ÍNDICE GENERAL 1. EMPRESA, GESTIÓN Y SECTOR: LA CONSTRUCCIÓN DECISIONES, TRABAJO EN EQUIPO Y GESTIÓN DEL TIEMPO 139

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1 ÍNDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN 3 I. CONCEPTOS GENERALES 1. EMPRESA, GESTIÓN Y SECTOR: LA CONSTRUCCIÓN EMPRESA Y GESTIÓN 1.2 EL SECTOR: LA CONSTRUCCIÓN 1.3 FIGURAS LEGALES DE LA EMPRESA 2. LA ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN: LA ESTRUCTURA 2.2 ELECCIÓN DE LA ESTRUCTURA 3. EL FACTOR HUMANO EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA 3.2 LA PERSONA ES UN SISTEMA 3.3 LA CULTURA DE LA EMPRESA 3.4 LA MOTIVACIÓN 3.5 LA COMUNICACIÓN 3.6 EL LIDERAZGO 3.7 LOS GRUPOS 4. DECISIONES, TRABAJO EN EQUIPO Y GESTIÓN DEL TIEMPO LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA 4.2 EL TRABAJO EN EQUIPO 4.3 DECISIONES EN GRUPO 4.4 LA GESTIÓN DEL TIEMPO II. ÁREAS FUNCIONALES Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 5. PRODUCCIÓN LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN 5.2 LA PRODUCCIÓN EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS 6. RECURSOS HUMANOS LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 6.2 FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 7. CONTABILIDAD FINANCIERA LA CONTABILIDAD 7.2 LA CONTABILIDAD FINANCIERA, UNA PRIMERA APROXIMACIÓN 7.3 EL BALANCE 7.4 EL RESULTADO CONTABLE 7.5 LOS OTROS DOCUMENTOS CONTABLES 7.6 LAS NORMAS CONTABLES Y EL PROCESO DE CONTABILIZAR 7.7 LA AUDITORÍA I

2 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA 8. CONTABILIDAD DE COSTES LA CONTABILIDAD ANALÍTICA 8.2 COSTES, GASTOS Y CENTROS DE COSTES 8.3 EL COSTE DE LAS UNIDADES DE PRODUCTO 8.4 VALORACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN 8.5 LOS COSTES EN LA TOMA DE DECISIONES 8.6 DECISIONES Y COSTES RELEVANTES EN LA CONSTRUCCIÓN 9. CONTABILIDAD PARA LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL PLANIFICACIÓN Y CONTROL 9.2 CENTROS DE RESPONSABILIDAD 9.3 LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL MEDIANTE CENTROS DE RESPONSABILIDAD 9.4 LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL EN LA CONSTRUCCIÓN 9.5 CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA EMPRESA 9.6 LA CONTABILIDAD ANALÍTICA Y LA FINANCIERA 10. LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN. EL PROYECTO TÉCNICO 10.2 PASO PREVIO, TRES PASOS Y ESQUEMAS 10.3 PASO 1, LA PLANIFICACIÓN ANUAL 10.4 PASO 1, EN LAS OBRAS 10.5 EL PASO 2, EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS 10.6 EL CONTROL DE LOS TRABAJOS POR ADMINISTRACIÓN 10.7 EL PASO 3, EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS 10.8 PRESUPUESTO DE TESORERÍA Y DIAGRAMA DE GANTT 10.9 REALIMENTACIÓN IMPLEMENTACIÓN (PUESTA EN PRÁCTICA) 11. FINANZAS FINANZAS: CONCEPTOS GENERALES 11.2 LA GESTIÓN DE LOS COBROS Y PAGOS 11.3 FINANCIACIÓN A LARGO PLAZO 11.4 FINANCIACIÓN A CORTO PLAZO Y COLOCACIÓN DE EXCEDENTES 11.5 LA TESORERÍA CERO 11.6 LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y LA EMPRESA 11.7 INFORMÁTICA, BANCA ELECTRÓNICA Y COLABORACIÓN DE TODA LA EMPRESA 11.8 LA ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA 12. ANÁLISIS DE INVERSIONES CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE INVERSIONES 12.2 ANÁLISIS UNICRITERIO 12.3 ANÁLISIS MULTICRITERIO 13. SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI) Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) 13.2 DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SI Y LAS TIC 13.3 El SI Y LAS TIC EN LA CONSTRUCCIÓN II

