GUÍA OPERATIVA PRE AUTORIZACIÓN

Transcripción

1 GUÍA OPERATIVA PRE AUTORIZACIÓN - 1 -

2 Índice 1. Definición Procedimiento Recomendaciones previas a realizar la operación Funciones (PRE) Ampliación (AMP) Confirmación (CON) Anulación Consideraciones importantes

3 1. Definición Es un servicio ofrecido por VisaNet, que permite realizar transacciones de. Estas transacciones permiten a la Afiliada, efectuar consultas al Banco Emisor de la tarjeta de crédito sobre fondos disponibles del tarjetahabiente, para la cancelación de los importes proyectados o estimados de los consumos y reservarlos, para el momento de confirmar la transacción y el pago. 2. Procedimiento 2.1. Recomendaciones previas a realizar la operación Estime el importe de la transacción. Puede realizarlo basándose en lo siguiente, (dependiendo del giro del negocio): Hoteles: tiempo aproximado de estancia del tarjetahabiente, el costo de la habitación por día, etc. Arrendadoras de Vehículos: días de alquiler, costo del alquiler por día, etc. Clínicas: días de hospitalización, exámenes clínicos, etc. Con este sistema el establecimiento se encuentra protegido, por este motivo no deberá sobre estimar el importe de la transacción, ya que esto perjudicaría a su cliente restándole disponibilidad en la tarjeta para realizar otros consumos. Reciba la tarjeta y solicite un documento de identidad Revise la tarjeta y verifique que cumpla con los estándares de seguridad (información disponible en el Manual del Cliente VisaNet POS). Indicar al tarjetahabiente que la cuenta final será cancelada con el mismo medio de pago que se está utilizando para la pre autorización Funciones (PRE) Función que permite solicitar la primera autorización por un monto estimado, el cual servirá para cubrir los gastos generados por el cliente. Se requiere presencia física de la tarjeta. Los pasos a seguir son: Presione la tecla 2 Seleccione la opción 1 PRE Pase la tarjeta por el lector de banda magnética o por el lector de chip. Digite los últimos 4 números de la tarjeta, presione: ENTER Ingrese el importe estimado: ENTER Retire voucher. Solicite la firma del cliente (tarjetahabiente) Verifique la firma del cliente con el documento de identidad. Para todos los POS que tengan habilitada la funcionalidad DCC, en el momento de la Pre Autorización y sólo para los tarjetahabientes extranjeros, se mostrará la pantalla de elegibilidad de moneda. El tarjetahabiente podrá escoger si desea pagar en su moneda o en la moneda local (soles o dólares, según la moneda configurada en el POS)

4 Acuerdo de Salida Prioritaria (Priority Check-Out), aplicable a Hoteles, Líneas de Cruceros y Compañía de Alquiler de Autos: Sólo en caso exista un Acuerdo de Salida Prioritaria (Priority Check-Out) entre el Hotel y el tarjetahabiente, se podrá prescindir de la firma sólo en el voucher de Confirmación (Cierre) dado que el tarjetahabiente no estará presente al efectuarse esta operación. Para esto es necesario que en el check in, el cliente complete, firme y entregue el Acuerdo de Salida Prioritaria (1,2). Dicho documento debe incluir la siguiente información: Nombre y ubicación del comercio. Una declaración del cliente para el cajero del Hotel indicando registrar su salida de la habitación (número de habitación) en una fecha de salida específica. Espacio para el nombre y la firma del cliente con una declaración de que el cliente autoriza que se efectúe un cargo a su tarjeta Visa por el monto de todos los costos en que haya incurrido durante su estadía. El cliente tiene que incluir la dirección postal para recibir una copia de la cuenta del Hotel. Notas: (1) El comercio debe archivar la factura detallada y el Acuerdo de Salida Prioritaria firmado por un mínimo de 6 meses después de la Fecha de Transacción. (2) No se debe registrar el número completo de la tarjeta del cliente ya que éste es un dato sensible Ampliación (AMP) Función que permite solicitar una autorización de ampliación de la primera autorización solicitada. No se requiere presencia física de la tarjeta y se aceptan como máximo 6 ampliaciones. Presione la tecla 2 Seleccione la opción 2 AMP Ingrese el ID UNICO (número de 6 dígitos impreso en el voucher de la operación original): ENTER Ingrese el importe a incrementar (ampliar): ENTER Retire el voucher. El flujo de Ampliación no se verá afectado por la funcionalidad DCC. La elegibilidad de la moneda sólo se presentará en el momento de la (PRE) Confirmación (CON) Función que permite cerrar o liquidar una operación Pre-Autorizada, teniendo el importe real (final) de la operación. No se requiere presencia física de la tarjeta. La Confirmación se podrá dar por un importe menor o mayor a la suma de más Ampliaciones. Por ejemplo: Ejemplo 1: Ejemplo 2: Paso 1: por S/ 1, Paso 2: Primera Ampliación por S/ Paso 3: Segunda Ampliación por S/ Paso 4: Confirmación por S/.1, (importe final) Paso 1: por S/ 1, Paso 2: Primera Ampliación por S/ Paso 3: Segunda Ampliación por S/ Paso 4: Confirmación por S/.2, (importe final) Presione la tecla 2 Seleccione la opción 3 CON Ingrese el importe final de la transacción: ENTER Ingrese el ID UNICO (número de 6 dígitos impreso en el voucher de la operación original): ENTER - 4 -

