Resultados de compras minoristas

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Gregorio Adrián Calderón Vega
hace 5 años
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1 Investigación sobre la experiencia del cliente de Cisco Resultados de compras minoristas Datos globales 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 1

2 1514 consumidores encuestados 3 grupos etarios a a Generación Y/del milenio Generación X Generación de la posguerra 10 Países Alemania, Brasil, Canadá, China, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Rusia y Reino Unido * Insight Express 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 2

3 Autoservicio 24 Uso creciente de compras en sistemas de autoservicio Alto valor de la experiencia de compra personalizada 7 Impacto de los teléfonos móviles en la experiencia de compra 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 3

4 El valor de las experiencias de compra automatizadas y autoservicio está creciendo entre los clientes Autoservicio La rapidez es la clave del autoservicio 52% prefiere las estaciones de pago automático para evitar la espera en la cola. Prefieren buscar por su cuenta prefiere utilizar su propio teléfono móvil a la hora de buscar productos 43% en una tienda % prefiere utilizar pantallas táctiles dentro de la tienda Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 4

5 El valor de las experiencias de compra automatizadas y autoservicio está creciendo entre los clientes INDUMENTARIA El auge de la tienda digital está dispuesto a comprar en una tienda 61% completamente automatizada. 42% prefiere comprar en una tienda automatizada. Compra automática permitiría que un sistema automatizado repusiera artículos (p. ej. 49% leche) en la heladera Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 5

6 Opción 1 Inclinación de los consumidores hacia el intercambio de datos personales si recibe servicios valiosos Valoran un servicio más personal 7 49% 58% 35% se siente cómodo con que los comercios minoristas recopilen datos personales a fin de brindar un servicio más personalizado. compartiría información sobre talles y medidas a fin de recibir un servicio más personalizado. acepta que los comercios minoristas compartan esta información con proveedores y fabricantes Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 6

7 Opción 2 Inclinación de los consumidores hacia el intercambio de datos personales si recibe servicios valiosos Valoran un servicio más personal 7 49% 58% 35% se siente cómodo con que los comercios minoristas recopilen datos personales a fin de brindar un servicio más personalizado. compartiría información sobre talles y medidas a fin de recibir un servicio más personalizado. acepta que los comercios minoristas compartan esta información con proveedores y fabricantes Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 7

8 Inclinación de los consumidores hacia el intercambio de datos personales si recibe servicios valiosos Qué intercambiarían los consumidores 39% informaría sus ingresos personales para obtener promociones. 44% 58% permitiría que los comercios minoristas realizaran un seguimiento de sus comentarios en las redes sociales. permitiría que los comercios minoristas conservaran un registro de su historial de compra Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 8

9 Por Internet, los consumidores compran artículos más personales, como ropa. COMPRA R 83% compra ropa por Internet. 56% está dispuesto a tener una videocharla para recibir un servicio personalizado. vs. 24 Consejos de confianza 53% 23% confía en los comentarios publicados por otros compradores. confía en la comunicación por chat con los empleados de los comercios minoristas Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 9

10 Reticencia de los consumidores a adoptar las aplicaciones de los comercios minoristas 54% utiliza su teléfono móvil en la tienda. 44% utiliza aplicaciones móviles para comprar. Solo el 27% utiliza aplicaciones de comercios minoristas. De ese 27%, los consumidores desean tener un seguimiento o supervisar... 62% Ventas y promociones 47% Cambios en los precios 46% 45% Cupones de descuento Disponibilidad de los productos 2013 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 10

11 Aspectos de desconfianza de los consumidores hacia los comercios minoristas Protección de los datos en línea cree que los comercios minoristas 60% protegen la información en línea. Protección de todos los datos 43% 32% cree que los comercios minoristas protegen la información que obtienen en línea y en la tienda. prefiere que su tarjeta de crédito quede registrada para que el proceso de compra sea más rápido Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. Información confidencial de Cisco 11

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