3 ÍNDICE GENERAL 14. COMERCIAL Y MARKETING COMERCIAL Y MARKETING 14.2 EL MERCADO Y SU SEGMENTACIÓN 14.3 EL PRODUCTO 14.4 LA COMERCIALIZACIÓN 14.5 LOS MEDIOS DE ACCIÓN COMERCIAL 14.6 INFORMACIÓN PARA COMERCIAL Y MARKETING 14.7 LA ACCIÓN DE COMERCIAL Y MARKETING III. ALTA DIRECCIÓN 15. DIRECCIÓN GENERAL. LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA LA DIRECCIÓN GENERAL 15.2 LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 15.3 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA 15.4 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 15.5 RESUMEN DE LA FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y SU APLICACIÓN EN LAS PYMES Y LA CONSTRUCCIÓN IV. FINAL 16. LA GESTIÓN DE EMPRESAS: CIENCIA Y ARTE LA GESTIÓN DE EMPRESAS: CIENCIA Y ARTE BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA 759 III

4 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA IV

5 ÍNDICE ÍNDICE INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN 3 I. CONCEPTOS GENERALES 1. EMPRESA, GESTIÓN Y SECTOR: LA CONSTRUCCIÓN EMPRESA Y GESTIÓN Empresa, una definición La empresa es un sistema El entorno de la empresa La responsabilidad social de la empresa Gestión y administración La matriz de la gestión EL SECTOR: LA CONSTRUCCIÓN El sector La construcción Un sector importante y complejo El proceso proyecto construcción: los participantes en la construcción FIGURAS LEGALES DE LA EMPRESA Formas jurídicas Las sociedades anónima, limitada y nueva empresa Delegación de facultades RESUMEN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIÓN: LA ESTRUCTURA Estructura y organigrama Áreas funcionales básicas Línea y staff La cadena de mando Funciones realizadas fuera de la empresa Relaciones laterales, sistemas de coordinación y task forces Relaciones laterales en la ejecución de una obra Formalización de la estructura Organización formal, informal y real 60 V

6 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA 2.2 ELECCIÓN DE LA ESTRUCTURA Tipos básicos de estructuras organizativas Factores determinantes para la elección de la estructura Estructura de la empresa según sector: la construcción Estructura según tamaño de la empresa Descentralización y delegación Estructura y las TIC Estructura horizontal o plana Organización en red Nuevas formas organizativas RESUMEN EL FACTOR HUMANO EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA La importancia del factor humano La función de dirección y la doble perspectiva del factor humano LA PERSONA ES UN SISTEMA Niveles lógicos en el sistema persona Canales de percepción y patrones mentales Patrones de comportamiento Capacidades esenciales de los directivos o mandos Creencias y valores Las tres posiciones perceptivas LA CULTURA DE LA EMPRESA La cultura organizativa Clima laboral Integración La cultura organizativa y la estrategia de la empresa LA MOTIVACIÓN Las motivaciones humanas La motivación y el comportamiento La motivación y las funciones de la gestión Ejemplos de acciones para motivar: los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de Barcelona Ejemplos de acciones para desmotivar LA COMUNICACIÓN La comunicación: propósitos Un modelo de la comunicación Interferencias y obstáculos en la comunicación Comunicación y gestión EL LIDERAZGO Poder, autoridad y liderazgo El uso del poder y la generación o pérdida de autoridad Las fuentes del poder y de la autoridad Estilo de dirección Estilo de dirección, según las circunstancias Liderazgo Un modelo del liderazgo La gran responsabilidad del directivo o mando: el respeto a la dignidad de la persona 129 VI

7 ÍNDICE 3.7 LOS GRUPOS Los grupos, sus clases Funcionamiento de los grupos El conflicto en los grupos formales RESUMEN DECISIONES, TRABAJO EN EQUIPO Y GESTIÓN DEL TIEMPO LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA Decisiones programadas y de una sola vez El método científico en la toma de decisiones La consecución de objetivos o la resolución de problemas Esquema general de consecución de objetivos o resolución de problemas Posturas mentales para la consecución de objetivos o resolución de problemas Certidumbre, riesgo, incertidumbre y ambigüedad Perfil del decisor Decisión y acción EL TRABAJO EN EQUIPO Los equipos Condiciones para el trabajo en equipo Las reuniones de trabajo DECISIONES EN GRUPO La toma de decisiones en grupo La técnica del brainstorming LA GESTIÓN DEL TIEMPO La gestión del tiempo: su importancia Orientaciones para la gestión del tiempo RESUMEN 175 II. ÁREAS FUNCIONALES Y HERRAMIENTAS DE GESTIÓN 5. PRODUCCIÓN LA FUNCIÓN DE PRODUCCIÓN La función de producción Tipos de procesos de producción La producción en la construcción: el proceso proyecto construcción LA PRODUCCIÓN EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS Características del producto Características de la obra Preparación de la construcción de la obra Ejecución o construcción de la obra Finalización de la obra RESUMEN 196 VII

