Seminario "Una Mirada Comparada a la Calidad y al Trabajo con Niños, Niñas y Adolescentes 2018

Transcripción

1 Seminario "Una Mirada Comparada a la Calidad y al Trabajo con Niños, Niñas y Adolescentes 2018 Mauricio Salazar Pérez División Judicial / Unidad de Mediación

2 Sistema Nacional de Mediación Familiar Agenda Contexto Estadísticas Calidad Modernización

3 Contexto del SNMF Ley de Matrimonio Civil Creación Unidad de Mediación y primeros contratos licitados Consolidación del Sistema de Mediación Modernización del Sistema de Mediación Familiar Ley de Tribunales de Familia Mediación Previa Obligatoria Cambio Modelo de Contratación Nuevo Proceso Licitación

4 El Sistema Nacional de Mediación Familiar 2018 Unidad de Mediación 196 Oficinas de mediación 156 Contratos Vigentes Causas de mediación familiar usuarios beneficiarios 305 Mediadores 254 Asistentes Administrativos 82Administradores 116 Asesores Jurídicos.

5 Estadísticas del SNMF Causas Ingresadas año ,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 1,39% 2,08%4,29% 1,68% 5,42% 10,97% 35,17% 6,93% 5,28% 12,00% 4,90% 2,76% 5,18% 0,84% 1,09% Durante el año 2017 se ingresaron un total de causas al Sistema Licitado, de las cuales el 35,17% corresponden a la región metropolitana, el 12% a la región de Biobío y el 10,97% a la región de Valparaíso. La región con menor cantidad de causas, es Aysén con el 0,84% de las causas a nivel país. Del total de causas, el 60,11% fueron Ingresos Espontáneos, el 18,32% Ingresos vía Web y el 16,39% Ingresos vía Tribunales.

6 Estadísticas del SNMF Causas Ingresadas año ,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% 1,22% 2,29% 4,33% 1,86% 5,17% 11,17% 33,81% 7,10% 5,47% 12,04% 5,20% 2,90% 5,42% 0,91% 1,09% Durante el año 2018 se ingresaron un total de causas al Sistema Licitado, de las cuales el 33,81% corresponden a la región metropolitana, el 12,04% a la región de Biobío y el 11,17% a la región de Valparaíso. La región con menor cantidad de causas, es Aysén con el 0,84% de las causas a nivel país. Del total de causas, el 60,11% fueron Ingresos Espontáneos, el 18,32% Ingresos vía Web y el 16,39% Ingresos vía Tribunales.

7 Estadísticas del SNMF Evolución de Causas por Vía de Ingreso Año ,32% 0,12% 16,39% 5,07% 60,11% JUZGADO INGRESO ESPONTÁNEO FALF CAJ INGRESO ESPONTÁNEO WEB 17,10% Año ,00% 12,26% 5,16% 65,49% JUZGADO INGRESO ESPONTÁNEO FALF CAJ INGRESO ESPONTÁNEO WEB

8 Estadísticas del SNMF Resultado Tramitación de Causas 31,96% Causas con Acuerdo 68,04% Causas Frustradas Con Sesión Para el año 2018, de un total de causas que se acogieron a tramitación, en de ellas se logró efectuar un proceso de mediación (56%). De estas, se logró Acuerdo en el 68,04% y se frustraron el 31,96% de las mismas.

9 Estadísticas del SNMF Resultado Tramitación de Causas 80,00% 70,00% 70,57% 71,01% 69,33% 70,50% 61,14% 69,01% 65,10% 70,51% 70,51% 69,93% 70,78% 71,09% 68,99% 71,75% 71,49% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 29,43% 28,99% 30,67% 29,50% 38,86% 30,99% 34,90% 29,49% 29,49% 30,07% 29,22% 28,91% 31,01% 28,25% 28,51% 20,00% 10,00% 0,00% Causas con Acuerdo Causas Frustradas Con Sesión

10 Calidad como Eje del SNMF 1 Satisfacción de Usuarios 2 Sustentabilidad de los Acuerdos 3 Evaluación Práctica de la Calidad de la Mediación ECAME

11 Calidad como Eje del SNMF 1 Satisfacción de Usuarios Ficha Técnica Encuesta Índice de Satisfacción de Usuarios Nacional y por Contratado. Medición con escala de Likert con notas de 1 a 7. Estudio con Fase Cualitativa y Fase Cuantitativa. Muestra Aleatoria, 95% confianza y error diferenciado por zona, menor al 2%. Representatividad nacional, por macro zonas y por contratado. Terreno aplicado entre los meses de junio a septiembre de Encuesta con modalidad Telefónica con casos a nivel nacional. Fase telefónica consideró a usuarios que hubieran asistido a lo menos a una sesión de mediación. Fase telefónica consideró a usuarios con Acuerdo Total, Parcial o Frustración. Fase terreno con modalidad Web con 353 casos a nivel nacional. La muestra final consideró a un 44,8% de hombres y 55,2% de mujeres. Empresa a cargo: CADEM.

