Anexo F. Propuesta de Indicadores para la coordinación de los servicios de salud

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Esteban Julio Aguilera Toledo
hace 5 años
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1 Evaluación y grado uso las variables que incin en los procesos coordinación en servicios salud Anexo F. Propuesta Indicadores para la coordinación los servicios salud 2017 Daniel Iván Burgos Fernánz Bryan Giovanni Ordoñez Daza

2 FICHA TECNICA Indicador 1 Proporción autorizaciones validas PROPORCION AUTORIZACIONES VALIDAS Conocer la proporción autorizaciones validas que llegan al servicio CAU y que no requirieron algún tipo verificación adicional. Numerador Denominador Autorizaciones validas* Autorizaciones validas + Autorizaciones Rectificadas** UNIDAD DE Numero autorizaciones Numerador Centro Atención al Usuario Denominador Centro Atención al Usuario META 60% UMBRAL DE Optimo > 70 % Aceptable De 60 a 70 % No aceptable < 60 % PERIODICIDAD Semanal RESPONSABLE Lír operativo CAU sistema SERVINTE sistema SERVINTE *Autorizaciones validas: número autorizaciones dirigidas correctamente a la sociedad cirugía Bogotá y con fecha valida. **Autorizaciones rectificadas: número autorizaciones que requirieron algún tipo verificación por parte l servicio CAU Indicador 2 Proporción autorizaciones rechazadas PROPORCION AUTORIZACIONES RECHAZADAS Conocer la proporción autorizaciones rechazadas por parte l servicio CAU l total autorizaciones tramitadas. Numerador Autorizaciones rechazadas

3 Denominador (autorizaciones vueltas a las EPS por inconsistencia en la información o imposibilidad rectificación) Total autorizaciones tramitadas por el servicio UNIDAD DE Numero autorizaciones Numerador Centro Atención al Usuario Denominador Centro Atención al Usuario META 0% UMBRAL DE Optimo < 5 % Aceptable De 10 a 5 % No aceptable > 10 % PERIODICIDAD Semanal RESPONSABLE Lír operativo CAU sistema SERVINTE sistema SERVINTE UNIDAD DE porcentual Indicador 3 Tasa satisfacción l servicio TASA DE SATISFACCION SERVICIO intificar el nivel satisfacción los usuarios con los servicios y trato recibido en el servicio Consulta Externa por parte la Sociedad Cirugía Bogotá. Numerador Número usuarios satisfechos Denominador Número total usuarios encuestados Numerador Resultados encuestas satisfacción Encuestas Denominador Resultados encuestas Encuestas

4 satisfacción META 100% UMBRAL DE Optimo < 90 % Aceptable De 80 a 90 % No aceptable > 80 % PERIODICIDAD Mensual Indicador 4 Asignación citas efectivas ASIGNACIÓN DE CITAS EFECTIVAS Conocer la proporción citas asignadas por cualquiera los tres medios solicitud. Numerador Número Total De Citas Asignadas Denominador Número total citas solicitadas UNIDAD DE Solicitus citas Numerador CallCenter sistema almera Denominador CallCenter sistema almera META 80% UMBRAL DE Optimo > 80 % Aceptable De 70 a 80 % No aceptable < 70 % PERIODICIDAD diario RESPONSABLE Coordinador CallCenter Indicador 5 Demanda no atendida en consulta DEMANDA NO ATENDIDA EN CONSULTA EXTERNA

5 Conocer la proporción pacientes que no se atienn en el servicio Consulta Externa en relación con la totalidad pacientes que mandan el servicio. Numerador Número usuarios que mandan la atención por Consulta Externa y no se les asigna cita + Número usuarios que se les asigna cita y no son atendidos. Denominador Número total usuarios que mandan el servicio Consulta Externa. UNIDAD DE Número usuarios Numerador Centro Atención al Usuario y CallCenter Denominador Centro Atención al Usuario y CallCenter META 10% UMBRAL DE Optimo < 15 % Aceptable De 15 a 10 % No aceptable > 10 % PERIODICIDAD Semanal sistema E- SALUD y Almera sistema E- SALUD y Almera UNIDAD DE Numero personal Indicador 6 Cobertura personal COBERTURA DE PERSONAL Medir el grado cobertura los servicios en cuanto a personal necesario para su funcionamiento acuado Numerador Numero personal contratado asignado a Consulta Externa Denominador Número total personal requerido para Consulta Externa

