INFORME DE SUFICIENCIA PROFESIONAL (ISP) ANALISIS DE GASTOS PARA REDUCIR EL VALOR DE LA HORA/HOMBRE EN REPARACIONES DE MAQUINARIA CAT DE UNIMAQ S.A.

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1 INFORME DE SUFICIENCIA PROFESIONAL (ISP) ANALISIS DE GASTOS PARA REDUCIR EL VALOR DE LA HORA/HOMBRE EN REPARACIONES DE MAQUINARIA CAT DE UNIMAQ S.A. Presentado por: JUAN JESÚS CHARA DÁVILA Bachiller en Ingeniería Mecánica de la Facultad de Ingeniería Industrial y Mecánica Para optar el título profesional de: INGENIERO MECÁNICO Lima, Diciembre del 2015

2 DEDICATORIA A Manuel, Por su gran amistad y Cariño infinito. ii

3 AGRADECIMIENTO A mi familia por enseñarme A nunca rendirme en la búsqueda De mi sueños. iii

4 ÍNDICE RESUMEN... vi INTRODUCCIÓN... viii CAPITULO 1: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Planteamiento del problema Formulación del problema Problema general Problemas específicos Justificación e importancia Limitaciones Antecedentes de la investigación Objetivos Objetivo general Objetivos específicos...19 CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO Bases teóricas Definición de términos...31 CAPITULO 3: MARCO METODOLÓGICO Variables Definición conceptual de las variables...38 iv

5 3.2 Metodología Tipo de estudio Diseño de investigación Método de investigación...39 CAPITULO 4: METODOLOGÍA PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA Alternativas de solución Solución del problema Recursos humanos y equipamiento...44 CAPITULO 5: ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Análisis descriptivo Análisis de horas no recuperables Análisis de horas extra Análisis de servicios realizados por terceros...66 CONCLUSIONES...70 SUGERENCIAS...72 BIBLIOGRAFÍA...74 v

6 RESUMEN El presente informe de suficiencia profesional describe como Unimaq S.A. gestiona el área de servicios post-venta en Lima mostrando directamente la relación que existe entre el número y tipo de horas/hombre registradas por cada técnico a lo largo de un año dividido en periodos mensuales y como estas se ven reflejadas en los gastos propios del área en la misma periodicidad, esto se realiza con el fin de poder reducir el costo de la hora/hombre, obtener una mayor rentabilidad en servicios de reparación y poder ofrecer a sus clientes un precio más competitivo acorde al mercado. Para realizar este análisis primero se tuvo que identificar de qué manera se realizaba el cálculo del valor de la hora/hombre para un mes determinado,luego se tuvieron que identificar las cuentas administrativas y contables involucradas en dicho proceso para finalmente realizar una recolección de toda la información y poder obtener estadísticas mensuales para el año Una vez obtenidas las estadísticas mensuales hubo que determinar cuáleseran aquellas cuentas más representativas y que influyeran más directamente sobre el cálculo del valor vi

7 de la hora/hombre, obteniéndose un conjunto de cuentas que pasarían a ser analizadas posteriormente. Las cuentas más representativas fueron las de Horas no recuperables que se subdivide en Horas sin Labor, Horas por re-trabajo, Horas de capacitación técnica, Horas de exámenes médicos y Horas por charlas de seguridad, adicionalmente las horas extra y bonificaciones. Se procedió a evaluar cada una de estas cuentas con detalle para determinar si los gastos presentados por las mismas tienen un sustento válido o se ha incurrido en sobrecostos. De esta información obtenida se procede a verificar si la cantidad de personal técnico para cubrir la demanda de trabajo es la adecuada y en caso contrario como tomar medidas para contrarrestar el gasto adicional. Así mismo se procedió a realizar las conclusiones obtenidas del análisis de las horas registradas por los técnicos a lo largo del año 2014 donde se detallan las acciones que se deben de tomar para poder corregir los problemas presentados. Finalmente se dan recomendaciones a implementar para mejorar la gestión de gastos en el coste de la hora/hombre y obtener una mayor rentabilidad en los servicios de reparación. vii