ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TRABAJADORES Y EMPRESARIOS

Transcripción

1 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TRABAJADORES Y EMPRESARIOS AGOSTO 2017

2 INTRODUCCIÓN El presente documento es fruto del trabajo de la Unidad de Evaluación y Monitoreo de INEFOP a partir de la información producida o sistematizada por la empresa Equipos Consultores. Las poblaciones representadas en este estudio son dos: Trabajadores en Seguro de Desempleo (TSD) que realizaron actividades de capacitación en 2016 y Empresarios que recibieron servicios de Asistencia Técnica en En el primer caso se desarrolló una encuesta telefónica que se aplicó sobre una muestra representativa de participantes de la Modalidad TSD de la Gerencia de Formación Profesional. Tanto el diseño de la muestra como la aplicación del cuestionario fueron desarrollados por la empresa Equipos Consultores. Las encuestas se realizaron entre el 26 de julio y el 7 de agosto de Todos los encuestados (902) declararon haber finalizado el curso, o sea, cursar hasta la última clase. Para el caso de los Empresarios, Equipos Consultores realizó la sistematización de una encuesta de satisfacción que se realiza a todos los beneficiarios de servicios de Asistencia Técnica de la Gerencia de Empresas. Es importante destacar que los resultados de este tipo de trabajo no deben leerse de manera aislada, prescindiendo de otras informaciones y de la dimensión temporal. Debemos mencionar que las encuestas de satisfacción no miden la calidad en sentido estricto, sino la adecuación de los servicios brindados a las expectativas previas de los participantes. Obviamente su opinión es muy importante, aunque no debe ser el único punto de referencia. Por último es importante resaltar que este trabajo es solo uno de una serie de productos que buscan jerarquizar el monitoreo y la evaluación para la toma de decisiones, en línea con la profesionalización y apuesta a la calidad del INEFOP. 1

3 1. RESULTADOS DE LA ENCUESTA A TRABAJADORES EN SEGURO DE DESEMPLEO Para comenzar a caracterizar la población atendida podemos afirmar que los participantes de los cursos se concentran entre los 30 y 49 años, con un promedio de 38 años (las edades van de 19 a 70 años). En términos de género, la mitad de los participantes en los cursos encuestados son varones y la mitad son mujeres. Estos participantes son atendidos en tres modalidades, cursos que se desarrollan con exclusividad para participantes de INEFOP (72 %), cupos en cursos regulares (13 %) y voucher individuales (15 %) La opinión general fue relevada al inicio de la encuesta, como primera pregunta, a través de una escala de Lickert de 5 valores crecientes desde Muy malo a Muy bueno. El gráfico 1 muestra la distribución de la opinión general que los participantes tienen del curso. Gráfico 1. 60,00% En términos generales, cuál es su valoración del curso? 55,50% 50,00% 40,00% 30,00% 32,30% 20,00% 10,00% 0,00% 0,40% 2,00% 9,80% Muy Malo Malo Ni bueno ni malo Bueno Muy Bueno 2

4 Al analizar la evaluación general del curso se observan importantes diferencias según la Región y el Tipo de trabajo para el que prepara el curso. Los cursos realizados en el interior del país son mejor evaluados que los cursos realizados en Montevideo. Los cursos que preparan para trabajos físicos son mejor valorados que los que preparan para el trabajo intelectual. 1 No hay diferencias significativas en la opinión de los participantes de diferentes tipos de cursos (cupos, grupos y vouchers), al mismo tiempo que no se observan diferencias relevantes por género ni por edad de los participantes. Grafico % En términos generales, cuál es su valoración del curso? 90% 80% 70% 52,10% 69,10% 55,50% 62,10% 49,80% 60% 50% 40% 30% 20% 34,50% 23,20% 32,30% 28,70% 35,40% 10% 0% 10,80% 9,80% 12,90% 5,50% 6,20% 2,10% 1,70% 2,00% 2,40% 1,70% Total Montevideo Interior Trabajo Físico Trabajo Intelectual Muy malo Malo Ni bueno ni malo Bueno Muy bueno 1 Es importante destacar que esta distinción entre cursos de trabajo físico e intelectual, no pretende establecer una diferenciación en el sentido profundo, sabemos que todo trabajo tiene una componente intelectual, simplemente busca reflejar las diferencias significativas que existen entre cursos de electricidad y electrónica, gastronomía, metal mecánica, construcción etc., respecto de los de administración, educación comercial, informática, etc. 3