5 Retire el voucher. Solicite la firma del cliente en el voucher de Confirmación, sólo se exime de este requisito cuando el tarjetahabiente tiene firmado con el establecimiento un Acuerdo de Salida Prioritaria. Verifique la firma del cliente con el documento de identidad. Acuerdo de Salida Prioritaria (Priority Check-Out), aplicable a Hoteles, Líneas de Cruceros y Compañía de Alquiler de Autos: En lugar de la firma del cliente, escribir en la línea de firma del voucher las palabras Salida Prioritaria Si el cliente lo solicita, el Hotel tiene que enviar una copia de lo siguiente: Recibo de Transacción de Visa Factura del hotel Copia del Acuerdo de Salida Prioritaria La entrega de estos documentos se puede realizar: en el lugar, por correo electrónico o por correo postal dentro de los 3 días laborables siguientes a la partida del tarjetahabiente. El flujo de Confirmación no se verá afectado por la funcionalidad DCC. La elegibilidad de la moneda sólo se presentará en el momento de la (PRE). En caso el cliente haya seleccionado realizar el pago en su propia moneda, recibirá un voucher que especifica el tipo de cambio y tasa aplicada por la transacción DCC Anulación Se requiere presencia física de la tarjeta y del voucher original para identificar el N de referencia (Ref) que se deberá ingresar durante la operación. Se podrá anular cualquier transacción desde el POS (PRE, AMP, CON) sólo mientras el lote no se haya cerrado. Si el lote ya está cerrado, el comercio debe realizar una Confirmación (CON) por S/ 1 o US$ 1 (según la moneda de afiliación del comercio) y al día siguiente útil solicitar a VisaNet la anulación de la transacción (o realizarlo a través de Devoluciones Web). Si existen Ampliaciones (AMP) y/o Confirmación (CON) en el mismo lote de la PRE, para anular la PRE se debe anular primero la CON, luego las AMP que existan y finalmente se debe anular la PRE. Si sólo se anula la CON, la PRE se volverá a activar, por tal razón es necesario realizar la anulación de todas las transacciones en el orden que se indica. El flujo de Anulación no se verá afectado por la funcionalidad DCC. La elegibilidad de la moneda sólo se presentará en el momento de la (PRE)

6 2.3. Consideraciones importantes Archivar con el folio del cliente todos los vouchers (pre autorización, ampliación y confirmación, además de la documentación de sustento). Solamente se podrán hacer operaciones con tarjetas de crédito nacionales (no débito nacional). Se podrán hacer operaciones con tarjetas de crédito y débito foráneas. La y sus ampliaciones tienen una vigencia de 30 días, si no se ha realizado el cierre de la operación dentro de ese plazo, el sistema anulará la pre-autorización y todas sus ampliaciones. De prolongarse el servicio por más de 30 días, se deberá efectuar el cierre por el importe utilizado hasta ese momento; posteriormente se solicitará una nueva Pre-autorización por una nueva estimación, la que tendrá una vigencia de 30 días más. El banco procesará esta anulación según el procedimiento que tenga establecido, no existiendo un estándar de tiempo para tal fin, por lo que, para no perjudicar la disponibilidad del tarjetahabiente no utilizar el servicio como un sistema de garantías. Se puede Ampliar o Cerrar una en cualquier POS del establecimiento afiliado siempre que tengan configurada la funcionalidad