fue considerado Excelente y Muy Bueno para el 61% de los encuestados y, en relación a la dinámica y metodología del trabajo,las respuestas han sido excelente, muy buena o buena para el 97%. El material bibliográfico o didáctico fue evaluado positivamente por el 95%. Por su parte, el tiempo asignado a la duración del cursotuvo una opinión positiva del 77%, y en relación a la puntualidad en el inicio del curso hubo un 91% de los encuestados que consideraron que ha sido excelente, muy buena o buena. Por último, las aulas e instalaciones han sido calificadas como excelente y muy bueno por el 66 % de los asistentes. 7

8 4) Conclusiones A partir de la implementación de la reunión informativa Auditoría en Recursos Humanos/Presentismo, se puede reafirmar el alto interés que estos encuentros generaron entre los responsables y empleados de las áreas de personal, ya que se realizaron 10 encuentros con amplia convocatoria. La realización de los talleres ha demostrado ser de gran interés y utilidad para las tareas de los asistentes, estableciéndose una relación de intercambio con los docentes que permite abarcar temas cotidianos fundamentales, y despejar las dudas de forma directa. Se propone continuar con este taller durante el 2014, para extender la cobertura de formación a un mayor porcentaje de oficinas y áreas de personal, fomentando así, los procesos de aprendizaje e implementación, con las particularidades que ameriten en cada caso. Desde la GO UCCOP nos encargaremos de organizar y articular estos encuentros para el próximo año teniendo en cuenta las actualizaciones de materiales y Preguntas y respuestas Frecuentes (FAQ), según las necesidades que vayan surgiendo. Las mismas están incorporadas al Portal UCCOP de la Intranet del GCBA y dentro del espacio de esta Gerencia Operativa en Mibuenosairesweb (Internet). Además, proyectamos para el 2014 extender estos encuentros a los Ministerios de Salud, primero, y al de Educación, en una segunda etapa. Por último, consideramos oportuno consolidar y documentar los contenidos impartidos en este curso, para que puedan ser analizados y evaluados por el ISC. Este paso, nos permitirá contar con la acreditación de este organismo, abriendo la posibilidad de que pueda ser incorporado al sistema de gestión del conocimiento que implementamos a través del PEROP, para su edición Por último, se consideró importante publicarla documentación relativa a este taller en el Portal UCCOP de la Intranet del GCBA: en el espacio de esta Gerencia Operativa en Mibuenosairesweb, para que quede a disposición de quien la requiera o necesite. 8

9 FICHA INSTITUCIONAL Instituto Superior de la Carrera/Coordinadora General Ejecutiva Karina Chierzi Formación Continua (ISC) Florencia Spagnolli Jaramillo Subsecretaría de Gestión de Recursos Humanos Pablo Legorburu Dirección General de Auditoría y Control Operativo María del Carmen Moyano Gerencia Operativa Auditoría y Contralor Adriana Giovanetti Gerencia Operativa Sistemas de Control María Eugenia Colombo Roque Subgerencia Operativa Control de Procesos y Planeamiento Ezequiel Salomón Dirección General de Relaciones Laborales Director General Carlos Lelio Gerencia Operativa Unidad de Coordinación y Comunicación de Oficinas de Personal Gerente Operativo Sergio Meza Coordinación de Capacitación/ Enlace Organizacional e institucional (GO UCCOP) Carla Balzan Logística, Soporte Operativo y Documentación (GO UCCOP): Beatriz Sánchez Mariana Leone Lorena Iñiguez Grisel Quiroga Gustavo Milsztein Oscar Amor Daniel Cao Dolores Eichelbaum Patricia Prieto Dirección: Maipú 116, piso 13. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Teléfonos: int. 1252/54 Correo Electrónico:rrhh_uccop@buenosaires.gob.ar Portal UCCOP - Intranet UCCOP en mibuenosairesweb Desarrollo de Aplicativos para encuestas UCCOP Javier Corniola Realización Audiovisual Plasma/Diego Dorado 9