Contrato de Consumo. Teoría general Contrato y relación de consumo Elementos esenciales Interpretación y cláusulas abusivas Responsabilidad por daños

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3 Contrato de Consumo Teoría general Contrato y relación de consumo Elementos esenciales Interpretación y cláusulas abusivas Responsabilidad por daños u

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5 Contrato de Consumo Teoría general Contrato y relación de consumo Elementos esenciales Interpretación y cláusulas abusivas Responsabilidad por daños u Diego H. Zentner Prólogo de Carlos A. Ghersi la ley

6 Zentner, Diego H. Contrato de Consumo. - 1a ed. - Buenos Aires: La Ley, p.; 24x17 cm. ISBN Contratos. I. Título CDD Primera edición: Diego H. Zentner, 2010 De esta edición, La Ley S.A.E. e I., 2010 Tucumán 1471 (C1050AACC) Buenos Aires Queda hecho el depósito que previene la ley Impreso en la Argentina Todos los derechos reservados Ninguna parte de esta obra puede ser reproducida o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio electrónico o mecánico, incluyendo fotocopiado, grabación o cualquier otro sistema de archivo y recuperación de información, sin el previo permiso por escrito del Editor y del autor. Printed in Argentina All rights reserved No part of this work may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying and recording or by any information storage or retrieval system, without permission in writing from the publisher and the author. Tirada: 700 ejemplares. I.S.B.N Argentina

7 Prólogo La historia socioeconómico y jurídica ha demarcado en el mundo y especialmente en la Argentina tres momentos trascendentes en la evolución de los negocios contractuales. La etapa de la Constitución Nacional (arts. 14 y 17 C.N.) y el Código Civil (arts. 2513; 1137 y 1197 C.C.) donde el contrato se revistió de ficción a través de la autonomía de voluntad, olvidando la asimetría de poder económico (ejemplo de ello, fueron los contratos de los caudillos-estancieros con los peones, etc.). La segunda etapa con la reforma del Código Civil por el Profesor Guillermo Borda, que implícitamente incorporó los contratos de adhesión, conformando un esquema más solidario y protectivo de los adherentes sin poder en la conformación del contrato predispuesto por las empresas (arts. 954; 1070; 1198; 2513; etc.). La tercera etapa ya de lleno en la sociedad de consumo se legisla (Ley ) sobre el hijo predilecto del contrato de adhesión: el contrato de consumo, luego subsumido por la Ley en las relaciones de consumo. El contrato de consumo se expande sobre la sociedad, ya que los consumidores como masa y como individuos en este rol económico realizan cotidianamente un sinnúmero de adquisiciones de bienes y son usuarios de servicios. El acierto del Dr. Diego Zentner investigador, profesor de una pedagogía excelente de elaborar una teoría general de esta clase de contratación, no sólo constituye un elemento de estudio importante para la doctrina contractualista, sino que seguramente será el inicio de una serie de debates que tendrán por centro esta importante obra. La calidad del trabajo permite avizorar no sólo la existencia de comunes denominadores conceptuales y metodológicos cuyo título lleva la obra (Contrato de Consumo) sino un marco referencial profundo, interdisciplinario producto de la conjunción de los distintos ámbitos de distintas ciencias (sociología; psicología; economía, etc.).

8 VIII Diego H. Zentner Como estamos acostumbrados las respuestas a nuevas situaciones y problemas de la realidad social siempre llegan después, esta obra llega a tiempo con nuevas respuestas y la consolidación de un derecho socialmente justo para los contratantes-consumidores. Los cambios en el derecho de contratos que asistimos en las últimas décadas han navegado entre la insensibilidad de un Estado que cada vez es menos y protege menos y una doctrina y jurisprudencia progresista que se preocupa más por la persona humana y su grupo familiar conviviente buscando especialmente la prevención y la revisión del contenido económico del contrato así como la reparación integral. Sólo me resta agradecer profundamente a la Editorial La Ley y al Dr. Diego Zentner la posibilidad de prologar esta trascendente obra y augurarle a su autor éxito académico, científico y profesional que seguramente vendrá de la mano de las críticas y de los halagos, pero por sobre todo significará que han prestado atención a la obra y su autor. Carlos A. Ghersi