12 Calidad como Eje del SNMF 1 Satisfacción de Usuarios Satisfacción Global 2017 Usando una escala de 1 a 7, donde 1 es nada satisfecho/a y 7 es muy satisfecho/a, qué tan satisfecho está usted con el proceso de mediación, desde la primera sesión hasta la firma del acuerdo, o bien, el término por mediación frustrada? Notas 6 y 7 63% Notas 1 a 4 17% Notas 5 20%

13 Calidad como Eje del SNMF 1 Satisfacción de Usuarios Satisfacción Global Evolutivo % Notas % Notas 5 % Notas 1 a ,8 20,5 16, ,7 20,2 17, ,7 17,6 17,7

14 Calidad como Eje del SNMF 1 Satisfacción de Usuarios % personas que acudiría nuevamente a un centro de mediación No 15% Ns/Nr1% % personas que recomendaría mediación a familia o amigos No 10% Ns/Nr 1% Sí 84% Sí 89%

15 Calidad como Eje del SNMF 2 Sustentabilidad de los Acuerdos En la evaluación del Porcentaje de Sustentabilidad de los Acuerdos de Mediación, se obtuvo para el año 2017 un logro del 93%. Es decir, el 93% de las causas que lograron Acuerdo en el proceso de Mediación Familiar Licitada, se mantuvieron por más de 6 meses sin que los usuarios solicitaran su cumplimiento en el Poder Judicial. Las regiones que obtuvieron el mayor nivel promedio de Sustentabilidad de los Acuerdos es la región de Tarapacá con un 98% seguida por la región de Magallanes con un 97,5%.

16 Calidad como Eje del SNMF 2 Sustentabilidad de los Acuerdos 7% 93% Causas revisadas : Causas sin causa de cumplimiento: Causas con causa de cumplimiento: % sin Causa de Cumplimiento % con Causa de Cumplimiento

17 Calidad como Eje del SNMF 2 Sustentabilidad de los Acuerdos 100,00% 90,00% 98,00% 94,86% 95,00% 95,25% 92,03% 95,35% 95,22% 91,18% 93,96% 85,22% 94,36% 96,60% 96,75% 97,50% 93% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 51,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

18 Calidad como Eje del SNMF 3 Evaluación Práctica de la Calidad de la Mediación ECAME En la Evaluación Práctica de la Calidad de la Mediación efectuada este año a más de 474 mediadores/as a nivel país, el Índice Promedio obtenido es de 74,27% considerado de Calidad Alta. La calificación promedio más alta la obtuvieron los mediadores de la región de la Araucanía con un 79,90% y las más baja en la región de Arica con un 59,71%. Solo 3 de los mediadores evaluados obtuvieron menos del 50%, puntaje mínimo exigido.

19 Calidad como Eje del SNMF 3 Evaluación Práctica de la Calidad de la Mediación ECAME 80,00% 70,00% 60,00% 59,71% 64,43% 70,71% 68,97% 71,20% 75,44% 76,46% 78,35% 70,04% 75,12% 79,90% 77,28% 76,97% 69,16% 72,04% 74,27% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00%

20 Modernización del SNMF Sistema Informático Tribunales de Familia (SITFA). Corporación Administrativa del Poder Judicial (OJV) Corporación de Asistencia Judicial Región Metropolitana (CAJ) Ministerio de Desarrollo Social Ministerio Secretaría General de la Presidencia (Clave Única) Registro Civil e Identificación, Plataforma PISSE

21 Modernización del SNMF En los últimos 12 meses se han efectuado Solicitudes de Agendamiento a Mediación vía Web, de las cuales: solicitado mujeres solicitado hombres solicitado extranjeros

22 Modernización del SNMF En el caso del Portal Web, en los últimos 12 meses han accedido con su clave usuarios, efectuando un total de descarga de documentos digitales de los procesos de mediación.

23 Modernización del SNMF 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 50,4% En relación a los Agendamientos Web, el 50,4% corresponden a la región metropolitana, el 8% corresponden a la región de Biobío y el 7,5% a las regiones de Valparaíso y Coquimbo. 10,0% 0,0% 0,4% 1,2% 4,0% 1,2% 7,5% 7,5% 4,6% 7,4% 8,0% 2,8% 2,4% 1,6% 0,2% 0,9% La región que cuenta con el menor uso de esta herramienta es la región de Aysén con el 0,2%.

24 Modernización del SNMF Administración y Gestión de Fan Page de Facebook seguidores Noticias con información sobre procesos de licitaciones y actividades. Información de Capacitaciones a Realizarse. Recibe aprox. 400 visitas mensuales. Mensualmente, se responde y se asesora en aprox. 200 consultas de usuarios del SNM. Todas las respuestas se dan en menos de 4 horas.

25 Modernización del SNMF Próximamente: Prórroga de Causas de Mediación. Autoevaluación Socioeconómica.

26 Seminario "Una Mirada Comparada a la Calidad y al Trabajo con Niños, Niñas y Adolescentes 2018 Mauricio Salazar Pérez División Judicial / Unidad de Mediación