6 Numerador Oficina recursos humanos Denominador Oficina humanos META 90% UMBRAL DE Optimo > 95 % Aceptable De 90 a 95 % No aceptable < 90 % PERIODICIDAD mensual RESPONSABLE Lír operativo CAU recursos Coordinación Consulta Externa Coordinación Consulta Indicador 7 Cobertura capacitación COBERTURA DE CAPACITACION medir el nivel participación l personal Consulta Externa la Sociedad Cirugía Bogotá en las capacitaciones realizadas a lo largo l periodo evaluado Numerador Denominador Numero personal por capacitación Número total personal Consulta Externa UNIDAD DE Numero autorizaciones Numerador Coordinación consulta Denominador Oficina humanos META 100% UMBRAL DE Optimo > 100 % Aceptable De 90 a 100 % No aceptable < 90 % recursos Listados asistencia a capacitaciones Coordinación Consulta

7 PERIODICIDAD RESPONSABLE semestral Coordinador Consulta Externa Indicador 8 Cobertura De Capacitación COBERTURA DE CAPACITACION medir el nivel participación l personal Consulta Externa la Sociedad Cirugía Bogotá en las capacitaciones realizadas a lo largo l periodo evaluado Numerador Denominador Numero personal por capacitación Número total personal Consulta Externa UNIDAD DE Numero autorizaciones Numerador Coordinación consulta Denominador Oficina humanos META 100% UMBRAL DE Optimo > 100 % Aceptable De 90 a 100 % No aceptable < 90 % PERIODICIDAD semestral recursos Listados asistencia a capacitaciones Coordinación Consulta Indicador 9 Rotación convenios ROTACION DE CONVENIOS Intificar el entradas y salidas entidas prestadoras salud las cuales tienen contrato con la sociedad cirugía Bogotá Hospital San José

8 (Formula para el Numerador (Nuevos convenios contraídos + contratos finalizados) /2 Denominador (Número convenios al periodo anterior + número convenios en el periodo actual) /2 UNIDAD DE Numero convenios Numerador Oficina financiera Listados convenios Denominador Oficina financiera Listados convenios META 10% UMBRAL DE Optimo < 10 % Aceptable De 10 a 15 % No aceptable > 15 % PERIODICIDAD anual RESPONSABLE Coordinador cartera Indicador 10 Oportunidad la asignación cita en consulta OPORTUNIDAD DE LA ASIGNACIÓN DE CITA EN CONSULTA EXTERNA medir la suficiencia institucional para atenr la manda servicios que recibe, la sociedad cirugía Bogotá Hospital San José en Consulta Externa. Numerador Sumatorio total los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita para ser atendido en la consulta y la fecha para la cual es asignada la cita Denominador Número total consultas médicas generales asignadas en la Institución FACTOR 1 UNIDAD DE días Numerador CallCenter Registro asignación citas

9 META UMBRAL PERIODICIDAD RESPONSABLE DE Denominador CallCenter Registro asignación citas 15 días Optimo < 15 días Aceptable De 15 a 20 días No aceptable > 20 días mensual Coordinador Consulta Externa Indicador 11 Porcentaje rendimiento l servicio PORCENTAJE DE RENDIMIENTO SERVICIO Conocer el grado cumplimiento las actividas programadas l servicio para la reorganización l mismo. Numerador Número total consultas realizadas en el periodo Denominador Número horas profesionales UNIDAD DE Número consultas Numerador Coordinación consulta Denominador Coordinación META 95 % UMBRAL DE Optimo > 95 % Aceptable De 90 a 95 % No aceptable < 90 % PERIODICIDAD mensual consulta Planillas registro atencion Planillas registro atencion

10 Indicador 12 Porcentaje pacientes no atendidos por falta documentación PORCENTAJE DE PACIENTES NO ATENDIDOS POR FALTA DE DOCUMENTACION Conocer el porcentaje pacientes que jan ser atendidos por falta la documentación requerida por el servicio Numerador Número pacientes no atendidos por falta documentación Denominador Número pacientes atendidos UNIDAD DE Número pacientes Numerador Centro atención al usuario Denominador Centro atención al usuario META 0 % UMBRAL DE Optimo < 5 % Aceptable De 10 a 5 % No aceptable > 10 % PERIODICIDAD mensual Registros atencion Registros atencion Indicador 13 Eficiencia en el uso los recursos EFICIENCIA EN EL USO DE LOS RECURSOS Conocer la relación entre la cantidad recursos utilizados y la cantidad recursos estimados o programados Numerador Recursos físicos utilizados en la prestación los servicios consulta Denominador Total recursos estimados para la prestación l servicio en consulta eterna UNIDAD DE Recursos físicos

11 Numerador Coordinación consulta Denominador Coordinación consulta META 90 % UMBRAL DE Optimo > 95 % Aceptable De 90 a 95 % No aceptable < 90 % PERIODICIDAD mensual asignacion recursos fisicos Plan recursos físicos

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