Rutas para mejorar la Calidad de los Servicios Portuarios. Puerto Cabello 6/3/2008 Julián Villalba

Transcripción

1 Rutas para mejorar la Calidad de los Servicios Portuarios Puerto Cabello 6/3/2008 Julián Villalba

2 Contenido Introducción Rutas para mejorar la calidad de los servicios portuarios Qué es Calidad de los servicios portuarios La Marca de Garantía Inversión Regulaciones y estructura de mercado

3 Introducción El interés de CAF en este tema surge a partir de un estudio efectuado en el año 2001 que mostró grandes diferencias en la calidad percibida de los servicios ofrecidos por los puertos: Calidad de Servicio Percibida 8 Indice comparado Pto Cabello Callao Guayaquil Buenaventura Cartagena 2 Costos Rapidez Confiabilidad Seguridad NOTA GLOBAL

4 Rutas de mejora Sistemas de calidad Regulaciones Inversión Estructura de mercado

5 Qué es calidad de los servicios portuarios? Calidad es el conjunto de características de un bien o servicio que tienen valor para el cliente o consumidor del mismo En el ámbito portuario se refiere a: Costos Rapidez Confiabilidad Seguridad

6 El Concepto de Calidad en un puerto: Nomenclatura Clientes del Puerto Navieras Dueños de carga Prestadores de servicios: Cadena Logística (Comunidad Portuaria) Usuarios de la Marca

7 El Concepto de Calidad en un puerto: Calidad externa vs Calidad interna Calidad externa: Marca de Garantía Navieras Dueños de carga Calidad interna: Mejoramiento interno, Normas ISO

8 Sistemas de Calidad: La Marca de Garantía Su objetivo es mejorar la coordinación de los eslabones que componen la cadena logístico portuaria El puerto en su conjunto será más atractivo para los barcos, aumentando el tráfico A la larga mejora la competitividad del comercio exterior Opera en el puerto de Valencia (España) desde 1998, y ha contribuido a triplicar el tráfico de contenedores en 6 años (1 millón de TEUS en 1998, 2,1 en 2004 y 3,0 en 2007). Desde finales de 2003, la CAF promueve su implantación en los principales puertos de los países de la CAN.

9 Qué es la Marca de Garantía? Se garantiza que va a tomar 1 hr Si toma más de 1hr se debe pagar una compensación: 5 % tarifa (< 30 min) 10 % tarifa (> 30 min)

10 Cómo funciona la Marca de Garantía? Garantías de Servicio: 0) Pasos previos a la puesta en operación 1) Desde el arribo a la boya de 2) Operadores Consejo de certificados Calidad ha aprobado mar no prestan transcurrirán los más servicios la reingeniería de los procesos de 2 horas hasta el atraque 1) El Consejo portuarios de fundamentales, Calidad, realizada Si se por cumplen grupos las de trabajo Si no se cumple en representación de la 2) Cumplidos los requisitos garantías lo garantizado Comunidad Portuaria, correspondientes, se garantiza Se ha aprobado un conjunto ofrece garantías de compromisos de de los puesto de atraque disponible Los clientes pueden acudir al servicio Los clientes operadores estarány se han definido 3) El Zarpe las garantías de la nave no se satisfechos Se certifican aquellos una operadores compensación retrasará por causas que aceptan los compromisos imputables y al puerto Defensor del Cliente y solicitar cumplen Para obtener todos los la requisitos compensación Todos los operadores contratados deben estar certificados

11 Qué supone la Marca para los prestadores de servicios? Una oportunidad para acreditarse y diferenciarse como empresas y entidades interesadas en la calidad mejorando con ello su posición en el mercado. Una oportunidad para mejorar la coordinación con los demás prestadores de servicios, facilitando así su gestión y la planificación de sus actividades Una oportunidad para conseguir cambios en los procedimientos de las Autoridades y los organismos públicos de inspección Asumir compromisos en logística física y documental y someterse a una auditoría para verificar su capacidad de cumplimiento El pago del canon de Uso que el Titular de la Marca determine para conseguir que el sistema se autofinancie El derecho de usar comercialmente la Marca en aquellas actividades para las que esté autorizado.

12 Qué supone la Marca para los clientes del puerto? Servicios más eficientes y/o Servicios más rápidos y/o Servicios más confiables y/o Servicios más seguros

13 Fundación Colombiana de CP 12/08 Fundación Ecuatoriana de CP 25/7/07 10/07 05/08 Asociación Latinoamericana de Calidad Portuaria 2 de abril 2007 Asociación Peruana de CP Próximos pasos

14 Inversión En Suramérica, y en Venezuela en particular, general, presenta un gran déficit de inversión en el sector portuario Aunque la falta de inversión no es la única responsable, está asociada con el altísimo nivel de congestión de nuestros puertos Las inversiones en materia portuaria, aparte de ser cuantiosas ( MM$ por TEU), requieren de capacidad tecnológica para ser aprovechadas

15 Inversión Además de Puerto Cabello, se presentan importantes necesidades de inversión en el occidente (Lago de Maracaibo), Centro (La Guaira) y el oriente. No parece lógico transportar carga por vía terrestre por distancias cercanas a los 1000 km Uno de los principales rubros de inversión requeridos son infraestructura de los muelles y dragado, más que en equipos de estiba y posicionamiento De todos modos, es perentoria la adopción de sistemas para el manejo de contenedores y el entrenamiento de operadores Además, la reducción de costos requerirá de la construcción de Zonas de Actividades Logísticas (ZAL s), para concentrar racionalmente el manejo de carga a distancias menores del puerto y reducir el impacto sobre la ciudad-puerto

16 Regulaciones y organización sectorial Con la promulgación de la Ley General de Puertos y la Ley Orgánica de los Espacios Acuáticos e Insulares Venezuela estableció un régimen cónsono con la experiencia regional en materia portuaria: Ente central (AP) a cargo de planificación y coordinación de inversiones Puertos administrados regionalmente, dentro de los lineamientos de la AP Todavía son requeridas decenas de documentos para cada escala de los buques y para la importación de los contenedores En muchos casos son formatos distintos que solicitan la misma información, o son departamentos distintos de un mismo ente solicitando lo mismo

17 Regulaciones Hechos innegables: Es posible simplificar los trámites mediante: Unificación de requerimientos solicitados Empleo intensivo de sistemas electrónicos y de un sistema de información comunitario Los requisitos de seguridad y control de carga van a aumentar en el futuro

18 Estructura de Mercado En principio, la calidad tiende a mejorar en presencia de competencia tanto interportuaria como intraportuaria Los cambios tecnológicos y la evolución de los mercados, imponen ciertas estructuras de mercado para los servicios portuarios y de transporte marítimo: en general, se va hacia una mayor concentración

19 Estructura de Mercado El Estado tiene la función de evitar el abuso de posiciones de dominio y de monitorear el comportamiento de los mercados La estructura de los mercados de servicios de Puerto Cabello es un reflejo de su historia y de las jornadas de reformas que se han adoptado: En lugar de fragmentar aún más es mejor promover asociaciones estratégicas

20 La CAF puede contribuir a mejorar la Calidad de los Servicios Portuarios prestados en Puerto Cabello mediante: Apoyo para la obtención de recursos financieros para las inversiones requeridas Apoyo en el desarrollo de Sistemas de Gestión Portuaria Apoyo, mediante cooperación técnica, al desarrollo de políticas públicas para el sector

21 Muchas Gracias por su atención!

22 Este sería un extremo!

23