Portal ASN. SOPORTE A PROVEEDORES RFQ Preguntas Frecuentes

Transcripción

1 Portal ASN SOPORTE A PROVEEDORES RFQ Preguntas Frecuentes Este documento resume las preguntas más frecuentes sobre dudas de operación de los proveedores sobre el portal de ASN, durante la actividad de Confirmación. Operación Home Store

2 Contenido Portal ASN FAQ- Pregutas Frecuentes Preguntás más Frecuentes Acceso al Portal Carga de Archivo Excel Confirmación en Portal Impresión de Etiquetas Dudas ó Asesoría telefónica

3 1. Preguntás más Frecuentes. Portal ASN FAQ- Pregutas Frecuentes 1.1 Acceso al Portal No puedo accesar al Portal ASN, que debo hacer?. R. Existen ciertas causas que orginan que no pueda accesar al Portal ASN, por ello debe hacer las siguientes Validaciones: I. Asegurar que tenga acceso a internet. II. Que desde su empresa o red desde la cual se conecta a Internet, tenga los permisos correspondientes para accesar al portal ASN Es la primera vez que haga la confirmación ASN, quién puede asesorarme?. R. El comprador con quien estas trabajando, es quien debe proporcionarte los manuales de usuario necesarios para que puedas accesar al Portal ASN y puedas realizar las actividades que son requeridas para que realices la confirmación ASN requerida o en su defecto ponerse en contacto con mesa de ayuda al tel Ext Soy un proveedor nuevo, y necesito hacer la confirmación ASN para un pedido, quién me puede proporcionar el usuario y clave de acceso?. R. El comprador con quien has establecido comunicación, es quien debe proporcionarte esta información así como los manuales de usuario correspondiente. 1.2 Carga de Archivo Excel Al momento de cargar el Archivo de Excel en el portal ASN, me manda error referente a la lectura del archivo, Qué debo hacer?. R. Asegurarse que el archivo de excel este guardado con extensión XLS (Versión Office ). Ya que en las versiones nuevas de Office estos archivos se llegan a guardar con la extensión XLSX Al momento de Cargar el Archivo de Excel con la confirmación, me manda error referente al numero de cajas confirmadas Qué puede ser?. R. Validar por tienda que el numeró de cajas indicadas, corresponda al numero de columnas (cajas) empleadas para indicar que materiales y en que cantidad se colocarán en cada caja, es decir; el número de columnas etiquetadas y para las cuales se indicó la cantidad de los materiales que se colocarán en cada caja, debe ser igual al numero de cajas indicados que se enviarán a cada tienda Al intentar cargar el archivo de Excel me manda un error en el que se indica que el pedido ya fue confirmado en otro numero de ASN, qué debo hacer?. 3

4 R. Se debe ir a la sección de Listado de ASN, se seleccionará la linea en la que se encuentre el pedido a confirmar y mediante el botón CANCELAR, se hará el proceso de cancelación correspondiente en caso de que ésta seá requerida. 1.3 Confirmación en Portal Tengo duda sobre como llenar la sección de empacado, Cuál es el procedimiento?. R. Para cada caja (columna) debe considerarse como una caja master, para lo que en cada intersección con la linea del material que se desea colocar en dicha caja, debe indicarse la cantidad de mercancía. Para mayor detalle consultar el manual de usuario (Guía Rápida ASN con detalle de cajas.pdf): Tema Página Confirmar orden de compra publicada con detalle de cajas 7 Carga de ASN mediante archivo en Excel 14 Carga de ASN mediante archivo plano (*.txt) El número de ASN que me proporcionó el sistema, puedo modifircarlo?. R. El número de ASN propuesto en el portal, es posible cambiarlo, en realidad este dato es para que sea controlado por el proveedor, lo importante es que al momento de la entrega en CEDIS, se proporcione el numero de confirmación generado al momento de hacer la confirmación En el listado ASN no se visualiza un pedido que ya había confirmado, y requiero actualizarlo (Cancelarlo ó Modificarlo), que debo hacer?. R. Primeramente asegurarse que se muestra en el listado de pedidos en la sección de Crear ASN, en caso contrario ponerse en contacto con el comprador para que valide la vigencia del pedido y en caso de ser necesario ponerse en contacto con mesa de ayuda al tel Ext En la sección Crear ASN no se visualiza un pedido para el cual debo hacer la confirmación ASN, qué debo hacer?. R. Validar que el pedido no tenga al menos un borrador de confirmación en la sección Listado ASN. En caso contrario ponerse en contacto con el comprador para que valide la vigencia del pedido y en caso de ser necesario ponerse en contacto con mesa de ayuda al tel Ext Que pasa si cancelo una confirmación ASN, se elimina el pedido? R. El proceso de cancelación como su nombre lo indica, únicamente cancela la confirmación de la mercancía que se tenía planificado entregar, pero no elimina al pedido. Una vez hecha la cancelación el pedido podrá ser visualizado en la sección Crear ASN. 4

5 1.3.6 En el listado ASN me aparecen una o mas ocasiones un mismo pedido con diferente confirmación en estatus NUEVO, qué debo hacer?. R. Todos las confirmaciones ASN que se encuentran en estatus NUEVO, se consideran como borradores, por lo tanto mediante la opción de Eliminar, estas pueden ser borradas sin repercusión alguna Al momento de guardar o confirmar, manda un error referente a base de datos SQL. R. Este tipo de error reportarlo a mesa de ayuda Existe algún orden de captura de información de las tiendas? R. El orden de captura es indistinto, lo importante es que el numero de cajas indicados para cada tienda sea el efectivamente indicado en la sección de empacar Pueden confirmar más de un usuario al mismo tiempo una misma orden de compra (Num. ASN)? R. No es esposible, y el resultado sería que la información existente en el sistema corresponderá a la información que fue almacenada por la ultima persona que guardó los cambios. 1.4 Impresión de Etiquetas Al momento de mandar imprimir las etiquetas no se muestra y hace nada, qué debo hacer?. R. En ocaciones debido a las diferentes versiones de browser s existen algunas que no soportan ni operan correctamente la funcional del portal ASN, se recomienda en estos casos usar Mozilla Firefox ya que es gratuito Ya hice la confirmación en el portal ASN para un pedido, pero al momento de mandar imprimir las etiquetas algunas de ellas se muestran de un tamaño mayor debido a que el código de barras es mas grande de lo habitual, qué debo hacer?. R. Este tipo de error debe ser reportado a mesa de ayuda al tel Ext Dudas ó Asesoría telefónica. Cualquier duda, comentarios o asesoría telefónica que requiera, por favor comunicarse a: Área: Mesa de Ayuda Tel: (55) Ext **** FIN DEL DOCUMENTO**** 5