5 La valoración de las diferentes dimensiones también arroja resultados positivos. En la mayor parte de las dimensiones las respuesta bueno y muy bueno sumadas se aproximan o superan el 80%, marcado en el gráfico con la línea punteada. Gráfico 3. Valoración de las Diferentes Dimensiones Bueno Muy bueno C Ó M O E V A L Ú A L A A C T U A L I Z A C I Ó N D E L E Q U I P A M I E N T O? C Ó M O E V A L Ú A L A A D E C U A C I Ó N D E L E Q U I P A M I E N T O N E C E S A R I O? C Ó M O E V A L Ú A E L E S T A D O D E L E Q U I P A M I E N T O? 32,70% 30,80% 32,00% 44,70% 47,30% 47,80% C Ó M O E V A L Ú A L A A C T U A L I Z A C I Ó N D E L M A T E R I A L D E I N S T R U C C I Ó N? C Ó M O E V A L Ú A L A C A N T I D A D D E M A T E R I A L D E I N S T R U C C I Ó N D I S P O N I B L E? C Ó M O E V A L Ú A L A C L A R I D A D D E L M A T E R I A L D E I N S T R U C C I Ó N? 30,40% 28,80% 28,70% 50,60% 53,80% 57,10% C Ó M O E V A L Ú A L A F O R M A P A R A E X P L I C A R L O S T E M A S? C Ó M O E V A L Ú A L A S R E S P U E S T A S O T O R G A D A S P O R L O S D O C E N T E S A L A S D U D A S D E L O S C Ó M O E V A L Ú A E L D O M I N I O D E L O S T E M A S P O R P A R T E D E L O S D O C E N T E S? C Ó M O E V A L Ú A E L R E S P E T O D E L O S D O C E N T E S A L O S H O R A R I O S D E C L A S E E S T A B L E C I D O S? C Ó M O E V A L Ú A L A A S I S T E N C I A A C L A S E P O R P A R T E D E L O S D O C E N T E S? 25,30% 19,80% 20,80% 12,30% 9,50% 62,90% 69,50% 69,60% 84,10% 87,80% C Ó M O E V A L Ú A L A D U R A C I Ó N T O T A L D E L C U R S O? C Ó M O E V A L Ú A L A S C O N D I C I O N E S D E L L O C A L E N D O N D E S E D I C T Ó E L C U R S O? C Ó M O E V A L Ú A E L T A M A Ñ O D E L G R U P O? C Ó M O E V A L Ú A E L H O R A R I O D E L C U R S O? 32,20% 27,40% 23,30% 21,50% 41,50% 58,40% 67,40% 71,60% C Ó M O E V A L Ú A L A C A N T I D A D D E C L A S E S P R Á C T I C A S? C Ó M O E V A L Ú A L A C A N T I D A D D E C L A S E S T E Ó R I C A S? C Ó M O E V A L Ú A L O S C O N T E N I D O S D E L C U R S O? 25,20% 27,30% 35,60% 43,90% 49,60% 50,20% 4