9 Indice Pág. Prólogo... VII Introducción I. Planteo inicial... 1 II. Metodología de la obra... 5 Capítulo I Marco Teórico 1.1. El Derecho del Consumidor: antecedentes, nacimiento y expansión El Derecho del Consumidor en Argentina Los intereses colectivos: el Derecho del Consumidor como visión superadora El mandato constitucional de protección del consumidor La protección de consumidor es un principio general del Derecho El Derecho del Consumidor y la teoría del contrato Aproximación tipológica. Contratos negociados y predispuestos. Contratos tradicionales, de empresa y de consumo Capítulo II Evolución de la Teoría Contractual: del Contrato Tradicional al Contrato de Consumo 2.1. El contrato en su concepción tradicional. Autonomía de la voluntad y fuerza vinculante El cambio de paradigma Intervención estatal en el mercado contractual Revisión del contrato... 37

10 Diego H. Zentner Pág Función social del contrato El nuevo paradigma: el contrato de consumo Capítulo III Regulación del Contrato de Consumo 3.1. El estatuto del consumidor La Ley de Defensa del Consumidor Integración normativa del estatuto del consumidor Principios fundamentales de los contratos de consumo Principio favor debilis Principio protectorio Principio de equidad Principio de confianza Principio de transparencia Principio de seguridad Capítulo IV Caracterización del Contrato de Consumo 4.1. Contrato por adhesión, cláusulas predispuestas y condiciones generales de contratación El contrato de consumo como contrato por adhesión El contrato de consumo y el fenómeno de la conexidad contractual Relación de consumo y contrato de consumo: delimitación conceptual Ambito subjetivo de aplicación: sujetos activos y pasivos La noción de consumidor y sus diversas categorías Exclusiones. Caso del consumidor empresario La noción de proveedor Ambito objetivo de aplicación: operaciones comprendidas Caracteres jurídicos del contrato de consumo Contenido del contrato de consumo Aplicaciones del tipo contractual de consumo... 87

11 Contrato de Consumo XI Capítulo V Consentimiento en el Contrato de Consumo Pág Formación del contrato de consumo Consentimiento y asentimiento Deberes de conducta emplazados en la etapa formativa Deber de información Deber de trato equitativo y digno Régimen especial de la oferta y de la aceptación Eficacia de la oferta al público Revocabilidad de la aceptación Efectos jurídicos de la publicidad Otras prácticas comerciales en el período de formación Propuesta fuera del establecimiento del proveedor Imposición de prestaciones mediante cargos automáticos Promociones con premios o sorteos Capítulo VI Objeto del Contrato de Consumo 6.1. Operaciones jurídicas comprendidas Provisión de bienes Prestación de servicios Casos particulares Servicios públicos domiciliarios Operaciones de crédito al consumo Capítulo VII Causa del Contrato de Consumo 7.1. Fines típicos del contrato de consumo Frustración del fin del contrato de consumo Conexidad contractual y causa sistemática del contrato de consumo

12 XII Diego H. Zentner Capítulo VIII Forma y Prueba del Contrato de Consumo Pág El neoformalismo en el Derecho del Consumidor Recaudos formales impuestos por la LDC Forma escrita Contenidos mínimos imperativos Pluralidad de ejemplares Requisitos de claridad y precisión Exigencia de idioma nacional Formalidades especiales para ciertos contratos de consumo Aspectos probatorios del contrato de consumo Capítulo IX Interpretación del Contrato de Consumo 9.1. Interpretación, control de incorporación, control de contenido e integración Reglas interpretativas de los contratos predispuestos Interpretación contra proferentem Regla de la prevalencia Pautas adicionales Principio de interpretación favorable al consumidor Capítulo X Revisión del Contrato de Consumo: Las Cláusulas Abusivas Revisión del contenido clausular Cláusulas abusivas (en general) Antecedentes Caracterización y delimitación Técnicas regulatorias. Método adoptado por la LDC Efectos: nulidad parcial e integración Cláusulas abusivas (en particular) Mecanismos de control de las cláusulas contractuales

13 Contrato de Consumo XIII Capítulo XI Responsabilidad por Incumplimiento Pág Esquema general de la responsabilidad en la LDC Incumplimiento contractual del proveedor Responsabilidad por daños derivados de productos y servicios El deber de seguridad en las relaciones de consumo La responsabilidad por productos Panorama de la cuestión en el Derecho Argentino Ambito de aplicación Legitimación activa Legitimación pasiva Factor de atribución y eximentes Los riesgos de desarrollo Daño punitivo Liquidación de daños en sede administrativa ( daño directo ) Garantías legales sobre bienes y servicios Garantía sobre bienes Garantía por vicios redhibitorios Garantía sobre servicios Apéndice Normativo Ley de Defensa del Consumidor (Nº ) Defensa del Consumidor - Decreto 1798/ Defensa del Consumidor - Resolución 906/ Defensa del Consumidor - Resolución 53/ Defensa del Consumidor - Resolución 9/ Bibliografía

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