8 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA 6. RECURSOS HUMANOS LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS El factor humano y la gestión de los recursos humanos El departamento de recursos humanos FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS Obtención de los recursos humanos Selección de los recursos humanos Administración de los recursos humanos Conservación de los recursos humanos Valoración y retribución Mejora o desarrollo de los recursos humanos RESUMEN CONTABILIDAD FINANCIERA LA CONTABILIDAD La contabilidad, una definición Contabilidad financiera y contabilidad analítica El lenguaje contable LA CONTABILIDAD FINANCIERA, UNA PRIMERA APROXIMACIÓN Los documentos contables El balance, una primera aproximación Las cuentas en T y la mecánica contable Contabilidad por partida doble La cuenta de pérdidas y ganancias, una primera aproximación. Cuentas de ingresos, compras y gastos La contabilización del impuesto sobre el valor añadido Los principios contables Un ejemplo: la empresa Amics Comercial, S.L Ingresos y gastos, cobros y pagos EL BALANCE El balance, una definición Clasificación y ordenación de las partidas del balance Formatos del balance del PGC y PGC PYMES EL RESULTADO CONTABLE La cuenta de pérdidas y ganancias, una definición Los costes del producto o coste de las mercancías vendidas La amortización Métodos de amortización Impuesto sobre beneficios Las reservas y la autofinanciación Formatos de la cuenta de pérdidas y ganancias del PGC y PGC PYMES LOS OTROS DOCUMENTOS CONTABLES El estado de cambios en el patrimonio neto El estado de flujos de efectivo La memoria 277 VIII

9 ÍNDICE 7.6 LAS NORMAS CONTABLES Y EL PROCESO DE CONTABILIZAR El Plan General de Contabilidad y de PYMES Marco conceptual de la contabilidad Depósito de las cuentas anuales. Cuentas consolidadas El mayor y el diario El proceso de contabilizar. El departamento de contabilidad La contabilidad financiera, una definición LA AUDITORÍA La auditoría Las pruebas y el informe de auditoría RESUMEN CONTABILIDAD DE COSTES LA CONTABILIDAD ANALÍTICA La contabilidad analítica y sus objetivos Los objetivos de la contabilidad analítica en la construcción Contabilidad de costes y contabilidad para la planificación y el control COSTES, GASTOS Y CENTROS DE COSTES Coste y gasto Coste directo e indirecto Coste de producción y final Coste unitario y total Coste variable y fijo Coste histórico y esperado Costes de la unidad de obra Costes, gastos e ingresos y su correspondencia con los de la cuenta de pérdidas y ganancias Coste estándar El coste estándar de la unidad de obra Centros de costes Contabilidad financiera por centros de costes EL COSTE DE LAS UNIDADES DE PRODUCTO Sistemas de costes Tipos de sistemas de costes Sistemas de costes y centros de costes Criterios de reparto de costes y gastos indirectos VALORACIONES EN LA CONSTRUCCIÓN Valoraciones en la construcción LOS COSTES EN LA TOMA DE DECISIONES Información relevante para la toma de decisiones Costes inalterados y diferenciales, coste de oportunidad Margen de contribución Punto de equilibrio o punto muerto Apalancamiento operativo DECISIONES Y COSTES RELEVANTES EN LA CONSTRUCCIÓN Decisiones y costes relevantes en la construcción RESUMEN 356 IX

