ARBOL DEL PROBLEMA. Usuario insatisfecho. Incremento de errores en los resultados

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1 CAUSAS EFECTOS 1 ANEXOS ARBOL DEL PROBLEMA Usuario insatisfecho Tiempo prolongado para entregar resultados Incremento de errores en los resultados Aumento de costes en los análisis Deficiencia en la calidad de atención en el Laboratorio del Policlínico Universitario de Manta. Factores tecnológicos Factores humanos Factores económicos Factores administrativos Equipos no automatizados Fallas en el sistema informático Insuficientes computadoras Escasez en la medición de satisfacción Deficiente capacitación del personal Espacio físico reducido Confort respecto al área ventilada Edad Horario de atención interrumpido Tiempo de permanencia Retraso en la entrega de resultados Trato inadecuado al usuario

2 2 Tabla N 1 Edad de los usuarios en la atención que reciben en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario Orden Edad F % 1 Menor de 10 años 60,00 15, a 20 años 25,00 6, a 30 años 35,00 9, a 40 años 80,00 21, a 50 años 125,00 32, y más 55,00 14,47 Gráfico N 1 Edad de los usuarios en la atención que reciben en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario Edad 33% 14% 16% 21% 9% 7% Menor de 10 años 11 a 20 años 21 a 30 años 31 a 40 años 41 a 50 años 51 y más

3 3 Tabla N 2 Horario de atención del laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario orden Horario de atención F % 1 8 horas 380,00 100, horas 0,00 0, horas 0,00 0,00 Gráfico N 2 Horario de atención del laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario Horario de atención 0% 8 horas 12 horas 24 horas 100%

4 4 Tabla N 3 Tiempo que permanecen los usuarios en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. (Desde que coge el turno hasta ser atendido) orden Tiempo F % 1 0 a 10 minutos 75,00 19, a 20 minutos 175,00 46, a 30 minutos 80,00 21, a 40 minutos 50,00 13,16 Gráfico N 3 Tiempo que permanecen los usuarios en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. Tiempo de permanencia 13% 20% 21% 46% 0 a 10 minutos 11 a 20 minutos 21 a 30 minutos 31 a 40 minutos

5 5 Tabla N 4 Tiempo que se demora para la entrega de resultados de exámenes en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. orden Entrega de resultados F % 1 0 a 4 horas 75,00 19, a 8 horas 280,00 73, a 24 horas 25,00 6,58 Gráfico N 4 Tiempo que se demora para la entrega de resultados de exámenes en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. Entrega de resultados 6% 20% 74% 0 a 4 horas 5 a 8 horas 9 y más

6 6 Tabla N 5 Trato que reciben los usuarios en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. orden Trato F % 1 Excelente 10,00 2,63 2 Muy bueno 135,00 35,53 3 Bueno 235,00 61,84 4 Regular 0,00 0,00 5 Malo 0,00 0,00 Gráfico N 5 Trato que reciben los usuarios en el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. 0% 0% Trato 3% 62% 35% Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

7 7 Tabla N 6 Infraestructura adecuada para la atención al usuario Infraestructura si % no % Total Espacio físico reducido Confort (ventilación) Gráfico N 6 Infraestructura adecuada para la atención al usuario Espacio físico reducido Confort (ventilación) si no

8 8 Tabla N 7 Personal de laboratorio en la medición de la satisfacción de los servicios que presta el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. orden Personal F % 1 Cordial 15,00 3,95 2 Capacitado 70,00 18,42 3 Respetuoso 60,00 15,79 4 Explica procedimientos 175,00 46,05 5 Mantiene privacidad 60,00 15,79 Gráfico N 7 Personal de laboratorio en la medición de la satisfacción de los servicios que presta el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. 4% Personal 16% 18% Cordial 16% Capacitado 46% Respetuoso Explica procedimientos Es discreto

9 9 Tabla N 8 Capacitación del personal que brinda atención en el servicio del laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario. Nº CAPACITACION SI % NO % TOTAL 1 Se encuentra capacitado para atender al usuario 3,00 100,00 0,00 0,00 3,00 2 Identifica factores de riesgo del usuario 2,00 66,67 1,00 33,33 3,00 3 Demuestra responsabilidad en cada una de las acciones 3,00 100,00 0,00 0,00 3,00 Fuente: Encuesta a personal de laboratorio Gráfico N 8 Capacitación del personal de los servicios que presta el laboratorio de análisis clínico del Policlínico Universitario.

10 10 Tabla N 9 Disponibilidad de equipos para la atención al usuario Disponibilidad de ORDEN equipos si % no % TOTAL Problemas por la falta de equipo en la atención al 1 usuario 1,00 33,33 2,00 66,67 3,00 2 Existencia de equipos automatizados 0,00 0,00 3,00 100,00 3,00 Fuente: Encuesta a personal de laboratorio Gráfico N 9 Disponibilidad de equipos para la atención al usuario ,33 66, Problemas por la falta de equipo en la atención al usuario Existencia de equipos automatizados

11 11 Tabla N 10 Talento humano en el área del Laboratorio Recurso humano ORDEN si % no % TOTAL Escaso personal afecta en 1 la atención al servicio 3,00 100,00 0,00 0,00 3,00 2 Se requiere mayor número de profesionales 3,00 100,00 0,00 0,00 3,00 Fuente: Encuesta a personal de laboratorio Gráfico N 10 Talento humano en el área del Laboratorio Escaso personal afecta en la atención al servicio 0 0 Se requiere mayor número de profesionales