Focos institucionales
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- Ana María Silvia Toro Núñez
- hace 5 años
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1 CUENTA PÚBLICA 2017
2 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Ciudadano al Centro Focos institucionales Protección Educación e Información Participación Modernización
3 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Cómo conocemos de mejor manera a los consumidores?
4 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Co-creación Conocimiento Satisfacción
5 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Co-creación TESTEOS DE COMUNICACIONES A CONSUMIDORES
6 v Informe 2017 Ciudadano al Centro TESTEOS DE COMUNICACIONES A CONSUMIDORES
7 v Informe 2017 Ciudadano al Centro
8 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Conocimiento RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR % 61% declara haber escuchado sobre el SERNAC Declara que tiene sus derechos garantizados
9 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Conocimiento RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR % de los consumidores ha reclamado ante alguna institución o empresa. Situaciones en que se han sentido vulnerados: 28% Respeto de precios 27% Mala atención al cliente 19% Publicidad engañosa
10 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Conocimiento RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR 2017 Las 3 industrias con problemas de respeto de derechos: 23% 22% 14% Locales comerciales, multitiendas y tiendas especializadas. Alimentaria, productos alimenticios, supermercados y restaurantes. Telecomunicaciones, telefonía fija y móvil, internet y TV.
11 v Informe 2017 Ciudadano al Centro Satisfacción MONITOREO DE SATISFACCIÓN USUARIOS 2017 Encuestas telefónicas trimestrales a un total de usuari@s Satisfacción global neta anual ponderada: 67% Consultas 72% Reclamos
12 v Informe 2017 Ciudadano al Centro SERNAC en tu barrio
13 v Informe 2017 Ciudadano al Centro SERNAC Móvil Cobertura 100% comunas de un total de 12 de las de nuestra región
14 v Informe 2017 Ciudadano al Centro SERNAC Móvil 83 (aprox.) consultas
15 v Informe 2017 Ciudadano al Centro SERNAC Móvil 51 (aprox.) reclamos
16 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Ciudadano al Centro Focos institucionales Protección Educación e Información Participación Modernización
17 v Informe 2017 Protección 4673 mil (aprox.) reclamos
18 v Informe 2017 Protección 4566 mil (aprox.) consultas
19 v Informe 2017 Protección 12 plataformas de atención en municipios
20 v Informe 2017 Protección Mediaciones colectivas
21 v Informe 2017 Protección Juicios de interés general
22 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Ciudadano al Centro Focos institucionales Protección Educación e Información Participación Modernización
23 v Informe 2017 Educación e Información 28 actividades educativas mil beneficiarios únicos. 5 establecimientos educacionales son parte del Programa Escolar Educación Financiera.
24 v Informe 2017 Educación e Información participantes aprobaron en el curso de perfeccionamiento docente
25 v Informe 2017 Educación e Información
26 v Informe 2017 Educación e Información COMUNICACIONES 132 Mil menciones en la prensa regional Campañas de información +591 Mil seguidores en Twitter 2 Millones de visualizaciones en Youtube Millones de visitas en nuestra web Mil seguidores en Facebook
27 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Ciudadano al Centro Focos institucionales Protección Educación e Información Participación Modernización
28 v Informe 2017 Participación PARTICIPACIÓN CIUDADANA 1 Consejos Consultivos 4 Sesiones de Consejos Consultivos 1 Diálogos participativos Conversatorios
29 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Ciudadano al Centro Focos institucionales Protección Educación e Información Participación Modernización
30 v Informe 2017 Modernización Creación Unidad de Vigilancia de Mercados Mejora de la conectividad de oficinas regionales Desarrollo de módulo de atención jurídica Diagnóstico de la seguridad de la institución frente a ataques informáticos
31 v Informe 2017 Modernización Despliegue y alineamiento de la estrategia del SERNAC Diseño de iniciativas estratégicas, generación de Tableros de contribución y Modelo de gobernanza. Inicio de un ecosistema tecnológico de con énfasis en los datos e información.
32 v Informe 2017 Servicio Nacional del Consumidor Relacionamiento internacional del SERNAC 2017 Participación en 2 seminarios y 11 talleres internacionales. Firma de 2 convenios de Cooperación Interinstitucional. Pasantía Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Participación en Working Party on Consumer Product Safety y Committee on Consumer Policy (CCP) OCDE. Participación 3 Congreso Internacional de Derecho de los Mercados de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
33 v HITOS DE LA GESTIÓN REGIONAL 2017
34 Hito 1 Feria del Consumidor
35 Hito 2 Consejo Consultivo Regional de Consumo
36 Hito 3 Programa PEF Obra de Teatro
37 Hito 4 Dialogo Participativo Adultos Mayores
38 Hito 5 Lanzamiento Campaña Garantía en Paillaco
39 Hito 6 Sernac Movil en la comuna de Los Lagos
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Focos institucionales
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