10 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA 9. CONTABILIDAD PARA LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL PLANIFICACIÓN Y CONTROL La planificación El control El proceso de planificación y control La contabilidad para la planificación y el control Control y evaluación adicional CENTROS DE RESPONSABILIDAD Centros de responsabilidad Costes, gastos e ingresos operativos y discrecionales Tipos de centros de responsabilidad Centros de responsabilidad y centros de costes LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL MEDIANTE CENTROS DE RESPONSABILIDAD Pasos de la planificación y el control mediante centros de responsabilidad Paso 1: prever El presupuesto base cero Paso 2: registrar e imputar Paso 3: comparar y analizar Aplicación informática y organización para la planificación y el control mediante centros de responsabilidad Valoración, retribución y costes, gastos e ingresos controlables Centros de responsabilidad y precios de transferencia LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL EN LA CONSTRUCCIÓN La planificación y el control en la construcción CONTROL Y EVALUACIÓN DE LA EMPRESA Control y evaluación de las actividades de la empresa Análisis de documentos contables Ratios o coeficientes financieros La eficacia y la eficiencia como criterios de evaluación Medida de la eficacia y la eficiencia en los centros de responsabilidad El cuadro de mando LA CONTABILIDAD ANALÍTICA Y LA FINANCIERA La contabilidad analítica, una definición Relación entre contabilidades RESUMEN LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS PROCEDIMIENTOS DE CONTRATACIÓN. EL PROYECTO TÉCNICO Procedimientos de contratación El presupuesto del proyecto técnico 427 X

11 ÍNDICE 10.2 PASO PREVIO, TRES PASOS Y ESQUEMAS Pasos del proceso de planificación y control de las empresas constructoras Paso previo La planificación y el control de las unidades organizativas (excepto las obras). Esquema La planificación y el control de las obras. Esquema PASO 1, LA PLANIFICACIÓN ANUAL La planificación anual de las empresas constructoras. Esquema Presupuestos anuales de GGE Presupuesto anual de OI Presupuestos anuales de CG y/u OG y sus criterios de reparto Previsiones anuales y criterios de reparto de GGE y beneficio Presupuestos anuales de los servicios de maquinaria y de herramienta Presupuesto anual de personal PASO 1, EN LAS OBRAS El paso 1 de las obras. Esquema El presupuesto de oferta (PO) Decisiones y costes relevantes en el estudio para ofertas El acuerdo o adjudicación de la obra El presupuesto de ejecución (PE) Decisiones y costes relevantes en la preparación de la obra Precios contradictorios Decisiones y costes relevantes al confeccionar nuevos precios EL PASO 2, EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS El paso 2. Esquemas Registrar e imputar acciones o actividades, cantidades, costes, gastos y pagos en las obras. El proceso compra - pago Registrar e imputar cantidades, costes, gastos y pagos en las unidades organizativas Certificaciones a clientes (ingresos y cobros) en las obras Finalización de la obra Ingresos y cobros en las unidades organizativas EL CONTROL DE LOS TRABAJOS POR ADMINISTRACIÓN El control de los trabajos por administración EL PASO 3, EN LAS EMPRESAS CONSTRUCTORAS El paso Decisiones y costes relevantes en la comparación y el análisis Costes y gastos de la obra realmente sucedidos y costes de los acopios de la obra PRESUPUESTO DE TESORERÍA Y DIAGRAMA DE GANTT El presupuesto de tesorería El diagrama de Gantt REALIMENTACIÓN La realimentación IMPLEMENTACIÓN (PUESTA EN PRÁCTICA) Aplicación informática, formación y organización Reflexión final 522 XI

12 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA RESUMEN FINANZAS FINANZAS: CONCEPTOS GENERALES El balance como origen y utilización de los recursos de la empresa. El fondo de maniobra El departamento de finanzas o dirección financiera La gestión de la tesorería o cash management Fecha valor, posición y float Préstamos y créditos Interés de referencia: EURIBOR y MIBOR Tasa anual equivalente: TAE LA GESTIÓN DE LOS COBROS Y PAGOS Plazos e instrumentos de cobro y pago Canales de cobro La gestión de los cobros y pagos FINANCIACIÓN A LARGO PLAZO Fuentes de financiación a largo plazo Recursos propios Renta fija Productos financieros a largo plazo de las instituciones financieras Financiación oficial FINANCIACIÓN A CORTO PLAZO Y COLOCACIÓN DE EXCEDENTES Fuentes de financiación a corto plazo Fuentes negociadas con las instituciones financieras Cuenta de crédito Descuento comercial: operativa Descuento comercial: ejemplo de coste Confirming Factoring Pagos aplazados a proveedores y acreedores Colocación temporal de excedentes de tesorería LA TESORERÍA CERO La centralización de la tesorería El presupuesto de tesorería LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS Y LA EMPRESA Negociación y relaciones con las entidades financieras INFORMÁTICA, BANCA ELECTRÓNICA Y COLABORACIÓN DE TODA LA EMPRESA Utilización de la informática y la banca electrónica La colaboración de toda la empresa LA ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA Apalancamiento financiero RESUMEN ANÁLISIS DE INVERSIONES CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE INVERSIONES Inversiones y criterios 595 XII

