Información turística en destino

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1 Información turística en destino

2 Queda prohibida, salvo excepción prevista en la ley, cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación de esta obra sin contar NO fotocopies el libro con autorización de los titulares de la propiedad intelectual. La infracción de los derechos mencionados puede ser constitutiva de delito contra la propiedad intelectual (arts. 270 y sigs. Código Penal). El Centro Español de Derechos Reprográficos ( vela por el respeto de los citados derechos.

3 Información turística en destino Margarita Planells Costa Montserrat Crespi Vallbona EDITORIAL SINTESIS

4 Consulte nuestra página web: En ella encontrará el catálogo completo y comentado Diseño de cubierta: JV Diseño Gráfico Margarita Planells Costa Montserrat Crespi Vallbona EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A.

5 Índice PRÓLOGO LA INFORMACIÓN Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA Introducción Historia del turismo Estructura política turística Las oficinas de turismo Concepto y funciones Clasificación Actividades Organismos oficiales La Organización Mundial del Turismo (OMT) Otras organizaciones internacionales Organismos en el ámbito nacional Organismos en el ámbito autonómico, provincial y local Legislación turística LAS EMPRESAS Y SU RELACIÓN CON LOS CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Introducción Las empresas turísticas y la información... 47

6 6 INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO Alojamiento Agencias de viajes Restauración Transporte Consultorías Infraestructuras Comercio Servicios públicos Ocio y diversión ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE LOS CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Introducción Estudio de viabilidad Investigación del mercado turístico Tipos de clientes Tipos de ofertas Estudio económico y servicios Estudio de localización Estructura organizativa Organización y distribución espacial Áreas y organigrama Recursos humanos GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN Introducción La gestión y el tratamiento de la documentación Documentación interna Documentación externa La transmisión de la documentación en la oficina de turismo Estadísticas e informes Quejas y reclamaciones Ofimática aplicada a las oficinas de turismo Las nuevas tecnologías de la información ATENCIÓN AL PÚBLICO Introducción Comunicación verbal y no verbal Comunicación verbal Comunicación no verbal Imagen y protocolo

7 ÍNDICE La imagen El protocolo La profesionalidad del informador turístico PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Introducción Los instrumentos de comunicación Ferias turísticas Workshops Viajes de familiarización Relación con los medios de comunicación. Notas de prensa. Ruedas de prensa Anuncios publicitarios Publicaciones La identidad corporativa La imagen corporativa El logotipo La calidad en la información turística INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO. TRES CASOS PRÁCTICOS Madrid Información general Los barrios Transportes Agencias de viajes Alojamiento Gastronomía Rutas e itinerarios Cultura y ocio Compras Deportes Ferias y negocios Visitas desde Madrid Calendario Bilbao Información general Los barrios Transportes Agencias de viajes Alojamiento Gastronomía Rutas e itinerarios

8 8 INFORMACIÓN TURÍSTICA EN DESTINO Cultura y ocio Compras Deportes Ferias y negocios Visitas desde Bilbao Calendario Barcelona Información general Los barrios Transportes Agencias de viajes Alojamiento Gastronomía Rutas e itinerarios Cultura y ocio Compras Deportes Ferias y negocios Visitas desde Barcelona Calendario BIBLIOGRAFÍA