PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD DEL CANON VARIABLE DEL CONTRATO DE TRANSPORTE SANITARIO NO URGENTE.

Transcripción

1 PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD DEL CANON VARIABLE DEL CONTRATO DE TRANSPORTE SANITARIO NO URGENTE.

2 A- Horas de cobertura de ayudante de TSNU. o Se medirá el tiempo que las unidades han estado operativas según lo indicado en el aparado 2.3 del PPT y posibles horas de cobertura ofertadas por la empresa, entendiendo como recurso operativo lo expresado en el punto 2.11 del PPT. o La no comunicación de inoperatividades dará como resultado un 0% en la valoración de este criterio. - Periodicidad de la medición: o Valoración del porcentaje real de tiempo de operatividad sobre el total de horas contratadas. o Se entiende que la totalidad de tiempo de operatividad de los recursos es la expresada en cada una de las unidades reflejadas en la tabla NU1, según lo indicado en el punto 2.3 del PPT. o Como recurso operativo se entiende aquel que se encuentre con la dotación de personal completa y prestando o en disposición de prestar servicio el 100% del tiempo según el apartado 2.11 del PPT. o En el registro de inoperatividades de recursos: se deberá indicar el tipo, tiempo de inoperatividad, vehículo, zona y resolución de la misma, según indicaciones de la Administración. Página 2 de 6

3 B- Horas de cobertura de ayudantes de TSNU. o Se medirá el tiempo en el que los TTS/TES ayudantes han estado prestando servicio según lo indicado en el aparado 2.5 del PPT y posibles horas de cobertura ofertadas por la empresa, entendiendo como hora de prestación del servicio lo expresado en el punto 2.11 del PPT. o La no comunicación de inoperatividades dará como resultado un 0% en la valoración de este criterio. - Periodicidad de la medición: o Valoración del porcentaje real de tiempo de operatividad sobre el total de horas contratadas. o Se entiende que la totalidad de tiempo de operatividad de los recursos es la expresada en cada una de las unidades reflejadas en la tabla NU1, según lo indicado en el punto 2.5 del PPT. o Como ayudante operativo se entiende aquel que se encuentre prestando o en disposición de prestar servicio el 100% del tiempo según el apartado 2.11 del PPT. o En el registro de inoperatividades de ayudantes: se deberá indicar el tipo, tiempo de inoperatividad, zona y resolución de la misma, según indicaciones de la Administración. Página 3 de 6

4 C- Tiempo de respuesta de las unidades de TSNU. o Se valorará el porcentaje de servicios que no hayan superado sus respectivos tiempos de demora máximas de referencia presentadas en su oferta y que no podrán ser superiores a las indicadas en el punto 2.29 del PPT. o La detección por parte de la Administración de la manipulación de los tiempos de respuesta por parte del personal de la empresa, dará como resultado un 0% en la valoración de este criterio. - Periodicidad de las mediciones: o Valoración del porcentaje de servicios realizados con incumplimiento de tiempo de respuesta según las demoras máximas permitidas en el PPT u ofertadas por la empresa, sobre el total de servicios. o Los datos que se tendrán en cuenta para la medición de este criterio son: Tipo de transporte: Programado / No Programado. Tipo de traslado: Ida / Vuelta. Tiempo de respuesta en función de los ítems anteriores: Hora de recogida estimada del paciente (HRE) Hora de recogida real del paciente (HRR) Hora estimada en destino del paciente (HED) Hora real en destino del paciente (HRD) Página 4 de 6

5 D- Información acerca de las diferentes situaciones o estados de las unidades de TSNU. o Los técnicos de las unidades de TSNU serán los responsables de transmitir al Centro de Gestión los diferentes estados en los que se encuentran las unidades durante la realización de un servicio. o Se valorarán el número de comunicaciones de estados a tiempo real, realizados por las unidades en el sistema de información. - Periodicidad de las mediciones: o Valoración del porcentaje de servicios realizados con comunicación a tiempo real, sobre el total de servicios realizados. o Los datos que se tendrán en cuenta para la medición de este criterio son: Número total de pacientes trasladados durante el periodo de medición del criterio. Número de estatus automáticos (comunicaciones) emitidos por los recursos a tiempo reales. o Se entiende que cada recurso debe enviar 2 estatus por traslado: Recogida. Entrega. Página 5 de 6

6 E- Horas de cobertura de puestos en el Centro de Gestión. o Se medirá el porcentaje de cumplimiento de las horas de cobertura de puestos del Centro de Gestión, según lo especificado en el punto 5.5 del PPT y lo ofertado por la empresa. o La detección por parte de la Administración de la manipulación del registro de cobertura de personal del Centro de Gestión por parte de la empresa, dará como resultado un 0% en la valoración de este criterio. - Periodicidad de la medición: o Valoración del total de horas de cobertura prestradas desde el Centro de Gestión, sobre el total de horas de cobertura reflejadas en el PPT u Ofertadas por la empresa. o Se entiende que la totalidad de tiempo de operatividad del personal del Centro de Gestión es la expresada en el punto 5.5 del PPT. o La Administración contabilizará todas las interrupciones o falta de disposición de horas de cobertura y puestos en el Centro de Gestión ocurridas durante la prestación del servicio indicado u ofertado según lo indicado en el punto 5.5 del PPT. Página 6 de 6