13 ÍNDICE 12.2 ANÁLISIS UNICRITERIO La rentabilidad de las inversiones Rentabilidad simple y rentabilidad media Flujo de caja Plazo de recuperación de la inversión Método del valor actual neto, VAN Método de la tasa interna de rentabilidad de los proyectos, TIR El VAN y la TIR como criterios de decisión Elección de la tasa de descuento o alternativa para el cálculo de valores actuales netos Cálculo del flujo de caja ANÁLISIS MULTICRITERIO Análisis multicriterio de inversiones Esquema del análisis multicriterio de inversiones RESUMEN SISTEMA DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN (SI) Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC) Necesidad de información en la empresa El sistema de información de la empresa (SI) Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la empresa Integración o conexión de aplicaciones informáticas Conexión de aplicaciones y otros servicios a través de Internet La red informática interna de la empresa: intranet E-business (comercio electrónico) Cooperación estratégica Mercados electrónicos Seguridad en el SI y las TIC DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL SI Y LAS TIC Factores determinantes para el diseño e implementación del SI y las TIC La estrategia de la empresa y el SI y las TIC Una metodología para el diseño e implementación del SI y las TIC Establecimiento de las necesidades del SI y las TIC Desarrollo e implementación del plan del SI y las TIC Gestión y mantenimiento de todo el sistema del SI y las TIC El departamento de SI / TIC El SI Y LAS TIC EN LA CONSTRUCCIÓN El SI y las TIC en la construcción RESUMEN COMERCIAL Y MARKETING COMERCIAL Y MARKETING La función de comercial y marketing Decisiones y acciones de comercial y marketing 660 XIII

14 GESTIÓN DE EMPRESAS DE LA CONSTRUCCIÓN, UNA PINCELADA 14.2 EL MERCADO Y SU SEGMENTACIÓN Mercado de consumo y mercado industrial Características diferenciales del mercado industrial respecto al mercado de consumo Los mercados de las empresas de la construcción Clasificación de los productos con destino al mercado industrial Segmentación y elección del mercado Algunos factores para la segmentación del mercado industrial EL PRODUCTO La cadena de valor El ciclo de vida de un producto Modificación o creación del producto Marca del producto e imagen de la empresa Precio de venta del producto LA COMERCIALIZACIÓN Distribución Red de ventas LOS MEDIOS DE ACCIÓN COMERCIAL Los medios de acción comercial Publicidad Relaciones públicas Promociones de ventas INFORMACIÓN PARA COMERCIAL Y MARKETING La información para las decisiones de comercial y marketing La investigación comercial LA ACCIÓN DE COMERCIAL Y MARKETING El plan y presupuesto de marketing La ejecución y el control del plan de marketing El product manager RESUMEN 696 III. ALTA DIRECCIÓN 15. DIRECCIÓN GENERAL. LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA LA DIRECCIÓN GENERAL Las funciones de la dirección general LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Concepto de estrategia Formular e implementar la estrategia FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA El proceso de formulación de la estrategia Previsión Misión Análisis externo e interno Análisis de la situación competitiva Resultado de la formulación Puntos clave de la formulación 716 XIV

15 ÍNDICE 15.4 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA El proceso de implementación de la estrategia Estructura de la organización Recursos humanos Cultura organizativa Sistema de información (SI) y tecnologías de la información y la comunicación (TIC) Procesos anuales de planificación y dirección Planificación anual Valoración y retribución Control RESUMEN DE LA FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y SU APLICACIÓN EN LAS PYMES Y LA CONSTRUCCIÓN Resumen del proceso de formulación e implementación de la estrategia Aplicación del proceso de formulación e implementación de la estrategia en las PYMES Aplicación del modelo de implementación de la estrategia a la ejecución de obras RESUMEN 741 IV. FINAL 16. LA GESTIÓN DE EMPRESAS: CIENCIA Y ARTE LA GESTIÓN DE EMPRESAS: CIENCIA Y ARTE El directivo: científico o artista? La gestión de empresas: ciencia y arte, según las circunstancias RESUMEN 756 BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA 759 XV