6 A todos los encuestados se les pidió opinión sobre el tiempo de respuesta de INEFOP para que le asignaran un curso. A los encuestados de los cursos realizados en Montevideo se les pidió que realizaran una evaluación de la atención que recibieron de INEFOP. Gráfico % Sobre la Atención en INEFOP 90% 80% 42,10% 70% 52,00% 60% 50% 40% 30,80% 30% 37,00% 20% 18,30% 10% 0% 5,10% 8,00% 2,00% 3,10% 1,00% Cómo evalúa el tiempo de respuesta para la asignación a un curso? Evaluación atención de INEFOP Muy Malo Malo Ni bueno ni malo bueno Muy bueno 5

7 Por último se realizaron un conjunto de preguntas sobre la aplicabilidad y utilidad de la formación recibida. Si bien este tipo de preguntas no siempre se considera propia de una encuesta de satisfacción, se entendió pertinente tener un primer sondeo. Asimismo es importante destacar que los resultados deben ser leídos con precaución, ya que la posibilidad de aplicar el conocimiento, o la utilidad del curso para conseguir trabajo dependen de factores externos al curso y su calidad, como por ejemplo el mercado de trabajo. Grafico 5. Aplicabilidad y utilidad de la formaicón 83,8% 60,0% 63,2% 40,0% 36,8% 16,2% Se considera en condiciones de aplicar inmediatamente el conocimiento adquirido? Existe la posibilidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos? Este curso le sirvió para conseguir trabajo? SI NO 6

8 2. RESULTADO DE LA ENCUESTA A EMPRESARIOS Los resultados que se presentan a continuación surgen de la sistematización de una encuesta de satisfacción que aplica cotidianamente la Gerencia de Empresas a todos los empresarios que reciben un servicio de consultoría o asistencia técnica. En este caso, la opinión de los empresarios fue medida en función de una escala de 1 a 6 donde 1= Excelente, 2= Muy Bueno, 3= Bueno, 4= Regular, 5= Malo y 6= Muy Malo. En términos generales la evaluación fue muy positiva, no presentándose opiniones negativas. Gráfico 6. EVALUACIÓN GENERAL Excelente Muy Bueno Bueno 47,10% 41,20% 5,90% Los encuestados valoraron los productos recibidos y la utilidad de los mismos para lograr los cambios y resultados que buscaban y que motivaron el pedido de la consultoría. Gráfico 7. EN SU OPINIÓN EL T RABAJO REALIZADO POR EL CONSULTOR LE SERVIRÁ PARA LOGRAR LOS CAMBIOS O RESULTADOS POR UD. BUSCADO Y QUE FUERON LA RAZÓN POR LA CUAL SOLICITÓ EL APOYO DE FOMYPES? Casi en su totalidad Parcialmente, pero se alcanzara lo más importante Totalmente 33,30% 7,80% 56,90% 7

9 Por último se evaluó el trabajo del consultor a través de 9 ítems. Seguidamente, los encuestados emitieron una opinión general sobre la consultoría recibida. P R O A C T I V I D A D Y D I S P O S I C I Ó N P A R A C O L A B O R A R C O N E L C L I E N T E F O R M A D E T R A B A J A R Y R E L A C I O N A R S E C O N E L C L I E N T E S O L V E N C I A D E M O S T R A D A C A P A C I D A D P A R A A P O R T A R I D E A S Y S O L U C I O N E S C L A R I D A D P A R A C O M U N I C A R S E, E N T E N D E R A L C L I E N T E Y H A C E R S E E N T E N D E R C A P A C I D A D P A R A D I A G N O S T I C A R L O S P R O B L E M A S C U M P L I M I E N T O E N T I E M P O Y F O R M A D E L A S " E N T R E G A S " P A C T A D A S C L A R I D A D Y P R O L I J I D A D D E L M A T E R I A L E I N F O R M E S Q U E E N T R E G A 65% 61% 60% 55% 52% 49% 46% 41% 31% 29% 28% 31% 42% 39% 44% 41% A D E C U A C I Ó N Y V I A B I L I D A D D E L A S S O L U C I O N E S Q U E P R O P O N E A L A R E A L I D A D 6-Excelente 32% 5-Muy Bueno 44% 8