Guía de uso del panel de partners acens

Transcripción

1 Guía de uso del panel de partners acens Calle San Rafael, Alcobendas (Madrid)

2 Menú principal El menú principal (Escritorio) le muestra por defecto sus últimas 5 facturas y notificaciones que no ha leído. A la izquierda tiene la opción de ver el panel en inglés (banderas). El recuadro rojo de arriba a la derecha le indica también el número de notificaciones pendientes, y a la zona de facturación puede acceder desplegando el menú de usuario. 2

3 Menú sumario Al pinchar en Sumario a la izquierda tendremos acceso a tres pestañas desde las que podremos gestionar servicios, contratos y clientes. 3

4 Sumario de servicios: veremos un listado de todos los nombres de dominio que tienen nuestros productos y los servicios asociados a dichos nombres. No muestra los productos, sino únicamente los servicios asociados a los nombres, pudiendo acceder a servicios de distintos productos desde un mismo punto. Desde aquí también podremos reasignar los productos, ampliarlos y abrir incidencias. Ampliar: para elegir ampliaciones en las características de cada producto Reasignar: un producto contratado puede ser asignado a otro usuario Cambiar plan: para modificar el plan de un producto Abrir consulta: abre un formulario para escribir un ticket a Soporte sobre un determinado producto 4

5 Sumario de Contratos: Si accedemos a esta pestaña veremos un listado de todos los nombres de dominio que tienen nuestros productos y los correspondientes productos asignados a cada nombre. Si pulsamos sobre un nombre de dominio nos llevará a sus servicios. 5

6 Lista de Clientes: veremos un listado de todos los clientes del partner y sus productos. Se pueden modificar los datos, crear perfiles nuevos, dar de baja un producto o contratar productos pinchando en el carrito. Cómo personalizar el panel 6

7 Hay que clicar en el desplegable de usuario y elegir Mi perfil. Dentro de la pestaña Personalizar panel podemos elegir el color principal y subir nuestro logo. Se puede elegir cualquier tamaño, ya que el panel redimensiona la imagen. 7

8 Gestionar los productos de los clientes Dentro de la pestaña Sumario de servicios del menú Sumario está la columna Servicios Asociados. En ella se muestran los productos asociados a cada dominio. Al clicar en uno de ellos se ve la información de esos productos igual que la vería el cliente. 8

9 Al menú sumario se añadirán todos los productos y servicios asociados a ese dominio, y se mostrará información de cada uno en el panel. El partner podrá gestionar esos productos como si fuera el cliente. Para salir de los productos de un cliente y volver a gestionar el panel como un partner pulse en el menú Sumario. 9

10 Ver accesos de los clientes En la pestaña Lista de clientes del menú Sumario puede realizar diversas acciones. Una de ellas es ver los accesos al panel que ha realizado cada cliente, pulsando el icono. 10

11 Cómo reasignar un contrato Podemos averiguar a qué cliente está asignado un producto dato si vamos a Sumario > Sumario de Servicios > Reasignar; al elegir el producto en el desplegable nos indicará quién es el actual propietario. Cómo gestionar los dominios y la agenda de contactos Es necesario ir a Sumario > Gestión de servicios; una vez allí seleccionar el dominio y pulsar en el servicio correspondiente, para que nos lleve a la ficha del dominio y poder gestionarlo. 11

12 La pestaña Agenda de contactos nos permite agregar información sobre contactos que podremos elegir a la hora de cambiar el propietario o contacto administrativo de un dominio. Cómo dar de baja un producto o un cliente Es necesario ir a Sumario > Lista de clientes; y una vez ahí localizar el servicio que queremos dar de baja y pulsar el icono correspondiente. Nos llevará al listado de productos del cliente y podremos dar de baja lo que queramos. 12